Решение № 2-133/2026 2-133/2026~М-8/2026 М-8/2026 от 6 апреля 2026 г. по делу № 2-133/2026

УИД 10RS0005-01-2026-000015-87 дело № 2-133/2026


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

гор. Костомукша 06 апреля 2026 года

Костомукшский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Корольковой Е.Н.,

при секретаре Елистратовой Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ПАА к обществу с ограниченной ответственностью к «РВБ» о защите прав потребителя,

установил:

истец ПАА обратилась в суд с указанным иском по тем основаниям, что на интернет-сайте ООО «РВБ» https://www.wildberries.ru/ приобрела TofSan кеды стоимостью <данные изъяты> руб. Товар оказался ненадлежащего качества, однако возможность предъявления требований к продавцу отсутствует, поскольку полной информации о продавце ей не представлено. В адрес ответчика ею была направлена претензия, в которой она просила в течение десяти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара, включая юридический адрес. Такая информация ответчиком предоставлена не была. Считает данный отказ незаконным, нарушающим её права потребителя. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит обязать ответчика предоставить ей письменно или путем направления на электронную почту <адрес>, на почтовый адрес полную информацию о продавце товара, в том числе юридический и фактический адреса, телефон, адрес электронной почты в течение десяти дней с момента вступления решения в законную силу. В случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ответчика неустойку за неисполнение решения суда в размере <данные изъяты> руб. в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу в день, до дня исполнения ООО «РВБ» решения суда. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ИП ПТМ

Истец ПАА в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил отказать истцу в заявленных исковых требованиях в полном объеме в связи с тем, что ООО «РВБ» предоставляет потребителю всю необходимую информацию о продавце.

Третье лицо ИП ПТМ в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Определив рассмотреть дело в отсутствии участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец ПАА на торговой площадке "Вайлдберриз", на сайте https://www.wildberries.ru/ приобрела товар - кеды TofSan стоимостью <данные изъяты> руб. Товар был оплачен и получен в пункте выдачи.

Владельцем агрегатора сайта интернет-магазина является ООО «РВБ».

Продавцом товара является ИП ФИО1, ОГРНИП №, ИНН №, дата присвоения ОГРНИП ДД.ММ.ГГГГ.

Истец ПАА указывает на то, что дома при осмотре указанного товара ею были обнаружены дефекты. Поскольку полной информации о продавце товара истцу не было предоставлено, она не может предъявить требования к продавцу.

В адрес ответчика ООО «РВБ» истцом направлена претензия, в которой истец просил предоставить полную информацию о продавце товара, включая его юридический адрес.

Указанная претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Информация истцу не была представлена в связи с чем, ПАА обратилась в суд.

С соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

При дистанционном способе продажи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей").

В целях реализации прав потребителей п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей установлено, что изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

Согласно п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей (п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, из буквального толкования указанной правовой нормы следует, что такую информацию как фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей.

При разрешении спора, суд исходит из того, что запрашиваемые истцом сведения ответчик должен был предоставить в силу вышеуказанных положений закона. Кроме того, непредставление потребителю информации о месте нахождения продавца ограничивает возможность истца в праве на судебную защиту.

Этот же вывод следует из положений п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которому продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Также в соответствии с публичным договором-офертой о правилах пользования торговой площадкой «Вайлдберриз» ООО «РВБ» является владельцем веб-сайта https://www.wildberries.ru, а также соответствующего мобильного приложения, которые являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей).

Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Правила пользования Торговой площадкой «Wildberries» размещены на официальном сайте торговой площадки «Wildberries» по адресу: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy.

Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, продавцом которого является не Вайлдберриз. Обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru; через чат на Торговой площадке; через форму "Обращения" в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontaktv, в т.ч. и по адресу: <адрес>.

Истец ПАА, направив претензию с требованием о предоставлении информации о продавце по адресу, указанному на сайте ответчика, воспользовалась надлежащим способом получения информации.

Вопреки доводам письменных возражений ответчика, то обстоятельство, что пунктом 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 установлено, что индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона, не является основанием для отказа истцу в удовлетворении его требований, поскольку данная обязанность установлена исключительно для продавца, а не для агрегатора. Как уже было отмечено, именно п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей установлено, какая информация должна быть предоставлена владельцем агрегатора потребителю.

