Решение № 2-1344/2018 2-1344/2018(2-9875/2017;)~М-8348/2017 2-9875/2017 М-8348/2017 от 8 октября 2018 г. по делу № 2-1344/2018

Дело № «08» октября 2018 года


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Всеволожский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Гусевой Е.В.

при секретаре ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующей в интересах ФИО2, к ООО «Галакси», ООО «ЭЛИ ТУР» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующее в интересах ФИО2, обратилось в суд с иском к ООО «Галакси», ООО «ЭЛИ ТУР» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании в солидарном порядке в счет причиненных ФИО2 убытков за неисполнение обязательства о предоставлении туристских услуг денежную суммув размере 37341 рубль, штраф за нарушение прав потребителя в размере 37341 рубль, неустойку в размере 37341 рубль, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей. В обоснование требований ссылается на то, что 28.02.2017г. ФИО2 заключила в турагентом ООО «Галакси» договор № о бронировании туристических услуг для двух человек с 11.05.2017г. по 17.05.2017г. для отдыха в Турции. Оплата по договору со стороны истца в размере 37341 рубль произведена истцом 28.02.2017г. в полном объеме. 08.05.2017г. в офисе турагентства истцу были выданы два электронных билета на самолет, согласно которым вылет из Санкт-Петербурга к месту отдыха должен был состояться в 03 часа 05 минут 11.05.2017г. рейсом №.Приехав к назначенному времени в аэропорт, истец узнала, что время вылета на данный рейс изменено и самолет улетел в Турцию в 01 час 35 минут 11.05.2017г. Об изменении времени вылета истец извещена не была. 11.05.2017г. она обратилась к ответчикам с претензией о расторжении договора и возврате стоимости путевки в полном объеме, в чем ей было отказано, поскольку согласно условиям договора, клиент сам должен уточнять время вылета и изменения в расписании и подлежащая возврату сумма составляет 3812 рублей 90 копеек. Не согласившись с данной позицией ответчиков, истец обратилась в ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> за защитой нарушенных прав.

ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, полагала, что надлежащим ответчиком по делу является турагент ООО «Галакси».

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, уведомлена о судебном разбирательстве.

ФИО1 ответчика ООО «Эли-Тур» ФИО6 и ФИО7, действующие на основании доверенности, в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала, полагая ООО «Эли-Тур» ненадлежащим ответчиком, поскольку ООО «Эли-Тур» проинформировало агента ООО «ЦБ Северо-Запад» об изменении времени вылета рейса и изменении номера рейса вылета из Санкт-Петербурга в Анталью 05.05.2017г. посредством автоматической рассылки из системы бронирования. Одновременно заявлено о применении ст. 333 ГК РФ к размеру неустойки.

ФИО1 ООО «Галакси» ФИО8, действующий на основании доверенности, в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражал, пролагая, что истец в самостоятельном порядке должна была отслеживать изменения относительно даты вылета и номера рейса, также полагал, что ответственность должна быть возложена на авиаперевозчика. Одновременно заявлено о применении ст. 333 ГК РФ к размеру неустойки.

Третье лицо АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание своего ФИО1 не направил, уведомлен о времени и месте судебного заседания, объяснений относительно заявленных требований не представил.

Третье лицо ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад» в судебное заседание не явился, уведомлен о судебном разбирательстве, представил письменные объяснения, согласно которым ООО «Эли-Тур» через ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад» довела до ООО «Галакси» сведения об изменениях в полетной программе по туру, забронированному для истца, для последующего информирования туристов, в связи с чем полагает, что ООО «ЭЛИ Тур» не является надлежащим ответчиком.

Выслушав участников процесса, исследовав все добытые по делу доказательства и оценив их в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ФИО3 закона "Об основах туристской деятельности в РФ" "тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу".

В соответствии со ст. 6 ФИО3 закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим ФИО3 законом, между турагентом и туристом. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся, в том числе: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес и реестровый номер туроператора; сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанность и ответственность сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

При этом согласно статьей 9 Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10.1. указанного Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего ФИО3 закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего ФИО3 закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно п. 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10, 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФИО3 законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста и возмещения убытков причиненных по его вине потребителю.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Эли Тур» (туроператор) и ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» (турагент) заключен агентский договор №, в соответствии с условиями которого Турагент (ООО «Центр Бронирования Северо-Запад») обязуется за вознаграждение по поручению Туроператора (ООО «Эли Тур») заключать от своего имени, либо от имени Туроператора (при наличии доверенности Туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристкой услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению; Турагент при заключении договора о реализации туристского продукта/ туристкой услуги уполномочен принимать денежные средства от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в оплату стоимости туристского продукта/туристской услуги для последующей передачи Туроператору.

В соответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ агентского договора в обязанность Турагента незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до туриста и (или) иного заказчика информацию Туроператора об изменениях характеристик туристского продукта/туристкой услуги. За 1 (один) день, а также за 12 часов до вылета в/из страну временного пребывания уточнять необходимую информацию, в том числе, но, не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорт вылета/прилета, номере рейса. Для уточнения указанных сведений Турагент обязан одновременно проверить информацию по запросу на бронирование в личном кабинете на Сайте, ознакомиться с общей информацией на сайте и уточнить сведения посредством телефонной связи. Обеспечить своевременное (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса)) прибытие туристов к месту начала путешествия.

ООО «Галакси», заключая договор с ФИО2, действовало на основании договора-оферты №, являющегося публичной офертой ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад», что сторонами в ходе судебного разбирательства не оспаривалось.

27.02.2017г. ООО «Галакси» посредством системы бронирования, размещенной в сети Интернет, направило в адрес ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад» заявку на бронирование для ФИО2, ФИО14 предложенного к реализации туроператором ООО «Эли Тур» (торговая марка PEGAStouristik) туристского продукта, в состав которого входили следующие туристские услуги: авиаперелет: Санкт-Петербург – Анталия – Санкт-Петербург, размещение в отделе MERVESUNHOTELSIDE, 4*, групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование.

Указанной заявке в системе бронирования был присвоен №.

ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» направило заявку на бронирование данного тура в ООО «Эли Тур», в системе бронирования которного заявке был присвоен номер – 1675628.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО9 и ООО «Галакси» был заключен договор о бронировании туристических услуг №. В соответствии с данным договором ООО «Галакси» приняло на себя обязательства проконсультировать клиента о турпродукте, оформить заявку на бронирование турпродукта у туроператора, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии со стоимостью договора.

Из заключенного между ФИО9 и ООО «Галакси» договора о бронировании туристических услуг № следует, что ООО «Галакси», действуя от своего имени, бронирует у Туроператора, которым согласно заказу № от 28.02.2017г. является ООО «Пегас СПб», и передает туристу права на заказанный им туристский продукт.

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру № от 28.02.2017г. и № от 17.04.2017г. истцом оплачены услуги за туристический продукт ООО «Галакси» в размере соответственно 19000 рублей и 18341 рубль, итого на общую сумму 37341 рубль, что составляет стоимость туристского продукта.

28.02.2017г. ООО «Галакси» произвело в адрес ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» частичную оплату заявки № в размере 17000 рублей. Указанная сумма 06.03.2017г. была перечислена ООО«Центр Бронирования Северо-Запад» в адрес ООО «Эли Тур».

22.03.2017г. ООО «Галакси» произвело в адрес ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» оплату заявки № в размере 16586 рублей 70 копеек, которая была перечислена ООО«Центр Бронирования Северо-Запад» в ООО «Эли Тур» 23.03.2017г.

05.05.2017г. ООО «Эли Тур» были выданы документы, необходимые туристам для совершения поездки, которые ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» передало ООО «Галакси» для последующей передачи туристам.

05.05.2017г. ООО «Эли Тур» изменило полетную программу по данному туру в части времени вылета рейса № с 03:05 на 01:35 11.05.2017г. Указанная информация была незамедлительно доведена до сведения ООО «Галакси» через систему бронирования, что подтверждается перепиской между ООО «Галакси» и ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» по заявке №: сообщение ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» от 05.05.2017г. в 19:34:41 обработано сотрудником ООО «Галакси» ФИО10 07.05.2017г. в 09:57:55.

10.05.2017г. ООО «Эли Тур» вновь внесло изменения в полетную программу по туру: был изменен номер рейса с № на №, время вылета не изменилось. Указанная информация была незамедлительно доведена до сведения ООО «Галакси» через систему бронирования, что подтверждается перепиской между ООО «Галакси» и ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» по заявке №: сообщение ООО «Центр Бронирования Северо-Запад» от 10.05.2017г. в 12:50:53 обработано сотрудником ООО «Галакси» ФИО11 только 11.05.2017г. в 10:08:04.

Таким образом, ООО «Эли Тур» своевременно проинформировало ООО«Центр Бронирования Северо-Запад» об изменениях в полетной программе по туру, забронированному для истца, а ООО «Центр Бронирования Северо-Запад», в свою очередь, своевременно довело данную информацию до ООО «Галакси».

Доказательств доведения данной информации до истца материалы дела не содержат, в ходе судебного разбирательства ФИО1 ООО «Галакси» не оспаривали тот факт, что информация об изменении времени валета и номере рейса до сведения истца не доводилась. Об этом также свидетельствует то обстоятельство, что информация об изменении полетной программы была обработана сотрудником ООО «Галакси» только 11.05.2017г. в 10:08:04, то есть уже после времени вылета (01:35 11.05.2017г.).

