Апелляционное определение № 33-2325/2026 от 18 февраля 2026 г.

Судья Чекашова С.В. Дело № 33-2325/2026

УИД 34RS0006-01-2025-004470-21


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Волгоград 19 февраля 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:

председательствующего судьи Бабайцевой Е.А.,

судей Трусовой В.Ю., Штапаук Л.А.,

при помощнике судьи Кулибаба А.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3343/2025 по иску ФИО1 к ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз» о возложении обязанности предоставить полную информацию о продавце, компенсации морального вреда, штрафа

по апелляционной жалобе ФИО1

на решение Советского районного суда г. Волгограда от 04 декабря 2025 года, которым отказано в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о возложении обязанности предоставить полную информацию о продавце, компенсации морального вреда, штрафа.

Заслушав доклад судьи Трусовой В.Ю., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» об обязании предоставить информацию о продавце, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа.

В обоснование заявленных требований указал, что на сайте <.......> им был оформлен заказ на приобретение <.......> футболка поло спортивный стиль на лето трикотажная в школу стоимостью 1470 рублей. Однако дома, при примерке футболки, были обнаружены дефекты, недостатки в пошиве и изготовлении изделия, в связи с чем, он обратился к ответчику с претензией, в которой просил в течении 10 дней предоставить полную информацию о продавце товар. Полной информации о данном продавце при заключении договора истцу предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, электронной почте, контактах, что исключает возможность предъявления требований к продавцу. Претензия была получена ответчиком, однако ее требования оставлены без удовлетворения.

Кроме того, им на сайте <.......> был оформлен заказ на приобретение рубашки <.......> школьная форма стоимостью 1524 рубля, однако дома, при примерке, были обнаружены дефекты, недостатки в пошиве и изготовлении изделия, в связи с чем, он обратился к ответчику с претензией, в которой просила в течение 10 дней предоставить полную информацию о продавце товар. Полной информации о данном продавце при заключении договора истцу предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, адресе продавца, электронной почте, контактах, что исключает возможность предъявления требований к продавцу. Претензия была получена ответчиком, однако ее требования оставлены без удовлетворения.

Также истцом на сайте <.......> оформлен заказ на приобретение юбки <.......> школьная экокожа стоимостью 869 рублей. Однако дома, при примерке куртки были обнаружены дефекты, недостатки в пошиве и изготовлении изделия, в связи с чем, он обратился к ответчику с претензией, в которой просила в течение 10 дней предоставить полную информацию о продавце товар. Полной информации о данном продавце при заключении договора истцу предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, адресе продавца, электронной почте, контактах, что исключает возможность предъявления требований к продавцу. Претензия была получена ответчиком, однако ее требования оставлены без удовлетворения.

Полагает, что ответчик лишает его законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефекта, не предоставляет сведения о продавцах, их юридических адресах, полном фирменном наименовании.

С учетом изложенного, просила суд обязать ООО «<.......>» предоставить письменно путем направления на электронную почту <.......> на почтовый адрес истца полную информацию о продавцах указанных товаров в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу, в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО «<.......>» неустойку за неисполнение решения суда в размере 20000 рублей в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу до дня исполнения ответчиком решения суда по данному делу, взыскать компенсацию морального вреда в размере 45000 рублей (по 15000 рублей по каждой покупке), взыскать с ООО «<.......>» штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Определением суда дела были объединены в одно производство.

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе ФИО2 оспаривая законность и обоснованность решения суда, просит его отменить, принять по делу новое решение, которым исковые требования удовлетворить, ссылается на сложившуюся судебную практику по аналогичным делам.

Лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, в том числе публично, путем размещения информации на сайте Волгоградского областного суда, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суд не известили, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовали. При указанных обстоятельствах, судебная коллегия, руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, при наличии в материалах дела сведений об извещении всех участников судебного разбирательства, с учетом того, что участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, находит возможным рассмотрение дела в отсутствие указанных лиц.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, оценив имеющиеся в деле доказательства, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как следует из статьи 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу пункта 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как установлено судом первой инстанции ФИО2 на сайте <.......>/ были оформлены заказы на приобретение <.......> футболки поло спортивный стиль на лето трикотажная в школу стоимостью 1470 рублей, рубашки Макарена школьная форма стоимостью 1524 рубля, юбки <.......> школьной экокожа стоимостью 869 рублей.

