Решение № 2-1205/2018 2-1205/2018 ~ М-461/2018 М-461/2018 от 3 мая 2018 г. по делу № 2-1205/2018

Дело № 2 – 1205/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Пермь 04 мая 2018 года

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

федерального судьи Домниной Э.Б.,

при секретаре Альматовой Э.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Комрад» о взыскании морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л :

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Комрад» о взыскании морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была приглашена на бесплатную консультацию по программе диетологии, оказываемую ООО «Комрад». Сотрудники ответчика неоднократно звонили ей и приглашали на бесплатный гостевой сеанс, в конце концов она была вынуждена согласиться.

Сотрудник, пригласивший ФИО1 по телефону, уверила, что в их медицинском центре работают квалифицированные специалисты. Также сотрудник сообщила, что первичный гостевой сеанс осуществляется совершенно бесплатно.

После долгого ожидания ФИО1 пригласили в кабинет для консультации с диетологом, провели процедуру, похожую на ЭКГ. После этого ФИО1 также провели диагностику организма с помощью металлической трубки, которую нужно было держать в руке. После чего в устной форме специалист сказала, что у нее очень плохое состояние здоровья и требуется немедленное лечение.

Также в ходе проведения консультации сотрудник ответчика указала на то, что их организация является филиалом крупной московской клиники, генеральный директор находится в Москве, и только их клиника имеет лицензию на оказание такого вида услуг. И что соответственно вернуть НДФЛ через ИФНС можно только по их справкам. Специалист пообещала, что в случае заключения договора, с ФИО1 будут работать квалифицированные специалисты индивидуально.

ФИО1 настойчиво убеждали, что без прохождения курса лечения, оказываемого ответчиком, ее состояние здоровья в ближайшее время резко ухудшится. При разъяснении видов оказываемых услуг ответчиком был сделан акцент, что их методы лечения основаны на занятиях с диетологом, включая массаж, терапию и?капельницы, а также на спортивных занятиях, таких как йога, пилатес, зумба. ФИО1 указала, что ей противопоказаны занятия спортом по состоянию здоровья.

Форма объяснения сотрудников ответчика о медицинских услугах была навязчивой и запутывающей, не дающей понимания цены, количества и качества услуг. На ФИО1 оказывалось сильное психологическое давление. Под воздействием вышеперечисленного, в очень угнетенном состоянии, она согласилась на приобретение услуг.

Таким образом, ФИО1 подписала договор на оказание медицинских услуг. При этом, сотрудники ответчика ее предупредили, что оплата услуг будет произведена за счет кредитных средств. При этом прочитать договор у нее не было возможности, так как сотрудники ответчика читать его не давали, просто указывали на страницах, где нужно поставить подписи в договорах. Таким образом, между ФИО1 и ответчиком был заключен договор № возмездного оказания косметологических и медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ., а также кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ с ПАО «<данные изъяты>

Стоимость услуг по договору оказания услуг составила 119 800 рублей. Полная стоимость кредита согласно графику платежей составила 119 789,34 руб., включая проценты за пользование кредитом.

ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия о досудебном порядке урегулирования спора. По результатам рассмотрения ее претензии, ответчик исполнил требование о перечислении денежных средств за неоказанные ей услуги, однако моральный вред и расходы на оказание юридических услуг до настоящего времени ей не возмещены.

Считает действия ответчика нарушающими ее права и законные интересы по следующим основаниям. Права ФИО1 при заключении договора были нарушены, договор оказания услуг, по сути, был навязан ей под воздействием уговоров, агрессивной рекламной кампании, целью которых было понуждение к приобретению оказываемых ответчиком услуг.

Таким образом, избранный ответчиком способ оказания услуг фактически лишил возможности ФИО1 до заключения договора оказания услуг получить информацию о потребительских качествах, характеристиках, стоимости, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ей услуг. К тому же цены на слуги ответчика сильно завышены.

Ответчик предоставил недостоверную информацию о характере проводимого ими курса лечения. ФИО1 полагала, что будет наблюдаться у квалифицированного специалиста — диетолога с целью похудения.

В заключении кредитного договора в ее отношениях с Банком от имени Банка участвовали работники ответчика. Кредитный договор заключался с целью оплаты услуг ответчика. Оба договора заключались в одно время и в одном месте - в офисе ответчика. Также ответчик при оформлении документов указал, что заключение кредитного договора — это обязательное условие при подписании договора на оказание услуг. Поэтому при заключении кредитного договора права ФИО1 также были нарушены ввиду отсутствия у нее достоверной информации о приобретаемой услуге и необходимости в связи с этим заключения кредитного договора.

Поскольку причиной расторжения договора оказания услуг являются виновные действия ответчика, исполнение в дальнейшем кредитного договора нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы у ФИО1 такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Так как назначение кредита было связано с предметом договора оказания услуг, другого интереса при заключении договора потребительского кредита у ФИО1 не было, то в данном случае, кредитный договор с учетом обстоятельств его заключения, является производным от договора оказания услуг.

В настоящее время ФИО1 находится в состоянии напряжения, а недобросовестные действия ответчика вызывают отрицательные эмоции и беспокойство, что выражается в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей и друзьями.

В помещение ответчика прием клиентов поставлен на поток. Обстановка очень тяжелая в психологическом отношении. В холле играет очень громкая музыка, консультанты видимо подбирались по кастингу. Это бросилось в глаза, когда они все зашли в холл. Все одинаково молодые, стройные и высокие, ухоженные девушки, консультант в ее присутствии обсуждала клиентов, называя их при этом различными нецензурными словами. Приводила примеры из жизни клиентов, что является врачебной тайной. И тем самым воздействовала на ФИО1 психологически. Проводила параллель между клиентами и ФИО1 Также консультант позволяла себе хамские высказывания в адрес своих коллег, это свидетельствует об отсутствии культуры и этики в поведении сотрудников клиники. От неуважительного отношения со стороны сотрудников ответчика ФИО1 стало плохо, она длительное время находилась в расстроенных чувствах, много плакала. Сотрудники ответчика не уважают своих клиентов, унижают их.

