Решение № 2-6725/2017 2-6725/2017~М-6264/2017 М-6264/2017 от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-6725/2017

Дело № 2-6725/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе

председательствующего судьи Автушина Ф.А.,

при секретаре Летун М.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре

29 сентября 2017 года гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Термоклуб» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО3 обратилось в суд с иском к ООО «Термоклуб» о возложении обязанности произвести гарантийный ремонт газового котла «...», взыскании неустойки в размере 221264,01 руб., штрафа 110632 руб., компенсации морального вреда 100000 руб., требования обосновывает тем, что ** ** ** между истцом и ответчиком заключен договор подряда на поставку и монтаж газового котла. По которому ответчик обязался поставить и произвести монтаж оборудования по внутреннему газоснабжению индивидуального жилого дома по адресу: ..., ** ** ** в период гарантийного срока произошла остановка газового котла, после сброса ошибки котел возобновил свою работу, ** ** ** газовый котел вновь остановился, ответчик в оказании помощи отказал, предложив обратиться в Горгаз, специалисты которого порекомендовали произвести замену газового счетчика, ООО «Термоклуб» выдал новый счетчик, была произведена замена, после чего, истец обратилась к ответчику с требованиями об устранении неисправности газового котла, однако специалисты ООО «Термоклуб» отказались производить действия по ремонту котла, порекомендовали обратиться в ООО «Климатсервис» для диагностики, ** ** ** на диагностику выезжал представитель ООО «Климатсервис», была выявлена возможная причина неисправности газового блока или электронной платы управления, ** ** ** установлено, что в котле замерз теплоноситель, что привело к повреждению левой части акваблока и теплообменника, истец полагает, что повреждения котла возникли виду неисполнения ООО «Термоклуб» принятых на себя гарантийных обязательств при первых обращениях ФИО3

ФИО3 в судебное заседание не явилась.

В судебном заседании представитель истца на заявленных требованиях настаивал в полном объеме, указал, что истцу не была передана техническая документация на котел, не доведена информация о его безопасном использовании, информация о действиях в случае его отключения, не был вручен гарантийный талон.

Представитель ответчика с иском не согласился, указал, что все документы на товар были вручены истцу, в настоящее время котел имеет повреждения в связи с замерзанием теплоносителя, что произошло по вине истца.

ООО «Климат Сервис» представителя для участия в судебном заседании не направило. В судебном заседании ** ** ** представитель ФИО4 пояснил, что по заявке истца был совершен выезд на осмотр котла, на момент осмотра на руках у истца никаких документов, в том числе гарантийного талоне не было, талон был предоставлен через несколько дней по электронной почте ООО «Термоклуб», причиной остановки котла явилась неисправность электроники или газового блока, следствием неисправности явилось замерзание теплоносителя.

Заслушав лиц, участвующих в судебном заседании, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

** ** ** между ООО «Термоклуб» (подрядчик) и ФИО3 заключен договор подряда №... на поставку и монтаж, предметом которого явилась поставка необходимого оборудования и монтажные работы по внутреннему газоснабжению индивидуального жилого дома по адресу: ...

** ** ** сторонами подписан акт выполненных работ №... от ** ** ** (услуги – монтажные работы по договору №... от ** ** **.) на сумму ...

Согласно товарной накладной от ** ** ** стоимость материалов составила ...., при этом стоимость газового котла «...» ...

Обязательства по оплате ФИО3 исполнены в полном объеме.

Пунктами 8.1. и 8.2. договора от ** ** ** установлен гарантийный срок ** ** ** с даты ввода оборудования в эксплуатацию.

В период гарантийного срока проявилась неисправность – ** ** ** произошла остановка газового котла, после сброса ошибки котел возобновил свою работу. ** ** ** неисправность проявилась вновь, после произведенной замены газового счетчика котел не возобновил свою работу.

** ** ** была оставлена заявка на диагностику котла в ООО «Климат Сервис», во время проведения диагностики выявлено, что неисправность может быть вызвана двумя причинами: 1. неисправность газового блока, 2. неисправность электронной платы управления.

** ** ** при проведении гарантийного ремонта было обнаружено, что внутри котла замерз теплоноситель, что привело к существенным повреждениям оборудования.

В силу п. 1 ст. 503 ГК Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Согласно пп.1,2 ст.4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В ходе рассмотрения дела установлено, что в газовом котле, приобретенном ФИО3 были выявлены неисправности: неисправность газового блока либо неисправность электронной платы управления. Данные неисправности по имеющимся в материалах дела документам должны были быть устранены в ходе гарантийного ремонта.

Однако гарантийный ремонт произведен не был по причине того, что в котле замерз теплоноситель, результатом чего явились существенные повреждения оборудования.

