Решение № 2-15622/2024 2-3376/2025 2-3376/2025(2-15622/2024;)~М-8659/2024 М-8659/2024 от 14 декабря 2025 г. по делу № 2-15622/2024

2-3376/2025

24RS0048-01-2024-016031-12


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 ноября 2025 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Акимовой И.В.,

при секретаре Березюк Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ритуальные услуги» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Ритуальные услуги» о защите прав потребителя, мотивируя тем, что 14.07.2021г. между истцом и ООО «Ритуальные услуги» был заключен договор № б/н оказания услуг по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил. По данному договору ООО «Ритуальные услуги» приняло на себя обязательства изготовить и установить вазу, памятник, надгробную плиту, оградку, лавку, бетон подушку, плитку, укладку плитки, благоустройство и т.д. Стоимость работ по данному договору составила 250800 (двести пятьдесят тысяч восемьсот) рублей, данная сумма ФИО1 была полностью уплачена. Ход выполнения работ, в которых «Исполнителем» не были выполнены/некачественно выполнены следующие условия договора: срок выполнения работ ДД.ММ.ГГГГ (1 месяц), по факту была задержка выполнения работ на 14 календарных дней; не была произведена приемка Заказчиком выполненных работ, так как Исполнитель своевременно не вызвал Заказчика для приемки изготовленного памятника. Вследствие чего Исполнитель не смог указать на недостатки выполненных работ и назначить срок для устранения недостатков; исполнитель не выполнил в срок весь объем работ, вследствие чего Акт приема передачи подписан не был, фактически проверки также не было. В мае 2022 года посетив место выполнения работ кладбище Бадалык, сектор 152 Заказчиком был обнаружен упавший памятник, открепившаяся ваза, вывалившаяся затирку между гранитных швов. Заказчик немедленно обратился к Исполнителю связавшись по телефону. Исполнитель, признав свою вину в указанных нарушениях по причине неправильной установки и использования некачественных материалов, уверил Заказчика в максимально быстром устранении всего ущерба. В конце лета 2022 года ущерб был устранен, акт приема-передачи также подписан не был. В мае 2024 года в месте выполнения работ, Заказчик снова обнаруживает упавший и треснутый памятник, оторвавшийся и покосившийся постамент от памятника, вывалившуюся затирку между швов гранитной плитки и отошедшую гранитную плитку на полу, под гранитной плиткой по условиям договора должен был быть укатан бетон, вместо бетона была крошка из бетона, что не соответствует условиям договора. Исполнитель на связь не выходит. До настоящего времени ООО «Ритуальные услуги» не исполнило своих обязательств по данному договору. Учитывая, что треснутый памятник является неустранимым дефектом, а остальные услуги, оказанные по договору, могут использоваться только при неразрывной связи с установленным надгробным памятником, заказчик полагает, что исполнитель обязан возвратить заказчику все уплаченные денежные средства в размере 250 800 рублей. ДД.ММ.ГГГГ просрочка окончания выполнения работ по договору составила 14 календарных дней. 3% от общей суммы выполнения работ составляет 7 524 р. 7 524 р х 14 дней = 105 336 рублей. ДД.ММ.ГГГГ дата повторного обнаружения существенных и значимых недостатков выполненных работ. На текущую дату ДД.ММ.ГГГГ силу абз. 4 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», составляет 113 дней. 7 524 р х 113 дней = 850 212 рублей. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги). В договоре № Б/Н оказания услуг по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил указана цена установки и изготовления памятника 7,500 руб.+ 1,800 руб. = 9,300 рублей. Учитывая, что треснутый и упавший памятник является основным и существенным недостатком, 3% от 9,300 руб. является 279 рублей. 279 р х 113 дней = 31, 527 рублей. Падения памятника по вине Исполнителя повлекли за собой моральные и нравственны страдания, выраженные в ухудшении моего психического самочувствия, нервозности и раздражительности, повышения конфликтности, моральный вред оценивает в размере 30 000 рублей. Просит взыскать с ООО «Ритуальные услуги» денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил, в размере 250800 рублей, неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги) в размере 105 336 рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы, с даты повторного обнаружения существенных и значимых недостатков выполненных работ, выражающихся в установке памятника, в размере 31 527 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, поддержал исковые требования.

Представитель ответчика ФИО3, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, исковые требования не признал.

