Решение № 2-578/2025 2-578/2025~М-115/2025 М-115/2025 от 18 августа 2025 г. по делу № 2-578/2025

Производство № 2-578/2025

Дело (УИД: 42RS0018-01-2025-000150-20 1)


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк 05 августа 2025 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области - Кузбасса в составе председательствующего судьи Фоминой Е.А.,

при секретаре Акпыжаевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "реСтор" о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "реСтор" о защите прав потребителей.

Свои требования с учетом уточнения мотивирует тем, что .. .. ....г. в магазине «re:store» истоец приобрел смартфон ....... IMEI: №..., стоимостью 197 990 рублей. Продавцом товара является компания - ООО «Рестор». При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. После кратковременной эксплуатации в смартфоне проявился недостаток: «не заряжается, не включается». .. .. ....г. истец почтой на юридический адрес ответчика отправил претензию, в которой указал, что недостаток в смартфоне проявлялся в течение 15 дней с момента передачи ему товара, что смартфон находится в технически неисправном состоянии, просил расторгнуть договор купли-продажи смартфона ....... от .. .. ....г., вернуть истцу его стоимость в размере 197 990 рублей. Согласно отслеживанию почтовых отправлений ответчик получил претензию .. .. ....г. В ответе на претензию ответчик просил передать товар в магазин по месту его приобретения или в любой другой магазин ООО «Рестор», для проведения проверки качества. .. .. ....г.. истец, находясь в городе Москва обратился в магазин «Рестор» по адресу: ул.....г....., Пресненская набережная, ул.....г....., ТЦ Афимолп Сити, сотрудник магазина отказал принимать Товар на проверку качества, истцом было написано заявление на проведение проверки качества. Таким образом, ответчик в установленные законом сроки требования истца не удовлетворил, проверку качества проводить отказался, денежные средства за проданный некачественный товар не вернул.

Для установления наличия в Товаре недостатков и причин их образования истец обратился в экспертную организацию ООО «Независимое бюро товарных экспертиз». Согласно экспертному заключению №... от .. .. ....г. Представленный ....... ......., Imei:№... находиться в технически неисправном состоянии: «не включается, не заряжается». Причина возникновения неисправности: производственный дефект системной платы. Выявленные недостатки являются скрытыми производственными дефектами, образовавшимися до передачи товара потребителю в результате нарушения технологии производства элемента - системной платы. Механических повреждений, нарушений правил эксплуатации, способствующих образованию неисправности, со стороны потребителя, не обнаружено. Выявленные дефекты являются существенными.

В связи с изменившимися обстоятельствами, удовлетворением ответчиком части исковых требований: возврата стоимости некачественного товара - смартфона Apple ....... IMEI: №..., в размере 197 990 рублей, исковые требования подлежат уменьшению и уточнению.

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца: денежные средства в размере 197 990 рублей уплаченный за приобретенный товар, решение суда в данной части не исполнять в связи с добровольным удовлетворением требований; неустойку за отказ от добровольного удовлетворения требований за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в размере 245 507 рублей 60 копеек; почтовые расходы в размере 180 рублей; расходы на проведение экспертизы товара в размере 20 500 рублей; моральный вред в размере 5 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной ко взысканию.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные уточненные исковые требования, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «реСтор» - ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебном заседании не возражал против удовлетворения уточненных исковых требований, просил о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ.

Суд в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п.1, 5 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Согласно ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно п.2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В соответствии с п.3 ст. 477 ГК РФ если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Согласно ст. 13 Закона РФ от .. .. ....г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.1, п.2, п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Судом установлено, что .. .. ....г. в магазине «re:store» истоец приобрел смартфон ....... IMEI: №..., стоимостью 197 990 рублей в магазине «re:store», у продавца ООО «реСтор», что подтверждается кассовым чеком (л.д.5).

Данные обстоятельства также не оспаривались стороной ответчика на протяжении всего рассмотрения гражданского дела.

В процессе кратковременной эксплуатации телефона истцом был выявлен недостаток приобретенного товара, а именно: смартфон не заряжается и не включается.

.. .. ....г. истец почтовым отправлением на юридический адрес ответчика направил претензию, в которой указал, что недостаток в смартфоне проявлялся в течение 15 дней с момента передачи ему товара, что смартфон находится в технически неисправном состоянии, просил расторгнуть договор купли-продажи смартфона ....... от .. .. ....г., вернуть истцу его стоимость в размере 197 990 рублей (л.д.6-7).

