Решение № 2-2056/2025 2-2056/2025~М-776/2025 М-776/2025 от 3 августа 2025 г. по делу № 2-2056/2025

производство № 2-2056/2025

дело № 67RS0003-01-2025-001259-64


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 августа 2025 года

Промышленный районный суд г. Смоленска

в составе:

председательствующего судьи Ермаковой Е.А.,

при секретаре Самойловой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, уточнив требования, обратился в суд с иском к ПАО «Банк ВТБ» (далее – Банк) о защите прав потребителя, в обоснование которого указал, что 18 марта 2025 г. он явился в отделение банка ВТБ для продажи 405 евро (остаток после туристической поездки). Работник банка <данные изъяты>. приняла у него 340 евро, а в приеме 65 евро (20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии ТФ 6916811131) не имеющих дефектов и повреждений без указания на конкретную статью Правил покупки валюты отказала, сославшись, что банкноты не соответствуют правилам приема валюты. Полагая отказ незаконным, истец обратился к ответчику с претензией, на которую получил ответ за подписью начальника управления по обработке обращений клиентов департамента клиентского обслуживания ФИО2, в котором указано: «По Вашему обращению <данные изъяты> все проверили: ошибок с нашей стороны нет. Факт некорректных действий со стороны сотрудника банка не нашел своего подтверждения. Обязанность возместить моральный/материальный ущерб может быть возложена на банк только в судебном порядке». Полагая указанные выше действия банка по немотивированному отказу в покупке банкнот и не рассмотрению по существу его претензии, неправомерными, обратился в суд. Ссылаясь на указанные обстоятельства, просит суд признать незаконным отказ в покупке 20 евро серии х39243054701, 20 евро серии Х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. за незаконный отказ в приеме каждой из указанных банкнот, убытки в размере 6.5 руб., неустойку за период с 20 марта 2025 по 04 июля 2025 г. в размере 6 035, 25 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. в связи с неполучением ответа по существу обращении от 19.03.2025 г., штраф за несоблюдение законных требований потребителя в размере 10 520, 9 руб.

В процессе рассмотрения дела судом в качестве в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено Отделение по Смоленской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме. Просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Банк ВТБ» - ФИО3 в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признала, представила возражения на исковое заявление, в которых указала, что в своей деятельности при совершении операций с наличной валютой Банк руководствуется положениями Инструкции Банка России от 16 сентября 2010 г. № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц". Согласно названной инструкции, законодательство не возлагает на кредитные организации обязанности вести учет индивидуально-определенных купюр, в том числе по номерам, продаваемых или покупаемых при совершении валютно-обменных операций. Поврежденные банкноты, не имеющие признаков подделки, могут быть заменены при обращении в уполномоченный банк с заявлением о приеме на инкассо наличной иностранной валюты. При этом до снятия ограничений Банк не принимает денежные знаки иностранных государств на инкассо. Указала, что отказ в приеме наличной иностранной валюты от истца обусловлен наличием повреждений, не позволяющих отнести купюры к денежным знакам, принимаемым Банком без ограничений. Действия сотрудников полностью соответствуют нормам действующего законодательства и внутренней политике банка. Отказ в приеме поврежденных денежных знаков является правом Банка и служит защитой, как интересов банка, так и законных прав и интересов всех клиентов. Сотрудники Банка, совершающие кассовые операции с наличной иностранной валютой, обладают всей необходимой квалификацией и проходят соответствующие обучение по вопросам определения платежеспособности и подлинности денежных знаков Банка России и подлинности банкнот иностранных государств (группы иностранных государств). Требования о взыскании компенсации морального вреда, убытков, неустойки и штрафа полагала не подлежащими удовлетворению, как производные от основного требования. При этом не оспаривала, что 18 марта 2025 г. истцу было отказано в покупке 65 евро (20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131), указать, какие именно повреждения имеются на данных банкнотах, не может, не установлено это и при проведении проверки по обращению истца. Просила в удовлетворении иска отказать.

Привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора Отделение по Смоленской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу, будучи надлежащим образом извещенными о рассмотрении дела, явку своих представителей в суд не обеспечили, о причинах неявки суду не сообщили, представили отзыв на исковое заявление, в котором указали, что Банк России в соответствии с полномочиями, установленными Законом о Центральном банке и иными федеральными законами, является органом банковского регулирования и банковского надзора, осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства, а в случае его нарушения банками, применяет в отношении банков-нарушителей меры воздействия, не затрагивая при этом их отношения с клиентами и третьими лицами. Кредитные организации, являясь юридическими лицами, самостоятельно определяют направления своей работы и принимают решения по всем вопросам своей деятельности, в том числе заключают гражданско-правовые сделки со своими клиентами, а также самостоятельно разрабатывают внутренние документы, определяющие порядок проведения тех или иных операций. Законодательство Российской Федерации не наделяет Банк России полномочиями по оценке ситуаций, возникающих в связи с заключением и исполнением таких договоров. Кредитная организация самостоятельно принимает решение о заключении того или иного договора с клиентом, возможность заключения такого договора должна быть подтверждена правовым решением Банка России. Указали, что разрешение спора оставляют на усмотрение суда, просили в соответствии с п. 5 ст. 167 ГПК РФ рассмотрение дела провести в отсутствие представителя Банка России.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьей 5 Федерального закона РФ "О банках и банковской деятельности" от 2 декабря 1990 г. N 395-1 определено, что к банковским операциям отнесена, в том числе, купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.

Порядок осуществления уполномоченными банками (филиалами уполномоченных банков), включая их внутренние структурные подразделения, отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой с участием физических лиц установлен Инструкцией Банка России от 16.09.2010 г. N 136-И.

Согласно п. 4.1 указанной Инструкции при осуществлении операций с наличной иностранной валютой и чеками передача физическим лицом кассовому работнику наличной иностранной валюты, наличной валюты Российской Федерации, чеков, платежных карт рассматривается как согласие физического лица с условиями осуществления операций с наличной иностранной валютой и чеками, доведенными до физического лица в порядке, установленном пунктом 2.1 Инструкции, если иное не предусмотрено договорами при осуществлении операций по банковскому счету, счету по вкладу физического лица.

Согласно п. 2.1 Инструкции в помещениях уполномоченного банка (филиала), включая помещения внутренних структурных подразделений уполномоченного банка (филиала), в которых осуществляются операции с наличной иностранной валютой и чеками, в доступном для обозрения месте, на стенде или в ином оформленном виде, в том числе на электронных носителях информации (далее - стенд), должны размещаться следующие документы и информация: правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо, разработанные уполномоченным банком (филиалом) на основе условий приема указанных денежных знаков их эмитентами (п. 2.1.5.).

Согласно п. 4.13 Инструкции прием на инкассо денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) или чеков осуществляется на основании составленного в произвольной форме письменного заявления физического лица о приеме на инкассо (далее - заявление физического лица) и иных документов в соответствии с условиями их приема эмитентами.

К числу уполномоченных банков, в числе иных, отнесен Банк ВТБ (ПАО).

Анализ приведенных положений позволяет сделать вывод о том, что физическое лицо, перед тем как совершить операции с иностранной валютой, имеет возможность получить всю необходимую операцию о планируемой операции, в том числе о том, что для приема иностранной валюты на инкассо требуется его письменное заявление, отсутствие возможности принять валюту на инкассо, основания для отказа в совершении банковской операции.

В судебном заседании установлено и не опровергается участниками процесса, что 18 марта 2025 г. в отделении банка ВТБ кассир отказалась принять у ФИО1 20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131, без указания на конкретную статью Правил покупки валюты, указав, что банкноты не соответствуют правилам приема валюты.

Истец обратился к ответчику с претензией по поводу отказа в покупке банкнот евро, на которую получил ответ за подписью начальника управления по обработке обращений клиентов департамента клиентского обслуживания ФИО2, в котором было указано: «По Вашему обращению <данные изъяты> все проверили: ошибок с нашей стороны нет. Факт некорректных действий со стороны сотрудника банка не нашел своего подтверждения. Обязанность возместить моральный/материальный ущерб может быть возложена на банк только в судебном порядке».

Представитель ответчика ПАО «Банк ВТБ» в судебном заседании пояснила, что действия сотрудников полностью соответствуют нормам действующего законодательства и внутренней политике банка, поскольку отказ в приеме наличной иностранной валюты от истца в виде денежных знаков (банкнот) стран-участниц ЭВС (евро) обусловлен наличием повреждений не позволяющих отнести купюры к денежным знакам, принимаемым Банком без ограничений.