Истец, третье лицо ФИО4, в судебное заседание не явились, о дате судебного разбирательства извещались надлежащим образом.

В связи с чем, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно статье 702 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В силу части 1 статьи 708 Гражданского кодекса Российской Федерации в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Согласно частей 1, 2 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ритуальные услуги» и ФИО1, заключен договор оказания услуг, из условий которого следует, что ООО «Ритуальные услуги» обязалось осуществить благоустройство захоронения ФИО5, умершей ДД.ММ.ГГГГ. Оплата по договору составила 250 800 рублей. Дата исполнения ДД.ММ.ГГГГ (л.д.28).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Ритуальные услуги» с претензией требуя возместить уплаченные по договору денежные средства в размере 250 800 рублей, неустойку за нарушение сроков окончания работ, устранения недостатков выполненной работы, компенсацию морального вреда, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д.23-26).

Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д.27).

В ответ на претензию, ДД.ММ.ГГГГ истцу предложено выехать е месту захоронения, с целью фиксации недостатков и решения вопроса об их устранении (л.д.51).

В судебном заседании представитель истца, поддержал исковые требования, по доводам иска, пояснив, что в ходе рассмотрения спора действительно работы ответчиком переделаны, недостатки устранены, однако истец не удовлетворен качеством.

Представитель ответчика, не признавая исковые требования, суду пояснил, что не смотря на пропуск истцом срока исковой давности, в ходе разбирательства, ответчик пошел на встречу истцу, учитывая характер спора, и недостатки на данный момент устранены. Поддержал доводы письменных возражений, согласно которым указывает, что между сторонами был заключен договор оказания услуг, согласно которому ООО «Ритуальные услуги» приняло на себя обязательства по благоустройству места захоронения. Во исполнении условий договора, для последующей установки на месте захоронения, ответчиком были приобретены товары, которые были предоставлены истцу путем установки на месте захоронения. Кроме того, истцом были заказаны следующие услуги, пронос материалов к месту работ, укладка надгробия, установка ваз, лавки, изготовление бетонной подушки, укладка плитки, планировка участка, заливка ленточного бетона, чистка и сверление памятника, установка памятника, ограды. В договоре так же содержались сведения о дате начала и окончания работ, сведения о размере и порядке оплаты, эскизы. Таким образом, сторонами был заключен договор смешанного типа, содержащий в себе элементы договора подряда и договора оказания услуг. Законодательно не предусмотрено оформление акта-приема выполненных работ, а сама по себе оплата заказчиком услуги является актом приема работы. Как следует из бланка договора, подписанного истцом, объем работ выполнен полностью, оплачено полностью. На дату окончания исполнения услуги, работы были оплачены полностью, что в силу положений ст. 779 ГК РФ, говорит о полном исполнении обязательств обеими сторонами, а требование о взыскании неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работ не подлежит удовлетворению. Истец просит взыскать ООО «Ритуальные услуги денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг по изготовлении надгробных памятников и оформлению могил в размере 250 800 рублей. Между тем, договор на изготовление намогильного памятника с истцом не заключался. Истец заказал услугу по благоустройству захоронения, предоставил свой памятник и надмогильную плиту, которые ранее демонтировал с другого захоронения. Истцу было указано, что при демонтаже был вырван крепежный анкер, что привело к образованию трещин и в дальнейшем может привести к разрушению и падению памятника, предложено приобрести и установить новый памятник, однако истец настоял на установке своего, ранее демонтированного. Услуга была оказана в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, гарантийный срок истек ДД.ММ.ГГГГ. Между тем, с претензией в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, относительно качества работы истец не обращался к ответчику, последний недостатки не устранял, вопреки доводам истца. Первая претензия была получена в августе 2024. Следовательно, не подлежат удовлетворению требования о взыскании денежных средств уплаченных по договору в размере 250 800 рублей. Истцом нарушен срок исковой давности, заявление по поводу недостатков результата работы сделано за пределами гарантийного срока, что является самостоятельным основанием для отказа в иске.

Оценивая представленные и исследованные в судебном заседании доказательств, в их совокупности и взаимосвязи, с учетом положений ст. ст. 56, 67 ГПК РФ, суд принимает во внимание следующее.

В соответствии со ст. 29 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

В силу положений ст. 196 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 200 ГК РФ, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

В силу ст. 724 ГК РФ, если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.

К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

В силу ст. 725 ГК РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.

Исчислять данный срок следует с даты, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательственная деятельность в первую очередь связана с поведением участников процесса, процессуальная активность которых по доказыванию ограничена процессуальными правилами об относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств (ст. ст. 56, 59, 60, 67 ГПК РФ).

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1(заказчик) и ООО «Ритуальные услуги» Г. (исполнитель) был заключен договор оказания услуг по выполнению работ по благоустройству места захоронения ФИО5, с установкой памятника, без его изготовления, что не оспорено истцом.

Срок выполнения работ ДД.ММ.ГГГГ.

Истец указывает, что срок окончания работ был нарушен на 14 дней, однако таковых доказательств не представил.

Тогда как из представленных ответчиком доказательств следует, что стоимость работ по договору в размере 250 800 рублей, была оплачена истцом в полном размере ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается бухгалтерской справкой, по оприходованным и отраженным в бухгалтерском учете денежным средствам, полученным по договору благоустройства захоронения ФИО5 от ДД.ММ.ГГГГ, иного не представлено.

Гарантийный срок договором не установлен.

Согласно доводам иска, истец указывает, что недостатки работы обнаружены изначально в мае 2022 года, однако к ответчику с претензией, ФИО1 обратился ДД.ММ.ГГГГ, что следует из отчета об отслеживании отправления (л.д.23-27).

Доказательств обращения к ответчику при обнаружении недостатков в мае 2022 года и устранения недостатков, возникновения недостатков вновь, не представлено, оспаривалось ответчиком, вместе с тем истцом не оспаривалось, что в ООО «Ритуальные услуги» с претензией он обратился впервые именно в указанную дату ДД.ММ.ГГГГ.

Разрешая спор, руководствуясь положениями статей 309, 310, 195, пункта 2 статьи 199, пункта 1 статьи 702, статьей 703, пункта 1 статьи 723, статьи 725, пункта 1 и 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о сложившихся между сторонами правоотношениях по договору подряда на выполнение работ по благоустройству места захоронения от ДД.ММ.ГГГГ и исходя из того, что оплата по договору произведена ДД.ММ.ГГГГ, работы завершены согласно договору ДД.ММ.ГГГГ, доказательств иного истцом не представлено, согласно доводам иска истцу стало известно о нарушенном праве в мае 2022 года, при обращении с претензией ДД.ММ.ГГГГ, и с иском ДД.ММ.ГГГГ (согласно почтовому штампу л.д.14), то есть с момента выполнения работ по договору подряда и когда истцу стало известно о нарушенном праве, им пропущен срок исковой давности, установленный статьей 725 Гражданского кодекса Российской Федерации в один год по требованиям, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, и три года с момента оплаты по договору, выполнения работ, в связи с нарушением срока выполнения работ, доказательств чему как указано выше не представлено, что является самостоятельным основанием для отказа в иске.

Тем не менее, при разрешении спора суд полагает необходимым принять во внимание, что в ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ истцу ответчиком предложены меры по устранению недостатков, что следует из ответа на претензию, не оспаривалось истцом (л.д.51).

Кроме того, на момент рассмотрения спора ответчиком, с учетом характера спора, добровольно устранены недостатки, что не оспаривалось представителем истца, указывающего не неудовлетворительное качество работ по устранению и намерении заявления ходатайства о производстве судебной экспертизы, в связи с чем, по ходатайству стороны истца в судебном заседании объявлен перерыв, однако явка в судебное заседание после перерыва истцом не обеспечена, ходатайств не заявлено, тогда как в соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается, в силу ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание вышеизложенные установленные по делу обстоятельства, указанные нормы права, суд приходит к выводу об отсутствии законных оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ООО «Ритуальные услуги» денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил, в размере 250 800 рублей, неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги) в размере 105 336 рублей, за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы, в размере 31 527 рублей, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, в иске надлежит отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>в <адрес>, паспорт <адрес>, выдан Отделом УФМС России по <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ к ООО «Ритуальные услуги» ОГРН <***> о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг в размере 250 800 рублей, неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги) в размере 105 336 рублей, за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере 31 527 рублей, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Советский районный суд <адрес> в течение месяца, с момента изготовления мотивированного текста решения.

Председательствующий: И.В. Акимова

Мотивированное решение изготовлено – ДД.ММ.ГГГГ