Решение № 2-2622/2025 2-294/2026 2-294/2026(2-2622/2025;)~М-1967/2025 М-1967/2025 от 18 марта 2026 г. по делу № 2-2622/2025

2-294/2026

24RS0016-01-2025-003165-67

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 марта 2026 года г. Железногорск

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего – судьи Наумовой О.Б.,

при секретаре Мациевской В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю действующего в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13, ФИО14, ФИО15, ФИО16, ФИО17, ФИО18, ФИО19, ФИО20, ФИО21, ФИО22, ФИО23, ФИО24, ФИО25, ФИО26, ФИО27, ФИО28, ФИО29, Василенко Марка Николаевича, ФИО31, ФИО32, ФИО33, ФИО34, ФИО35, ФИО36, ФИО37, ФИО38, ФИО39, ФИО40, ФИО41 к Индивидуальному предпринимателю ФИО42 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, действующее в интересах вышеуказанных потребителей, обратилось в суд с иском к ИП ФИО42 о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что потребителями были приобретены билеты на посещение 30.08.2025 г. фестиваля Summer Global Festival посредством интернет-сайта исполнителя ИП ФИО42, а также интернет-сайтов билетных агентов билетных агентов ООО «ГЗК», ИП ФИО43, ООО «Красбилет», ООО «ГЗК».

После оплаты билетов на электронную почту истцов поступили билеты, согласно которым организатором мероприятия является ИП ФИО42, место проведения – главная парковка ТРЦ «Планета» (<...>), дата и время проведения мероприятия – 30.08.2025 в 12 час. 00 мин.

С 21.08.2025 на электронную почту потребителей стали поступать сообщения о переносе даты и места проведения мероприятия. Истцы также узнавали о переносе фестиваля из новостей, опубликованных на официальном интернет-сайте ИП ФИО42

Истцы обратились к ИП ФИО42 с требованием о возврате денежных средств за не оказанную в срок услугу (по электронной почте). В ответ большинству потребителей поступили письма о том, что обращения находятся на рассмотрении (обращениям присвоены номера).

До настоящего времени заявленные требования потребителей не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

ИП ФИО42 в одностороннем порядке изменила условия договора, нарушила срок оказания услуги, в связи с чем истцы имеют право на возврат уплаченных денежных средств – стоимости зрелищной услуги, а также убытков (сервисного сбора). Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю просит:

Расторгнуть договоры об оказании услуги и взыскать с ИП ФИО42 сумму, уплаченную за услугу, в пользу: ФИО1 в размере 3699 рублей; ФИО2 в размере 3699 рублей; ФИО3 в размере 6000 рублей; ФИО4 в размере 3329,10 рублей; ФИО5 в размере 7398 рублей; ФИО6 в размере 7398 рублей; ФИО7 в размере 3699 рублей; ФИО8 в размере 15998 рублей; ФИО9 в размере 6000 рублей; ФИО10 в размере 6699 рублей; ФИО11 в размере 6699 рублей; ФИО12 в размере 7398 рублей; ФИО13 в размере 9000 рублей; ФИО14 в размере 6000 рублей; ФИО15 в размере 7398 рублей; ФИО16 в размере 3699 рублей; ФИО17 в размере 5499 рублей; ФИО18 в размере 10000 рублей; ФИО19 в размере 10000 рублей; ФИО20 в размере 7398 рублей; ФИО21 в размере 3000 рублей; ФИО22 в размере 12000 рублей; ФИО23 в размере 15000 рублей; ФИО24 в лице законного представителя ФИО25 Алексан-дровны в размере 6999 рублей; ФИО26 в лице законного представителя ФИО27 в размере 3999 рублей; ФИО28 в лице законного представителя ФИО29 в размере 6699 рублей; Василенко Марка Николаевича в лице законного представителя ФИО31 в размере 3699 рублей; ФИО32 в лице законного представителя ФИО33 в размере 5999 рублей; ФИО34 в лице законного представителя ФИО35 в размере 5000 рублей; ФИО36 в лице законного представителя ФИО37 в размере 3145 рублей; ФИО38 в размере 3145 рублей; ФИО39 в размере 5000 рублей; ФИО40 в размере 10000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 в пользу ФИО40 убытки (сервисный сбор билетного агента) в размере 500 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в пользу: ФИО1 в размере 3699 рублей; ФИО2 в размере 3699 рублей; ФИО3 в размере 6000 рублей; ФИО4 в размере 3329,10 рублей; ФИО5 в размере 7398 рублей; ФИО6 в размере 7398 рублей; ФИО7 в размере 3699 рублей; ФИО8 в размере 15998 рублей; ФИО9 в размере 6000 рублей; ФИО10 в размере 6699 рублей; ФИО11 в размере 6699 рублей; ФИО12 в размере 7398 рублей; ФИО13 в размере 9000 рублей; ФИО14 в размере 6000 рублей; ФИО15 в размере 7398 рублей; ФИО16 в размере 3699 рублей; ФИО17 в размере 5499 рублей; ФИО18 в размере 10000 рублей; ФИО19 в размере 10000 рублей; ФИО20 в размере 7398 рублей; ФИО21 в размере 3000 рублей; ФИО22 в размере 12000 рублей; ФИО23 в размере 15000 рублей; ФИО24 в лице законного представителя ФИО25 в размере 6999 рублей; ФИО26 в лице законного представителя ФИО27 в размере 3999 рублей; ФИО28 в лице законного представителя ФИО29 в размере 6699 рублей; Василенко Марка Николаевича в лице законного представителя ФИО31 в размере 3699 рублей; ФИО32 в лице законного представителя ФИО33 в размере 5999 рублей; ФИО34 в лице законного представителя ФИО35 в размере 5000 рублей; ФИО36 в лице законного представителя ФИО37 в размере 3145 рублей; ФИО38 в размере 3145 рублей; ФИО39 в размере 5000 рублей; ФИО40, с учетом уточнений, в размере 10000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 1000 рублей в пользу каждого истца (потребителя услуг).

Взыскать с ИП ФИО42 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в пользу каждого из истцов штраф в размере 50 процентов от суммы, соответственно присужденной судом в пользу каждого истца.

Кроме того, определением от 15.01.2026 объединены в одно производство гражданские дела № 2-294/2026 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, действующего в интересах вышеуказанных потребителей к ИП ФИО42 о защите прав потребителей и № 2-449/2026 по исковому заявлению ФИО41 к ИП ФИО42 о защите прав потребителя. Истец ФИО44 просит взыскать с ответчика ИП ФИО42 сумму, уплаченную за услугу в размере 17997 руб., мотивируя свои требования, что 10.06.2025 ею были приобретены три билета на вышеуказанное мероприятие. В связи с отменой и переносом мероприятия на 2026, ею были направлены требования ответчику вернуть денежные средства, однако до настоящего времени её требования оставлены без удовлетворения.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю – главный специалист ФИО45 (доверенность № 24-00-10/12-4459-2025 от 20.05.2025 со сроком действия до 19.05.2026) в судебном заседании исковые требования, с учетом их уточнений поддержала, ссылалась на доводы, изложенные в иске.

Вышеуказанные истцы (потребители) в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Ответчик ИП ФИО42 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом по адресу проживания, а также путем публичного размещения информации о дате, времени и месте рассмотрения дела на официальном сайте Железногорского городского суда в сети Интернет.

В соответствии со ст. 20 ГК РФ местом жительства признается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий.

В соответствии с п.1 ст. 165.1. ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат; юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним; например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения (пункт 67); статья 165.1 ГК Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (пункт 68).

Судебные извещения не получены ответчиком по обстоятельствам, зависящим исключительно от нее.

При таких обстоятельствах, суд признает ответчика надлежащим образом, извещенным о дате, времени и месте судебного заседания.

С учетом изложенного и в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников гражданского судопроизводства.

В соответствии с ч.1 ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, с учетом мнения представителя истца, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

С учетом позиции стороны истца, дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, заслушав представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, суд приходит к следующим выводам.

