Решение № 02-1297/2026 02-1297/2026(02-9233/2025)~М-6847/2025 02-9233/2025 М-6847/2025 от 19 марта 2026 г. по делу № 02-1297/2026

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 марта 2026 года г. Москва

Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Карповой Ю.Е., при секретаре судебного заседания Бурцевой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ГБУ г.Москвы Ритуал, ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн №2 ДЗМ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ГБУ г.Москвы Ритуал и на основании заявления в порядке ст.39 ГПК РФ просила признать действия сотрудников Кузьминского кладбища г.Москвы и ГБУ «Ритуал» г.Москвы при осуществлении права оказания ритуальных услуг недобросовестными; признать действия ГБУ «Ритуал» г.Москвы по сокрытию фактов незаконных и противоправных действий сотрудников Кузьминского кладбища г.Москвы по навязыванию ФИО1 в части Договора № … от 29.01.2025 г. «Комплексная услуга № … по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период с 01.11 - 30.04» стоимостью 154 400.00 руб., недобросовестными; применить в отношении ГБУ «Ритуал» г. Москвы меры в виде отказа в защите принадлежащего ему права полностью; установить факт существенного отступления от условий Договора на оказание ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части «Комплексная услуга №.. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период с 01.11 - 30.04», стоимостью 154 400,00 руб.; назначить возмещение убытков (реального ущерба) по Договору № … от 29.01.2025 г. в размере 154 400.00 руб.; назначить неустойку 1% в размере 1 185.00 руб. за задержку выполнения требования потребителя о возврате денежной суммы в размере 4 740.00 руб. на 25 дней; назначить неустойку 1% в размере 460 112.00 руб. за невыполнение требования потребителя о возмещении убытков в размере 154 400.00 руб. в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (претензии); назначить штраф в размере 50% от суммы взыскания; назначить ГБУ «Ритуал» г. Москвы компенсацию морального вреда в размере 100 000.00 руб.

Также ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ГБУ г.Москвы Ритуал, ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн №2 ДЗМ» и просила установить поддельность её подписей ФИО1 на Сопроводительной накладной на доставку ритуальных принадлежностей ГБУ «Ритуал» на сумму 2 662,92 руб. и на Сопроводительной накладной на доставку ритуальных принадлежностей ГБУ «Ритуал» на сумму 27 250,00 руб.; установить факты незаконного ведения предпринимательской деятельности ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» г.Москвы при оказании услуг по дезинсекции тел в отсутствие в Сведениях об основных и дополнительных видах деятельности (ОКВЭД ОК … (КДЕС Ред. 2)) ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» г.Москвы зарегистрированной деятельности по дезинсекции и лицензии на оказание услуг по дезинсекции; применить в отношении ГБУ «Ритуал» г. Москвы меры в виде отказа в защите принадлежащего ему права полностью; применить меры в отношении ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» меры в виде отказа в защите принадлежащего ему права полностью; установить «другие» пороки воли при совершении Договора на оказание платных сервисных услуг № …от 27.01.2025 г. на основании назначенной истцу комплексной психолого-психиатрической экспертизы и показаний свидетелей; установить «другие» пороки воли при совершении Договора на оказание ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части:«Комплексная услуга № ..по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» на основании назначенной истцу комплексной психолого-психиатрической экспертизы и показаний свидетелей; установить «другие» пороки воли при совершении Договора на оказание ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел.), «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для перевозки людей на 1 час.», «Постель ЭКОНОМ (тип 2), .. - 1 шт.» на основании назначенной истцу комплексной психолого-психиатрической экспертизы и показаний свидетелей; установить «другие» пороки воли при совершении Заказа-наряда № .. на 31.01.2025 г. на основании назначенной истцу комплексной психолого-психиатрической экспертизы; признать действия сотрудников ГБУ «Ритуал» г. Москвы при совершении Договора на оказание ритуальных услуг № .. от 29.01.2025 г. в части: «комплексная услуга № ..по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» понуждающими и противоправными; признать действия сотрудника ГБУ «Ритуал» г. Москвы при совершении Договора на оказание ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел.)», «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для перевозки на 1 час», «Постель ЭКОНОМ (тип 2), МС-161» понуждающими и противоправными; признать действия сотрудника ГБУ «Ритуал» г. Москвы при совершении Заказа-наряда № .. на 31.01.2025 г. понуждающими и противоправными; признать действия сотрудников ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн №..» г.Москвы при совершении Договора на оказание платных сервисных услуг № …от 27.01.2025 г. понуждающими и противоправными; установить причинно-следственную связь между противоправными действиями сотрудников ГБУ «Ритуал» г. Москвы по понуждению ФИО1 к совершению Договора на оказание ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части: «Комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» и возникновением убытков в размере 154 400,00 руб.; установить причинно-следственную связь между противоправными действиями сотрудников ГБУ «Ритуал» г.Москвы по понуждению ФИО1 к совершению Договора на оказание ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел.)», «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для перевозки на 1 час», «Постель ЭКОНОМ (тип 2), МС-161 - 1 шт.» и возникновением убытков в размере 24 210,00 руб.; установить причинно-следственную связь между противоправными действиями сотрудников ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» г.Москвы по понуждению ФИО1 к совершению Договора на оказание платных сервисных услуг № … от 27.01.2025 г. и возникновением убытков в размере 27 900,00 руб.; назначить ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» г. Москвы возмещение убытков в размере 27 900,00 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г. Москвы возмещение убытков в размере 24 210,00 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г. Москвы компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 руб.; назначить ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2» г. Москвы компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 руб..

Определением Кузьминского районного суда г.Москвы указанные гражданские дела по искам ФИО1 объединены в одно судебное производство, делу присвоен номер 2-1297/2026.

