Решение № 2-2247/2019 2-2247/2019~М-1280/2019 М-1280/2019 от 13 мая 2019 г. по делу № 2-2247/2019

66RS0№-17 Дело № (4)

Мотивированное
решение составлено 13 мая 2019 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга <адрес> в составе председательствующего судьи Степкиной О.В. при секретаре Лазаревой К.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о восстановлении нарушенных прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением о взыскании с ответчика в его пользу денежных средств в размере 53690 рублей в качестве уменьшения цены оказанной услуги с недостатками на 70%, неустойки в размере 76700 рублей, компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа, почтовых расходов в размере 97 рублей, расходов на оплату юридических услуг в размере 15000 рублей.

В обоснование заявленных требований истцом указано, что между ним и турфирмой ООО «Мир-Вояж» был заключен договор на реализацию туристского продукта №, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм», следующей спецификации: количество туристов: 2, период путешествия: - ; страна путешествия: Турция; услуга перевозки: авиаперелет Екатеринбург - Даламан - Екатеринбург; услуга по размещению (проживание): курорт Бодрум, FORTUNA 4*, вид номера STANDART ROOM; питание: AI; размещение: DBL2 Ad; медицинская страховка: да; трансфер: аэропорт - отель - аэропорт. Общая стоимость туристского продукта составила 76700 рублей. Указанные туристские услуги были оплачены истцом своевременно и в полном объеме. Однако, туристские услуги истцу оказаны не надлежащим образом, в нарушение существенных условий договора, в частности истца и туриста ФИО2 разметили в отеле Blue Green Hotel, который не соответствовал классу «4 звезды». У данного отеля отсутствовали какие-либо документы, подтверждающие, что он соответствует четырем звездам, площадь номера, в который поселили истца, была очень маленькой, окно выходило на стену другого здания, освещение не соответствовало санитарным нормам, также в номере была старая мебель, полы не мыты, уборка проводилась выборочно, за десять дней проживания 4 раза, под тумбами и кроватью находились пыль и мусор. В ванной комнате номера на стенах, полу и в душевой части имелись ржавчина и плесень, банные принадлежности были грязными, шампунь и мыло отсутствовали, керамическая плитка облезла, бачок унитаза не отключался автоматически, сам унитаз был грязным, кран имел трещину, из которой брызгала вода. Белое полотенце для ног было серого цвета, и на протяжении проживания истца в номере не менялось. Шторы и тюль также были пыльными, гардина находилась в неисправном состоянии. Телевизор, холодильник и фен не работали, кондиционер сильно шумел. Подушки, одеяла и постельное белье были грязными и в пятнах. У входной двери в номер не было замка для закрытия изнутри, также в номере отсутствовали телефон, стаканы. На балконе номера было грязно, имелся сломанный ст<адрес> весь номер имелось две работающие розетки. Врача при отеле не имелось. Территория отеля не убиралась, на ней опасно валялись и висели электрические кабеля, в общем туалете на первом этаже также было грязно, с потолка капала вода, сейфы в холе очень старые, половина ячеек сломаны, лифт, водная горка не работали, бассейн у горки был грязным, вода в нем отсутствовала. Из трех баров отеля работал только один, в бассейне в некоторых местах отсутствовала плитка, а также имелся запах хлорки. Питание отеля было скудным, одно горячее мясное блюдо, а в остальном овощи, салаты, практически состоящие из одинаковых ингредиентов, десерты имели неприятный запах, чашки и блюдца отсутствовали, чайный бидон был грязным и старым, тарелки были со сколами. Баня и сауна отеля не функционировали, за время проживания истца в отеле из заявленной услуги «софт-анимация» один раз был проведен «танец живота».

Обращения истца к гидам туроператора о принятии мер по его переселению в иной отель оставлены без внимания.

Таким образом, условия проживания и питания в вышеуказанном отеле значительно отличались от условий, которые были указаны в договоре, заключенном с истцом, ему была предоставлена недостоверная информация о туристической услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора, условия проживания в указанном отеле являлись антисанитарными, ответчиком были нарушены права истца как потребителя услуги.

истом была направлена претензия о досудебном урегулировании спора в адрес ответчика. Однако, до настоящего момента денежные средства истцу не возвращены, в удовлетворении требований отказано.

Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением.