Согласно Правил приема Банком ВТБ (ПАО) поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо (далее – Правила), предусмотрено, что денежные знаки (банкноты, казначейские билеты) иностранных государств (группы иностранных государств) (кроме денежных знаков (банкнот) стран-участниц ЭВС (евро)) принимаются Банком ВТБ (ПАО) без ограничений в случаях:

-сохранения следующих реквизитов: наименования эмиссионного банка, номера и серии, достоинства цифрами и прописью, основного рисунка (портрета, основного сюжета) лицевой и оборотной сторон, а также элементов защиты от подделки (водяного знака, магнитной метки, внедренных в бумагу цветных волокон, включая видимые в ультрафиолетовых лучах конфетти, защитных нитей, микротекста, люминесцирующих рисунков и др.):

-наличия незначительных потертостей и загрязнений вследствие нахождения банкнот в обращении (п. 1 Правил).

Денежные знаки (банкноты, казначейские билеты) иностранных государств (группы иностранных государств) (кроме денежных знаков (банкнот) стран- участниц ЭВС (евро)) принимаются Банком ВТБ (ПАО) для покупки за наличные рубли с взиманием комиссионного вознаграждения, в связи со следующими повреждениями:

-наличие не более двух проколов с диаметром отверстий не более 1 мм;

-наличие заклеенных надрывов, если они не превышают одну четвертую часть ширины банкноты;

-наличие подклеенных оторванных углов или кусков площадью не более 2 см2, если оторванные части безусловно принадлежат одной банкноте;

-изменены геометрические размеры не более, чем на 3 мм как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения (п. 2. Правил).

Согласно п. 3 Правил денежные знаки (банкноты, казначейские билеты) иностранных государств (группы иностранных государств) (кроме денежных знаков (банкнот) стран- участниц ЭВС (евро)) принимаются Банком ВТБ (ПАО) на инкассо в связи со следующими повреждениями:

-разорванные на части и склеенные, если все части бесспорно относятся к одной и той же банкноте при условии сохранения одинаковых номеров;

-изменившие первоначальную окраску или обесцвеченные;

-имеющие изменения геометрических размеров более, чем на 3 мм как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения;

-имеющие подклеенные оторванные углы или куски площадью более 2 см2;

- побывавшие в воде, в результате чего более 50% площади банкноты приобрело голубое свечение в ультрафиолетовых лучах;

-имеющие значительные потертости и загрязнения вследствие нахождения банкнот в обращении;

-имеющие более двух проколов с диаметром отверстий более 1 мм;

-имеющие заклеенные надрывы, если они превышают одну четвертую часть ширины банкноты;

-склеенные из частей и вызывающие сомнение в принадлежности частей к одной банкноте;

-не сохранившие основных признаков платежности при условии сохранения 60% от общей плошали банкноты;

-подвергнутые воздействию химических реактивов, в том числе реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах и значительной деформации бумаги;

-имеющие светящиеся в ультрафиолетовых лучах надписи, относящиеся к противоправным действиям («взятка», «УБЭП» и т.п.);

-имеющие повреждения умышленного характера (изменены основные рисунки, имеющие надрисовки, подчистки, удаление элементов зашиты, изменение номинала);

-имеющие явный печатный брак (отсутствие или ненадлежащее расположение водяного знака или защитной нити, нечеткая печать или смазанность изображений, отсутствие голограммы);

-подвергнутые воздействию влаги, бумага банкнот потеряла свою прочность (рассыпается, крошится);

-подвергнутые в значительной степени воздействию влаги:

истлевшие при условии сохранения не менее 90% от общей площади банкноты и сохранения номеров:

- полном сохранении цифр и букв одного из номеров банкноты;

- частичном сохранении цифр и букв номеров банкноты, расположенных в ее разных частях, из которых можно восстановить номер банкноты полностью.

- имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов (кроме штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является неподлинной) в случае если они не препятствуют определению подлинности банкнот и не перекрывают в значительной степени (более 50%) основные реквизиты, указанные в пункте 1 настоящих Правил.

Денежные знаки (банкноты, казначейские билеты) иностранных государств (группы иностранных государств) (кроме денежных знаков (банкнот) стран- участниц ЭВС (евро)) не принимаются Банком ВТБ (ПАО) для покупки за наличные рубли в следующих случаях:

-обожженные или прожженные (независимо от степени повреждения);

-залитые краской, чернилами, маслом, имеющие следы крови (независимо от степени повреждения) (п. 4. Правил).