На основании искового заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ в последней редакции истец просит установить наличие у истца убытков в размере 27 900.00 руб. в результате понуждения её сотрудниками ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн №…ДЗМ к совершению договора оказания платных сервисных услуг №… от 27.01.2025 г. стоимостью 27 900,00 руб.; установить наличие у истца убытков в размере 24 210 руб. в результате понуждения её сотрудником ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО2 к совершению договора оказания ритуальных услуг № … … от 28.01.2025 г. в части: Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел) стоимостью 17900 руб., предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке на 1 час. стоимостью 3 210.00 руб., «Постель эконом (тип 2). .. - 1 шт.», стоимостью 3 100.00 руб.; установить наличие у истца убытков в размере 154 400.00 руб. в результате понуждения её должностным лицом ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО3 к совершению договора оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части: «Комплексная услуга № .. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» стоимостью 154 400.00 руб.; установить факт нарушения сотрудником ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ ФИО4 абзаца 8.3.2 пункта 8 Приложения № 1 «ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПОХОРОННОГО ДЕЛА В ГОРОДЕ МОСКВЕ» к Постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП при заключении Договора оказания платных сервисных услуг № … от 27.01.2025г.; установить факт отсутствия доказательств обнаружения 27.01.2025 г. сотрудниками Патолого-анатомического отделения ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ признаков разложения останков Р.М.А., наличия на останках артроподов. наличия нечистот на теле и посмертных дефектов лица; установить на основании свидетельских показаний факт запугивания неустановленным сотрудником Патолого-анатомического отделения ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» истца неблагоприятными последствиями для останков Р.М.А. с целью сохранения и совершения Договора оказания платных сервисных услуг № … от 27.01.2025г. до конца; установить факт наличия порока воли истца при совершении Договора оказания платных сервисных услуг №… от 27.01.2025 г. до конца вследствие её зависимого положения от действия/бездействия сотрудников ПАО ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» в отношении останков умершей ФИО5; установить факт заинтересованности ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» в получении дополнительных доходов 27 900 руб. от исполнения Договора №… от 27.01.2025г. и причинно-следственную связь между противоправным поведением его сотрудников и возникшими у истца убытками в размере 27 900.00 руб.; установить вину сотрудников ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» в причинении вреда и убытков в размере 2 7 900.00 руб.; установить незаконность абзацев «д» и «е» подпункта 2.8.2., абзацев «д» и «е» подпункта 2.9.2. Регламента (Приложения) к Приказу №… от 02.12.2024 г., изданного Директором ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО6; установить, что исполнение сотрудниками ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО7 и ФИО3 абзацев «д» и «е» подпункта 2.8.2., абзацев «д» и «е» подпункта 2.9.2. и подпункта 6.1.17 Регламента (Приложения) к Приказу № 316 от 02.12.2024 г. явилось нарушением права истца захоронить Р. М.А. в гробу в могилу № 2 на родственном участке №.. Кузьминского кладбища г.Москвы; установить факты уклонения 18.09.2024 г. должностного лица ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО3 от инструментального обследования родственного захоронения на участке ..Кузьминского кладбища г.Москвы по запросу о возможности захоронения ФИО5 в гробу на указанном участке и умалчивания им информации о необходимом сборе документов для получения разрешения на эксгумацию останков двух гробов и углубление могилы № 1 указанного родственного захоронения более 2-2,2 м.; установить факт нарушения сотрудником ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО7 абзаца 2.22 пункта 2 Приложения № 2 «ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПОХОРОННОГО ДЕЛА В ГОРОДЕ МОСКВЕ» к Постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП пои заключении Договора оказания ритуальных услуг № .. г. в части: «Комплексная услуга № .. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» стоимостью 154 400.00 руб.; установить факт наличия порока воли истца при совершении Договора оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. до конца вследствие её обязательства исполнить прижизненное волеизъявление ФИО5 о захоронении в гробу на родственном участке № … Кузьминского кладбища г.Москвы; установить факт подложности акта инструментального обследования места родственного захоронения участка № 142 от 29.01.2025 г., изготовленного заинтересованными сотрудниками ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО3. ФИО7 и ФИО8 с нарушением процедуры составления акта; установить факт отсутствия у ГБУ «Ритуал» г.Москвы заявления истца о проведении эксгумации останков ФИО9 и ФИО10; установить незаконность изданных Директором ГБУ «Ритуал» ФИО6 п/п 6.3 и т.п 6.6 в составе «Комплексная услуга № .. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» в Прейскуранте цен от 27.12.2024г. и в Прейскуранте цен от 06.06.2025г., нарушающих п. 5.30. главы 5 «Кладбища» МГСН 4. 