Апелляционное определение № 33-3231/2025 33-72/2026 от 11 января 2026 г.

Судья Никитина Л.С. № 33-72/2026 (33-3231/2025;)

10RS0011-01-2025-007862-74

2-6647/2025

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

12 января 2026 года г. Петрозаводск

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Душнюк Н.В.,

судей Курчавовой Н.Л., Евтушенко Д.А.,

при секретаре Чучупаловой Е.И.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца на решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 25 августа 2025 года по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Курчавовой Н.Л., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» по тем основаниям, что ответчиком в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» указанное РПО доставлено и вручено истцу с нарушением срока с задержкой в 2 дня. Таким образом, ответчик нарушил требования приказа АО «Почта России» от 21.06.2022 №230-п, приказа Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата. По изложенным в иске основаниям, истец просил суд взыскать с ответчика расходы в виде стоимости РПО в сумме 77,50 рублей, 88,50 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 рублей, моральный вред в размере 7000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Решением суда исковые требования оставлены без удовлетворения.

С постановленным по делу решением суда не согласен истец, в апелляционной жалобе просит решение отменить. Указывает, что решением суда установлен факт нарушения со стороны ответчика предоставления почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушение контрольного срока пересылки. Полагает, что судом неверно применен срок исковой давности, поскольку на заявленные истцом, как потребителем почтовой услуги, требования распространяются сроки обращения в суд, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Истец в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте слушания дела с учетом положений ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил в адрес суда возражения, согласно которым просил апелляционную жалобу истца оставить без удовлетворения.

Судебная коллегия, руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ, посчитала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание участников процесса, заблаговременно извещавшихся о времени и месте рассмотрения дела в установленном законом порядке.

В соответствии с ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении, возражениях относительно жалобы.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ХХ.ХХ.ХХ Центром поддержки клиентов АО «Почта России» из г.Петрозаводска в адрес ФИО1, находящегося в (.....), было направлено почтовое отправление с почтовым идентификатором №.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, сформированному на официальном сайте АО «Почта России» (https://www.pochta.ru), ХХ.ХХ.ХХ почтовому отправлению присвоен трек-номер; ХХ.ХХ.ХХ года отправление принято в отделении связи ((.....)), покинуло место приема, прибыло в сортировочный центр и в этот же день покинуло его; ХХ.ХХ.ХХ – почтовое отправление прибыло и покинуло сортировочный центр ((.....); прибыло в сортировочный центр ((.....)); ХХ.ХХ.ХХ – прибыло в сортировочный центр (.....); ХХ.ХХ.ХХ – прибыло в сортировочный центр ((.....)); прошло сортировку и покинуло сортировочный центр; ХХ.ХХ.ХХ – прибыло в сортировочный центр ((.....)), покинуло сортировочный центр и прошло сортировку; ХХ.ХХ.ХХ – прибыло в место вручения ((.....)), передано почтальону, зафиксирована неудачная попытка вручения; ХХ.ХХ.ХХ – передано почтальону и вручено адресату (...)

ХХ.ХХ.ХХ, ссылаясь на то, что почтовое отправление было доставлено с нарушением контрольного срока доставления РПО, истец обратился в адрес ответчика с претензией о компенсации морального вреда, а также убытков, понесенных в связи с защитой нарушенных прав: расходов по оплате юридических услуг в сумме 4000 рублей, почтовых услуг в размере 80,70 рублей, расходов по изготовлению светокопий, печати документов в размере 180 рублей, штрафа ((...)

В ответ на претензию письмом от ХХ.ХХ.ХХ № № ответчик указал, что в одном из объектов почтовой связи имело место замедление в обработке почтового отправления на 2 дня, однако, учитывая, что отправителем заказного письма № являлось АО «Почта России», требование о выплате возмещения за нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления удовлетворению не подлежат (...)

Полагая свои права как потребителя нарушенными, ФИО1 ХХ.ХХ.ХХ обратился с настоящим иском в суд.

Стороной ответчика заявлено ходатайство о пропуске истцом срока исковой давности.

Разрешая спор, руководствуясь положениями Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», суд первой инстанции пришел к выводу о том, что факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтового отправления, направленного в адрес истца, по вине ответчика прямо следует из представленных документов и не оспаривается ответчиком.

Вместе с тем, отказывая в удовлетворении исковых требований, руководствуясь ст.ст.196, 725, 797 Гражданского кодекса РФ, принимая во внимание заявление ответчика, суд первой инстанции исходил из пропуска истцом срока исковой давности по заявленным требованиям, который применительно к спорным правоотношениям сторон составляет один год, что в силу ст.199 Гражданского кодекса РФ является самостоятельным основанием для отказа в иске.

Судебная коллегия полагает возможным согласиться с вышеприведенными выводами суда первой инстанции, поскольку они соответствуют фактическим обстоятельствам дела и сделаны при правильном применении норм материального права, регулирующих спорные правоотношения.

Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон «О почтовой связи») в соответствии с его преамбулой направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования, согласно ст. 14 Федерального закона «О почтовой связи», являются, в том числе, оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 №382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в пп. 31, 46, 62, 63 которых установлено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Операторы почтовой связи обязаны, в том числе, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Согласно п.1 ст.196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 настоящего Кодекса.

В силу ст.197 Гражданского кодекса РФ для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.

Оказание услуг почтовой связи согласно пп. 1, 2 ст.779 Гражданского кодекса РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 34 Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст.783 Гражданского кодекса РФ к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст.ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст.ст. 730 - 734), если это не противоречит ст.ст. 779 - 782 Гражданского кодекса РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Согласно п.1 ст.725 Гражданского кодекса РФ срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам ст. 196 настоящего Кодекса.

