Решение № 2-2387/2019 2-2387/2019~М-2270/2019 М-2270/2019 от 26 ноября 2019 г. по делу № 2-2387/2019

дело № 2-2387/2019


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 ноября 2019г. г.Тамбов

Ленинский районный суд г.Тамбова в составе:

судьи Емельяновой Н.В.,

при секретаре Клемешовой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

06.09.2019г. ФИО1 в ФГУП «Почта России», правопреемником которого в настоящее время является АО «Почта России», была заказана услуга по доставке заказного письма (почтовый идентификатор ***) в адрес ФИО3 (***). ФГУП «Почта России» нарушило законодательство в части соблюдения установленных контрольных сроков пересылки, в связи с чем 19.10.2019г. ФИО1 в адрес АО «Почта России» подана претензия, ответа на которую не последовало.

01.11.2019г. ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа. В обоснование исковых требований указывает, что нарушение контрольного срока пересылки письма повлекло нарушение прав истца как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда. Указывает, что ответчиком систематически допускается нарушение конституционных прав истца, закрепленных в п.4 ст.29 Конституции Российской Федерации, в силу которой каждый имеет право свободно искать, получить, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Исходя из систематически совершаемых нарушений прав потребителя и систематического причинения морального вреда размер компенсации морального вреда определен истцом исходя из минимального размера административной ответственности за совершенное правонарушение, предусмотренное ст.14.4 КоАП РФ, который уменьшен истцом в два раза.

Истец ФИО1, его представитель по доверенность ФИО2 в судебное заседание не явились, в заявлении просили рассмотреть дело в свое отсутствие, в связи с чем, в силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца и его представителя.

Ответчик- представитель АО «Почта России» в судебное заседание также не явился, представил в суд заявление с просьбой о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя.

Из представленных представителем ответчика возражений на иск следует, что ответчик исковые требования не признает, считает их необоснованными. Не отрицает, что в данном случае имело место нарушение контрольного срока пересылки на 1 день, однако полагает, что наличие самого факта нарушения презюмирует право на взыскание морального вреда, но не освобождает потребителя от доказывания обоснованности заявленной суммы. Полагает, что доводы истца о перенесенных нравственных страданиях можно оценивать как объективно связанные с эмоциональным состоянием человека, однако доказательств физических страданий истцом суду не предоставлено. Считает, что размер компенсации морального вреда в заявленном истцом размере не соответствует совершенному нарушению, учитывая стоимость заказанной истцом услуги. При определении размера компенсации морального вреда должны быть учтены требования разумности и справедливости. Кроме того, указывает, что в связи с нарушением контрольного срока пересылки письменной корреспонденции в адрес физического лица каких-либо неблагоприятных последствий не наступило; нарушение не является умышленным, связано с обработкой большого количества отправлений.

Полагает, что применение к ответчику санкции в виде штрафа не подлежит удовлетворению ввиду наличия разногласий в установлении размера компенсации морального вреда, размер которого определяется судом.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.3 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

В соответствии со ст.4 указанного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Правовое положение акционерного общества "Почта России" устанавливается федеральным законом.

В соответствии с п.4 ст. 1 Федерального закона от 29 июня 2018 г. N171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" общество является организацией федеральной почтовой связи.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.07.2014г. № 234 (далее- Правила) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В силу ст.16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с пп. «а» п.46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В соответствии с Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257, Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, 06.09.2019г. ФИО1 в ФГУП «Почта России» была заказана услуга по доставке заказного письма (почтовый идентификатор ***) в адрес ФИО3 (***).

Услуга по доставке почтового отправления была оплачена ФИО1 в полном объеме, что не опровергнуто ответчиком.

01.10.2019г. ФГУП «Почта России» реорганизовано в форме преобразования в АО «Почта России», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ (л.д.50-105).

Согласно отчету об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором *** с официального сайта Почта России почтовое отправление прибыло в место вручения 09.09.2019г., то есть с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день.

В соответствии с ч.ч 1,2 ст.27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Таким образом, судом установлено, что со стороны ответчика имело место нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления с почтовым идентификатором ***, который составил 1 день. Данное обстоятельство признано ответчиком.

В силу ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчик нарушил контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции истца адресату, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994г. N10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию, и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает период нарушения контрольных сроков пересылки корреспонденции, который составил 1 день, характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости. Кроме того, в нарушение норм, регулирующих определение размера компенсации морального вреда, истцом не указано, какие неблагоприятные последствия, связанные с причинением физических и нравственных страданий, повлекла задержка вручения письма адресату.

Доводы истца о систематических нарушениях его прав потребителя со стороны ответчика не могут быть приняты во внимание при определении размера компенсации морального вреда подлежащего взысканию, поскольку размер компенсации морального вреда устанавливается судом в каждом конкретном случае исходя из существа конкретного нарушения прав истца.

На основании изложенного, учитывая все обстоятельства дела, степень вины ответчика в неисполнении обязательств перед истцом, с учетом требований разумности и справедливости суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда - в сумме 200 рублей.

Суд не находит оснований для удовлетворения иска о взыскании компенсации морального вреда в полном объеме в сумме 10 000 рублей, так как данная сумма является явно завышенной, поскольку компенсация морального вреда направлена лишь на возмещение перенесенных нравственных страданий.

В силу ст.13 п.6 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик нарушил сроки выполнения услуги, суд считает необходимым взыскать от суммы компенсации морального вреда в пользу истца штраф в сумме 100 руб.

В силу ст.103 ч.1 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ – город Тамбов в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 200 руб., штраф в сумме 100 руб.

В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета муниципального образования городской округ – город Тамбов государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд в течение одного месяца со дня составления его в окончательной форме.

Судья Н.В.Емельянова

Решение в окончательной форме изготовлено 02.12. 2019г.

Судья: Н.В.Емельянова