1-17 (.. Москвы); установить, что исполнение сотрудниками ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО7 и ФИО3 п/п 6.3 и п/п 6.6 в составе «Комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» Прейскуранта цен ГБУ «Ритуал» г. Москвы от 27.12.2024 г. явилось прямой причиной возникши:» убытков в размере 154 400,00 руб.; установить факт предприятия истцом попытки расторгнуть Договор оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части: «Комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» с целью предотвращения убытков в размере 154 400,00 руб.; установить на основании свидетельских показаний факт понуждения истца должностным лицом ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО3 к сохранению Договора оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части: «Комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)»; установить факт заинтересованности должностных лиц ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО6 и ФИО3 в получении дополнительного дохода 154 400 руб. от исполнения Договора оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части «Комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» и причинно-следственную связь между незаконными, противоправными действиями указанных лиц и возникшими у ФИО1 убытками в размере 154 400,00 руб.; установить факты подложности доказательств, представленных должностным лицом ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО3, исполнения его подчинёнными обязательства по Договору оказания ритуальных услуг № .. от 29.01.2025 г. в части «Комплексная услуга №.. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)»; установить факт неисполнения ГБУ «Ритуал» г.Москвы Договора оказания ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г. в части «Комплексная услуга № .. по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04)» стоимостью 154 400,00 руб.; установить вину должностных лиц ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО6 и ФИО3 в причинении ФИО1 вреда и убытков в размере 154 400.00 руб.; установить факт фальсификации подписи ФИО1 на Сопроводительной накладной на доставку ритуальных принадлежностей ГБУ «Ритуал» на сумму 27 250,00 руб.; установить факт укомплектования Гроба Daba Гофре стандарт (1,7-2,1) тип 2 КОС-69 стоимостью 17 700,00 руб. в качестве внутренней обивки Постелью ЭКОНОМ (тип 2) КОС-69; установить факт обмана истца при продаже сотрудником ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО2 товара «Постель ЭКОНОМ (тип 2) МС-161» стоимостью 3 100,00 руб. в качестве внутренней обивки Гроба Daba Гофре стандарт (1.7-2,1) тип 2 КОС-69; установить на основании свидетельских показаний факт отсутствия передачи сотрудниками ГБУ «Ритуал» г.Москвы истцу товара: «Постель ЭКОНОМ (тип 2) МС-161» стоимостью 3 100,00 руб.; установить на основании свидетельских показаний факт психологического воздействия сотрудника ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО2 на истца с целью понуждения к заключению и совершению Договора оказания ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части:«Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел).» стоимостью 17900.00 руб., «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке на 1 час.» стоимостью 3 210,00 руб., «Постель эконом (тип 2), МС-161 - 1 шт.», стоимостью 3100,00 руб.; установить факт заинтересованности ГБУ «Ритуал» г.Москвы и его сотрудника ФИО2 в получении дополнительного дохода 24 210.00 руб. от исполнения Договора оказания ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел).» стоимостью 17900.00 зуб.,«Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке на 1 час.» стоимостью 3 210.00 руб.,«Постель эконом (тип 2), МС-161 - 1 шт.», стоимостью 3100,00 руб. и причинно-следственную связь между противоправным поведением сотрудника ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО2 и возникшими у истца убытками в размере 24 210,00 руб.; установить факт возможного порока воли и снижение когнитивных способностей истца при заключении и совершении Договора оказания ритуальных уст. г . 2 101511 У-130-2025 от 28.01.2025 г. в части:«Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел).» стоимостью 17900.00 руб., «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке на 1 час.» стоимостью 3 210.00 руб., «Постель эконом (тип 2), МС-161 - 1 шт.», стоимостью 3100.00 руб. вследствие стресса и зависимого положения от действия/бездействия сотрудников ГБУ «Ритуал» г.Москвы; установить факт возможного порока воли и снижения когнитивных способностей ФИО1 при подписании и совершении Заказа-наряда № 11 на 31.01.2025 г.; установить факт неисполнения обязательства ГБУ «Ритуал» г.Москвы по Договору на предоставление гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе .. от 28.01.2025 г. в части: «3.1. Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (крематорий) катафальным транспортом различных категорий, в т.ч. погрузочно-разгрузочные работы» стоимостью 8 048,50 руб.; установить факт исполнения обязательства ГБУ «Ритуал» г.Москвы «Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (крематорий) катафальным транспортом различных категорий, в т.ч. погрузочно-разгрузочные работы» посредством исполнения Договора оказания ритуальных услуг № … от 28.01.2025 г. в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел).» стоимостью 17 900,00 р» , «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке на 1 час.» стоимостью 3 210,00 руб. и нарушения ГБУ «Ритуал» г.Москвы права истца на получение услуги по Договору на предоставление гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе № .. от 28.01.2025 г. в части: «3.1. Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (крематорий; катафальным транспортом различных категорий, в т.ч. погрузочно-разгрузочные работы»; установить факт вины сотрудника ГБУ «Ритуал» г.Москвы ФИО2 в причинении истцу убытков в размере 24 210.00 руб.; назначить ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» возмещение убытков в размере 27 900,00 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г.Москвы возмещение убытков в размере 24 210 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г.Москвы возмещение убытков в размере 154 400,00 руб.; назначить ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» возмещение упущенной выгоды по ст. 395 ГК РФ от суммы долга 27 900,00 руб. в размере 5 870,09 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г.Москвы возмещение упущенной выгоды по ст. 395 ГК РФ от суммы долга 24 210,00 руб. в размере 5 065,87 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г. Москвы возмещение упущенной выгоды по ст. 395 ГК РФ от суммы долга 154 400,00 руб. в размере 32 396,51 руб.; назначить ГБУ «Ритуал» г.