Товары оплачены в день оформления интернет-заказов и были получены истцом в пункте выдачи.

Получив вещи в пункте выдачи, распаковав дома, истец обнаружил в товарах наличие дефектов, решив возвратить вещи, пыталась узнать, кто является продавцами товаров, выяснилось, что продавцом товара <.......> футболки является ИП ФИО3 ОГРНИП № <...>, ИНН <***>, который прекратил свою деятельность в качестве ИП ДД.ММ.ГГГГ, продавцом товара рубашки Макарена школьная является ИП ФИО4 ОГРНИП № <...>, ИНН <***>, которая прекратила свою деятельность в качестве ИП ДД.ММ.ГГГГ, продавцом товара юбки <.......> школьная экокожа является ИП ФИО5 ОГРНИП № <...>, ИНН <***>.

В адрес ответчика ООО «Вайлдберриз» истцом были направлены претензии, в которых он просил в течение десяти календарных дней предоставить полную информацию, включая юридический адрес о продавцах товаров.

Претензии были получены ответчиком, однако оставлены без ответа.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что ответчик ООО «Вайлдберриз» лишает его законного права на обращение к продавцам товаров по вопросу возврата товаров в виду наличия дефектов, не предоставляет сведения о продавцах, их юридических, адресах, полном фирменном наименовании.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно абзацу 3 пункта 2.1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

В пункте 2 названных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах, так под «продажей товаров дистанционным способом» понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора; «продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы.

В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «РВБ» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт <.......>ru и мобильное приложение <.......>, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.

Так, владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом Продавец (исполнитель), обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (пункты 1.2, 1.3 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также положения пункта 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31декабря 2020года № 2463, возлагают обязанность на индивидуального предпринимателя по доведению информации о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Таким образом, владелец агрегатора обязан довести на своем сайте информацию о продавце - индивидуальном предпринимателе ограниченную следующими данными: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер.

ООО «РВБ» раскрывает потребителям всю необходимую и требуемую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор.

ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора, купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.

Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.

В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу пунктов 1 и 3 статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов.

Указанные требования закона о предоставлении ответчиком информации о продавцах исполняются в полном объеме.

На веб-сайте <.......> и в мобильном приложении Wildberries указываются данные о продавцах товаров, предусмотренные пунктом 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пунктом 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года№ 2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами. При нажатии на наименование продавца в карточке товара предоставляется вся необходимая информация о продавце - индивидуальном предпринимателе: фамилия, имя и отчество продавца, а также основной государственный регистрационный номер. В части размещения иной информации о товаре необходимо отметить, что указанную информацию обязан размещать непосредственно продавец товара, на владельца агрегатора закон подобной обязанности не возлагает. Перечень информации о продавце, которую владелец агрегатора обязан разместить, является закрытым и расширительному толкованию не подлежит.

При этом в пункте 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 указано, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В связи с особым правовым режимом владельца маркетплейса, ответчик в полном объеме исполняет возложенную на него обязанность по предоставлению информации о продавце, а также не ограничивает потребителя и предоставляет все возможности для получения полной информации о товаре: потребитель может создать обращение в Личном кабинете с запросом недостающей информации, может непосредственно в карточке товара в разделе «Вопросы» или через специальный чат с продавцом товара обратиться к Продавцу товара с запросом о предоставлении необходимой информации.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612, которым утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, договора оферты о реализации товара на сайте Wildberries ООО «РВБ», Правил пользования торговой площадкой Wildberries, исходит из того, что на ООО «Вайлдберриз», ни ООО «РВБ», не являются непосредственным продавцом, не участвуют в создании продукции и введении ее в гражданский оборот, ООО «РВБ» выступает посредником между покупателем и продавцом, предоставляет последнему место для реализации товаров, следовательно, ответчик не может быть привлечен к ответственности за размещение и реализацию спорной продукции на интернет-сайте <.......> продавцом товара; ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой клиенту, несет заказчик (продавец) и он обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в Карточке товара информации о товаре, об ассортименте и цене; в соответствии с пунктами 4.7, 4.8, 4.9 Правил пользования торговой площадкой, до момента совершения заказа покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг Вайлдберриз, а также приобретения товаров на торговой площадке; оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным продавцом, а также настоящими Правилами; существенные условия заключаемого покупателем договора купли-продажи товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном на торговой площадке описании товара, предоставленного в форме оформления заказа, а также в настоящих Правилах.

