Решение № 2-755/2026 2-755/2026~М-248/2026 М-248/2026 от 14 мая 2026 г. по делу № 2-755/2026

УИД № 34RS001-01-2026-000604-66

Дело № 2-755/2026


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Волгоград 29 апреля 2026 года

Ворошиловский районный суд г. Волгограда

в составе: председательствующего судьи Дробковой Е.С.

при ведении протокола судебного заседания секретарем Ротовой Е.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области к ООО «Ателье СПА» об оспаривании пункта положения, возложении обязанности,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области обратилось в суд с иском к ООО «Ателье СПА», в обоснование указав, что в рамках рассмотрения обращений граждан по вопросу нарушения ответчиком законодательства о защите прав потребителей, проведён правовой анализ публичной оферты, размещённой на официальном сайте <данные изъяты>/ на предмет наличия условий ущемляющих права потребителя.

В ходе анализа установлено, что в условиях приобретения и использования подарочных сертификатов, содержатся условия ущемляющие права потребителя.

Так согласно п. <данные изъяты> Положения об условии приобретения и использования подарочных сертификатов, исполнитель услуг/продавец товаров/-юридическое лицо ООО «Ателье СПА», действующее под торговой маркой «<данные изъяты><данные изъяты> осуществляющее выпуск в обращение, и реализацию (продажу) подарочных сертификатов, которые принимаются к оплате за оказанные услуги/приобретённые товары/ в месте оказания услуг.

Из п. <данные изъяты> Положения, следует, что возврат подарочных сертификатов может быть осуществлён исполнителем/продавцом/ при личном обращении покупателя или предъявителя в место оказания услуг/реализации товаров/ в течении срока действия сертификата и только после предоставления исполнителю/продавцу/ подарочного сертификата, подтверждающего документа, соответствующего письменного заявления и на основании документа удостоверяющего личность покупателя или предъявителя. Держатель сертификата уведомлен о том, что его оформление является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе – 500 рублей; - для цифрового сертификата – 200 рублей. Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно.

Между тем, как указывает истец, ссылаясь на п. 1,2 ст. 16, п.3 ст. 16.1, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 426, 432, 779, п. 1 ст. 782, ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Устанавливая для потребителей плату за услугу по оформлению сертификата в зависимости от реализации потребителем права на возврат остатка аванса (номинала) подарочного сертификата, ответчик допускает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона.

В связи с чем с учётом заявления, поданного в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит суд:

- признать условия п. <данные изъяты> Положения об условии приобретения и использования подарочных сертификатов ООО «Ателье СПА», размещённого на сайте исполнителя ООО «Ателье СПА» <данные изъяты> «Держатель сертификата уведомлён о том, что его оформление является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе 500 руб.; - для цифрового сертификата 200 руб. Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно» - недействительными, ущемляющими права потребителей;

- обязать ООО «Ателье СПА» прекратить нарушение обязательных требований, а именно: исключить из пункта <данные изъяты> Положения об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов следующие предложения: «Держатель сертификата уведомлён о том, что его оформление является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе 500 руб.; - для цифрового сертификата 200 руб. Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно»;

-обязать ООО «Ателье СПА» довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда согласно требованиям абз. 2 ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области по доверенности ФИО1 исковые требования с учётом их уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ поддержала, настаивала на удовлетворении в полном объёме.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Ателье СПА» ФИО2 против удовлетворения иска возражал по доводам, изложенным в отзыве на исковое заявление, просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении иска в части.

Согласно ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со статьей 437 ГК РФ публичной офертой, о чем прямо указано в преамбуле договора, согласно которой договор считается заключенным с момента его акцепта, который может осуществляться клиентом, как путем подписания непосредственно его текста, так и путем присоединения клиента к его условиям, в том числе путем подписания клиентом экспедиторских документов. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ч. 1 ст. 452 ГК, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Частью 1 ст. 455 ГК РФ предусмотрено, что товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи, не изъятые из оборота.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершать определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 45 Закона о защите прав потребителей граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 45 указанного закона общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

Согласно абз. 1 ст. 46 Закона о защите прав потребителей орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

Целью обращения общественной организации потребителей в суд в защиту неопределенного круга лиц является не констатация факта нарушения сама по себе, а прекращение противоправных действий, нарушающих права неопределенного круга потребителей, если таковые имеют место. Удовлетворение такого иска возможно только в случае, если будут установлены такие противоправные действия продавца, изготовителя, которые изначально направлены на нарушение прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Несоблюдение общественными организациями, которым в соответствии с Законом о защите прав потребителей предоставлены полномочия осуществлять общественную защиту прав потребителей, в частности, путем проведения проверочных мероприятий, требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности, что недопустимо.

Обязанность продавца по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товаре закреплена в ст. 495 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона о защите прав потребителей. При этом приведенными положениями ст. 10 Закона о защите прав потребителей определен характер обязательной к представлению информации о товаре.

Как следует из материалов дела, ООО «Ателье СПА», действующее под торговой маркой «<данные изъяты>», предоставляет своим покупателям возможность приобретения подарочных сертификатов, позволяющих обменять подарочные сертификаты на товары и услуги, осуществляемые и реализуемые ответчиком.

Положение об условии приобретения и использования подарочных сертификатов размещено на Интернет сайте <данные изъяты>/.

Так согласно п. <данные изъяты> Положения об условии приобретения и использования подарочных сертификатов, исполнитель услуг/продавец товаров/-юридическое лицо ООО «Ателье СПА», действующее под торговой маркой «<данные изъяты>», осуществляющее выпуск в обращение, и реализацию (продажу) подарочных сертификатов, которые принимаются к оплате за оказанные услуги/приобретённые товары/ в месте оказания услуг.