Стоит отметить, что по ИНН на официальном сайте налоговой службы (открытая и общедоступная информация в сети Интернет) можно установить, только фамилию имя отчество индивидуального предпринимателя, адрес электронной почты. Сведений об адресе продавца (его месте нахождения) сайт владельца агрегатора не содержит, в претензионном порядке данная информация не предоставлена, что не оспорено стороной ответчика.

Соответственно, не предоставление владельцем агрегатора информации об адресе продавца является нарушением требований Закона о защите прав потребителей, в связи с чем, действия ООО «РВБ» по непредставлению информации о продавце индивидуальном предпринимателе нельзя признать законными, поскольку они нарушают права истца на получение достоверной информации о продавце, а также непредставление потребителям, оформляющим заказ дистанционным способом, достаточной информации о продавце товара и его месте нахождения, ограничивает возможности потребителей в праве на судебную защиту, в связи с чем, требование истца о возложении обязанности на ответчика предоставить информацию об адресе индивидуального предпринимателя подлежит удовлетворению.

Согласно ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, при принятии решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.

Суд считает, что десять календарных дней с даты вступления решения в законную силу для устранения ответчиком нарушений является достаточным и разумным, иной срок ответчиком не заявлен, доказательств невозможности исполнить решение суда к указанному сроку не представлено.

В силу пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности, и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).

Принимая во внимание, что требования истца относятся к требованиям об исполнении обязанности в натуре, при этом истцом заявлены требования о присуждении ему судебной неустойки в случае неисполнения решения суда, данные требования подлежат удовлетворению.

В иске истец просит взыскивать с ответчика, в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления его в законную силу, судебную неустойку в размере <данные изъяты> руб. в день, начиная с одиннадцатого дня вступления в законную силу до дня его фактического исполнения.

Указанный размер суд считает чрезмерно завышенным.

Оценив обстоятельства дела, суд полагает, что будет являться разумным, справедливым и в достаточной мере будет побуждать ответчика к своевременному исполнению решения взыскание с ответчика судебной неустойки в размере <данные изъяты> руб. за каждый день неисполнения судебного акта со дня его вступления в законную силу до момента его фактического исполнения.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей приходит к выводу о взыскании в его пользу компенсации морального вреда.

Как разъяснено в п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

В данном случае истец просит взыскать с ООО «РВБ» денежные средства в размере <данные изъяты> руб. в качестве компенсации морального вреда.

Оценивая доводы истца о нравственных страданиях, связанных с непредставлением информации о месте нахождении продавца, а также учитывая степень вины ответчика, не предоставившего информацию, характер допущенного ответчиком нарушения прав истца, его длительность, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, истца, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «РВБ» в пользу ПАА компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Установленный размер компенсации морального вреда суд с учетом установленных обстоятельств дела считает разумным и достаточным, обеспечивающим баланс интересов сторон, компенсирующим потребителю причиненные страдания, с учетом характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, его длительности, степени вины ответчика, объема неисполненного обязательства.

Учитывая факт нарушения исполнителем предусмотренных законом прав истца как потребителя, а также отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя предоставить информацию о продавце, с ответчика в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф. В соответствии с правилами указанной статьи штраф составит 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы: 50% х <данные изъяты> рублей = <данные изъяты> рублей.

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

Поскольку при подаче искового заявления истец от уплаты государственной пошлины освобожден, а в соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в течение десяти дней со дня вступления решения суда по настоящему делу в законную силу предоставить ПАА (СНИЛС №) информацию об адресе (месте нахождения) продавца товара - TofSan кеды стоимостью <данные изъяты> рублей ИП ПТМ оглы (ОГРНИП №, ИНН №) путем направления по адресу проживания - <адрес>, или на электронную почту - <адрес>.

В случае неисполнения решения суда в установленный срок в части предоставления информации об адресе (месте нахождения) продавца товара, взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в пользу ПАА (СНИЛС № судебную неустойку в размере <данные изъяты> рублей за каждый день неисполнения судебного акта до момента его фактического исполнения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в пользу ПАА (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, а также штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в доход бюджета Костомукшского муниципального округа государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Костомукшский городской суд Республики Карелия.

Судья Е.Н. Королькова

Мотивированное решение суда составлено 07 апреля 2026 года.