Москвы компенсацию морального вреда в размере 500 000,00 руб.; назначить ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» г. Москвы компенсацию морального вреда в размере 25 000,00 руб.; возложить судебные расходы на ГБУ «Ритуал» г.Москвы и ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн № 2 ДЗМ» в равных долях.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 26.01.2025 г. скончалась мать истца – Р.М.А.. 26.01.2025 г. в 14 час. 05 мин. тело умершей без одежды поступило в Патолого- Анатомическое Отделение ЗБУГ ГВВ №2 ДЗМ по адресу: ... Поскольку истец является малообеспеченным одиноким родителем 55 лет, имеющим на иждивении несовершеннолетнего сына-школьника .. г.р. и совокупный доход ниже прожиточного минимума, то ритуальному агенту ГБУ Ритуал в лице ФИО2 было заявлено, что истец будет самостоятельно собирать все документы и оформлять услугу по погребению Р.М.А. на безвозмездной основе. Также до сведения ГБУ Ритуал было доведено, что волеизъявлением Р. М.А. было погребение её останков на родственном участке, находящемся на участке № 142 Кузьминского кладбища г. Москвы, тип захоронения произвести согласно православному вероисповедованию - гробом, а обряд отпевания - в храме при Кузьминском кладбище г.Москвы по адресу.. Утром 27.01.2025 г., при обращении Истца в Патолого-Анатомическое отделение Ответчика 2 за медицинским свидетельством о смерти Р.М.А., сотрудник указанного отделения сообщил, что необходимо оплатить услуги морга в размере 27 900,00 руб. в Отделе платных медицинских услуг Госпиталя. Пользуясь эмоционально неустойчивом состоянием истца сотрудник морга записал для администратора Отдела платным медицинских услуг записку о сумме 27 900,00 зуб. Приняв от истца записку, администратор, в лице ФИО4 оформила Договор на оказание платных сервисных услуг № …0 от 27.01.2025 г. в составе: бальзамирование тела, санитарная обработка, туалет тела, устранение посмертных дефектов лица с гримом на сумму 27900 руб. Однако необходимость в оказании указанных дорогостоящих процедур отсутствовала, дефектов лица и кожных покровов не имелось. Находившаяся в состоянии стресса и депрессии истец не читала Прейскуранта цен Госпиталя не подписывала, не смогла критически оценить условия указанного договора. Будучи понужденная требованием сотрудника Патолого-Анатомического отделения Госпиталя предоставить оплаченный договор на оказание сервисных услуг, а также под воздействием запугивания, что «труп при отпевании без бальзамирования может «потечь», истец произвела оплату указанного договора в размере 17 900,00 руб. через терминал кассы. При этом администратор попросила истца расписаться в акте выполненных работ (оказанных услуг) от 27.01.2025 г., являющегося неотъемлемой частью указанного договора. После предъявления истцом сотрудникам морга оплаченного Договора № … от 17.01.2025г. медицинское свидетельство о смерти было выдано в тот же день. 27.01.2025 г. Филиал № 3 ОСФР по г. Москве и МО Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации подтвердил истцу предоставление услуги погребения на безвозмездной основе с выдачей на руки выписки о выборе получения услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению …. 28.01.2025 г. получив от истца указанную выписку, ГБУ Ритуал изготовил и подписал с истцом в 3-х экземплярах договор на предоставление гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе № … от 28.01.2025 г., а также Приложение № 28 к Регламенту от 27.01.2025г., подписанное усиленной электронной подписью заведующего Кузьминским кладбищем г.Москвы. В соответствии со спецификацией к договору ГБУ Ритуал был обязан поставить и исполнить следующие товары/услуги: Оформление документов, необходимых для погребения услуга, Оформление заказа на приобретение и доставку предметов похоронного ритуала (гроб, покрывало, тапочки и т.д.), Оформление заказа на катафальную перевозку, Оформление заказа на осуществление захоронения (кремации), предоставление и доставка гроба и других предметов ритуала, необходимых для погребения: Гроб, обитый тканью, покрывало хлопчатобумажное шт.1 Тапочки похоронные шт. Доставка предметов ритуала (в морг или домой) в один адрес, включая погрузочно-разгрузочные работы услуга 1, перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (крематорий): услуга 1, Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (крематорий) катафальным транспортом различных категорий, в т.ч. погрузочно-разгрузочные работы услуга 1, погребение тела услуга 1, рытьё могилы для гроба и комплекс работ по захоронению на вновь отведённом или родственном участке услуга, предоставление и установка регистрационного знака с надписью (Ф.И.О. погребённого, год рождения, год смерти), итого на сумму 23 756,20 руб. Истец проинформировал ГБУ Ритуал, что в катафальном автобусе для перевозки людей не нуждается, а нуждается только в катафальном транспорте и бригаде грузчиков из 4 человек. В свою очередь, ГБУ Ритуал сообщил, что использует в качестве катафального транспорта для перевозки останков умерших на кладбище (в крематорий) исключительно катафальные автобусы марки «Фольксваген» или аналогичные. При этом ответчик заявил истцу, что в случае отпевания умершей в храме на Кузьминском кладбище г.Москвы, а не в помещении при морге госпиталя, он исполнит услуги по Договору 1 в части «Перевозка тела (останков) на кладбище, в т.н. погрузочно-разгрузочные работы», только до помещения храма. Ожидать окончание отпевания катафальный автобус вместе с бригадой грузчиков не будет и уедет на другой заказ, а дальнейшую транспортировку с погрузкой-разгрузкой останков истцу необходим будет выполнить своими силами или силами третьих лиц и за свой счёт. Также ГБУ Ритуал сообщил, что гроб и покрывало, предоставляемые гарантированному перечню услуг по погребению на безвозмездной основе, выглядят некачественно. В связи с этим истец может заказать другой гроб в более качественном исполнении, с любой обивкой и в любом цвете, с ручками для переноски гроба, и проч. Истец уведомила, что изготовленные из собственных материалов вещи она передала сотрудникам морга вместе с одеждой умершей. После согласования с истцом иного типа гроба и похоронных принадлежностей, ГБУ Ритуал подготовил на компьютере проект Договора на оказание ритуальных услуг № … от 28.01.2025г., и состав Спецификации (ФИО11) к указанному договору истцу к ознакомлению не предоставлялся. После этого ответчик назначил дату погребения на 31.01.2025 г. в связи с загруженностью землекопов Кузьминского кладбища и попросил истца до 30.01.2025 г. включительно решить вопрос о месте проведения обряда отпевания либо организовать транспортировку останков по территории кладбища, включая погрузку-разгрузку от храма до места погребения, собственными силами, используя тележку-лафет, имеющуюся на Кузьминском кладбище г.