Решение № 2-2554/2018 2-2554/2018~М-2317/2018 М-2317/2018 от 18 сентября 2018 г. по делу № 2-2554/2018

Дело № 2-2554/2018

З А О Ч Н О Е
Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Киров 19 сентября 2018 года

Первомайский районный суд г.Кирова Кировской области

в составе председательствующего судьи Ординой Н.Н.,

при секретаре Голубевой В.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Кировской области в интересах ФИО1 к АО «Саратовские авиалинии» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Кировской области (далее - Управление) в интересах ФИО1 обратилось в суд с исковым заявлением к АО «Саратовские авиалинии» о защите прав потребителей. В обоснование требований указало, что {Дата} в адрес Управления поступило заявление ФИО1 по поводу нарушения прав потребителей АО «Саратовские авиалинии» при оказании услуг по перевозке – с просьбой о защите потребительских прав. {Дата} между материальным истцом и перевозчиком заключен договор воздушной перевозки пассажиров посредством приобретения билетов через официальный сайт авиакомпании ответчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Оплата билетов в размере 81840 руб. произведена {Дата} материальным истцом со своей банковской карты. По условиям договора перевозчик АО «Саратовские авиалинии» приняло на себя обязательства осуществить перевозку по маршруту «Киров-Анапа» и «Анапа-Киров», дата вылета {Дата} и {Дата} соответственно. Вместе с тем, в мае 2018 в СМИ появилась информация, что авиакомпания приостанавливает свою деятельность, а уже с {Дата} Федеральным агентством воздушного транспорта сертификат эксплуатанта авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» был аннулирован. На официальном сайте авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» в разделе «Новости компании» были размещены сообщения об отмене всех авиарейсов и приеме заявлений на возврат денежных средств. Учитывая данные обстоятельства {Дата} посредством электронной почты, а затем {Дата} через ФГУП «Почта России» материальный истец авиаперевозчику предъявлено требование о возврате стоимости оплаченных билетов в полном объеме в размере 81840 руб. Указанное заявление было получено адресатом {Дата}. Однако до настоящего времени ответ от авиакомпании не получен, требования потребителей не удовлетворены. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в пользу материального истца, уплаченную по договору перевозки сумму в размере 81840 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф.

Представитель процессуального истца по доверенности ФИО2, истец ФИО1 исковые требования поддержали, материальный истец пояснила, что стоимость авиабилетов возвращена, настаивает на удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

С учетом надлежащего извещения сторон, суд приходит к выводу о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц в порядке заочного производства.

Суд, выслушав мнение сторон, изучив материалы дела, приходит к выводу об удовлетворении исковых требований.

Указом Президента РФ от 09.03.2004 № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» учреждена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ей переданы функции по контролю и надзору в сфере санитарно-эпидемиологического надзора, надзора на потребительском рынке и в сфере защиты прав потребителей.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В силу ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» контроль и надзор в области прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.04.2004 № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы. На территории Кировской области Федеральная служба представлена Управлением Роспотребнадзора по Кировской области.

Статьей 17 и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен судебный порядок защиты нарушенных прав потребителей путем подачи исков уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), осуществляющих функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

{Дата} в адрес Управления поступило заявление ФИО1 по поводу нарушения прав потребителей АО «Саратовские авиалинии» при оказании услуг по перевозке – с просьбой о защите потребительских прав.

{Дата} между ФИО1 и перевозчиком заключен договор воздушной перевозки пассажиров посредством приобретения билетов через официальный сайт авиакомпании «Саратовские авиалинии» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ФИО1, билет {Номер}, стоимостью 18600 руб., ФИО3, билет {Номер}, стоимостью 18600 руб., ФИО4, билет {Номер}, стоимостью 18600 руб., ФИО5, билет {Номер}, стоимостью 13020 руб., ФИО6, билет {Номер}, стоимостью 13020 руб.

Оплата билетов в размере 81840 руб. произведена {Дата} ФИО1 со своей банковской карты (л.д. 11).

По условиям договора перевозчик АО «Саратовские авиалинии» приняло на себя обязательства осуществить перевозку вышеуказанных лиц по маршруту «Киров-Анапа» и «Анапа-Киров», дата вылета {Дата} и {Дата} соответственно.

