Апелляционное определение № 33-7004/2025 от 23 декабря 2025 г.

ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ СУД


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 декабря 2025 года по делу № 33-7004/2025

(в суде первой инстанции дело № 2-4337/2025, УИД 27RS0004-01-2025-004924-07)

г. Хабаровск

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Разуваевой Т.А.

судей Пестовой Н.В., Хуснутдиновой И.И.

при секретаре Печурочкиной К.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Индустриального районного суда г. Хабаровска от 15 октября 2025 года.

Заслушав доклад судьи Пестовой Н.В., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указала, что 06 июня 2025 года из ОПС №680710 АО «Почта России» г. Хабаровска в адрес истца отправлено электронное заказное письмо № 80090810487128 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, срок отправления начинает исчисляться с 07 июня 2025 года, в максимальный срок входит 08 июня 2025 года, при этом, электронное заказное письмо поступило только 11 июня 2025 года. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен, что является нарушением распоряжения, в связи с чем истцу полагается компенсация морального вреда в размере 5 000 руб..

Просила суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф.

Решением Индустриального районного суда г. Хабаровска от 15 октября 2025 года в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано.

Не согласившись с решением суда, ФИО1 подала апелляционную жалобу, в которой просит его отменить, как незаконное и необоснованное, принять новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме или направить дело на новое рассмотрение. Полагает выводы суда первой инстанции об отсутствии нарушения контрольного срока доставки незаконным, поскольку контрольный срок доставки отправления с г. Хабаровска в г. Хабаровск нарушен на 3 дня.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

В заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, о явке извещались по правилам ст. 113 ГПК РФ, сведений об уважительности причин своей неявки суду апелляционной инстанции не представили, просьб об отложении слушания дела не заявляли. Судебная коллегия, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ и разъяснениями, содержащимися в п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 г. № 16 «О применении судами норм Гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», признает причины неявки сторон неуважительными и считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив законность и обоснованность решения суда, в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе (ч.1 ст.327.1 ГПК РФ), судебная коллегия приходит к следующему.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», которым в том числе определяются права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулируются правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» почтовой связью является вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (статья 3 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Согласно части 1 статьи 1, пункту 1 части 1 статьи 5 Федерального закона от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Акционерное общество «Почта России» создано в целях оказания услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Согласно статье 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац первый статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

При этом, в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 06 июня 2025 года Железнодорожным районным судом г. Хабаровска в адрес ФИО1, проживающей по адресу: <адрес>, направлено заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа (идентификатор регистрируемого почтового отправления 80090810487128), которое прибыло в место вручения – отделение почтовой связи 680012 (г. Хабаровск) – 11 июня 2025 года, что подтверждается отметкой на почтовом конверте, представленном в материалы дела, и отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80090810487128, согласно которому 06 июня 2025 года электронное письмо принято, 06 июня 2025 года направлено в центр гибридной печати, 06 июня 2025 года поступило в центр гибридной печати (г. Хабаровск), 09 июня 2025 года покинуло центр гибридной печати (г. Хабаровск), 10 июня 2025 года принято в отделении связи 680000 (г. Хабаровск), 11 июня 2025 года прибыло в место вручения - отделение связи 680012 (г. Хабаровск), 16 июня 2025 года – вручено адресату.

Истцом почтой направлена ответчику досудебная претензия от 30 июня 2025 года, в которой, ссылаясь на нарушение контрольного срока доставки заказного письма с идентификатором 80090810487128 на 3 дня, потребовала выплаты компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В ответе на указанную претензию ответчиком сообщено о необходимости предоставления копии оболочки конверта (оборотной стороны) для анализа сроков пересылки.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, руководствуясь статьями 16, 19, 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», статьями 15, 27 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснениями, изложенными в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пунктами 4, 5, 6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденным приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400, положениями Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. приказом АО «Почта России» от 20 декабря 2024 года № 464-п, пунктами 52, 53, 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382, пунктом 3.8 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО "Почта России" от 29 июня 2020 года № 242-п, исходил из того, что контрольный срок пересылки отправления с почтовым идентификатором 80090810487128 АО «Почта России» не нарушен, поскольку заказное письмо поступило в ОПС № 680000 10 июня 2025 года, прибыло в место вручения в ОПС № 680012 11 июня 2025 года, при этом день приема 10 июня 2025 года не входит в контрольный срок пересылки отправления, то срок пересылки составил 1 день – с 11 июня 2025 года. Поскольку суд при рассмотрении дела не установил факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя, то пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции ввиду их несоответствия установленным обстоятельствам. Доводы апелляционной жалобы истца о нарушении прав потребителя почтовых услуг судебная коллегия полагает заслуживающими внимания.