Также, у истца имелась возможность получить более подробную информацию о продавце на сайтах налогового органа.

Таким образом, все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах - индивидуальных предпринимателях ответчиком выполняются в полном объеме, в связи с чем доводы о нарушении прав потребителя, выразившиеся в не указании адреса местонахождения или регистрации индивидуальных предпринимателей, в связи с чем суд первой инстанции пришел к выводу что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Судебная коллегия с данным выводом суда согласиться не может.

Согласно статье 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с пунктами 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 23 от 19 декабря 2003 года «О судебном решении», решение суда является законным и обоснованным в том случае, если оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права.

Согласно статьям 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Постановленное по делу решение указанным требованиям не соответствует.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Таким образом, из буквального толкования указанной правовой нормы следует, что такую информацию как (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.

Этот же вывод следует из положений пункта второго статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому продавцом до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должна быть предоставлена потребителю информация, в том числе, об адресе (месте нахождения) продавца.

Принимая во внимание, что на сайте не указаны место нахождения (адреса) продавцов указанных товаров, данная информация не была указана и не была доведена до ФИО1 по его запросу агрегатором ответчика, а обязательство в силу пункта 1 статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации прекращается надлежащим исполнением обязанного лица, у суда первой инстанции не имелось оснований для отказа в удовлетворении требований ФИО1 о возложении обязанности по предоставлению информации об адресе нахождения (месте жительства) продавцов товаров, в связи с чем требования истца в данной части являются обоснованными, а выводы суда об отсутствии у агрегатора такой обязанности противоречат вышеизложенным правовым нормам.

Вопреки выводам суда первой инстанции о том, что данные о продавцах товаров, предусмотренные пунктом 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пунктом 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, указываются на основании сведений предоставленных самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами, не является основанием для отказа истцу в удовлетворении его требований, поскольку данная обязанность установлена исключительно для продавца, а не для агрегатора. Как уже было отмечено, именно пунктом 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, какая информация должна быть предоставлена владельцем агрегатора потребителю.

С учетом изложенного постановленное по делу решение подлежит отмене с вынесением нового решения об удовлетворении иска в части возложении обязанности предоставить ФИО1 письменно на почтовый адрес или путем направления на электронную почту <.......> полную информацию о продавцах товаров.

Разрешая вопрос о надлежащем ответчике, судебная коллегия исходит из представленного представителем ООО «<.......>» возражений на исковое заявление и Правил пользования торговой площадкой, согласно которых владельцем торговой площадки является ООО «РВБ». Такие же сведения о владельце торговой площадки указаны и на сайте <.......> в разделе «Правила пользования торговой площадкой».

Определяя срок для предоставления информации о продавцах, судебная коллегия полагает, что срок для предоставления информации в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу является не разумным, учитывая, что составление мотивированного апелляционного определения может быть отложено на срок не более 10 дней со дня окончания разбирательства дела, а также учитывая время, необходимое для направления апелляционного определения в адрес ответчика, в связи с чем приходит к выводу о том, что ООО «РВБ» обязано предоставить информацию об адресе (месте жительства) продавцов в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу.

Разрешая вопрос о взыскании с ответчика в пользу истца судебной неустойки, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено данным кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Как указано в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» на основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 31 указанного постановления Пленума суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.

Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в дальнейшем при его исполнении в рамках исполнительного производства.

В пункте 32 Постановления № 7 указано, что удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По смыслу названных положений, суд может присудить денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (судебную неустойку) в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре.

Принимая во внимание, что на ООО «РВБ» подлежит возложению обязанность по предоставлению информации о продавцах, судебная коллегия считает возможным взыскать судебную неустойку за неисполнение решения суда по истечении 30 (тридцати) дней с даты вступления решения в законную силу, в размере 60 рублей за каждый день просрочки.

Определяя размер судебной неустойки в размере 60 рублей в день, судебная коллегия находит, что данная сумма в полной мере отвечает принципам справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, данная сумма является достаточной к побуждению ответчика к исполнению решения суда, составляет 1800 рублей в месяц, что достаточно для имущественной санкции в отношении юридического лица, не предоставившего только информацию о продавцах. По своей сути, судебная неустойка является дополнительной мерой воздействия на должника, мерой стимулирования и косвенного принуждения.

В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для должника явно более выгодным, чем его неисполнение. Указанная правоприменительная позиция изложена в определении Верховного Суда Российской Федерации от 15 марта 2018 года по делу № 305-ЭС17-17260.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца ФИО1 как потребителя, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании в её пользу компенсации морального вреда.

Как разъяснено в пункте 30 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований (п. 25).

Следовательно, если суд пришел к выводу о необходимости присуждения денежной компенсации, то ее сумма должна быть адекватной и реальной. В противном случае присуждение чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы означало бы игнорирование требований закона и приводило бы к отрицательному результату, создавая у потерпевшего впечатление пренебрежительного отношения к его правам.

По смыслу приведенного выше правового регулирования, размер компенсации морального вреда определяется исходя из установленных при разбирательстве дела характера и степени понесенных истцом физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, и иных заслуживающих внимания обстоятельств конкретного дела.

Оценивая доводы истца о нравственных страданиях, связанных с непредставлением информации о месте нахождении продавца в течение длительного периода времени, а также учитывая степень вины ответчика, не предоставившего информацию, характер допущенного ответчиком нарушения прав истца, его длительность, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, индивидуальные особенности истца, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 3000 рублей (по 1000 рублей за каждый товар).

Установленный размер компенсации морального вреда судебная коллегия с учетом установленных обстоятельств дела считает разумным и достаточным, обеспечивающим баланс интересов сторон, компенсирующим потребителю причиненные страдания, с учетом характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, его длительности, степени вины ответчика, объема неисполненного обязательства.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Соответственно, размер штрафа составляет 1500 рублей, из расчета: 3000 рублей x 50%.

Таким образом, апелляционная жалоба истца подлежит частичному удовлетворению и в части размера и срока взыскания неустойки за неисполнение решения суда и размера компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьёй 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Советского районного суда г. Волгограда от 04 декабря 2025 года отменить, принять по делу новое решение, которым исковые требования ФИО1 к ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз» об обязании предоставить полную информацию о продавце, взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Обязать ООО «РВБ» предоставить ФИО1 письменно на почтовый адрес или путем направления на электронную почту <.......> полную информацию о продавцах товаров (<.......> футболка поло спортивный стиль на лето трикотажная в школу стоимостью 1470 рублей, рубашка Макарена школьная форма стоимостью 1524 рубля, юбки <.......> школьная экокожа стоимостью 869 рублей, приобретенных ФИО1) в том числе юридический и фактический адреса, представительство в Российской Федерации, телефон, адрес электронной почты в течение 30 (тридцати) дней с момента вступления решения в законную силу.

В случае неисполнения решения суда в течение 30 (тридцати) дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 неустойку за неисполнение решения суда в размере 60 рублей в день, начиная с 31 (тридцать первого) дня вступления решения суда в законную силу и до дня исполнения решения суда.

Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «РВБ» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» об обязании продавца предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 06 марта 2026 года.

Председательствующий

Судьи