Договор перевозки заключен заказчиками в потребительских целях – прибытие семьи к месту отдыха.

Вместе с тем, в мае 2018 в СМИ появилась информация, что авиакомпания приостанавливает свою деятельность, а уже с {Дата} Федеральным агентством воздушного транспорта сертификат эксплуатанта авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» был аннулирован.

На официальном сайте авиакомпании АО «Саратовские авиалинии» в разделе «Новости компании» были размещены сообщения об отмене всех авиарейсов и приеме заявлений на возврат денежных средств.

Учитывая данные обстоятельства {Дата} посредством электронной почты, а затем {Дата} через ФГУП «Почта России» ФИО1 авиаперевозчику предъявлено требование о возврате стоимости оплаченных билетов в полном объеме в размере 81840 руб. Указанное заявление было получено адресатом {Дата}.

{Дата} ответчиком произведена выплата стоимости авиабилетов в размере 81840 руб.

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной, которые могут быть оформлены в электронной форме (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора конкретной воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок (п. 2,3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ).

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Статьей 116 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Так, согласно п. 231 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 аннулирование сертификата эксплуатанта (и прекращение в связи с этим пассажирских перевозок) является основанием для возврата провозной платы.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 234 Федеральных авиационных правил).

На официальном сайте АО «Саратовские авиалинии» в разделе «Пассажирам/правила перевозчика» размещены «правила воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов АО «Саратовские авиалинии», утвержденные Приказом генерального директора от 10.11.2017 № 604.

Разделом 6 указанных Правил предусмотрен возврат сумм за невыполненную перевозку, разделом 8 – порядок предъявления претензий.

В соответствии с п. 6.1.1 Правил, при невыполнении перевозки по вине АО «Саратовские авиалинии» общество обязано возвратить суммы по неиспользованному перевозочному документу. Возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу и/или ордеру разных сборов производится лицу, указанному в этих документах, либо лицу, оплатившему эту перевозку, по предъявлению документа удостоверяющего личность и право на получение этих сумм (п. 6.2.1 Правил). Возврат средств по неиспользованному билету в электронной форме производится при предъявлении документов удостоверяющих личность данные которого использовались при оформлении электронного билета (п. 6.2.3 Правил).

В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, багажа, груза пассажир или грузоотправитель/грузополучатель вправе обратиться к перевозчику с претензией (п. 8.1.3 Правил). претензия предъявляется почтовым отправлением либо нарочно по месту нахождения перевозчика или его уполномоченных представителей в аэропортах отправления/назначения и должна быть изложена в простой письменной форме (п. 8.2.4 Правил).

В соответствии со ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

На основании п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите право потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, в соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказания услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

При этом в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, обязательство по договору перевозки в установленный срок перевозчиком АО «Саратовские авиалинии» не исполнено по причине аннулирования Федеральным агентством воздушного транспорта сертификата эксплуатанта, что в данном случае исключает вину потребителей в неисполнении договора перевозки.

Таким образом, уплаченная по договору перевозки сумма в размере 81840 руб. подлежит взысканию с АО «Саратовские авиалинии» в пользу истца.

Материальным истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

В силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в размере 10000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку требования материального истца о взыскании стоимости авиабилетов удовлетворены ответчиком после подачи настоящего искового заявления, суд приходит к выводу, о взыскании с АО «Саратовские авиалинии» в пользу ФИО1 штрафа в размере 45920 руб. (81840 руб. + 10000 руб.)/2.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования «город Киров» подлежит взысканию госпошлина в размере 2655,20 руб.

Руководствуясь ст.ст.194, 198, 199, 235, 237, 244 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить.

Взыскать с АО «Саратовские авиалинии» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 81840руб., компенсацию морального вреда в размере 10000руб., штраф в размере 45920 руб.

Взыскать с АО «Саратовские авиалинии» в доход МО «Город Киров» государственную пошлину в размере 2655,20руб.

Решение суда в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 81840руб. считать исполненным.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Н.Н. Ордина

Решение суда в окончательной форме изготовлено 24.09.2018