Москвы. При этом ответчик объяснил, что готов исполнить дальнейшую перевозку останков ФИО5 по территории кладбища от храма до места погребения иным катафальным автобусом стоимостью 3 210,00 руб. за 1 час., а погрузочно-разгрузочные работы исполнить силами иной сопровождающей бригады ритуальных рабочих, стоимостью 17 900,00 руб. 18.01.2025 г. истец предоставила в Администрацию Кузьминского кладбища г.Москвы: копию выписки о выборе получения услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению № … от 27.01.2025 г., договор, удостоверение (паспорт) на захоронение на участке № .. Кузьминского кладбища г.Москвы, документы, подтверждающие родственную связь с захороненными. Родственное захоронение на участке № …Кузьминского кладбища г.Москвы состоит из двух мест, где были захоронены: Ф.М. Н.скончалась в ..г., peг. № 2469; К.А.Н., захоронена над peг. №… в 1981 г., с peг. № … Т.М. Т., захоронен рядом с peг. № …в 1980 г., с peг. № ... Ф.М.Н. и К. А.Н. являлись сестрами и родными тётями для умершей Р.М.А., а Т. М.Т., урождённый К. М.Т., являлся мужем К.А.Н.. Поскольку потомков после К.А.Н. и Т.М.Т. не осталось, то подзахоронение указанных лиц к Ф.М.Н. производила старшая сестра умершей Р.М.А. – Д.В.А., бывшая с 1963-1991 гг. ответственной за указанное родственное захоронение. Сотрудник Администрации Кузьминского кладбища г.Москвы в лице ФИО7, приняв все документы, в нарушение ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» и злоупотребляя своим правом, отказал истцу в праве подзахоронить умершую ФИО5 на свободное место рядом с К.А.Н. (в могилу к Т.М.Т.) из-за отсутствия документа, подтверждающего смену фамилии К.М.Т. на фамилию Т.. Ответчик заявил, что захоронение умершей Р.М.А. будут производить в могилу к Ф.М.Н. и К.А.Н. сверху третьим гробом, но для этого нужен осмотр места захоронения для выявления необходимых дополнительных работ. При осмотре места захоронения истцу сообщили, что для захоронения Р. М.А. в гробу рабочим кладбища, помимо рытья могилы, необходимо произвести корчевку пня (1 шт.) и демонтаж мемориальной плиты на ножках, креста и скамейки в количестве 3 точек крепления, а также произвести «Комплексную услугу № … по эксгумации останков для гробов с последующим захоронением в зимний период с 01.11-30.04» с целью извлечения гробов Ф.М.Н. и К.А.Н. из подземного пространства, углубления данного пространства и дальнейшего захоронения трёх гробов друг над другом. Со слов должностного лица данную услугу необходимо выполнить для соблюдения санитарной и строительной нормы 1,5 метра над крышкой гроба. Исполнитель умолчал, что указанную санитарную норму обязаны соблюдать сотрудники кладбища во время погребения путём создания надмогильного холма с частичной подсыпкой рунта (песка) до требуемой высоты 1,5 м над крышкой гроба. Злоупотребляя своим правом, сотрудник ГБУ Ритуал отказал истцу в предоставлении на возмездной основе тележки-лафета для транспортировки гроба с останками умершей по территории кладбища от храма до участка № …Кузьминского кладбища г.Москвы, заявив, что гробы по территории кладбища можно перевозить только катафальным транспортом. Будучи связанной обязательствами исполнения волеизъявления матери, истец принуждена была согласиться на условия. 29.01.2025 г. ГБУ Ритуал изготовил Договор на оказание ритуальных услуг № … от 29.01.2025 г., со Спецификацией (Приложение № 1), включающей товары и услуги: Рушник погребальный (бязь 140, с вышивкой), ПТД-ОРГ стоимостью 3 400 руб., создание надмогильного холма при проведении захоронения с частичной подсыпкой грунта (песка) стоимостью 1 340,00 руб., корчевка пня без демонтажа надмогильных сооружений, без приведения в порядок надмогильных сооружений и без засыпки ямы, обхват ствола до 1 м, стоимостью19 500,00 руб., комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11 по 30.04) стоимостью154 400,00 руб., демонтаж мемориальной плиты на ножках, креста (метал, дерево), скамейки, стола, установленном на бетон, основании Точка крепления 3,000 520,00 1 560. 29.01.2025 г. Ответчик принял от истца оплату товаров и услуг в размере 180 200,00 руб. через терминал кассы на Кузьминском кладбище г. Москвы, выдав кассовый чек № …от 29.01.2025г.Вечером 29.01.2025 г. Истец осознала, что потратила денежные средства, которые умершая копила и завещала израсходовать на изготовление и установку родственного мемориального памятника и нового ограждения, а отвтчик навязал ей дорогостоящие товары и услуги: рушник погребальный бязь 140 с вышивкой, ПТД-ОРГ - 2 комплекта, стоимостью 3 400,00 руб., комплексная услуга № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11- 30.04) -1 услуга, стоимостью 154 400,00 руб., предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» для выполнения услуги по перевозке останков по территории кладбища на 1 час., стоимостью 3 200,00 руб., сопровождение похорон бригадой рабочих (4 чел.), стоимостью 17 900,00 руб. Утром 30.01.2025г. Истец обратилась к Заведующему Кузьминским кладбищем г.