Согласно части 1 статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с положениями части первой статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая статьи 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п.8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.

Согласно пункту 52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа

В соответствии с пунктом 53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункт 55 Правил).

В соответствии с пунктом 57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Согласно пункту 59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.

Действующий у ответчика на момент принятия отправления 80090810487128 Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержден приказом АО «Почта России» от 20 декабря 2024 года № 464-п. Согласно пункту 4.6.8 указанного Порядка прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО «Почта России» от 29 июня 2020 года №242-п.

В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее – заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с пунктом 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».

Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (пункт 3.9 Порядка).

Согласно пункту 3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (пункт 3.12 Порядка).

Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28 июня 2019 года № 324-п (пункт 3.13 Порядка).С учетом указанных норм Порядка, относящих сроки подготовки и обработки материализованных заказных писем к условиям заключаемых АО «Почта России» договоров, поскольку заказное письмо, пересылаемое в форме электронного документа, направлялось Железнодорожным районным судом г.Хабаровска, то судом апелляционной инстанции также изучен заключенный АО «Почта России» с Судебным департаментом при Верховному Суде РФ государственный контракт №СД-14ю/41 от 28 марта 2025 года на оказание услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (далее – Государственный контракт).

Согласно пункту 8.2 указанного Государственного контракта установлено, что исполнитель обязуется соблюдать контрольные сроки доставки почтовых отправлений. Исполнитель при наличии технической возможности у получателя и исполнителя осуществляет прием и доставку (вручение) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и направляет по почтовому адресу получателя услуг. В случае если адресат не зарегистрирован в качестве получателя почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, своими силами осуществлять изготовление, конвертирование, нанесение государственных знаков почтовой оплаты и пересылку на бумажном носителе почтовых отправлений и уведомлений о вручении регистрируемого почтового отправления (в случае пересылки заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа) в бумажном виде в соответствии с порядком, установленным главой III ПОУПС (Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382).

В соответствии с пунктом 2.1.11 Регламента предоставления и получения услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (Приложение №6 к Государственному контракту) при наличии технической получатели услуг вправе формировать и направлять исполнителю файлы, содержащие простые и заказные почтовые отправления в форме электронного документа, (электронные заказные письма) в соответствии с разделом IV Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382, подлежащие доставке адресатам, и файлы, содержащие метаинформацию о почтовом отправлении в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №12 к Регламенту).

В соответствии с пунктом 3.4 Технического задания (Приложение №12 к Регламенту) исполнитель осуществляет доставку (вручение) электронного почтового отправления адресатам, зарегистрированным в ЕСИА и давшим согласие на получение ЭЗП в порядке, предусмотренном пунктом 58 ПОУПС. В остальных случаях исполнитель осуществляет распечатывание почтового отправления на бумажном носителе в порядке, установленном пунктом 59 ПОУПС, его конвертование и нанесение государственных знаков почтовой оплаты, а также его доставку (вручение) в порядке, установленном главой III ПОУПС.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

Согласно пункту 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).

Таким образом контрольный срок почтового отправления внутри г.Хабаровска составляет 2 календарных дня.

Как установлено при рассмотрении дела, нормативными и локальными актами, Государственным контрактом не установлен срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в региональном центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между региональным центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма, однако необходимо учитывать, что указанные сроки должны быть разумными и соответствовать интересам получателей почтовых услуг (отправителя и адресата). Во всяком случае, отсутствие их нормирования не должно трактоваться в защиту исполнителя почтовых услуг при доставке им заказных отправлений со значительным превышением разумных сроков.