Как указано п. 5 Правил денежные знаки (банкноты) стран-участниц ЭВС (евро) принимаются Банком ВТБ (ПАО) без ограничений в случаях:

-сохранения следующих реквизитов: наименования эмиссионного банка, номера и серии, достоинства цифрами и прописью, основного рисунка (портрета) лицевой и оборотной сторон, а также элементов защиты от подделки (водяного знака, магнитных меток, внедренных в бумагу цветных волокон, включая видимые в ультрафиолетовых лучах, конфетти, защитных нитей, микротекста, люминесиирующих рисунков и др,);

-наличия незначительных потертостей и загрязнений вследствие нахеждения банкнот в обращении.

Денежные знаки (банкноты) стран-участниц ЭВС (евро) принимаются Банком ВТБ (ПАО) для направления на инкассо в связи со следующими повреждениями, независимо от их степени:

-не сохранившие основных признаков платежности при условии сохранения 60% от общей площади банкноты;

-имеющие заклеенные надрывы, подклеенные оторванные углы или куски;

-разорванные на части и склеенные;

-имеющие проколы;

-утратившие более 1/3 части, но не более 40% от общей площади банкноты;

-имеющие явный печатный брак (отсутствие или ненадлежащее расположение водяного знака или защитной нити, нечеткая печать или смазанность изображений, отсутствие голограммы);

-имеющие изменения геометрических размеров более, чем на 3 мм как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения;

-имеющие незначительные масляные и другие пятна (кроме чернильных и кровяных пятен), надписи и отпечатки штампов (кроме штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является неподлинной);

-изменившие первоначальную окраску или обесцвеченные;

-подвергнутые воздействию влаги, плесени (при условии сохранения не менее 90% от общей площади банкноты и сохранения номеров);

- полном сохранении цифр и букв одного из номеров банкноты;

- частичном сохранении цифр и букв номеров банкноты, расположенных в ее разных частях, из которых можно восстановить номер банкноты полностью.

-подвергнутые воздействию химических реактивов, в том числе реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах и значительной деформации бумаги;

-имеющие светящиеся в ультрафиолетовых лучах надписи, относящиеся к противоправным действиям («взятка». «УБЭП» и т.п.);

-имеющие повреждения умышленного характера (изменены основные рисунки, имеющие надрисовки, подчистки, удаление элементов зашиты, изменение номинала) (п. 6 Правил).

Согласно п. 7 Правил денежные знаки (банкноты) стран-участниц ЭВС (евро) не принимаются Банком ВТБ (ПАО) для покупки за наличные рубли в следующих случаях:

-обожженные или прожженные (независимо от степени повреждения);

-залитые краской, чернилами, маслом, имеющие следы крови (независимо от степени повреждения);

-окрашенные красящими веществами, предназначенными для предотвращения хищения банкнот.

Денежные знаки иностранного государства (группы иностранных государств), имеющие значительные повреждения и требующие дополнительной экспертизы банков-эмитентов, с согласия владельца могут быть приняты на инкассо с увеличенным сроком реализации от 6 месяцев и более (п. 8 Правил).

Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями) и ст. 1 названого Закона, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Исходя из определений понятий "потребитель", "продавец", отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг и пр.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу обязанности банка предоставлять потребителям информацию о содержании банковских услуг договор об оказании банковских услуг заключается на заранее объявленных банком условиях со всеми клиентами, отвечающими критериям соответствующего банка, причем подобное объявление делается в виде публичной оферты (п. 2 ст. 437 ГК), которая, как и всякая оферта, обязывает сделавшее ее лицо к заключению договора.

По настоящему делу, истец, ссылаясь на нарушение прав потребителя, должен доказать факт того, что его права нарушены некачественной услугой, а ответчик обязан доказать, что услуга была качественной.

Ответчиком не оспаривалось, что купюры 20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131 не были приняты у истца 18.03.2025 к обмену, конкретное основание по которому совершение банковской операции было невозможно, не указано.

Вместе с тем, анализируя материалы дела, оценив имеющиеся доказательства в совокупности, а также принимая во внимание нормативные положения действующего законодательства, суд, приходит к выводу, что оснований, предусмотренных Правилами приема поврежденных денежных знаков, для отказа в приеме купюр ответчиком у истца не имелось, доказательств обратного суду не представлено.

Истцом в материалы дела представлены купюры 20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131, не имеющие видимых повреждений и иных дефектов, предусмотренных Правилами, которые могли бы являться основанием для отказа в их приеме банком.