Истец Ф. Е.П. в судебном заседании настаивал на удовлетворении требований в полном объеме, поддержав доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, уважительных причин не явки в судебное заседание не представил, в суд поступил отзыв на исковое заявление, в котором ответчик просит в удовлетворении требований истца отказать, в обоснование позиции указано, что ООО «Регион Туризм» реализует на территории Российской Федерации туристический продукт, сформированный иностранной компанией «Anex Tourist Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения №-АMR/2016-DN от . ООО «Регион Туризм» забронировало заявленные турагентом туристические услуги у иностранного туроператора, при этом бронирование проживания по системе FORTUNA 4 AI BODRUM 4* (Бодрум) предполагает под собой заселение туристов в любой отель категории 4 звезды с питанием по системе «все включено» в выбранной категории номера в районе Кемер Турецкой Республики, информация о проживании по системе FORTUNA размещена на сайте туроператора в свободном доступе. Питание AI подразумевает под собой предоставление бесплатного питания и местных напитков, при этом не является обязательным предоставление детского стола, мини-бар является платным. Истец был заселен в отель Blue Green Hotel, что полностью соответствует заявке на бронирование. Звездность отеля установлена государственными органами Турецкой Республики и соответствует 4*, что подтверждено сертификатом звездности и ответом Anex Tourist Worldwide DMCC на запрос ООО «Регион Туризм». Все заявленные услуги были представлены истцу отелем в полном объеме и надлежащего качества. Если для истца какие-либо услуги по размещению были существенными, ему необходимо было сообщить об этом турагенту при бронировании тура, отразить данные существенные условия в договоре о реализации туристического продукта и бронировать отель после проверки наличия данных услуг в отеле. В адрес ООО «Регион Туризм» поступила заявка на бронирование отеля по системе фортуна, где существенным является район, звездность, категория номера и концепция питания. Ни одно из существенных условий, на которые ссылается истец, не отражены в договоре реализации туристического продукта и в заявке на бронирование туристического продукта. ООО «Мир-Вояж» обязано было довести до истца особенности бронирования проживания по системе фортуна, а также в случае, если у истца были конкретные требования к услугам, предоставляемым отелем, забронировать отель с учетом пожеланий истца. В рамках туристического продукта истца, ООО «Регион Туризм» предоставило все услуги, согласно бронированию, относимых и допустимых доказательств несоответствия отеля указанной категории не представлено. Представленные истцом доказательства в виде видеозаписи невозможно соотнести с обстоятельствами, на которые ссылается истец, они являются неинформативными. Кроме того, указывает, что расчет требований истца является некорректным, так как произведен от суммы, оплаченной по договору, включая стоимость агентского вознаграждения, авиаперелета, трансфера, страховых премий, тогда как истец Ф. Е.П. и турист ФИО2 воспользовались всеми услугами, предоставляемыми отелем – проживанием, питанием, развитой инфраструктурой отеля и прочими услугами, не прервали отдых и не вернулись в Российскую Федерацию досрочно, кроме того, указанные лица воспользовались авиаперелетом, услугами трансфера, договоры медицинского страхования также были заключены от имени туристов и были активны. В случае удовлетворения исковых требований просит снизить размер штрафа и неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Мир-Вояж» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки не предоставил и не заявил ходатайства о рассмотрении дела в его отсутствии.

При таких обстоятельствах, с учетом мнения истца, в силу положений ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке и вынести решение.

Заслушав истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В силу ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 2 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

между ООО «Мир-Вояж» (Турфирма) и Ф. Е.П. (Турист) был заключен договор на реализацию туристского продукта № В связи с заключением данного договора составлена заявка на турпродукт - тур в Турецкую Республику на двух взрослых, в период с по , курорт FORTUNA 4 AI BODRUM 4* (Бодрум) STANDART ROOM/DBL, питание AI; Медицинская страховка: да; Трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Туроператором по условиям договора является ООО «Регион Туризм». Туристский продукт реализуется следующим туристам: Ф. Е.П., ФИО2 Общая стоимость тура составляет 76700 рублей, которая оплачена истцом в полном объеме.

Как следует из объяснений истца в судебном заседании, по прибытии в Турецкую Республику туристы были размещены в отеле Blue Green Hotel 4*, условия проживания и питания в котором не соответствовали классу 4 звезд, что является нарушением сущетвенных условий договора, заключенного с истцом.

истцом в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» была направлена претензия о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги с недостатками на 70% и возврата суммы в размере 53690 рублей, а также о компенсации морального вреда. Требования претензий ответчиком оставлены без удовлетворения.

Согласно п. 3.1.2 договора на реализацию туристского продукта № турфирма обязуется в процессе бронирования и реализации тура довести до сведения туриста достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, а также о любых дополнительных услугах, обеспечивая возможность правильного выбора необходимых услуг, в том числе о таких потребительских свойствах туристического продукта, как программа пребывания, маршрут и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора проводника, а также дополнительных услугах.

В силу п. 5.1 указанного договора по факту подтвержденного бронирования турфирма дополнительно (если это потребуется) в письменном виде доводит до туриста полную и достоверную информацию о туроператоре, формирующем туристский продукт путем подписания приложения № к договору.