Из п. <данные изъяты> Положения, следует, что возврат подарочных сертификатов может быть осуществлён исполнителем/продавцом/ при личном обращении покупателя или предъявителя в место оказания услуг/реализации товаров/ в течении срока действия сертификата и только после предоставления исполнителю/продавцу/ подарочного сертификата, подтверждающего документа, соответствующего письменного заявления и на основании документа удостоверяющего личность покупателя или предъявителя. Держатель сертификата уведомлен о том, что его оформление является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе – 500 рублей; - для цифрового сертификата – 200 рублей. Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно.

Согласно анализа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, Положение об условие потребления и использования подарочных сертификатов, показал, что в нарушении действующего законодательства в нём содержатся условия, ущемляющие права потребителей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований №, согласно которого ООО «Ателье СПА» было предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 15 ч. 2 ст. 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № от ДД.ММ.ГГГГ, а именно, исключить из договора условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с действующим законодательством (л.д. <данные изъяты>).

Возражая против исковых требований, ответчик ссылается на п. <данные изъяты> Положения об условии приобретения и использования подарочных сертификатов, и просит учесть, что выпуск подарочного сертификат является частью оказываемой обществом услуг и сопровождается существенными затратами. Подарочный сертификат выпускается на специальном носителе и оформляется как дорогой подарок.

В силу положений ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В силу требований п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Как установлено ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны при заключении договора.

Вместе с тем свобода договора, предусмотренная положениями ст. 421 ГК РФ, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод и может быть ограничена федеральным законом, однако лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты прав и законных интересов других лиц.

В качестве способов ограничения свободы договора на основании федерального закона предусмотрены, в частности, институт публичного договора.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя- гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных по подарочным сертификатам.

Данный способ продажи товаров не изменяет гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена, возврата купленного таким образом товара.

Таким образом, приобретение потребителем подарочного сертификата, по сути, является авансом будущей оплаты товара, и права на покупку товара в будущем а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом.

Пункт 3 статьи 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В силу подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 данного Закона.

В силу пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.

Ссылки представителя ответчика на то, что ими уже изменены правила приобретения и использования подарочных карт и подарочных сертификатов, при которых оформление подарочного сертификата является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе – 500 рублей; - для цифрового сертификата – 200 рублей, данную услугу ответчик вправе реализовывать на платной основе с определенными условиями предоставления этой услуги, поскольку является маркетинговым мероприятием, суд не может принять во внимание в силу следующего.

В случае оказания платной услуги по оформлению подарочного сертификата, условия по приобретению этой услуги должны быть одинаковы для всех потребителей.

Законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Данные способы продажи товаров являются рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем относительно приобретения товара.

Таким образом, к рассматриваемым отношениям сторон следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, а приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом.

Положения публичного договора, устанавливающие право продавца на списание стоимости услуги с лицевого счета, к которому привязан сертификат, под условием размера остатка аванса и израсходования номинала сертификата в полном объеме или не в полном объеме, по существу дискриминируют потребителя - приобретателя товара с использованием такой карты, ухудшая его положение по сравнению с потребителями-покупателями товара без использования обозначенных карт, относительно права приобретения товара или услуги по цене, одинаковой для потребителей соответствующей категории, допуская произвольный ее характер, в связи с чем являются ничтожными, ущемляющими имущественные права потребителя.

Учитывая, что заявленные в споре условия Положения нарушают права потребителя, противоречат установленным законом запретам, иск подлежит удовлетворению, а именно в части признания недействительными, ущемляющими права потребителей условия пункта 12 Положения об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов ООО «Ателье СПА», размещенного на сайте ООО «Ателье СПА» https://theatelier.ru/spa/yuridicheskaya-informatsiya/: «Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно».

Оснований для признания недействительными, ущемляющими права потребителей условия пункта <данные изъяты> Положения об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов ООО «Ателье СПА»: «Держатель сертификата уведомлен о том, что его оформление является платной услугой, стоимость которой составляет: - для сертификата на материальном носителе – 500 рублей; - для цифрового сертификата – 200 рублей» судом не установлено, в удовлетворении требований в указанной части надлежит отказать.

В силу абзаца второго ст. 46 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении иска органа государственного надзора о прекращении противоправных действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Соответствующие разъяснения приведены в пункте 53 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Поскольку при подаче искового заявления в соответствии с п. 19 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, с ООО «Ателье СПА» в доход бюджета муниципального образования – городской округ город Волгоград государственную пошлину в размере 20000 руб.

Руководствуясь ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области к ООО «Ателье СПА» об оспаривании пункта положения, возложении обязанности – удовлетворить в части.

Признать недействительными, ущемляющими права потребителей условия пункта <данные изъяты> Положения об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов ООО «Ателье СПА», размещенного на сайте ООО «Ателье СПА» <данные изъяты>/: «Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно».

Обязать ООО «Ателье СПА» (ИНН №) исключить из пункта <данные изъяты> Положения об условиях приобретения и использования подарочных сертификатов ООО «Ателье СПА», размещенного на сайте ООО «Ателье СПА» <данные изъяты>/: следующие положения: «Стоимость услуги списывается с лицевого счета, к которому привязан сертификат, в момент возврата остатка аванса Держателю сертификата. Если на лицевом счете, к которому привязан сертификат, недостаточно денежных средств для оплаты услуги по оформлению сертификата, дополнительная плата сверх остатка с держателя сертификата не взимается. Если номинал сертификата израсходован полностью, услуга по его оформлению считается оказанной бесплатно».

Обязать ООО «Ателье СПА» в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.

В удовлетворении остальной части требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области – отказать.

Взыскать с ООО «Ателье СПА» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования – городской округ город Волгоград – государственную пошлину в размере 20000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 15 мая 2026 года.

Председательствующий Е.С. Дробкова