Доводы стороны ответчика о том, отказ в приеме наличной иностранной валюты от истца в виде денежных знаков (банкнот) стран-участниц ЭВС (евро) обусловлен наличием повреждений не позволяющих отнести купюры к денежным знакам, принимаемым Банком без ограничений, суд считает несостоятельными, поскольку в порядке ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика доказательств данного факта не представлено, ходатайства о назначении соответствующей экспертизы, право заявить которое разъяснялось судом, не заявлялось.

Таким образом, судом установлено нарушение прав ФИО1 со стороны ПАО «Банк ВТБ» выразившееся в немотивированном отказе истцу в проведении банковской операции по обмену иностранной валюты и предоставлении ему необходимой информации об условиях, препятствующих оказанию такой услуги.

Исходя из преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей", он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в силу названного Закона признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что ПАО Банк ВТБ надлежащим образом и при наличии у него такой возможности, в том числе с использованием специальной техники, не удостоверился надлежащим образом в отсутствии платежеспособности непринятых у истца купюр, что повлекло за собой последствия в виде немотивированного отказа потребителю в осуществлении банковской операции по их покупке.

Таким образом, суд полагает, что имеет место нарушение прав истца ФИО1 как потребителя, а действия ответчика по отказу в покупке 20 евро серии х39243054701, 20 евро серии Х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131 являются незаконными.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца как потребителя, требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, как указано выше, признаются судом обоснованными и соответствующими положениям ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется требованиями ст. 151, 1101 ГК РФ, а также отмечает, что установление нарушения само по себе является достаточной справедливой компенсацией морального вреда, причиненного истцу, и с учетом всех обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, установленные судом несколько оснований для компенсации морального вреда (отказ в приеме 4-х купюр), отсутствие существенных последствий для истца от деятельности ответчика, учитывая, что истец не лишен был права и возможности обратиться в иной банк для обмена непринятых ответчиком купюр, суд оценивает причиненный ФИО1 моральный вред в общем размере 3 000 руб.

18 марта 2025 ФИО1 обратился в ПАО Банк ВТБ с претензией, в которой просил банк купить у него евро (20 евро серии х39243054701, 20 евро серии х39243054674, 20 евро серии RP6930834237 и 5 евро серии NA 6916811131) по курсу на дату обращения, в случае отказа сообщал о возможности реализации права на обращение за судебной защитой. Ответ на претензию просил направить ему в установленный законом срок.

19 марта 2025 ФИО1 обратился к ответчику с уточненной претензией, в которой дополнительно просил выплатить ему неустойку.

Согласно ответу от 25.03.2025 ФИО1 сообщено, что по его обращению проведена проверка, ошибок со стороны банка нет. Факт некорректных действий со стороны сотрудника банка не нашел своего подтверждения.

Принимая во внимание, что такой способ защиты нарушенного права, как взыскание компенсации морального вреда в связи с неполучением ответа по существу обращения, действующим законодательством не предусмотрен, ответ на претензию истцу был дан, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в связи с неполучением ответа по существу обращении от 19.03.2025 г., суд не усматривает.

Разрешая требование ФИО1 о взыскании убытков, суд не находит оснований для его удовлетворения в силу следующего.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно разъяснениям, данным в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Учитывая, что по смыслу вышеприведенного законодательства, сумма в размере 6,5 руб., определенная истцом как разница между суммой 6035,25 руб. (65 евро*92,85 руб. по курсу 18.03.2025) и 6028,74 руб. (65 евро*91,75 руб. по курсу на 04.07.2025) не может расцениваться в качестве убытков, причиненных истцу действиями ответчика, доводы об обратном основаны на ошибочном толковании норм материального права, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данной части требований.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд руководствуется следующим.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Принимая во внимание, что положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги), однако обстоятельств, перечисленных в вышеуказанной норме закона судом по настоящему делу не установлено, истец на такие обстоятельства в заявленном иске также не ссылался, оснований для удовлетворения требования о взыскании неустойки суд не усматривает.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При изложенных обстоятельствах, у суда имеются законные основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, размер которого в данном случае составляет 1 500 руб.

Поскольку в силу ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенным требованиям (ч.1 ст.103 ГПК РФ).

Руководствуясь ст. ст. 194–198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (ОГРН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) в счет компенсации морального вреда 3000 руб., штраф в размере 1500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (<данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья Е.А.Ермакова

Мотивированное решение изготовлено 18.08.2025