Истцы обратились в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю с письменными заявлениями об оказании помощи в судебной защите их интересов в связи с нарушением прав потребителей индивидуальным предпринимателем ФИО42 (далее – ИП ФИО42, ответчик, исполнитель, организатор фестиваля).

На основании п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с п.4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

В соответствии с п. 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 № 696, управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее – Управление) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В соответствии со ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе.

В силу ч. 2 ст. 4 ГПК РФ в случаях предусмотренных законом, гражданское дело может быть возбуждено по заявлению лица, выступающего от своего имени в защиту прав, свобод и законных интересов другого лица.

В соответствии с ч. 4 ст. 244.20 ГПК РФ в установленных федеральными законами случаях в защиту прав и законных интересов группы лиц также могут обратиться орган, организация и гражданин, не являющиеся членами этой группы лиц.

Согласно п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей (группы потребителей).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что истцы приобрели билеты на посещение фестиваля Summer Global Festival посредством интернет-сайта исполнителя ИП ФИО42: https://summerfestival.ru/, а также интернет-сайтов билетных агентов ООО «ГЗК»: https://kassy.ru/, ИП ФИО43: https://qtickets.ru/, ООО «Красбилет»: https://krasbilet.ru/, ООО «ГЗК» (ИНН <***>): https://kras.kassy.ru/.

После оплаты истцами билетов, на электронную почту истцов поступили билеты, согласно которым организатором мероприятия (исполнителем услуги) является ИП ФИО42, место проведения – главная парковка ТРЦ «Планета» (<...>), дата и время проведения мероприятия – 30.08.2025 в 12 час. 00 мин.

С 21.08.2025 на электронную почту истцов (потребителей) стали поступать сообщения о переносе даты и места проведения мероприятия.

Согласно поступившей информации, фестиваль переносится на 24.07.2026 и будет проводиться в Березовском районе.

Некоторые истцы узнали о переносе фестиваля из новостей, опубликованных на официальном интернет-сайте ИП ФИО42: https://summerfestival.ru/, а также в телеграмм-канале Summer Global Festival, что подтверждается скринами.

ИП ФИО42 было определено два способа направления заявления на возврат денежных средств в связи с переносом фестиваля (порядок определен в поступивших потребителям письмах о переносе фестиваля):

- потребителям, заключившим договор посредством интернет-сайтов https://summerfestival.ru/, https://kassy.ru/ необходимо обратиться по электронной почте help@edinoepole.ru;

- потребителям, заключившим договор посредством интернет-сайтов https://qtickets.ru/, https://krasbilet.ru/, https://kras.kassy.ru/ необходимо обратиться по официальной электронной почте ИП ФИО42, указанной в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей – 89219593867@mail.ru.

Истцы, в установленном порядке, обратились к ИП ФИО42 с требованием о возврате денежных средств за не оказанную в срок услугу (по электронной почте help@edinoepole.ru или 89219593867@mail.ru в зависимости от сайта приобретения билетов).

В ответ большинству потребителей поступили письма о том, что обращения находятся на рассмотрении (обращениям присвоены номера).

Судом установлено, что до настоящего времени заявленные требования потребителей не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Доказательств обратного, суду не представлено.

Правовое регулирование отношений в сфере оказания потребителям зрелищных услуг осуществляется в соответствии с ГК РФ, Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Законом «О защите прав потребителей».

С 16.12.2024 вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее – Единые правила).

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно п. 2 ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Положениями ст. 30 Единых правил, ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность исполнителя оказать услугу в срок, установленный договором.

Однако, ИП ФИО42 в одностороннем порядке изменила условия договора, чем нарушила срок оказания услуги, что подтверждается сообщениями о переносе даты и места проведения мероприятия.

В случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (ч. 9 ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»).

Кроме того, в силу п. 1 ст. 31 Единых правил, п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил срок оказания услуги, потребитель вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора об оказании услуги, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением срока оказания услуги.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» исполнитель является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, истцы имеют право на возврат уплаченных денежных средств – стоимости зрелищной услуги, а также убытков (сервисного сбора).

