Решение № 2-1119/2020 2-1119/2020~М-903/2020 М-903/2020 от 20 октября 2020 г. по делу № 2-1119/2020

Дело № 2-1119/2020

76RS0008-01-2020-001272-37


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 октября 2020 года г. Переславль-Залесский

Переславский районный суд Ярославской области в составе судьи Грачевой Н.Л., при секретаре Кузьминой О.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, <З.В.И> в лице законного представителя ФИО1 к ООО «Корал Тревел Отдых» о возмещении морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Корал Тревел Отдых», просят взыскать с ООО «Корал Тревел Отдых» в пользу ФИО1, а также в пользу ее несовершеннолетней дочери <З.В.И> денежную компенсацию морального вреда в сумме по 50 000 руб. в пользу каждой, штраф в сумме по 25 000 руб. в пользу каждой.

Требования мотивируют тем, что в соответствии с договором о реализации туристского продукта от <дата скрыта> между турагентом ООО «Переславна», действовавшего по поручению ООО «Корал Тревел Отдых», и <З..И.А> супругу истицы был продан туристский продукт за сумму 120 000 рублей продолжительностью с <дата скрыта> по <дата скрыта> в <адрес скрыт>) в отеле «<адрес скрыт>» в трехместном номере категории «Стандарт» на 8 ночей (9 дней), категория питания: «все включено», на состав семьи: супруга ФИО1 и несовершеннолетний ребенок <З.В.И>, <дата скрыта> года рождения.

Приложением к заключенному договору является заявка на бронирование.

Указанная сумма 120 000 рублей была уплачена ФИО2 в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <номер скрыт> от <дата скрыта>.

Вступившим в законную силу решением Переславского районного суда от 21.03.2019 года по делу №2-131/2019 установлено, что ответчик существенно нарушил условия договора о реализации туристического продукта, поскольку в период с <дата скрыта> по <дата скрыта> не оказал услуги по размещению истца и членов ее семьи в отеле <адрес скрыт>».

По прибытию <дата скрыта> в отель «<адрес скрыт>», истец узнала, что забронированный номер в отеле не свободен. Истцу был предложен вариант размещения в отеле той же серии, но в <адрес скрыт>. В связи с этим истцу пришлось принять предложение администрации отеля и переехать в отель «<адрес скрыт>» в <адрес скрыт> до <дата скрыта>.

Отель <адрес скрыт>» в <адрес скрыт> оказался ниже классом, чем «<адрес скрыт>» в <адрес скрыт>. Компания ООО «Корал Тревел Отдых» предоставляет классификацию отеля в <адрес скрыт> -5 звезд, отель в <адрес скрыт> не сотрудничает с ООО «Корал Тревел Отдых» и, согласно ресурсу www.tophotels.ru, данный отель определяется от 3 до 4 звезд.

<дата скрыта> в отеле «<адрес скрыт> в <адрес скрыт> произошла встреча с гидом ООО «Корал Тревел Отдых» Анной, из разговора с которой истец понял, что ответчик не предпринимает мер для решения сложившейся ситуации и не знает о возвращении <дата скрыта> истца и членов его семьи в отель «<адрес скрыт>» в <адрес скрыт>. Сразу в ходе разговора истцом и еще одной семьей из России была составлена коллективная претензия в адрес ответчика. <дата скрыта>, потеряв день на переезд, истцу был предоставлен номер в отеле «<адрес скрыт>» в <адрес скрыт>.

Исходя из того, что услуги по договору были предоставлены не в полном объеме, истец направила <дата скрыта> (получена, согласно сведениям сайта «Почта России» ответчиком <дата скрыта>) в адрес ответчика претензию с требованием о выплате ей и ее ребенку денежной компенсации морального вреда в размере по 50 000 руб. Ответ от ответчика на претензию истца не получен.

Вместе с тем, истец считает возможным заявить о взыскании компенсации морального вреда и штрафа по следующим основаниям.

Вступившим в законную силу решением Переславского районного суда от 21.03.2019 года по делу №2-131/2019 установлено следующее:

«...Заключенный между турагентом ООО «Переславна» и истцом договор, предметом которого является реализация туристу туристского продукта, содержит существенное условие в виде информации об условиях проживания - отель <адрес скрыт><адрес скрыт>.

Указанное существенное условие в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом туристов, которые прибыли в <адрес скрыт> для размещения.

