Решение № 2-3742/2020 2-439/2021 2-439/2021(2-3742/2020;)~М-3312/2020 М-3312/2020 от 13 июля 2021 г. по делу № 2-3742/2020

Гражданское дело __

__


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 июля 2021 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

В СОСТАВЕ:

Председательствующего судьи Павлючик И.В.,

При секретаре Ильиных Е.Ю.,

рассмотрев в открытом судебное заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права», действующего в защиту законных интересов ФИО1 к ООО «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права», действующего в защиту законных интересов ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей, указав, что 15.06.2020 истцом с ответчиком дистанционным способом продажи товара на сайте www.technopark.ru был заключен договор купли-продажи товара - часы «GEOZO__ RAY» по цене 1 930,00 руб. (заказ __).

Цена товара оплачена сертификатом на сумму 1 930,00 руб., предоставленным потребителю третьим лицом.

22.06.2020 после передачи потребителю почтовой организацией упаковки с товаром, вскрытия упаковки с товаром выяснилось, что ответчик нарушил права потребителя на информацию о товаре и на качество товара, а именно, товар предоставлен потребителю с недостатками: крышка не плотно прилегает к корпусу часов, имеется дефект крепления ремешка, не работает шагомер, не стабильно работает Bluetooth.

Нарушение права потребителя на информацию о товаре выразилось в следующем: ответчик не предоставил потребителю надлежащим образом оформленного кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты потребителя, гарантийный талон не заполнен ответчиком, что лишает потребителя соответствующих потребительских прав в период гарантийного срока на товар, на корпусе аккумуляторной батареи приведена информация только на иностранном языке.

После выявления указанных нарушений потребительских прав в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора потребитель обратился ответчику с письменной мотивированной претензией.

В претензии потребитель изложил следующие требования: возвратить уплаченную за товар денежную сумму – 1 930,00 руб.; возместить убытки, выражающиеся в расходах на оказание юридических услуг – 2204,00 руб.

Также в претензии потребитель выразил готовность предоставить товар для проведения проверки качества и заявил о желании участвовать в такой проверке.

Ответчик предоставил потребителю ответ на претензию, в котором истребовал у потребителя товар для проведения проверки качества.

По согласованию с ответчиком потребитель 31.07.2020 направил товар ответчику для проведения проверки качества.

Однако до настоящей даты ответчик уклоняется от получения направленного потребителем для проведения проверки качества товара.

В соответствии со ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик обязан рассмотреть требования потребителя о возврате цены товара, возмещении убытков провести проверку качества в срок 10 дней.

Данный срок подлежал исчислению со дня предоставления потребителем товара ответчику для проведения проверки качества.

Исходя из отслеживания посылки с товаром, срок хранения посылки с товаром производился до 25.08.2020.

С учетом уклонения ответчика от получения посылки с товаром, указанный 10-дневный срок завершен 04.09.2020.

Согласно п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Учитывая, что при указанных обстоятельствах потребитель выражает волеизъявление о понуждении ответчика заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества, данное требование подлежит заявлению в судебном порядке.

На основании вышеизложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ответчика по не рассмотрению требований потребителя о возврате цены товара, возмещении убытков, а также по не проведению проверки качества товара в установленный законом срок. Возложить на ответчика обязанность заменить приобретенный у ответчика товар на аналогичный товар - часы «GEOZON SMART RAY» - надлежащего качества, предоставив его потребителю путём доставки в место жительства потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель по доверенности ФИО2 доводы, изложенные в иске, поддержали в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «ТЕХНОПАРК-ЦЕНТР» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 133), просил о рассмотрении дела в свое отсутствие представил письменные пояснения на исковое заявление (л.д. 35-36), в котором указал, что 15.06.2020 истцом на сайте ВТБ Коллекция были приобретены часы «Geozon Smart Ray», стоимостью 1930 руб., что подтверждается информацией из системы учета ответчика «ТБ». Порядок приобретения указанного товара регулируется Правилами Программы лояльности Банка ВТБ (ПАО), размещенным в свободном доступе на сайте https://inultibonus.ru/pravila.

Согласно указанным правилам, ООО «Технопарк-Центр» обладает статусом Партнёра.

В соответствии с п. 2.21. Правил, Партнер - торгово-сервисное предприятие, предоставляющие в рамках Программы Награды и курьерские услуги, а также торговосервисное предприятие, привлекаемое Банком для проведения различных акций.

Таким образом, ООО «Технопарк-Центр» не является продавцом в рамках указанной программы, а предоставляет награды и курьерские услуги.

Согласно условиям программы оплата наград, происходит за счет вознаграждения - бонусы /мили/ бонусные рубли, начисленные банком, за совершенные операции с использованием Карт, а также за пользование услугами Банка (п. 2.6. Программы).