Истцами оплачено за предложенную ответчиком ИП ФИО42 услугу:

ФИО1 (через ООО «ГЗК») 3699 руб. (один билет), справка по операции от 24.07.2025;

ФИО2 (через ООО «ГЗК») 3699 руб. (один билет), кассовый чек № 393 от 12.08.2025 и справка по операции от 12.08.2025;

ФИО3 (через ООО «ГЗК») 6000 руб. (два билета), кассовый чек № 579 от 25.06.2025,справка по операции от 25.06.2025;

ФИО4 (через ООО «ГЗК») 3329,10 руб. (один билет), кассовый чек № 557 от 12.08.2025,справка по операции от 12.08.2025;

ФИО5 (через ООО «ГЗК») 7398 руб. (два билета), кассовый чек № 89 от 03.08.2025, справка по операции от 03.08.2025;

ФИО6 (через ООО «ГЗК») 7398 руб. (два билета), кассовый чек № 591 от 20.07.2025, справка по операции от 20.07.2025

ФИО7 (через ООО «ГЗК») 3699 руб. (один билет), кассовый чек № 254 от 16.08.2025, справка по операции от 16.08.2025;

ФИО8 (через ООО «ГЗК») 15998 руб. (два билета), кассовый чек № 1167 от 01.08.2025, справка по операции от 01.08.2025;

ФИО9 (через ООО «ГЗК») 6000 руб. (два билета), справка по операции от 16.07.2025;

ФИО10 (через ООО «ГЗК») 6699 руб. (два билета), кассовый чек № 1319 от 17.07.2025, справка по операции от 17.07.2025, от 06.08.2025;

ФИО11 (через ООО «ГЗК») 6699 руб. (два билета), кассовые чеки № 122 от 05.07.2025, № 25 от 25.07.2025, справки по операции от 05.07.2025, от 25.07.2025;

ФИО12 (через ООО «ГЗК») 7398 руб. (два билета), справки по операции от 22.07.2025;

ФИО13 (через ООО «ГЗК») 9000 руб. (три билета), кассовый чек № 573 от 15.07.2025, справка по операции от 15.07.2025;

ФИО14 (через ООО «ГЗК») 6000 руб. (два билета), кассовый чек № 761 от 16.07.2025,справка по операции от 16.07.2025;

ФИО15 (через ООО «ГЗК») 7398 (два билета), справка по операции от 06.08.2025;

ФИО16 (через ООО «ГЗК») 3699 руб. (один билет), кассовый чек № 443 от 03.08.2025 и справка по операции от 03.08.2025;

ФИО17 (через ООО «ГЗК») 5499 руб. (один билет), справка по операции от 18.08.2025;

ФИО18 (через ООО «ГЗК») 10000 руб. (два билета), кассовые чеки № 76 от 28.07.2025, № 10 от 18.08.2025, справки по операции от 28.07.2025, 18.08.2025;

ФИО19 (через ООО «ГЗК») 10000 руб. (два билета), кассовый чек № 553 от 27.07.2025,справка по операции от 27.07.2025;

ФИО20 (через ООО «ГЗК») 7398 (два билета), справка по операции от 03.08.2025;

ФИО21 (через ООО «ГЗК») 3000 руб. (один билет), кассовый чек № 621 от 14.06.2025,справка по операции от 14.06.2025;

ФИО22 (через ООО «ГЗК») 12000 руб. (четыре билета), кассовый чек № 26 от 10.07.2025,справка по операции от 10.07.2025;

ФИО23 (через ООО «ГЗК») 15000 руб. (пять билетов), справка по операции от 12.08.2025

ФИО24 (через ООО «ГЗК») 6999 руб. (один билет), кассовый чек № 952 от 05.07.2025,справка по операции от 05.07.2025;

ФИО26 (через ООО «ГЗК») 3999 руб. (один билет), кассовый чек № 242 от 10.07.2025,справка по операции от 10.07.2025;

ФИО28 (через ООО «ГЗК») 6699 руб. (два билета), кассовый чек № 150 от 27.07.2025,справка по операции от 27.07.2025;