Помимо этого, кредитный договор между ней и Банком заключен на длительный период времени, в течение которого она будет вынуждена вносить ежемесячные платежи за услуги, которые ей не оказаны и противопоказаны по состоянию здоровья.

Размер компенсации причиненного морального вреда она оценивает в 100 000 рублей.

Кроме того, для разрешения ситуации ФИО1 была вынуждена обратиться за помощью в юридическую компанию, за услуги которой оплатила из собственных денежных средств 21 320 рублей, которые являются ее убытком.

На основании изложенного просит взыскать с ООО «Комрад» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 21 320 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебном заседании на заявленных требованиях настаивает.

Ответчик о рассмотрении дела извещен надлежаще, в суд своего представителя не направил.

Заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно пункту 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу требований статьи 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишает того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Комрад», именуемое «Исполнитель», и ФИО1, именуемой «Клиент», был заключен договор № возмездного оказания косметологических услуг, по условиям которого исполнитель обязуется оказать клиенту следующие услуги: по уходу за волосами, телом или лицом на основании приобретенного и активированного клиентом сертификата, а клиент обязуется оплатить эти услуги в соответствии с прейскурантом цен, установленным исполнителем, исходя из стоимости процедур, зафиксированной в прейскуранте цен об оказании косметологических услуг, а также стоимости предварительных консультаций, составления плана и графика процедур (п.1.1. договора).

Пунктом 3.1. договора предусмотрено, что при покупке комплекта услуг клиент оплачивает указанные в сертификате услуги, за исключением стоимости предварительных консультаций, составления плана и графика процедур, предварительных процедур, предоставленных для ознакомления с комплексом косметологических услуг. Клиенту предоставляются следующие варианты оплаты стоимости услуг согласно сертификату: единовременно (п. 3.2.1.), путем кредитования (п. 3.2.2.).

Клиентом выбран способ оплаты данного договора путем кредитования (п.3.2.2.).

В соответствии с п. 3.2.2. договора, при покупке комплекта услуг, оплата за клиента производится кредитной организацией (при условии одобрения кредита) путем перечисления денежных средств Исполнителю в момент заключения настоящего договора (л.д.16-18).

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и <данные изъяты> был заключен договор кредитования, по условиям которого Банк предоставил ФИО1 кредит в размере 110 923,00 руб., под <данные изъяты> % годовых, срок возврата кредита – 24 месяца, окончательная дата погашения – 31.10.2019г. (л.д.11-15).

Денежные средства в размере 110 923,00 руб. были перечислены на счет ФИО1, что подтверждается платежным поручением от 31.10.2017г.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 направила в адрес ООО «Комрад» претензию, в которой указала, что просит принять в добровольном порядке от нее отказ от договора № возмездного оказания косметологических и медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ФИО1 и ООО «Комрад», в добровольном порядке возвратить на ее счет №, открытый в ПАО «<данные изъяты>» денежные средства в размере 110 923,00 руб., уплаченные ею в счет оплаты услуг, предусмотренных договором № от ДД.ММ.ГГГГ., выплатить компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, возместить компенсацию убытков по оплате расходов на оказание юридических услуг в размере 21 320 рублей (л.д. 21-28).

Как следует из сообщения <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Комрад» были перечислены денежные средства в размере 110 923,00 руб. на счет ФИО1 (л.д.49).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 подано заявление о досрочном возврате кредита (л.д.51).

Согласно справке о состоянии/наличии ссудной задолженности в ПАО <данные изъяты>» задолженность по кредитному договору № погашена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.54).

Таким образом, услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ истцу оказаны не были, истец отказалась от исполнения договора.

В силу требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Довод истца о непредоставлении информации о курсе лечения не нашли своего подтверждения представленными материалами дела, перечень и стоимость услуг указаны в приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., кроме того, данный довод был проверен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>. Согласно сообщения от ДД.ММ.ГГГГ. установлено, что в студии красоты <данные изъяты> (ООО «Комрад»), расположенной по адресу: <адрес> доступном для посетителей месте для потребителей представлена информация об исполнителе, оказываемых услугах, ценах в рублях, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (косметология) (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа), сведения о медицинских работниках, о режиме работы организации и др.

Доказательств, подтверждающих введение истца в заблуждение в момент подписания договора, отказе в ознакомлении с текстом договора и свидетельствующих о ее понуждении к заключению договора, со стороны ответчика, в том числе под психологическим давлением сотрудников продавца, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, стороной истца в суде не представлено.

Рассматривая требования ФИО1 о компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., суд приходит к следующему.

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителя» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012г. при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Денежные средства по договору № от ДД.ММ.ГГГГ перечислены ответчиком на счет истца в установленный срок в добровольном порядке, что следует из представленных банковских документов. Таким образом, ответчиком срок для рассмотрения претензии истца и возврата денежных средств нарушен не был.

Согласно статье 151 ГК Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" следует, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие факт причинения истцу физических или нравственных страданий, вину ответчика в причинении истцу морального вреда, причинно-следственную связь между действиями ответчика и причиненным истцу вредом, таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении основной части исковых требований ФИО1 отказано, суд отказывает и в удовлетворении производных требований истца о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере 21 320 рублей, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «Комрад» о взыскании морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, убытков в размере 21320 рублей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья - Э.Б.Домнина