Москвы ФИО3, с письменным заявлением о расторжении Договора 3, возврате денежной суммы в размере 180 200,00 руб. и перезаключении договора с исключением из Спецификации (Приложение 1) товаров и услуг: - Рушник погребальный бязь 140 с вышивкой, ПТД-ОРГ - 2 комплекта, стоимостью 3 400,00 руб. Комплексная услуги № 3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период (с 01.11- 30.04)- 1 услуга, стоимостью 154 400,00 руб. Злоупотребляя своим правом и в нарушение п. 8.1.2. и п. 8.2. Договора 3, Заведующий ГБУ Ритуал отказался принять от истца заказ на обеспечение (на возмездной основе) состояния места предстоящего захоронения, соответствующим санитарным и строительным нормам с соблюдением требуемых 1,5 м над крышкой гроба, путём подсыпки грунта (песка) необходимого объёма в виде холма нужной высоты. Письменное заявление заведующий не принял, но предоставил истцу к ознакомлению «Рекомендации о порядке проведения похорон и содержания кладбищ в Российской Федерации», заявив, что за несоблюдение нормы 1,5 м земли над крышкой гроба он как должностное лицо несёт ответственность. Истец позвонила на телефон горячей линии ГБУ Ритуал с жалобой и вопросом о правомерности требования оплатить эксгумацию захороненных останков умерших родственников, а также услуги иного катафального автобуса на 1 час. и иной сопровождающей его бригады ритуальных рабочих при наличии у потребителя Договора, заключённого с ГБУ Ритуал. Юрист ГБУ Ритуал подтвердил, что для проведения отпевания умершей в храме и захоронения в гробу на закрытом Кузьминском кладбище г.Москвы лицу, ответственному за погребение, необходимо оплатить все дополнительные услуги по указанным договорам. Находясь в состоянии паники и страха из-за угрозы возможного и реального срыва похорон и неисполнения волеизъявления матери, истец принуждена была согласится сохранить Договор… в части «Комплексная услуга № … по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период с 01.11-01.04» и действовала в дальнейшем в состоянии суженого сознания. Поскольку на момент заключения договора в действующем Прейскуранте цен на товары и услуги, «Комплексная услуга по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период» содержала в своём составе услугу «Создание надмогильного холма при проведении захоронения: частичной подсыпкой грунта (песка)», то истец повторно предоставила заведующему кладбищем иное заявление о расторжении договора, возврате денежной суммы в размере 180 200,00 руб. с далью перезаключения указанного договора с исключением из Спецификации позиций: Рушник погребальный бязь 140 с вышивкой, ПТД-ОРГ - 2 комплекта, стоимостью 3 400,00 руб. Создание надмогильного холма при проведении захоронения с частичной подсыпкой грунта песка - 1 услуга, стоимостью 1 340,00 руб. Указанное заявление зарегистрировано за № …от 30.01.2025 г. Пребывая в состоянии сломленной воли и посттравматического стрессового расстройства, истец приехала в морг в Госпиталь для дальнейшего оформления договора. 30.01.2025 г. ГБУ Ритуал дополнил спецификацию второго договора, включив в неё услуги: «Сопровождение похорон бригадой рабочих ритуальных услуг (4 чел.)», объёмом 1,000 услуга и стоимостью 17 900,00 руб., «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги и» объёмом 1,000 час. и стоимостью 3 210,00 руб. Состояние стресса и фрустрации не позволило истцу критически оценить условия этого договора. 30.01.2025г. ГБУ Ритуал принял от истца безналичную оплату товаров и услуг в размере 18 360,00 руб. и попросил расписаться на всех приложениях второго договора, в том числе в акте приема-приёмки товара/оказанных услуг от 28.01.2025 г. После получения оплаты в размере 48 360,00 руб. ГБУ Ритуал изготовил Заказ-наряд № … на 31.01.2025 г. в одном экземпляре, который остался у исполнителя. Находясь в состоянии суженого сознания и сломленной воли, истец не смогла критически оценить смысл и значение предложенного к подписанию заказ-наряда и под диктовку представителя ГБУ Ритуал написала о том, что «Заказ выполнен. Претензий нет». После направления истцом письменных претензий ГБУ Ритуал о возврате денежных средств Вх. № … от 27.02.2025 г. и запросов о предоставлении доказательств исполнения договоров с Вх. № … от 23.05.2025 г., Вх. ….от 23.06.2025 г., ответчик предоставил истцу сопроводительную накладную на доставку ритуальных принадлежностей на 2 662,92 руб., сопроводительную накладную на доставку ритуальных принадлежностей на 27 250,00 руб., Заказ-наряд № 11 на 31.01.2025 г. Исследовав скан-копии сопроводительных накладных на доставку ритуальных принадлежностей ГБУ «Ритуал» на сумму 27 250,00 руб. и 2 662,92 руб., истец обнаружил, что за указанных документах стоит чужая поддельная подпись о получении товаров в полном объёме. Истец настаивает на том, что 31.01.2025 г. товар «Постель ЭКОНОМ (тип 2), МС-161 - 1 шт.» стоимостью 5100,00 руб. не был предъявлен санитарами морга при выдаче тела. Заказ-наряд от 31.01.2025 имеет признаки не заключённости: действия, которые необходимы в силу закона или договора, не совершены, оплата в размере 12 486,79 руб. истцом не производилась; не согласован предмет договора: заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки груза или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров; не согласованы условия, которые являются существенными для данного типа сделок согласно закону: грузчики отсутствуют, сопровождающая бригада рабочих ритуальных услуг 4 чел. отсутствует; сделана ссылка на два разных договора; несоответствие цен и формулировок условий с условиями первого и второго договоров; заказ-наряд подписан ненадлежащим образом. Истец указывает, что согласно выписке из ЕГРЮЛ Госпиталь не имеет лицензии на оказание услуг по дезинсекции., следовательно, оказание платных услуг по дезинсекции тела является незаконным. Кроме того, истец указывает, что 31.01.2025 г. выданное в морге тело умершей не имело на лице следов грима и косметики, а кожные покровы не содержали следов проведённого бальзамирования (цвет кожи был серым, а не белым), запах формалина отсутствовал. По вышеприведенным нарушениям истцом были направлены претензии. ГБУ Ритуал отказался в добровольном порядке возместить истцу убытки, возникшие в результате понуждения и других пороков воли при совершении договоров в части: «Сопровождение похорон бригадой ритуальных рабочих (4 чел.)», стоимостью 17 900,00 руб., «Предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуги по перевозке останков - 1 час»., стоимостью 3 210,00 руб., «Постель ЭКОНОМ (тип 2), МС-161 - 1 шт.» стоимостью 3 100,00руб. Госпиталь также отказался в добровольном порядке возместить истцу убытки, возникшие в результате понуждения и «других» пороков воли при совершении договора на оказание платных сервисных услуг № ….от 27.01.2025 г. на суму 27 900,00 руб.