ФИО46 (через ООО «ГЗК») 3699 руб. (один билет), кассовый чек № 511 от 08.08.2025 и справка по операции от 08.08.2025;

ФИО32 (через ООО «ГЗК») 5999 руб. (один билет), кассовый чек № 166 от 13.07.2025,справка по операции от 13.07.2025;

ФИО34 (через ООО «ГЗК») 5000 руб. (один билет), справка по операции от 25.07.2025;

ФИО36 (через ИП ФИО43) 3145 руб. (один билет), чек по операции от 15.08.2025;

ФИО38 (через ИП ФИО43) 3145 руб. (один билет), чек по операции от 16.08.2025;

ФИО39 (через ООО «Красбилет») 5000 руб. (один билет), справка по операции от 01.08.2025;

ФИО40 через (через ООО «ГЗК») 10000 руб. (два билета), 500 руб. (сервисный сбор), кассовый чек № 61 от 27.07.2025,справка по операции от 27.07.2025;

ФИО44 (через ООО «ГЗК») 17997 руб. (три билета), справка по операции от 04.07.2026.

С учетом изложенного, вышеуказанные суммы подлежат взысканию с ответчика в пользу истцов.

Рассматривая требования о взыскании неустойки за нарушение срока возврата уплаченной за услугу денежной суммы, суд исходит из следующего.

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»), т.е. в размере 3 % цены оказания услуги за каждый день просрочки.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Таким образом, истцы имеют право на взыскание неустойки за нарушение срока возврата уплаченной за услугу суммы, исходя из следующего расчета:

№
Истец ФИО

Дата предъявления требования о возврате денежных средств

Дата истечения десятидневного срока

Просрочка на 07.11.25 (кол-во дней)

Расчет неустойки, руб.(стоимость билетов *3%*кол-во дней просрочки)

Неустойка на 07.11.25 (рублей)