Вместе с тем, по условиям договора–оферты № (распространяет свое действие с 01.01.2017г.), являющегося публичной офертой ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад», именно ООО «Галакси» (заказчик по условиям договора-оферты) обязано знать и в полном объеме довести до участников тура (туристов) до направления заявки на бронирование информацию о турпродукте и туруслугах Туроператора, в том числе сведения о номере рейса и времени вылета.Пунктом 3.1.7 указанного договора-оферты ООО «Галакси» обязано самостоятельно, на сайте Туроператора, производителя туристского продукта (тура), уточнять/получить информацию перед бронированием туристического продукта (тура), в том числе, уточнить у Агентства (ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад») и Туроператора, производителя туристского продукта, полетный график не менее чем за 1-2 рабочих дня до вылета, для самостоятельного информирования участников тура (туристов) о возможных изменениях.

Нормами ст. 425 Гражданского кодекса РФ установлено, что после заключения, условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства.

Информация об изменении времени вылета рейса самолета была предоставлена ООО «Центр Бронирования «Северо-Запад», которое 10.05.2017г. в 12:50:53 посредством электронной почты направило полученные сведения ООО «Галакси», которое не известило ФИО2 об изменении времени рейса, тогда как обязанность по такому информированию по условиям договора –оферты № возложена на ООО «Галакси».

То обстоятельство, что по условиям договора о бронировании туристических услуг № от 28.02.2017г., заключенный между ООО «Галакси» и ФИО2, обязанность по уточнению времени и места вылета, расписание авиарейсов возложена на туриста, не имеет правового значения, поскольку противоречит нормам Закона «О Защите прав потребителей». Так, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). В соответствии со ст. 10 данного закона именно изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исходя из указанных положений закона, именно ООО «Галакси» должно было довести до истца информацию об изменении времени вылета, поскольку именно ООО «Галакси» должно было довести до истца все необходимую информацию о турпродукте.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответственность за ненадлежащее оказание истцу услуги в сфере туризма в связи с допущенными с ее стороны нарушениях права потребителя ФИО2 на получение достоверной информации об услуге, должна быть возложена на ООО «Галакси». Кроме этого, согласно условиям договора о бронировании туристических услуг №, заключенного с ФИО12, туроператором по данной услуге является ООО «Пегас СПб», а не ООО «Эли Тур».

В силу абзаца 5 статьи 6 ФИО3 закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из материалов дела следует, что стоимость туристического продукта составила 37341 рубль. Согласно кассовому чеку от 10.09.2018г. ФИО2 переведн7а денежная сумма в размере 3812 рублей 90 копеек, в качестве назначения платежа указано: возврат по договору о бронировании услуг за ООО «Галакси». Таким образом, оставшаяся часть денежной суммы, подлежащая взысканию с ООО «Галакси», составляет 33528 рублей 10 копеек.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 ГК РФ, статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», и, приняв во внимание фактические обстоятельства спора и признав установленным нарушение прав истца как потребителя, полагает возможным определить к взысканию в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5000 рублей.

В соответствии с положениями статьи 31 данного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28, пунктом 1 и пунктом 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.

Как следует из материалов дела, претензия о возврате денежной суммы, уплаченной за тур, принята ООО «Галакси» 11.05.2017г., в установленный десятидневный срок денежная сумма истцу не возвращена. Таким образом, истец вправе требовать взыскание неустойки за период с 26.05.2017г. по 19.10.2017г. (дата определена истцом), размер которой составляет 162433 рубля согласно расчету, представленному истцом и не оспоренному стороной ответчика. Вместе с этим, принимая во внимание положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ограничивающей размер неустойки ценой отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), а также учитывая положения ст. 333 ГК РФ, о применении которой заявлено стороной ответчика, в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 20 000 рублей исходя из принципа соразмерности ответственности последствиям нарушения обязательства и необходимости соблюдения интересов обеих сторон, а также исходя из компенсационного характера неустойки.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в добровольном порядке требования истца о возврате денежной суммы, уплаченный за туристский продукт, не были возвращены, с ООО «Галакси» также подлежит взысканию штраф в размере 29264 рубля 05 копеек. Законных оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает, в том числе с учетом снижения размера неустойки.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующей в интересах ФИО2, к ООО «Галакси», ООО «ЭЛИ ТУР» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Галакси» в пользу ФИО2 денежную сумму в размере 33528 рублей 10 копеек, неустойку в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 29264 рубля 05 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, действующей в интересах ФИО2 - отказать.

Взыскать с ООО «Галакси» в доход бюджета Всеволожского муниципального района государственную пошлину в размере 2105 рублей 84 копейки.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Всеволожский городской суд <адрес>.

Судья Е.В. Гусева