В судебное заседание истец явилась, настаивала на удовлетворении исковых требований уточненных в последней редакции.

Представитель ответчика ГБУ Ритуал в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, предоставил письменные возражения на иск.

Представитель Госпиталя для ветеранов войн №2 ДЗМ в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, предоставил письменные возражения на иск, в которых с иском не согласен в полном объеме.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, допросив свидетеля, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как следует из требований ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Ст. 782 ГК РФ предоставляет заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены в Законе РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при оказании услуг и применяется судом при рассмотрении настоящего спора.

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Организация похоронного дела в городе Москве осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 12 января 1996г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле». Законом города Москвы от 04.06. 1997г. № II «О погребении и похоронном деле в городе Москве» и Постановлением Правительства Москвы от 08 апреля 20С: № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в г. Москве.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению: 1) оформление документов, необходимых для погребения; 2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; 3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); 4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом). Качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям, устанавливаемым органами местного самоуправления. Услуги по погребению, указанные в пункте 1 настоящей статьи, оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела.

Согласно ч. 3, 4, 5 ст. 9 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» стоимость услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, определяется органами местного самоуправления по согласованию с соответствующими отделениями Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, а также с органами государственной власти субъектов Российской Федерации и возмещается специализированной службе по вопросам похоронного дела в десятидневный срок со дня Обращения этой службы за счет средств соответствующих фондов. Стоимость услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, возмещается специализированной службе по вопросам похоронного дела на основании справки о смерти, если обращение за возмещением указанных услуг последовало не позднее шести месяцев со дня погребения. Оплата стоимости услуг, предоставляемых сверх гарантированного перечня услуг по погребению, производится за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего. Гражданам, получившим предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи услуги, социальное пособие на погребение, предусмотренное статьей 10 настоящего Федерального закона, не выплачивается.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» в случае, если погребение осуществлялось за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего, им выплачивается социальное пособие на погребение в размере, равном стоимости услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, указанному В пункте 1 статьи 9 настоящего Федерального закона, но не превышающем сумма, с последующей индексацией один раз в год с 1 февраля текущего года исходя из индекса роста потребительских цен за предыдущий год. Коэффициент индексации определяется Правительством Российской Федерации.

Пунктом 2 настоящей статьи определены органы, правомочные выплачивать соответствующее пособие.

Согласно п. 3 ст. 10 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» социальное пособие на погребение выплачивается, если обращение за ним последовало не позднее шести месяцев со дня смерти. Размер социального пособия на погребение определяется в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи. Выплата социального пособия на погребение производится соответственно за счет средств Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, бюджетов субъектов Российской Федерации.

Согласно п.7.6 Приложения № I к постановлению Правительства Москвы от 08 апреля 2008г. № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве» оплата стоимости услуг, предоставляемых сверх гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, производится за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего (погибшего) или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего (погибшего).

Таким образом, законодательно предусмотрены два варианта оказания услуг по погребению: на безвозмездной основе и на возмездной основе с выплатой соответствующего пособия.

В соответствии с ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 424 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В соответствии с п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Судом установлено и следует из материалов дела, 26.01.2025 г. скончалась мать истца - ФИО5.

Согласно архивным данным на Кузьминском кладбище г.Москвы на участке №… имеется две могилы. В первую могилу последовательно захоронены: … скончавшаяся 19.06.1963, …, скончавшаяся 01.05.1981, …а скончавшаяся 26.01.2025. Во вторую могилу захоронен .., скончавшийся 23.03.1980.

Ответственным лицом за все захоронения является истец ФИО1 с 23.08.2023г по заявлению о перерегистрации ответственности №..

28.01.2025 ФИО1 обратилась в ГБУ «Ритуал» с целью оказания ей ритуальных услуг по захоронению, включая услуги на предоставление гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе по погребению Р. М.А.

Далее, между ГБУ «Ритуал» (Исполнитель) и ФИО1 (Заказчик) были заключены договоры:

l.№ ..от 28.01.2025 на предоставление гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе. Сумма по договору составила 23 756,20 руб. услуги предоставлены истцу безвозмездно, в полном объеме, сторонами по договору подписан акт на предоставление услуг. В договор вошли следующие услуги: оформление документов, необходимых для погребения, оформление заказа на приобретение и доставку предметов похоронного ритуала (гроб, покрывало, тапочки и т.д.), оформление заказа на катафальную перевозку, оформление заказа на осуществление захоронения (кремации), предоставление и доставка гроба и других предметов ритуала, необходимых для погребения: гроб, обитый тканью: покрывало хлопчатобумажное тапочки похоронные: доставка предметов ритуала (в морг или домой) в один адрес включая погрузочно-разгрузочные работы, перевозку тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (в крематорий), предоставление катафального автобуса для перевозки гроба с телом умершего (погибшего) из дома или морга к месту захоронения (кремации) на одном катафалке в один конец, погребение тела, включающее в себя - рытье могилы для гроба и комплекс работ по захоронению на вновь отведенном или родственном участке, предоставление и установка регистрационного знака с надписью (Ф.И.О, погребенного, год рождения, год смерти).

Указанный набор услуг регламентирован п.п. 7.1-73 Постановления Правительства Москвы от 08 апреля 2008г. № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве».

28.01.2025 администрацией кладбища совместно с заявителем ФИО1 был осуществлен выход на участок захоронений, проведено инструментальное исследование глубины могилы (от крышки гроба до поверхности земли). Было установлено, что глубина могилы составляет от 100 до 120см, что подтверждено предоставленными в материалы дела фотографиями. Также на могиле имелся пень, который в целях захоронения лица необходимо было корчевать.

Далее был заключен договор №… от 28.01.2025 на сопровождение похорон бригадой рабочих ритуальных услуг (4чел) для сопровождения на отпевание, что не входит в гарантированный перечень безвозмездных услуг, предоставление катафального автобуса марки «Фольксваген» или аналогичного для выполнения услуг (задержка машины на отпевании), что не входит в гарантированный перечень безвозмездны услуг, ручка на гроб, крест на крышку гроба, гроб Daba Гофре, постель Эконом, защелка на крышку гроба. Сумма по договору составила 48 360 руб, сторонами по договору подписан акт на предоставление услуг, указанные услуги оплачены истцом.

Далее был заключен договор №… от 29.01.2025 на корчевку пня на могиле без демонтажа надмогильных сооружений, комплексную услугу №3 по эксгумации останков двух гробов с последующим захоронением в зимний период, демонтаж мемориальной плиты на ножках, креста, скамейки, стола; сумма по договору составила 175 460 руб, услуги предоставлены истцу в полном объеме и оплачены истцом, сторонами по договору подписан акт на предоставление услуг, в котором истец поставила оценку «Хорошо».