В данном случае туроператором ООО «Регион Туризм» в адрес турфирмы ООО «Мир-Вояж» было направлено уведомление о подтверждении бронирования услуг по заявке № от .

Как следует из сообщения иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» на запрос ООО «Регион Туризм», для туристов по заявке 5409053 от была забронирована туристическая услуга с по , в состав которой входило проживание в отеле по системе FORTUNA 4 AI BODRUM 4**** (Бодрум) STANDART ROOM/DBL, авиаперелет чартерным рейсом; групповой трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт - отель - аэропорт; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на территории страны временного пребывания на весь период путешествия. Стоимость услуг составила 979,00 USD. Проживание в отеле по указанной системе FORTUNA 4**** подразумевает размещение в любом отеле указанной категории в Бодрум в указанный период времени с питанием все включено. По сообщению представителя принимающей компании в Турецкой Республике, все забронированные услуги были предоставлены туристам в полном объеме. Представитель принимающей компании сообщил, что туристы были заселены в отель Blue Green Hotel 4**** (BODRUM), о чем представлен сертификат звездности отеля №, выданный . Данный отель соответствует своей звездности, питание и его качество, инфраструктура, сервис, уборка в полном объеме отвечают требованиям, предъявляемым к отелям 4 **** на территории Турецкой Республики. Администрация отеля Blue Green Hotel 4**** (BODRUM) поясняет, что в отеле действует профессиональная система организации и поддержании чистоты. Уборка, смена белья и полотенец в номерах производится регулярно. За соблюдением в отеле санитарно-эпидемиологических требований и стандартов осуществляется контроль со стороны уполномоченных органов. В случае выявления каких-либо нарушений деятельность отеля была бы приостановлена или прекращена. Каждый номер перед заселением в него гостей проходит проверку на соответствие требованиям национального законодательства, все поломки и неисправности устраняются до размещения в номере гостей. Если поломка возникает после размещения гостей в номере, то по заявлению гостя в номер направляется сотрудник службы сервиса для их устранения. Уборка производится ежедневно, смена белья и полотенец производится 4 раза в неделю. Ассортимент в меню ресторана разнообразен, соответствует национальным стандартам и концепции AL. Бассейн отвечает всем санитарно-гигиеническим требованиям и нормам по безопасности туристов. Анимационная программа разнообразная и включает в себя организацию разного рода мероприятия. ФИО3 и ФИО2 не обращались с требованием вернуть их в Россию досрочно. Таким образом, все забронированные услуги предоставлены туристам в полном объеме.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно указанной статье, к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Указанная норма предусматривает возложение ответственности на туроператора за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта.

В данном случае суду не представлено доказательств предоставления туроператором информации о турпродукте, не соответствующей действительности.

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от №, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из общих положений Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, информация о системе бронирования «FORTUNA» истцу при заключении договора была предоставлена, с данной системой бронирования истец при заключении договора была согласен, обязательства перед истцом в качестве туриста исполнены в полном объеме и надлежащим образом, таким образом, суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании с ответчика денежных средств в размере 53 690 рублей в качестве уменьшения цены оказанной услуги с недостатками не подлежат удовлетворению.

При этом, суд не принимает во внимание пояснения истца, фото и видеоматериалы, поскольку данные доказательства опровергаются материалами дела и представленными стороной ответчика доказательствами, подтверждающими оказание услуг туристам в полном объеме и надлежащего качества, в частности ООО «Регион Туризм» поступила заявка на бронирование отеля по системе фортуна, где существенным является район, звездность, категория номера и концепция питания, данные условия туроператором выполнены: туристы заселены в отель Blue Green Hotel 4**** (BODRUM), имеющий категорию 4****, что подтверждено сертификатом звездности отеля № от , в номер категории STANDART ROOM/DBL с концепцией питания все включено (AI), при этом отель находится в 3 км от центра <адрес>.

Вступившее в законную силу решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга от (дело №), на которое ссылается истец в обоснование своей позиции, в силу ч. 2 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не имеет преюдициального значения для разрешения настоящего спора, поскольку Ф. Е.П. не привлекался к участию при рассмотрении указанного гражданского дела №, не являлся стороной по ранее принятому Кировским районным судом г. Екатеринбурга решению.

При таких обстоятельствах, поскольку требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа основаны истцом на утверждении о нарушении его прав как потребителя и в силу того, что названное нарушение отсутствует, то удовлетворению также не подлежат, не имеется оснований и для удовлетворения производных требований о взыскании с ответчика судебных расходов.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о восстановлении нарушенных прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, подачей апелляционной жалобы в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья О.В. Степкина