Частями 2 и 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Сторона истца утверждает, что до истца не была доведена информация о товаре, в частности не был передан гарантийный талон и техническая документация на товар, не разъяснены правила поведения при остановке котла.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По убеждения суда, основанному на полном всестороннем исследовании доказательств по делу, стороной истца доказано отсутствие у истца необходимой информации, данное обстоятельство подтверждается следующими доказательствами.

Гарантийный талон №... не содержит подписи истца о его получении,

Кроме того, как пояснил в судебном заседании представитель ООО «Климат Сервис» в момент диагностики гарантийный талон отсутствовал, он был направлен посредством электронной почты из ООО «Термоклуб» через несколько дней, также он не был заполнен.

Товарная накладная от ** ** ** содержит подпись истца ФИО5 о получении оборудования, однако в ней имеется графа «Приложение (паспорта, сертификаты и т.п.)», в которой не указано, что совместно с товаром были переданы какие-либо технические документы.

Показания свидетеля стороны ответчика ... Р.Т. о том, что все документы были переданы при поставке оборудования судом во внимание не принимаются, поскольку противоречат письменным материалам дела, в частности гарантийному талону, товарной накладной, а также пояснениям представителя ООО «Климат Сервис».

Таким образом, с учетом того, что ООО «Климат Сервис» признало неисправность неисправность газового блока либо неисправность электронной платы управления гарантийным случаем, суд приходит к выводу, что ООО «Термоклуб» передан истцу товар с недостатками, которые подлежали устранению.

Суд приходит к выводу, что ввиду непредоставления истцу надлежащей информации в том числе о действиях, которые необходимо произвести в случае остановки котла в совокупности с установленными производственными недостатками товара привели к замерзанию теплоносителя и существенному повреждения газового котла.

Суд отмечает, что даже в случае, если вся необходимая информация была бы доведена до сведения ФИО6, то данное обстоятельство не повлияло бы на наличие производственных недостатков, следствием длительности устранения которых и явились в дальнейшем существенные повреждения.

Представитель ООО «КлиматСервис» пояснил также, что перекрытие поступления теплоносителя в газовый котел, не является безусловной причиной поломки.

Оценивая установленные по делу обстоятельства, суд находит подлежащими удовлетворению требования ФИО6 о возложении на ООО «Термоклуб» обязанности произвести гарантийный ремонт газового котла.

Довод о том, что не был заключен договор на сервисное обслуживание оборудование, судом во внимание не принимается, поскольку установлено, что данная информация до сведения истца не была доведена, кроме того, она также обращалась в ООО «Термоклуб», которое проводило сертифицированную установку оборудования, а также в ООО «КлиматСервис», осуществлявшего выезд по заявке на гарантийный ремонт.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за невыполнение потребителя о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара.

В силу положений ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (ч.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждены Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, согласно которому не подлежит безвозмездному предоставлению на период ремонта бытовое газовое оборудование и устройства, к которому в частности и относится бытовой газовый котел.

Таким образом, требование о предоставлении на период ремонта аналогичного товара не подлежало удовлетворению, в связи с чем, не подлежит начислению и заявленная в данной части неустойка.

Материалами дела подтверждается поступление ** ** ** в адрес ООО «Термоклуб» претензии по гарантийному ремонту газового котла.

В указанной претензии ФИО3 установила требование об устранении неисправности оборудования в определенный договором 27-дневный срок с момента получения претензии.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ч.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С учетом установленного ФИО3 срока устранения недостатков в ** ** **, недостатки должны были быть устранены не ** ** ** (с учетом переноса последнего дня срока в связи с нерабочим праздничным днем.)

В соответствии с ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В исковом заявлении период неустойки ограничен ** ** **

Таким образом, размер неустойки за период просрочки ** ** **, начиная с ** ** ** составляет ...% от ... (цена газового котла согласно накладной от ** ** **) ...

Взыскание неустойки за период с ** ** ** не лишает истца права обращения за период с ** ** **

В силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом обстоятельств дела, степени и характера нравственных страданий истца, принципов разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ...

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере ...% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Размер подлежащего взысканию в пользу истца штрафа составит ...

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 2597,90 руб., исходя из удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера.

руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Возложить на ООО «Термоклуб» обязанность произвести гарантийный ремонт газового котла ..., приобретенном ФИО3, установленном по адресу: ...

Взыскать с ООО «Термоклуб» в пользу ФИО3 92554,88 руб. неустойки, 10000 руб. компенсации морального вреда, 51277,44 руб. штрафа.

Взыскать с ООО «Термоклуб» в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» государственную пошлину в размере 2597,90 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Ф.А.Автушин