Согласно абзацу второму ст.37 Федерального закона «О почтовой связи» претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Таким образом, законом установлен сокращенный срок предъявления претензий (6 месяцев) и исковых заявлений к оператору почтовой связи (один год).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом.

На требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения имущественных или иных прав, для защиты которых законом установлена исковая давность или срок обращения в суд, распространяются сроки исковой давности или обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда.

Так как требование истца о компенсации морального вреда связано с ненадлежащим качеством оказания возмездных услуг, для которых установлен специальный срок исковой давности, в этой связи к требованиям истца подлежит применение годичный срок исковой давности, при этом, срок исчисления исковой давности следует исчислять с момента когда истец узнал о своем нарушенном праве.

Кроме сроков давности, к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Согласно абзацу первому ст.37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В силу абзаца девятого ст.37 Федерального закона «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Следовательно, по спорам, которые связаны с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе почтовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

Согласно ч. 3 ст. 202 Гражданского кодекса РФ, если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», согласно п. 3 ст. 202 Гражданского кодекса РФ, течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку.

Согласно п. 2 ч. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», претензия предъявляется в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (ч. 7).

Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Не поступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии. Если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней.

Из материалов дела следует, что истец обратился к ответчику с претензией ХХ.ХХ.ХХ (...) ответ на которую ответчиком дан ХХ.ХХ.ХХ (...)

При таких обстоятельствах, о нарушении прав потребителя в связи с нарушением контрольных сроков пересылки заявляемого почтового отправления, истцу стало известно при получении почтовой корреспонденции то есть 13 мая 2024 года.

Таким образом, годичный срок исковой давности по почтовому отправлению, направленному в адрес истца ХХ.ХХ.ХХ года и поступившему истцу ХХ.ХХ.ХХ, истек ХХ.ХХ.ХХ.

Однако ХХ.ХХ.ХХ истец обратился в адрес ответчика с досудебной претензией, письмом от ХХ.ХХ.ХХ АО «Почта России» отказало в ее удовлетворении.

Учитывая 30-дневный срок для ответа на претензию, установленный законом, а также подготовку ответа на претензию ответчиком ХХ.ХХ.ХХ, о нарушении своего права истец должен был узнать не позднее ХХ.ХХ.ХХ, а в суд обратился лишь ХХ.ХХ.ХХ (что следует из штампа на почтовом конверте), то есть за пределами годичного срока исковой давности применительно к отношениям, вытекающим из оказания услуг почтовой связи.

Доказательств, с бесспорностью свидетельствующих об обстоятельствах, препятствовавших истцу своевременно обратиться в суд с иском, и подтверждающих наличие уважительных причин пропуска срока, истцом ни в суд первой инстанции, ни в суд апелляционной инстанции не представлено. Кроме того, как следует из информации, размещенной на сайте Каспийского городского суда Республики Дагестан (kaspiyskiy--dag.sudrf.ru), истец многократно инициировал обращения в суд с исками к АО «Почта России», выступая как в качестве истца, так и в качестве представителя истцов по данной категории дел, соответственно он обладает познаниями, необходимыми для реализации права на судебную защиту, в рамках рассматриваемых правоотношений.

При таких обстоятельствах судебная коллегия учитывая, что пропуск срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, в полной мере соглашается с приведенными в решении суда выводами, поскольку они основаны на материалах дела и сделаны в соответствии с нормами права, подлежащими применению в данном случае. Аналогичный правовой подход отражен в определениях Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 14.04.2025 №88-6796/2025 №, от 15.04.2024 №88-8264/2024 (№), Второго кассационного суда общей юрисдикции от 25.01.2024 №88-1075/2024 №) и др.

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что к возникшим правоотношениям подлежит применению срок исковой давности, установленный ст.737 Гражданского кодекса РФ, судебной коллегией не могут быть учтены, поскольку позиция истца основана на неверном толковании норм материального права.

В рассматриваемом споре почтовое отправление было доставлено истцу, а со стороны ответчика имело место оказание почтовых услуг ненадлежащего качества, которое выразилось в нарушении только контрольных сроков пересылки почтового отправления. Таким образом, употребляемое в п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ понятие о качестве работы применительно к обстоятельствам данного спора, необходимо применять в широком смысле. Статья 737 Гражданского кодекса РФ, предусматривает права заказчика работ потребовать устранения выявленных недостатков выполненных работ, либо компенсировать их стоимость, а также устанавливает срок для предъявления соответствующего требования в суд. Между тем истец заказчиком услуг в рассматриваемом случае не являлся, их оплату не производил, является лишь получателем корреспонденции, направленной в его адрес, и права его были нарушены лишь сроками пересылки этой корреспонденции о чем он был проинформирован и заявил незамедлительно, направив в адрес ответчика претензию ХХ.ХХ.ХХ

Судебная коллегия считает, что судом правильно установлены обстоятельства по делу, нормы материального права применены правильно, выводы суда об отказе в иске по мотиву пропуска срока для защиты нарушенного права в суде, обоснованы. Обстоятельств, позволяющих усомниться в правильности выводов суда первой инстанции, апелляционная жалоба не содержит.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 25 августа 2025 года по настоящему делу оставить без изменения, апелляционную жалобу истца без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Вступившие в законную силу судебные акты могут быть обжалованы в кассационном порядке в течение трех месяцев со дня изготовления мотивированного апелляционного определения в Третий кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции, принявший решение.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение

изготовлено 16 января 2026 года