В соответствии с чеком о покупке товара, денежные средства за товар поступили в адрес ООО «Дарить Легко».

ООО «Технопарк-Центр» указан в качестве поставщика.

03.07.2020 истцом в адрес ответчика Истцом направлена претензия с просьбой возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества. 09.07.2020 ответчиком получена указанная претензия, данные обстоятельства подтверждаются отслеживанием письма с РПО __ претензией, конвертом.

Ответчиком в адрес истца была направлена претензия о проведении проверки качества. Истец ответ на претензию получил, направил письмо ответчику по электронной почте. После чего, товар был получен курьерской службой ДПД для передачи ответчику. Курьерская служба посылку утратила.

Учитывая, что в претензии были заявлены требования о возврате денежных средств, 02.10.2020 ответчик передал партнеру, а именно в Банк «ВТБ» информацию о необходимости возврата денежных средств.

В соответствии с Правилами программы: Подтверждение Участником заказа на Сайте Программы является его распоряжением оплатить Награду, конвертировать Вознаграждение в российские рубли и перечислить денежные средства в оплату Награды.

При оплате Награды Вознаграждением после оформления заказа количество Вознаграждения, соответствующее Стоимости Награды, блокируется на Бонусном счете(ах) Участника и списывается с него(с них) после конвертации Вознаграждения по установленному Банком курсу в денежные средства, которые зачисляются на Счет карты Участника с последующим перечислением их Партнеру (в случае оплаты Награды, предоставленной Партнером), или на мастер-счет Участника (в случае оплаты Награды, предоставленной Банком). Информация об установленном Банком курсе конвертации Вознаграждения в денежные средства содержится в Тарифах Банк (п.7.2.2)

При частичной оплате Награды рублями после оформления заказа сумма денежных средств, необходимая для доплаты за Награду рублями, списывается с Банковской карты, указанной Участником при оформлении заказа, в счет оплаты Награды, предоставленной Партнером (п.7.2.3.).

Оператор/Партнер осуществляет мероприятия, направленные на передачу Участнику выбранной и оплаченной им Награды (п.7.2.4).

Оператор/Партнер имеет право связываться с Участником для уточнения вопроса о доставке заказанной Награды (п.7.2.5.)

В случае возврата Награды, полностью оплаченной Вознаграждением, сумма Вознаграждения возвращается на Бонусный счет Участника в полном объеме, за вычетом суммы доставки, если она не была равна нулю (п.7.2.6)

В случае возврата Награды, частично оплаченной Вознаграждением и российскими рублями, возврат средств осуществляется в следующем порядке:

денежные средства, списанные с Банковской карты, возвращаются на счет Банковской карты в полном объеме в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) за вычетом стоимости доставки, если она не была равна нулю;

сумма Вознаграждения возвращается на Бонусный счет Участника в полном объеме (п.7.2.8.)

Если Участник не доволен предоставленной Наградой, он самостоятельно урегулирует с Партнером вопросы по замене на аналогичную/иную Награду (п.7.2.9.).

Таким образом, обязанность по возврату денежных средств в порядке предусмотренными Правилами, возлагается на ООО «Дарить Легко» и Банк ВТБ. В случае возврата денежных средств Истцу, требования о замене товаре являются необоснованными, т.к. одновременное заявление исковых требований о возврате стоимости товара и о замене товара противоречит закону о защите прав потребителей.

ООО «Технопарк-Центр» не уполномочен Правилами на возврат денежных средств. Однако в настоящий момент ответчику неизвестно, возвращались ли денежные средства истцу. Указанная сумма должна была быть возвращена бонусами на карту ВТБ. В случае возврата указанных средств требования о замене товара являются необоснованными.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Дарить Легко» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 118,130). В письменном ответе на судебный запрос указал, что ФИО1 является участником программы лояльности «O InveStore!» АО «Открытие Б.». 23.12.2020 ФИО1 были возвращены 1 930,00 баллов по отмененному заказу __ на его бонусный счет (л.д. 107-109).

В судебное заседание представитель третьего лица АО ОТКРЫТИЕ Б. не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил (л.д. 132). В письменном ответе на судебный запрос указал, между Б. и ФИО1 в соответствии со ст. 428 ГК РФ в порядке присоединения заключен Договор об участии в Программе лояльности АО «Открытие Б.», утвержденный АО «Открытие Б.»

Условия Договора опубликованы на сайте Б. в сети Интернет по адресу: https://open-broker.ru/documents/dokumentv/dokumentv-proqrammv-loval-nosti-o.investore, и доступны для ознакомления неограниченному кругу лиц.

23.12.2020 года Клиенту было возвращено 1930 балов по Договору по отмененному заказу __ (Смарт-часы GEOZON Ray Silver (G-SM05SVR)) (1 шт.).