1
ФИО1

26.08.2025

06.09.2025

63

3699р*3%*63=6991

3699

2
ФИО2

27.08.2025

07.09.2025

62

3699р*3%*62=6880

3699

3
ФИО3

22.08.2025

02.09.2025

67

6000р*3%*67=12060

6000

4
ФИО4

28.08.2025

08.09.2025

61

3329,1р*3%*61=6092

3329,1

5
ФИО5

13.09.2025

24.09.2025

45

7398*3%*45=9987

7398

6
ФИО6

09.09.2025

20.09.2025

49

7398*3%*49=10875

7398

7
ФИО7

26.08.2025

06.09.2025

63

3699р*3%*63=6991

3699

8
ФИО8

22.08.2025

02.09.2025

67

15998р*3%*67=32156

15998

9
ФИО9

22.08.2025

02.09.2025

67

6000р*3%*67=12060

6000

10

ФИО10

21.08.2025

01.09.2025

68

6699р*3%*68=13666

6699

11

ФИО11

04.09.2025

15.09.2025

54

6699р*3%*54=10852

6699

12

ФИО12

26.08.2025

06.09.2025

63

7398р*3%*63=13982

7398

13

ФИО13

14.09.2025

25.09.2025

44

9000*3%*44=11880

9000

14

ФИО14

28.08.2025

08.09.2025

61

6000р*3%*61=10980

6000

15

ФИО15

28.08.2025

08.09.2025

61

7398*3%*61=13538

7398

16

ФИО16

26.08.2025

06.09.2025

63

3699р*3%*63=6991

3699

17

ФИО17

23.08.2025

03.09.2025

66

5499р*3%*66=10888

5499

18

ФИО18

29.08.2025

09.09.2025

60

10000р*3%*60=18000

10000

19

ФИО19

27.08.2025

07.09.2025

62

10000р*3%*62=18600

10000

20

ФИО20

22.08.2025

02.09.2025

67

7398р*3%*67=14870

7398

21

ФИО21

29.08.2025

09.08.2025

60

3000р*3%*60=5400

3000

22

ФИО22

26.08.2025

06.09.2025

63

12000р*3%*63=22680

12000

23

ФИО23

27.08.2025

07.09.2025

62

15000р*3%*62=27900

15000

24

ФИО24

27.08.2025

07.09.2025

62

6999р*3%*62=13018

6999

25

ФИО26

26.08.2025

06.09.2025

63

3999р*3%*63=7558

3999

26

ФИО28

22.08.2025

02.09.2025

67

6699р*3%*67=13465

6699

27

ФИО46

26.09.2025

06.09.2025

63

3699р*3%*63=6991

3699

28

ФИО32

27.08.2025

07.09.2025

62

5999р*3%*62=11158

5999

29

ФИО34

26.08.2025

06.09.2025

63

5000р*3%*63=9450

5000

30

ФИО36

29.08.2025

09.09.2025

60

3145р*3%*60=5661

3145

31

ФИО38

23.08.2025

03.09.2025

66

3145р*3%*66=6227

3145

32

ФИО39

28.08.2025

08.09.2025

61

5000р*3%*61=9150

5000

33

ФИО40

05.11.2025

16.11.2025

0
10000р*3%*76=2280

10000

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу вышеуказанных истцов неустойку с учетом п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» (сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги).

На основании ст. 11 Единых правил, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Истцы приобретали билеты на фестиваль Summer Global Festival с единственной целью – отдых, получение позитивных эмоций. Однако фактически услуга не была оказана. При этом исполнитель длительное время удерживает денежные средства, подлежащие возврату.

Любое нарушение прав потребителя влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психологического благополучия.

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» предусмотрено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается (п. 16).

Поскольку исполнитель нарушил права потребителей: не оказал услугу в установленный договором срок, в одностороннем порядке изменил условия договора, перенес дату и место проведения мероприятия, истцы имеют право на компенсацию морального вреда и суд взыскивает с ответчика в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд взыскивает с ответчика в пользу истцов штрафы исходя из следующих расчетов:

№
Истец ФИО

Расчет суммы штрафа, руб.(присужденная сумма х 50%)

Сумма штрафа (рублей)

