Апелляционное определение № 33-2483/2026 от 20 апреля 2026 г.

В суде первой инстанции дело № 2-867/2026

Дело № 33-2483/2026

УИД 27RS0003-01-2025-007903-47

21 апреля 2026 года г. Хабаровск


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

Председательствующего Мещеряковой А.П.

судей Плотниковой Е.Г., Ярошенко Т.П.

при секретаре Смоляниновой Д.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 28 января 2026 года.

Заслушав доклад судьи Мещеряковой А.П., судебная коллегия

Установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в обоснование указав, что 18.11.2025 в отделении почтовой связи АО Почта России в г.Хабаровске в адрес получателя отправлено электронное почтовое отправление № 80403014690780. Контрольный срок доставки такого отправления в пределах г. Хабаровска составляет 2 календарных дня, в связи с чем максимальный срок доставки отправления до 20.11.2025, тогда как письмо доставлено адресату 21.11.2025. В результате нарушения ответчиком срока доставки отравления, нарушены права истца как потребителя.

Истец просила суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда – 5 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.

Решением Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 28.01.2026 исковые требования оставлены без удовлетворения.

В апелляционной жалобе истец повторяет доводы иска, указывает, что ответчиком пропущен контрольный срок доставки почтового отправления, в связи с чем полагает, что имелись основания для удовлетворения исковых требований. Просит решение Железнодорожного районного суда г. Хабаровска от 28.01.2026 отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Возражений по доводам апелляционной жалобы не поступило.

В заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, о времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом, в том числе посредством размещения информации о дате и времени судебного заседания в информационной сети «Интернет», о причинах неявки не сообщили, не ходатайствовали об отложении рассмотрения дела.

На основании положений ст.167, ч.1 ст.327 ГПК РФ судебная коллегия определила рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в порядке ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом, что 18.11.2025 г. из Железнодорожного районного суда г. Хабаровска в адрес ФИО1 направлено заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа № 80403014690780.

Отправление 18.11.2025 зарегистрировано в электронной почтовой системе и передано в центр гибридной печати.

19.11.2025 г. письмо покинуло центр гибридной печати и 21.11.2025 г. поступило в ОПС № 680052 в место вручения, что следует, в том числе из подлинника почтового конверта и дат, отраженных на почтовых штемпелях и сведениях Почта России об отслеживании почтового отправления.

Разрешая спор, суд первой инстанции, исследовав представленные в материалы дела доказательства, установив, что контрольный срок пересылки не нарушен, пришел к выводу об оставлении иска без удовлетворения.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на правильном применении норм материального и процессуального законодательства.

В соответствии со статьей 16 ФЗ от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п.8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.

Согласно пункту 52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа

Согласно пункту 53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункту 55 Правил).

В соответствии с пунктом 57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Согласно пункту 59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.

Действующий у ответчика на момент принятия отправления с почтовым идентификатором № 80403014690780 Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержден приказом АО «Почта России» от 20 декабря 2024 года № 464-п. Согласно пункту 4.6.8 указанного Порядка прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю (далее именуется – Порядок), утвержденного приказом АО «Почта России» от 29 июня 2020 года № 242-п.

ФИО1 согласие на получение электронных писем в порядке, определенном пунктами 57, 58 Правил № 382 не дала.

Доставка отправленных в электронном виде заказных писем осуществлялась ФИО1 путем распечатывания их на бумажном носителе.

В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее – заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с пунктом 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».

Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (пункт 3.9 Порядка).

Согласно пункту 3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (пункт 3.12 Порядка).

Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28 июня 2019 года № 324-п (пункт 3.13 Порядка).

С учетом указанных норм Порядка, относящих сроки подготовки и обработки материализованных заказных писем к условиям заключаемых АО «Почта России» договоров, поскольку заказное письмо, пересылаемое в форме электронного документа, направлено Железнодорожным районным судом г.Хабаровска.

В соответствии с пунктом 2.1.11 Регламента предоставления и получения услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (Приложение №6 к Государственному контракту) при наличии технической получатели услуг вправе формировать и направлять исполнителю файлы, содержащие простые и заказные почтовые отправления в форме электронного документа, (электронные заказные письма) в соответствии с разделом IV Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. №382, подлежащие доставке адресатам, и файлы, содержащие метаинформацию о почтовом отправлении в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №12 к Регламенту).