Общий срок доставки заказного письма с идентификатором 80090810487128 со дня его отправки 06 июня 2025 года из г.Хабаровск (исключая день приема) до прибытия в ОПС 680012 г.Хабаровска по месту вручения 11 июня 2025 года составил 5 календарных дней, что нельзя признать разумным сроком доставки письменной корреспонденции внутри г. Хабаровска, который при обычной отправке заказного письма на бумажном носителе должен составлять не более 2 дней. При таких обстоятельствах, вывод суда первой инстанции об отсутствии нарушения прав истца, как потребителя почтовых услуг, является неверным.

Приведенные положения закона и установленные по делу обстоятельства не были учтены судом первой инстанции, что привело к неправильному разрешению спора по существу, в связи чем постановленное по делу решение не может быть признано законным и обоснованным, подлежит отмене, с принятием по делу нового решения.

Право на возмещение морального вреда вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, закреплено в статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу разъяснений, изложенных в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (в т.ч. жизнь, здоровье, право на охрану здоровья и медицинскую помощь и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также в пунктах 3, 16, 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.

Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя почтовых услуг в силу положений статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и разъяснений о ее применении, указанных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», является достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.

Вместе с тем, из вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению следует, что именно истец по делу о компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав как потребителя почтовой услуги должен доказать характер и степень нравственных страданий, причиненных ему фактом нарушения контрольного срока доставки письма. Сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда. С учетом, в том числе, указываемых истцом сведений о характере и степени перенесенных страданий, конкретных обстоятельств наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальных особенностей личности суд исходит при определении размера подлежащей взысканию компенсации.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно части 1 статьи 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательства представляются лицами, участвующими в деле. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Вместе с тем, указывая на факт нарушения ответчиком контрольного срока доставки письма, неудовлетворение претензии и несение в связи с этим нравственных страданий, как достаточные основания для взыскания компенсации морального вреда, истцом не приведено каких-либо сведений и подтверждающих их доказательств о характере и степени этих страданий. При этом, содержащееся в исковом заявлении указание на наступление для истца вследствие просрочки доставки неблагоприятных последствий в виде поступления документов с опозданием, в связи с чем истец не смогла исполнить обязанность и получила отказ в удовлетворении законного требования, подготовкой претензии и искового заявления была отвлечена от работы, не может быть признано обоснованным ввиду отсутствия какого-либо доказательственного подтверждения этих доводов.

С учетом изложенного, судебная коллегия полагает оценивать степень и характер страданий истца по имеющимся доказательствам.

Судебная коллегия учитывает, что согласно информационной справке заместителя председателя Хабаровского краевого суда от 22 мая 2025 года в период с 2023 года по 01 апреля 2025 года в суды поступило 930 исковых заявлений ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, обоснованных нарушением контрольных сроков доставки отдельного почтового отправления.

Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, с учетом указанной информации о множественности подаваемых ФИО1 однотипных исков к АО «Почте Россия» о нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, принимая во внимание установленные по делу фактические обстоятельства, небольшой период нарушения срока доставки почтовой корреспонденции (одно письмо) истцу, являющейся его получателем, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий с учетом отсутствия доказательств наличия иных негативных последствий для потребителя, кроме непосредственно самого факта задержки одного почтового отправления, индивидуальные особенности заявителя, приведенные в исковом заявлении, степень вины ответчика, судебная коллегия приходит к выводу о необходимости взыскания компенсации морального вреда в размере 200 руб., полагая эту сумму соответствующей принципам соблюдения баланса интересов сторон спорных правоотношений, разумности и справедливости, достаточной для восстановления нарушенного права, не усматривая оснований для взыскания компенсации в большем размере.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с отказом удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке с ответчика в пользу истца на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере 100 руб.

Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска о защите прав потребителя, которая согласно положениям подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации составляет 3 000 руб..

С учетом изложенного, ввиду отмены решения суда и частичного удовлетворения требований, апелляционную жалобу истца следует признать подлежащей частичному удовлетворению.

Руководствуясь статьями 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

Решение Индустриального районного суда г. Хабаровска от 15 октября 2025 года отменить, принять по делу новое решение:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 200 руб., штраф в размере 100 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Апелляционную жалобу ФИО1 удовлетворить частично.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Девятый кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня изготовления мотивированного текста апелляционного определения, путем подачи кассационной жалобы через суд первой инстанции.

Мотивированный текст апелляционного определения изготовлен 24 декабря 2025 года.

Председательствующий

Судьи