1
ФИО1

(3699+3699+1000)х50%=4199

4199

2
ФИО2

(3699+3699+1000)х50%=4199

4199

3
ФИО3

(6000+6000+1000)х50%=6500

6500

4
ФИО4

(3329,1+3329,1+1000)х50%=3829,1

3829,1

5
ФИО5

(7398+7398+1000)х50%=7898

7898

6
ФИО6

(7398+7398+1000)х50%=7898

7898

7
ФИО7

(3699+3699+1000)х50%=4199

4199

8
ФИО8

(15998+15998+1000)х50%=16498

16498

9
ФИО9

(6000+6000+1000)х50%=6500

6500

10

ФИО10

(6699+6699+1000)х50%=7199

7199

11

ФИО11

(6699+10852+1000)х50%=7199

7199

12

ФИО12

(7398+7398+1000)х50%=7898

7898

13

ФИО13

(9000+9000+10000)х50%=9500

9500

14

ФИО14

(6000+6000+1000)х50%=6500

6500

15

ФИО15

(7398+7398+1000)х50%=7898

7898

16

ФИО16

(3699+3699+1000)х50%=4199

4199

17

ФИО17

(5499+5499+1000)х50%=5999

5999

18

ФИО18

(10000+10000+1000)х50%=10500

10500

19

ФИО19

(10000+10000+1000)х50%=10500

10500

20

ФИО20

(7398+7398+1000)х50%=7898

7898

21

ФИО21

(3000+3000+1000)х50%=3500

3500

22

ФИО22

(12000+12000+1000)х50=12500

12500

23

ФИО23

(15000+15000+1000)х50%=15500

15500

24

ФИО24

(6999+6999+1000)х50%=7199

7199

25

ФИО26

(3999+3999+1000)х50%=4499

4499

26

ФИО28

(6699+13465+1000)х50%=7199

7199

27

ФИО46

(3699+3699+1000)х50%=4199

4199

28

ФИО32

(5999+5999+1000)х50%=6499

6499

29

Михальская Маргарита Викторона

(5000+5000+1000)х50%=5500

5500

30

ФИО36

(3145+3145+1000)х50%=5500

5500

31

ФИО38

(3145+3145+1000)х50%=3645

3645

32

ФИО39

(5000+5000+1000)х50%=5500

5500

33

ФИО40

(10000+1000)х50%=10500

10500

34

ФИО41

(17997+1000)х50%=9498,5

9498,5

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, от уплаты которой истцы освобождены, в размере 14284,68 руб. - за требования имущественного и неимущественного характера (13984,68 руб.+300 руб. = 768 рублей 82 копеек).

Руководствуясь ст. ст. 98, 194-199, ст. 233-235 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, действующего в интересах вышеуказанных потребителей, к Индивидуальному предпринимателю ФИО42 о защите прав потребителей - удовлетворить.

Расторгнуть договоры об оказании услуги и взыскать с ИП ФИО42 суммы, уплаченные за услугу, в пользу:

ФИО1 в размере 3699 рублей; ФИО2 в размере 3699 рублей; ФИО3 в размере 6000 рублей; ФИО4 в размере 3329,10 рублей; ФИО5 в размере 7398 рублей; ФИО6 в размере 7398 рублей; ФИО7 в размере 3699 рублей; ФИО8 в размере 15998 рублей; ФИО9 в размере 6000 рублей; ФИО10 в размере 6699 рублей; ФИО11 в размере 6699 рублей; ФИО12 в размере 7398 рублей; ФИО13 в размере 9000 рублей; ФИО14 в размере 6000 рублей; ФИО15 в размере 7398 рублей; ФИО16 в размере 3699 рублей; ФИО17 в размере 5499 рублей; ФИО18 в размере 10000 рублей; ФИО19 в размере 10000 рублей; ФИО20 в размере 7398 рублей; ФИО21 в размере 3000 рублей; ФИО22 в размере 12000 рублей; ФИО23 в размере 15000 рублей; ФИО24 в лице законного представителя ФИО25 в размере 6999 рублей; ФИО26 в лице законного представителя ФИО27 в размере 3999 рублей; ФИО28 в лице законного представителя ФИО29 в размере 6699 рублей; Василенко Марка Николаевича в лице законного представителя ФИО31 в размере 3699 рублей; ФИО32 в лице законного представителя ФИО33 в размере 5999 рублей; ФИО34 в лице законного представителя ФИО35 в размере 5000 рублей; ФИО36 в лице законного представителя ФИО37 в размере 3145 рублей; ФИО38 в размере 3145 рублей; ФИО39 в размере 5000 рублей; ФИО40 в размере 10000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 в пользу ФИО40 убытки (сервисный сбор билетного агента) в размере 500 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в пользу:

ФИО1 в размере 3699 рублей; ФИО2 в размере 3699 рублей; ФИО3 в размере 6000 рублей; ФИО4 в размере 3329,10 рублей; ФИО5 в размере 7398 рублей; ФИО6 в размере 7398 рублей; ФИО7 в размере 3699 рублей; ФИО8 в размере 15998 рублей; ФИО9 в размере 6000 рублей; ФИО10 в размере 6699 рублей; ФИО11 в размере 6699 рублей; ФИО12 в размере 7398 рублей; ФИО13 в размере 9000 рублей; ФИО14 в размере 6000 рублей; ФИО15 в размере 7398 рублей; ФИО16 в размере 3699 рублей; ФИО17 в размере 5499 рублей; ФИО18 в размере 10000 рублей; ФИО19 в размере 10000 рублей; ФИО20 в размере 7398 рублей; ФИО21 в размере 3000 рублей; ФИО22 в размере 12000 рублей; ФИО23 в размере 15000 рублей; ФИО24 в лице законного представителя ФИО25 в размере 6999 рублей; ФИО26 в лице законного представителя ФИО27 в размере 3999 рублей; ФИО28 в лице законного представителя ФИО29 в размере 6699 рублей; Василенко Марка Николаевича в лице законного представителя ФИО31 в размере 3699 рублей; ФИО32 в лице законного представителя ФИО33 в размере 5999 рублей; ФИО34 в лице законного представителя ФИО35 в размере 5000 рублей; ФИО36 в лице законного представителя ФИО37 в размере 3145 рублей; ФИО38 в размере 3145 рублей; ФИО39 в размере 5000 рублей; ФИО40, с учетом уточнений, в размере 10000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 денежные средства в счет компенсации морального вреда в пользу:

ФИО1 в размере 1000 рублей; ФИО2 в размере 1000 рублей; ФИО3 в размере 1000 рублей; ФИО4 в размере 1000 рублей; ФИО5 в размере 1000 рублей; ФИО6 в размере 1000 рублей; ФИО7 в размере 1000 рублей; ФИО8 в размере 1000 рублей; ФИО9 в размере 1000 рублей; ФИО10 в размере 1000 рублей; ФИО11 в размере 1000 рублей; ФИО12 в размере 1000 рублей; ФИО13 в размере 1000 рублей; ФИО14 в размере 1000 рублей; ФИО15 в размере 1000 рублей; ФИО16 в размере 1000 рублей; ФИО17 в размере 1000 рублей; ФИО18 в размере 1000 рублей; ФИО19 в размере 1000 рублей; ФИО20 в размере 1000 рублей; ФИО21 в размере 1000 рублей; ФИО22 в размере 1000 рублей; ФИО23 в размере 1000 рублей; ФИО24 в лице законного представителя ФИО25 в размере 1000 рублей; ФИО26 в лице законного представителя ФИО27 в размере 1000 рублей; ФИО28 в лице законного представителя ФИО29 в размере 1000 рублей; Василенко Марка Николаевича в лице законного представителя ФИО31 в размере 1000 рублей; ФИО32 в лице законного представителя ФИО33 в размере 1000 рублей; ФИО34 в лице законного представителя ФИО35 в размере 1000 рублей; ФИО36 в лице законного представителя ФИО37 в размере 1000 рублей; ФИО38 в размере 1000 рублей; ФИО39 в размере 1000 рублей; ФИО40 в размере 1000 рублей; ФИО41 в размере 1000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО42 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в пользу каждого из истцов штраф в размере 50 процентов от суммы, соответственно присужденной судом в пользу:

ФИО1 в размере 4199 рублей; ФИО2 в размере 4199 рублей; ФИО3 в размере 6500 рублей; ФИО4 в размере 3829 рублей 10 копеек; ФИО5 в размере 7898 рублей; ФИО6 в размере 7898 рублей; ФИО7 в размере 4199 рублей; ФИО8 в размере 16498 рублей; ФИО9 в размере 6500 рублей; ФИО10 в размере 7199 рублей; ФИО11 в размере 7199 рублей; ФИО12 в размере 7898 рублей; ФИО13 в размере 9500 рублей; ФИО14 в размере 6500 рублей; ФИО15 в размере 7898 рублей; ФИО16 в размере 4199 рублей; ФИО17 в размере 5999 рублей; ФИО18 в размере 10500 рублей; ФИО19 в размере 10500 рублей; ФИО20 в размере 7898 рублей; ФИО21 в размере 3500 рублей; ФИО22 в размере 12500 рублей; ФИО23 в размере 15500 рублей; ФИО24 в размере 7199 рублей; ФИО26 в размере 4499 рублей; ФИО28 в размере 7199 рублей; ФИО46 в размере 4199 рублей; ФИО32 в размере 6499 рублей; ФИО34 в размере 5500 рублей; ФИО36 5500 рублей; ФИО38 в размере 3645 рублей; ФИО39 в размере 5500 рублей; ФИО40 в размере 10500 рублей; ФИО41 в размере 9498 рублей 50 копеек.

Взыскать с ИП ФИО42 государственную пошлину в доход местного бюджета, от уплаты которой, истцы освобождены, в размере 14284 рубля 68 копеек.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения с указанием на обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имели возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.Б Наумова

Мотивированное решение изготовлено 19 марта 2026 года.