В ответе на претензию ответчик просил передать товар в магазин по месту его приобретения или в любой другой магазин ООО «Рестор», для проведения проверки качества (л.д.9).

14.11.2024г. истец, находясь в городе Москва обратился в магазин «Рестор», где сотрудник магазина отказался принимать товар на проверку качества, что помимо письменной претензии подтверждается видеозаписью с камеры видеонаблюдения (л.д.10,97).

Поскольку в досудебном порядке требования по возврату денежных средств за товар ответчиком добровольно не удовлетворены, истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителей.

Учитывая, что ответчик проигнорировал претензионные требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, то подлежат применению положения ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №... о праве потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатком, который носит производственный характер и возник до передачи товара потребителю.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 197 990 рублей уплаченные за приобретенный товар.

Однако, .. .. ....г., то есть после обращения истца в суд с исковыми требованиями, ООО «реСтор» перечислил истцу денежные средства, оплаченные за товар в размере 197 990 руб., что подтверждается платежным поручением (л.д.96), а также доводами уточненного искового заявления.

Таким образом, решение суда в части взыскания уплаченной за приобретенный товар суммы в размере 197 990 рублей с ООО «реСтор» исполнению не подлежит.

Однако, поскольку требования истца ФИО1 ответчиком в части возврата стоимости товара удовлетворены в полном объеме только .. .. ....г., то есть после обращения истца в суд, в пользу истца подлежит взысканию неустойка по п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости товара.

Неустойка по п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна исчисляться с .. .. ....г. в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. по истечении 10 дней с момента получения претензии, за нарушение предусмотренного ст.22 настоящего Закона срока, за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара, начиная с даты истечения срока установленного законом для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы.

Суд производит расчет неустойки, который за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. составит 247487,50 руб. = 197990 * 1% * 125 дней.

При этом, учитывая ходатайство представителя ответчика о снижении размера неустойки, обстоятельства дела, период просрочки, за который начислена неустойка, тот факт, что неустойка носит компенсационный характер, а не выступает способом получения дохода (неосновательного обогащения), учитывая баланс интересов сторон, соразмерность суммы неустойки последствиям нарушения обязательства, с учетом принципов разумности, справедливости и соразмерности, суд, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, признает размер неустойки не соразмерным последствиям нарушенного обязательства и снижает ее до 190000 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, срока неисполнения обязательств, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В остальной части суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда.

Кроме того, с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в соответствии со ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 194 995 рублей, из расчета: (197 990 рублей (денежные средства, оплаченные за товар) + 190 000 руб. (неустойка) + 2 000 рублей (компенсация морального вреда) х 50% = 194 995 рублей.

Суд, не усматривает оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, признает его соразмерным последствиям нарушенного обязательства, ответчиком не представлено доказательств о его несоответствии.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Также истец понес расходы по оплате экспертизы ООО «Независимое бюро товарных экспертиз» в размере 20500 рублей с целью обоснованности заявленных требований, данные расходы подтверждены документально (л.д.21), связаны с рассмотрением дела и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Таким образом, поскольку, исковые требования истца удовлетворены, с ответчика ООО «реСтор» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате экспертизы в размере 20500 рублей.

Также из представленных заявителем чеков следует, что истцом понесены почтовые расходы в размере 180 рублей, которые подтверждены документально и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в сумме 16 636,94 рублей (13 636,94 рублей от суммы требований имущественного характера + 3000 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «реСтор», ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, 09......., денежные средства в размере 197 990 ( сто девяносто семь тысяч девятьсот девяносто) рублей уплаченные за приобретенный товар, неустойку за просрочку удовлетворения законного требования о возврате стоимости товара за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в сумме 190 000 (сто девяносто тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 194995 (сто девяносто четыре тысячи девятьсот девяносто пять) рублей, почтовые расходы в размере 180 (сто восемьдесят) рублей, расходы по оплате независимой экспертизы в размере 20500 (двадцать тысяч пятьсот) рублей.

Решение суда в части взыскания уплаченной за приобретенный товар суммы в размере 197990 рублей с ООО «реСтор» не исполнять.

В остальной части в удовлетворении требований ФИО1 к ООО "реСтор" - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Технопарк-Центр» (ИНН <***>, ОГРН <***>) госпошлину в доход местного бюджета в размере 16 636 (шестнадцать тысяч шестьсот тридцать шесть) рублей 94 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Орджоникидзевский районный суд ул.....г..... в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято .. .. ....г..

Судья: Е.А. Фомина

Решение не вступило в законную силу. Копия верна.