В соответствии с пунктом 3.4 Технического задания (Приложение №12 к Регламенту) исполнитель осуществляет доставку (вручение) электронного почтового отправления адресатам, зарегистрированным в ЕСИА и давшим согласие на получение ЭЗП в порядке, предусмотренном п. 58 ПОУПС. В остальных случаях исполнитель осуществляет распечатывание почтового отправления на бумажном носителе в порядке, установленном п. 59 ПОУПС, его конвертование и нанесение государственных знаков почтовой оплаты, а также его доставку (вручение) в порядке, установленном главой III ПОУПС.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы).

В соответствии с пунктом 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно пункту 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Из приведенных норм следует, что при пересылке письменной корреспонденции между находящимися в г. Хабаровске отправителем (Железнодорожный районный суд г. Хабаровска) и адресатом (ФИО1) контрольный срок пересылки согласно подпункту «б» пункта 5 Нормативов составляет 2 календарных дня (день приема не включается). Однако, необходимо учесть, что вышеуказанные контрольные сроки установлены для письменной корреспонденции на бумажном носителе.

Заказное почтовое отправление с идентификатором № 80403014690780 принималось к пересылке 18 ноября 2025 года в форме электронного документа, его материализация на бумажном носителе и конвертование в случае невозможности доставки в электронном виде являются дополнительной услугой для отправителя в сравнении с приемом заказной корреспонденции, изначально сдаваемой отправителем к пересылке на бумажном носителе. При этом, вышеприведенными нормативными и локальными правовыми актами не установлен срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма, однако необходимо учитывать, что такие сроки должны быть разумными и соответствовать интересам получателей почтовых услуг (отправителя и адресата). Во всяком случае, отсутствие их нормирования не должно трактоваться в защиту исполнителя почтовых услуг при доставке им заказных отправлений со значительным превышением разумных сроков.

На основании вышеизложенного, судебная коллегия полагает, что исключение из исчисления контрольного срока пересылки 1 дня на выполнение дополнительной услуги отправителю по материализации и конвертованию принятого от него к пересылке в форме электронного документа почтового отправления не будет противоречить установленным требованиям о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции, такой срок на выполнение дополнительной услуги является разумным при исполнении обязательства.

Общий срок доставки заказного письма с идентификатором № 80403014690780 со дня его отправки 18 ноября 2025 года из г. Хабаровска (исключая день приема), учитывая и исключая 1 день выполнения услуги по материализации и конвертованию электронного документа, до прибытия в ОПС 680052 г.Хабаровска по месту вручения 21 ноября 2025 года составил 2 календарных дня, что является разумным сроком доставки письменной корреспонденции внутри г.Хабаровска, который при обычной отправке заказного письма на бумажном носителе составляет не более 2 дней.

Суд первой инстанции, с учетом приведенных норм права и контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400, установив, что период доставки корреспонденции истцу с г. Хабаровска до г. Хабаровска составляет 3 дня, письмо должно быть доставлено не позднее 21 ноября 2025 года, поскольку срок доставки заказного почтового отправления, пересылаемого в форме электронного документа начал исчисляться с 20 ноября 2025 года, с даты принятия почтового отправления в отделении связи 680000 г. Хабаровска, письмо прибыло в место вручения в ОПС 680052 21 ноября 2025 года, пришел к обоснованному выводу, что контрольный срок доставки заказного письма ответчиком не нарушен.

Доводы апелляционной жалобы по существу направлены на несогласие с обжалуемым решением, оснований для отмены или изменения решения суда первой инстанции не содержат, в связи с чем подлежат отклонению судебной коллегией за несостоятельностью.

Нарушений норм процессуального и материального права, являющихся безусловным основанием к отмене правильного по существу решения суда, при рассмотрении дела судом первой инстанции не допущено.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

Определила:

Решение Железнодорожного районного суда г. Хабаровска от 28 января 2026 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное апелляционное определение составлено: 05.05.2026