Решение № 2-4077/2025 2-4077/2025~М-841/2025 М-841/2025 от 22 апреля 2025 г. по делу № 2-4077/2025

Копия

Дело № 2-4077/2025

УИД 52RS0005-01-2025-001301-13


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 апреля 2025 года город Нижний Новгород

Нижегородский районный суд г. Нижний Новгород в составе председательствующего судьи Сенькиной Ж.С., при ведении протокола секретарем судебного заседания ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Нижнем Новгороде гражданское дело по иску Б.М.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Б.М.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в 11часов 48 минут истцом заключен публичный договор с ответчиком по доставке регистрируемого почтового отравления <***> (<***>), за что истцом оплачено 67 рубля, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Следовательно, ДД.ММ.ГГГГ в 11 часов 48 минут из почтового отделения истцом на имя Военного комиссара г.Сергиев-Посад Московской области направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, которое содержало процессуальное обращение.

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из города Нижний Новгород до города Сергиев-Посад Московской области не превышает 6 дней, не считая дня приема (до 12.00).

То же самое, пояснил и оператор почтовой связи ОПС 603000 то, что почтовое отправление будет идти 6 дней, о чем имеется видео запись сделанная с мобильного телефона.

Однако, <***><***> в доставочное ОПС Сергиев-Посад, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке <***> содержащего вопросы имеющие достаточно важные действия и сроки в соответствии с требованиями предусмотренными ст.ст.34, 37 Федерального закона РФ N9176 от 17.07.1999 года « О почтовой связи» и ст.ст. 55, 56 Федерального закона РФ №126 от 07.07.2003 года «О связи» истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов.

ДД.ММ.ГГГГ истцом за подписью Руководителя группы по работе с обращениями К.Е.Н, получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения <***><***> и не оспаривается АО « Почта России».

На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15,17, 28 Федерального закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года « О защите прав потребителя»; ст.ст.15,151, 779,1099-1101 ГК РФ истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 700 000 рублей в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке <***>.

Истец Б.М.А. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, просил суд рассмотреть дело в его отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела ответчик извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, направил в суд возражения.

Суд счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствии неявившихся лиц, как предусмотрено ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, согласно статьям 12, 55, 56, 59, 60, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив юридически значимые обстоятельства по делу, пришел к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. 2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом».

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

В соответствии со ст.52 Конституции РФ, права потерпевших от преступлений и злоупотреблений властью охраняются законом. Государство обеспечивает потерпевшим доступ к правосудию и компенсацию причиненного ущерба.

В соответствии со ст.53 Конституции РФ, каждый имеет право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В статье 2 ФЗ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг».

В силу ст. 19 того же закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 11 часов 48 минут из почтового отделения истцом на имя Военного комиссара г.Сергиев-Посад Московской области, по адресу: <адрес>, направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным <***> (<***>).

<***><***> поступило в доставочное ОПС Сергиев-Посад, с нарушением контрольных сроков прохождения на 1 день.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспаривались в ходе рассмотрения дела по существу.

В связи с нарушением контрольного срока пересылки, истцом на имя Генерального директора АО « Почта России» подана претензия.

В соответствии со ст. 33 ФЗ РФ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом».

ДД.ММ.ГГГГ истцом за подписью Руководителя группы по работе с обращениями К.Е.Н, получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения <***><***>.

Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК РФ).

Истец просит компенсировать причиненный ему моральный вред в сумме 500000 руб.

Согласно статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Часть 2 статьи 1101 ГК РФ устанавливает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.

В п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 установлено, что Правила регулируют взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) …прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Оценивая характер правоотношений и действия самого истца, суд принимает во внимание, что по однотипным искам Б.М.А. к АО «Почта России» Нижегородским районным судом города Нижнего Новгорода Нижегородской области в 2025 году возбуждено 21 гражданское дело, в 2024 году - 5 гражданских дел на текущий период. Средняя сумма взыскания решениями суда с учетом также взыскания штрафа от 750-1500 рублей. При этом письма отправляются одним и тем же лицом, количество отправлений увеличивается с учетом образовавшейся практики размера взыскания. По каждому письму формируется самостоятельный иск. При этом в исках отсутствуют какие-либо доводы и доказательства значимости полученного сообщения, о содержании каких-либо срочных и важных сведений.

Оценкой данных обстоятельств, по мнению суда, усматривается намеренность действий, как в части характера, так и объема отправлений, с использованием закреплённого законом права на компенсацию в отсутствие доказательств реального причинения ущерба, не исключающих их направленность на обогащение подобным образом.

Также судом учитывается, что АО «Почта России» в виду убыточности содержится из средств бюджетных инвестиций, пи этом отнесено к акционерным обществам, обеспечивающих стратегические интересы, обороноспособность и безопасность государства, является кроме того социально значимым и несёт в настоящее время в период СВо многократно возросшую нагрузку, обуславливающую сроки доставки.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков пересылки почтового отправления и длительность такого нарушения, составившего 1 день, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, обращая внимание на необходимость соблюдения значимости суммы компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, по своему внутреннему убеждению по правилам ст. 67 ГПК РФ приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца испрашиваемой им компенсации морального вреда в сумме 200 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд приходит к выводу о необходимости применения штрафной санкции к ответчику, заявившему ходатайство о снижении штрафной санкции, и полагает возможным с учетом вышеизложенных смягчающих обстоятельств, взыскать с ответчика в пользу истца в соответствии с положениями п.6 ст. 13Закона «О защите прав потребителей» штраф, применив ст. 333 ГК ПРФ, размере 50 рублей.

Согласно ст. 103 ГК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственной пошлина в размере 3000 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом заявлено требование о взыскании почтовых расходов по отправке почтовой корреспонденции на сумму 90 рублей. Несение данных расходов связаны с восстановлением нарушенного права, подтверждены документально, поэтому суд взыскивает их с ответчика в пользу истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Б.М.А. удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу Б.М.А. (СНИЛС <***>) компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 50 рублей, судебные расходы в размере 90 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Б.М.А. – отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) госпошлину в местный бюджет в сумме 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Нижегородский районный суд г. Н. Новгорода в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 13.05.2025 года.

Судья подпись Ж.С. Сенькина

Копия верна.

Судья Ж.С. Сенькина