Баллы возвращены Клиенту на счет возврата витрины программы лояльности «O.InverStore!» (л.д. 94).

В судебное заседание представитель третьего лица Банк ВТБ (ПАО) не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил (л.д. 129, 131).

Суд, выслушав истца, его представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права», действующего в защиту законных интересов ФИО1 к ООО «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей подлежат удовлетворению.

Согласно требованиям статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, 15.06.2020 года путём дистанционного способа продажи товара на сайте www.technopark.ru между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи товара – часы «GEOZON SMART RAY» по цене 1930 руб. что подтверждается заказом __ (л.д. 10). В связи с чем, доводы ответчика, что продавцом товара является ООО «Дарить легко» являются необоснованными и опровергаются материалами дела.

Вышеуказанный заказ был оплачен путем предоставления электронного сертификата на сумму 1930 руб. что подтверждается договором дарения сертификата __ от 15.06.2020 (л.д. 8-9) и не оспаривается ответчиком.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 __ по адресу: г. Новосибирск, ..., д. 269 кв. 114 от отправителя ФИО1 для осуществления доставки получателю ООО «ТЕХНОПАРК-Центр». В процессе пересылки, почтовое отправление по накладной DPD __ временно считалось утраченным. В результате поисков, указанное почтовое отправление было найдено, 10.11.2020 доставлено получателю по новой накладной DPD __ (л.д. 77).

Из ответа АО «Открытие Б.» на запрос суда следует, что 23.12.2020 года Клиенту было возвращено 1930 балов по Договору по отмененному заказу __ (Смарт-часы GEOZON Ray Silver (G-SM05SVR)) (1 шт.). Баллы возвращены Клиенту на счет возврата витрины программы лояльности «O.InverStore!» (л.д. 94,99).

Вместе с тем, судом по ходатайству истца была осмотрена видеозапись личного кабинета истца на сайте АО «Открытие Б.» за период с 15.06.2020 по 14.07.2021, из которой следует, что с момента заключения договора купли-продажи товара по 23.12.2020, в том числе по 14.07.2021 на счет ФИО1 возврата витрины лояльности «О. InveStore» третьим лицом АО «Открытие Б.» не были возвращены 1930 баллов по отмененному заказу (смарт –часы).

Судом установлено, что до настоящего времени ответчиком истцу не возвращена стоимость товара. Кроме того, часы «Geozon Smart Ray» не заменены по договору розничной купли-продажи (заказ __ от 15.06.2020 года), на аналогичный товар - надлежащего качества.

Таким образом, до настоящего времени право истца на информацию о товаре, на продажу товара надлежащего качества ответчиком не восстановлено.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, а также тот факт, что требования истца о возврате цены товара, возмещении убытков, а также по не проведению проверки качества товара в установленный законом срок ответчиком в установленном законом порядке не рассмотрены, до настоящего времени проверка качества товара не проведена, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 о признании незаконным бездействия ответчика по не рассмотрению требований ФИО1 о возврате цены товара, возмещении убытков, а также по не проведению проверки качества товара в установленный законом срок.

Согласно ч. 2 ст. 470 ГК РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (ч. 2 ст. 476 ГК РФ).

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Абзац 2 пункта 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" также предусматривает, что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года __ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» часы отнесены к технически сложным товарам.

Таким образом, исходя из приведенных выше правовых норм, следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, замены товара на товар на аналогичный товар в течение пятнадцати дней с момента передачи такого товара потребителю.

Учитывая, что истец обратился к ответчику с требованием о возврате стоимости товара в установленный 15 – дневный срок с момента передачи товара требования истца, право истца до настоящего времени не восстановлено ответчиком, суд приходит к выводу о возложении на ответчика обязанности по замене товара по договору розничной купли-продажи (заказ __ от 15.06.2020 года), на аналогичный товар - часы «Geozon Smart Ray» надлежащего качества, предоставив его потребителю путем доставки в место жительство истца ФИО1.

В связи с чем, требования истца подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права», действующего в защиту законных интересов ФИО1 к ООО «ТЕХНОПАРК-Центр» о защите прав потребителей, удовлетворить.

Признать незаконным бездействия ответчика по не рассмотрению требований ФИО1 о возврате цены товара, возмещении убытков, а также по не проведению проверки качества товара в установленный законом срок.

Обязать ООО «ТЕХНОПАРК-Центр» заменить товар по договору розничной купли-продажи (заказ __ от 15.06.2020 года), на аналогичный товар - часы «Geozon Smart Ray» надлежащего качества, предоставив его потребителю путем доставки в место жительство истца ФИО1.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Решение изготовлено в окончательной форме: 19.08.2021

Судья подпись И.В. Павлючик

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ __ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска