Решение № 2-105/2017 2-105/2017(2-9155/2016;)~М-4456/2016 2-9155/2016 М-4456/2016 от 30 марта 2017 г. по делу № 2-105/2017

Дело № 2- 105/2017г.


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 31 марта 2017 года

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Лебедевой Т.А.,

при секретаре ФИО3,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Портативная техника» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Портативная техника» об обязании ответчика произвести замену бывшего в эксплуатации смартфона <данные изъяты> на новый аналогичный смартфон, взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., расходов на оказание правовой помощи в размере <данные изъяты> руб.

В обоснование иска указано, что истец ДД.ММ.ГГГГ приобрел в магазине <данные изъяты><данные изъяты> по адресу: <адрес> (ООО «Портативная техника») следующие товары: смартфон <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., с учетом скидки <данные изъяты> руб.; смартфон <данные изъяты><данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб.; защитная пленка <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., защитная пленка <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., чехол для <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб. Также истец указывает, что ему навязаны дополнительные услуги: активация устройства на сумму <данные изъяты> руб., создание <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., наклейка пленки, стоимостью <данные изъяты> руб. Оплата произведена истцом в полном объеме на общую сумму <данные изъяты> руб., что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец обнаружил, что гарантия на смартфон <данные изъяты> закончилась в ДД.ММ.ГГГГ. В магазине истцу объяснили, что гарантийный срок начинается с момента активизации телефона. На обращение истца в магазин с требованием разъяснить, как купленный истцом в ДД.ММ.ГГГГ года телефон был активирован в ДД.ММ.ГГГГ года, истцу пояснили, что серийный номер его телефона не совпадает с серийным номером на чеке. На обращение истца в <адрес> в центр поддержки <данные изъяты> истцу сообщили, что магазин, в котором истец приобретал телефон, не является официальным представителем <данные изъяты>.

Истец, ссылаясь на положения ст.309, ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), Закона РФ «О защите прав потребителей», указывает, что ответчиком нарушаются его права как потребителя, при приобретении товара ответчиком истцу не были своевременно в наглядной и доступной форме доведена необходимая и достоверная информация о товаре, просит обязать ответчика произвести замену бывшего в эксплуатации телефона, взыскать компенсацию морального вреда, судебные расходы.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования, по основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить.

В судебном заседании представитель ответчика возражал против удовлетворения иска, просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Изучив материалы дела и представленные доказательства, допросив свидетеля ФИО5, показания которой оглашены, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений (п.2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п.3).

Как следует из положений ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п.1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п.2).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п.3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4).

Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, являются технически сложными товарами.

Судом установлено, что согласно чеку №№ от ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Портативная техника» приобретены следующие товары:

смартфон <данные изъяты> S/N SDX3NP7NJFFGD, стоимостью <данные изъяты>., с учетом скидки <данные изъяты>

смартфон <данные изъяты> S/N SF17MV26KFFG9, стоимостью <данные изъяты> руб.;

защитная пленка <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., защитная пленка <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., чехол для <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб. Также истец указывает, что ему навязаны дополнительные услуги: активация устройства на сумму <данные изъяты> руб., создание <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты> руб., наклейка пленки, стоимостью <данные изъяты> руб., всего на общую сумму <данные изъяты> руб. (л.д.№).

Свидетель ФИО5 пояснила, что в чеке имеется ее подпись.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил заменить бывший в эксплуатации смартфон <данные изъяты> S/N SDX3NP7NJFFGD на новый аналогичный смартфон, выплатить компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., возместить убытки по оплате юридических услуг (л.д.№).

ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию истца ответчик предлагает предоставить в ООО «Портативная техника» смартфон для проверки смартфона в специализированном сервисном центре ООО «Портативная техника» (л.д.№).

В письменных возражениях на исковое заявление ответчик указывает, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Портативная техника» с претензией, что у истца имеется информация о преждевременном окончании гарантийного срока на смартфон <данные изъяты> (номер: SDX3NP7NJFFGD) и требованием заменить данный смартфон на аналогичный товар, выплатить <данные изъяты> руб. Доказательств отказа в гарантийном ремонте смартфона истцом не предоставлено. ФИО2 смартфон <данные изъяты> (номер: SDX3NP7NJFFGD) и какие-либо доказательства отказа от гарантийного ремонта не представлены (л.д.39).

В материалы дела истцом представлена инструкция на телефон, из которой следует, что гарантия распространяется в течение одного года с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (гарантийный срок) (л.д.№).

Истцом в ходе судебного разбирательства представлены для обозрения: смартфон <данные изъяты> ( серийный номер: F2LNQ09JFFGD), упаковочная коробка от смартфона <данные изъяты> (серийный номер: SDX3NP7AZFFGD), чек № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано о реализации смартфона <данные изъяты> (серийный номер: SDХ3NP7NJFFGD) совместно со смартфоном <данные изъяты> S/N SF17MV26KFFG9 <данные изъяты>), при этом истец в ходе судебного разбирательства утверждал, что телефон не менял, у него на руках телефон с серийным номером F2LNQ09JFFGD.

Ответчик указывает, что по имеющейся в ООО «Портативная техника» информации смартфон <данные изъяты> (номер:SDX3NP7AZFFGD) и смартфон <данные изъяты> (номер:SDX3NP7NP7NJFFGD) были реализованы в розничной сети ООО «Портативная техника». Смартфон <данные изъяты> (номер:F2LNQ09J09JFFGD) в розничной сети ООО «Портативная техника» не реализовывался, в подтверждение представлена товарная накладная (л.д.№).

В ходе судебного разбирательства установлено, что по сохранной расписке от ДД.ММ.ГГГГ № по обращению ФИО6 (л.д.№) выполнены работы по акту выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ № в отношении изделия – <данные изъяты>, серийный номер (EMEI): DX3NP7AZFFGD - не работает приемник (динамик, прилегающий к уху), произведен ремонт устройства путем замены, дата завершения работ ДД.ММ.ГГГГ, новый s/n F2LNQ09JFFGD (л.д№).

Истец представлял в судебном заседании смартфон с серийным номером F2LNQ09JFFGD.

Свидетель ФИО5, показания которой оглашены, пояснила, что совместно с истцом ДД.ММ.ГГГГ приобретала телефон, оплату производил истец, в чеке стоит ее подпись, т.к. она стояла ближе к кассе. Свидетелю с истцом продавцом в магазине <данные изъяты> было предоставлено много коробок с телефонами, из которых они выбрали аппараты, при них телефоны свидетеля и истца были активированы. Один телефон был приобретен для истца, один для свидетеля. Было две коробки с телефонами, одну коробку с телефоном свидетель забрала себе, другую забрал истец, коробками свидетель и истец не менялись. У нее на руках находится телефоном с серийным номером SF17MV26KFFG9.

Истец пояснил, что за ремонтом телефона не обращался, пользуется им, аппарат продавцу не предоставлял.

В исковом заявлении истец просит заменить телефон с серийным номером: SDX3NP7NJFFGD, цвет <данные изъяты>, в чеке № также указан данный серийный номер, который приобретен им ДД.ММ.ГГГГ (л.д.№). Согласно чеку от ДД.ММ.ГГГГ вместе с телефоном SDX3NP7NJFFGD приобретен также телефон с серийным номером SF17MV26KFFG9, представлена коробка от аппарата с данным серийным номером, на экране телефоне указывается данный номер (л.д.№).

В письме ООО <данные изъяты> запрос истца сообщает, что серийный номер и номер EMEI для каждого устройства <данные изъяты> уникальны и могут быть присвоены только одному устройству. Компания <данные изъяты> подтверждает, что серийный и EMEI номера на/в устройстве и на коробке, принадлежащей данному устройству, должны совпадать, и устройства должны продаваться в запечатанном виде. Компания <данные изъяты> подтверждает, что ООО «Портативная техника» является авторизованным дилером компании <данные изъяты> и уполномочено осуществлять реализацию продукцию компании <данные изъяты>. Серийный номер SDX3NP7NJFFGD неверен и в базе нет устройства с данным серийным номером. Компания <данные изъяты> сообщает, что устройства <данные изъяты>, серийный номер DX3NP7AZFFGD, и <данные изъяты>, серийный номер F2LNQ09JFFGD, были активированы ДД.ММ.ГГГГ, устройство <данные изъяты> DX3NP7AZFFGD не было активировано ДД.ММ.ГГГГ (л.д.№).

Представителем ответчика пояснено, что приставка S- присваивается к серийным номерам при проверке поступающих от производителя товаров.

Из пояснений истца следует, что в настоящее время у него на руках находится телефон с серийным номером: F2LNQ09JFFGD, который был истцу продан ДД.ММ.ГГГГ, поэтому истец считает, что гарантийный срок истекает ДД.ММ.ГГГГ, коробка у истца на аппарат серийный номер аппарата DX3NP7AZFFGD (л.д.№).

В ответе на судебный запрос ответчик указывает, что в ООО «Портативная техника» отсутствует видеозапись с камеры видеонаблюдения в магазине по адресу: <адрес> за период с ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ в связи с тем, что с ДД.ММ.ГГГГ было произведено удаление старых файлов видеозаписи. Смартфон <данные изъяты> (номер: SDX3NP7NJFFGD) был реализован ООО «Портативная техника» по договору розничной купли-продажи (чек №) в розничном магазине <данные изъяты> по адресу: <адрес> (л.д.№), телефон с серийным номером: F2LNQ09JFFGD в магазине в розничной сети ООО «Портативная техника» не реализовывался (л.д.№).

Телефон <данные изъяты> с серийным номером: SDX3NP7AZFFGD, коробка от которого находится у истца, продан ДД.ММ.ГГГГ за сумму <данные изъяты> руб. (л.д.№).

Таким образом, из представленных документов следует, что на руках у истца имеется смартфон с серийным номером F2LNQ09JFFGD, и коробка от телефона с серийным номером DX3N7AZFFGD, которые со сути являются проданным товаром, так как телефон серийным номером F2LNQ09JFFGD является отремонтированным телефоном с серийным номером DX3N7AZFFGD стоимостью <данные изъяты> руб., который был ранее приобретен истцом в ДД.ММ.ГГГГ года, при этом стоимость замененного товара составляет <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. (л.д.№).

Доказательств обратному истцом не представлено. Факт того, что телефон с серийным номером DX3N7AZFFGD сдавался в ремонт ДД.ММ.ГГГГ иным лицом (ФИО8) и отсутствие истца в указанное время в РФ (л.д№) не означает, что данный телефон не мог быть приобретен истцом или для истца, как в случае со спорным чеком, по которому оплату фактически производила свидетель ФИО5

Ответчик указывает, что смартфон с серийным номером SDX3NP7NJFFGD (который в чеке) был реализован в розничной сети ООО «Портативная техника» ДД.ММ.ГГГГ, за период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года смартфон с серийным номером SDX3NP7NJFFGD не передавался в авторизованные сервисные центры для устранения каких-либо недостатков (л.д.№).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что смартфон с серийным номером SDX3NP7NJFFGD был продан ДД.ММ.ГГГГ вместе с телефоном с серийным номером SF17MV26KFFG9 по чеку №, данные телефоны приобретены свидетелем, один из которых с серийным номером SF17MV26KFFG9 используется свидетелем, а второй телефон с серийным номером SDX3NP7NJFFGD находится у истца.

Доказательств обратному истцом не представлено в силу ст.56 ГПК РФ, как и не представлено доказательств того, что ему продан бывший в употреблении телефон, при этом как установлено, истцом приобретался новый телефон за меньшую стоимость, который был отремонтирован путем замены и который в настоящее время на руках у истца телефон стоимостью <данные изъяты> руб.

Довод истца о том, что у телефона истек срок гарантии, поскольку телефон был активирован продавцом, суд находит необоснованным, при этом как из представленной инструкции (как указывалось выше) следует из пояснений ответчика, телефон имеющийся в настоящее время у истца ООО, что гарантийный срок составляет 1 год с даты продажи конечному покупателю, телефон с серийным номером F2LNQ09JFFGD в ООО «Портативная техника» не реализовывался, поскольку он был получен истцом при замене после ремонта.

В силу ч.1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Одним из требований, предъявляемых к содержанию искового заявления, является требование об указании, в чем именно заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца, и его требований (п.4 ч.2 ст. 131 ГПК РФ). Из представленных истцом документов, а также его пояснений суд не усматривает, нарушение прав истца как потребителя ответчиком.

При указанных обстоятельствах, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО2 к ООО «Портативная техника» о защите прав потребителей, - об обязании заменить бывший в эксплуатации смартфон <данные изъяты> на новый аналогичный товар, взыскании компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг представителя, - оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ).

Судья Лебедева Т.А.