В соответствии с архивными документами ГБУ Ритуал осуществлено захоронение гробом ФИО5 в родственную могилу с захоронениями ФИО9 и ФИО10

30.01.2025 ФИО1 обратилась с заявлением о возврате денежных средств на сумму 4 740 руб. за создание надмогильного холма и двух комплектов рушников, сумма была возвращена истцу, а истец 31.01.2025 оставила отзыв об обслуживании похорон сотрудниками Кузьминского кладбища - «Претензий нет».

Как видно из анализа вышеприведенных договоров между сторонами – истцом и ГБУ Ритуал, объем оказанных услуг был согласован с истцом при заключении договора, договоры истцом были подписаны, оплаченные услуги оказаны в полном объеме, за неоказанные услуги ответчик произвел истцу возврат денежных средств.

В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ истцом доказательства ненадлежащего исполнения договоров не предоставлены, доводы истца о том, что до него ответчиком не была доведена необходимая информация об оказании услуг по захоронению на безвозмездной основе, не свидетельствуют о том, что заключение договоров об оказании ритуальных дополнительных услуг было навязано истцу, она заключила их под принуждением, а также, что добровольное волеизъявление на заключение договоров с перечнем указанных услуг, было вынужденным.

Довод о навязывании дополнительных услуг несостоятелен, поскольку объем оказанных услуг был согласован с истцом при заключении договора, договоры истцом были подписаны, оплаченные услуги оказаны в полном объеме, и обратного истцом при наличии вышеприведенных обстоятельств не доказано. Претензий по качеству оказанных услуг истцом ответчику не предъявлялось.

Сведений о том, что истца вынудили заключить указанные договоры суду не представлено и судом не добыто.

Поскольку истцу ответчиком ГБУ Ритуал оказаны ответчиком все услуги, в связи с чем оснований для взыскания уплаченных по ним денежных средств, по заявленным истцом основаниям, не имеется. Также, поскольку истцу отказано в удовлетворении требований о взыскании уплаченных по ним денежных средств, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, поскольку являются производными от основного требования.

Разрешая требования к ответчику Госпиталю для ветеранов войн №2, суд также не находит оснований к их удовлетворению.

Так, в целях подготовки тела к погребению истец обратилась к ответчику по вопросу оказания ритуальных услуг, в связи с чем с ней был заключен договор в соответствии с действовавшим Прейскурантом цен.

Истец имела возможность забрать тело без оказания ритуальных услуг, в чем ей препятствий не чинилось. Решение о заключении договора на ритуальные услуги было принято истцом добровольно, какого-либо давления на истца не оказывалось и доказательства обратному материалы дела не содержал.

Показания допрошенного свидетеля судом не принимаются в качестве доказательства, поскольку опровергаются вышеуказанными материалами дела, а также с учетом того, что свидетель, будучи родной сестрой стороны истца, заинтересован в исходе дела.

Истец также ссылается на то обстоятельство, что указанные услуги по санитарной обработке тела, а также ритуальные услуги должны были быть оказаны на бесплатной основе, поскольку относится к числу обязательных ритуальных услуг.

Как следует из п. 7.2. гарантированный перечень услуг по погребению на безвозмездной основе включает в себя: 7.2.1. Оформление документов, необходимых для погребения: оформление заказа на приобретение и доставку предметов похоронного ритуала (гроб, покрывало, тапочки и т.д.); оформление заказа на катафальную перевозку; оформление заказа на осуществление захоронения (кремации). 7.2.2. Предоставление и доставка гроба и других предметов ритуала, необходимых для погребения: гроб, обитый тканью; покрывало хлопчатобумажное; тапочки похоронные; доставка предметов ритуала (в морг или домой) в один адрес, включая погрузочно-разгрузочные работы. 7.2.3. Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (в крематорий): предоставление катафального автобуса для перевозки гроба с телом умершего (погибшего) из дома или морга к месту захоронения (кремации) на одном катафалке в один конец; 7.2.4. Погребение тела (кремация с последующей выдачей урны с прахом и ее захоронение): рытье могилы для гроба и комплекс работ по захоронению на вновь отведенном или родственном участке; предоставление и установка регистрационного знака с надписью (Ф.И.О. погребенного, год рождения, год смерти); кремация умершего (погибшего) (включая предоставление ритуального зала для прощания); захоронение урны с прахом в землю или предоставленную нишу открытого колумбария с установкой регистрационного знака.

Согласно п.7.6 Приложения №1 к постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 №260-ПП - оплата стоимости услуг, предоставляемых сверх гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, производится за счет средств супруга, близких родственников или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.

В соответствии с п. 6.5.1. Инструкции о порядке направления, транспортировки, приема, хранения и выдачи трупов в патологоанатомических отделениях лечебно-профилактических учреждения, утвержденной приказом Комитета здравоохранения г Москвы №219 от 21.04.1997 г. в перечень обязательных бесплатных ритуальных услуг, выполняемых в патологоанатомическом отделении медицинской организации, в т.ч. входит туалет (обмывание) трупа, которое включает в себя омовение тела водой с шампунем.

Разрешая заявленные требования по существу, оценив собранные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, с учетом условий договоров, заключенных между сторонами, подписанных сторонами актов об исполнении работ, поведения истца, которая заключив один договора на следующий день также заключила второй договор, принимая во внимание отсутствие доказательств нарушения прав истца действиями ответчиков, отсутствия доказательств причинения нравственных страданий, суд приходит к выводу об отказе в исковых требованиях в полном объеме.

Ввиду отказа в иске и на основании ст. 88,98 ГПК РФ судебные расходы истца возмещению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ГБУ г.Москвы Ритуал, ГБУЗ «Госпиталь для ветеранов войн №2 ДЗМ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кузьминский районный суд г.Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 06.07.2026 г.

Судья Ю.Е. Карпова