Таким образом, туристский продукт, приобретенный истцом, не был ему предоставлен в том виде, на который они рассчитывали при заключении договора, а именно: истцы не были заселены в тот отель, который был ими выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, кроме того, не были своевременно извещены об изменении существенных условий договора и узнали об отсутствие брони в отеле лишь прибыв для заселения в него.

Довод представителя ответчика о согласии истца по замене отеля на нельзя признать обоснованным, поскольку действия истца, находящегося с семьей на территории иностранного государства, могли носить только вынужденный характер, он был лишен возможности приобрести другой тур- продукт.

Кроме того, согласно ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истца о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.

Абзацем 5 статьи 6 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта. привело к нарушению прав истца, который тем самым был лишен возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, время, отведенное на отдых, был вынужден потратить на переезд из отеля в <адрес скрыт> в отель в <адрес скрыт>, суд полагает обоснованными доводы истца о нарушении действиями ответчика его личных неимущественных прав, причинении морального вреда в виде нравственных страданий.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Ответственность по возмещению морального вреда должна быть возложена на ООО «Корал Тревел Отдых».

В судебном заседании истцы ФИО1, <З.В.И> лице законного представителя <#>2не участвовали, извещены надлежаще, причины неявки суду не известны.

Представитель ФИО1 по доверенности ФИО3 в судебном заседании требования поддержал по основаниям изложенным в иске. Дополнительно пояснил, что с отзывом ответчика не согласен. Права истцов нарушены, истицы являются самостоятельными лицами, участвующими в спорных правоотношениях, претерпели неудобства. После сложного переезда возникла полная неопределенность, что их ожидает, стрессовая ситуация в связи с неурегулированием гидом оперативно возникшую проблему на уровне отеля, не было извинений. Предложено возместить 1600 рублей за всех после обращения супруга с претензией. Для ребенка был стресс вдвойне. В <дата скрыта> году тяжелой ситуации в туристической отрасли не было, поэтому нет оснований ответчику ссылаться на коронавирусную инфекцию.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел Отдых» в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны. Представлен отзыв, из которого следует, что ответчик иск не признает, полагает, что личные неимущественные права истцов не нарушены (л.д.34-35):

Судом в качестве третьего лица привлечено ООО "Переславна". Представитель в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны

Заслушав лиц, участвующих в судебном заседании, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

Судом установлено, что решением Переславского районного суда от <дата скрыта> по делу <номер скрыт> по иску <З..И.А> к ООО «Корал Тревел Отдых» о защите прав потребителей постановлено: « Исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Корал Тревел Отдых» в пользу <З..И.А> компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, штраф в размере 10000 рублей. Взыскать с ООО «Корал Тревел Отдых» в доход бюджета г. Переславль-Залесский госпошлину в сумме 700 рублей.» Апелляционным определением от 24.06.2019 г решение оставлено без изменения ( л д 43-51). Истец ФИО1 привлечена к участию в рассмотрении дела в качестве 3-его лица. В силу положений статьи 61 ГПК РФ факты, установленные решением суда по делу № 2-131\2019 г не доказываются вновь.

Судом установлено, что <дата скрыта> между ООО «Переславна», в лице менеджера <Л> и <З..И.А> заключен договор реализации туристического продукта № <номер скрыт>-<номер скрыт> Предмет договора: В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристического продукта (далее-Туристический продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору). Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте Указана в Приложении № 2 к Договору (л.д.8-9). <дата скрыта> было заключено дополнительное соглашение к договору <номер скрыт>

В соответствии с заявкой на бронирование туристы <З..И.А> ФИО1, <З..В.И.><адрес скрыт>, с <дата скрыта> по <дата скрыта>, 8 ночей, средство размещения: <адрес скрыт><адрес скрыт> дата заезда <дата скрыта>, дата выезда <дата скрыта>, категория номера стандарт, тип размещения в номере: двое взрослых, один ребенок, категория питания все включено, маршрут <адрес скрыт> авиа, чартер, эконом, услуги по перевозке в стране временного пребывания: аэропорт-отель-аэропорт, групповой, автобус. Общая цена туристического продукта в рублях 120000 рублей ). Туроператор, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию Туристического продукта: ООО «Корал Тревел Отдых».

На основании статьи 1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Руководствуясь статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Исходя из положений приведенной нормы права, к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания.

Согласно с частью 1 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.В соответствии с частью 1 статьи 29 названного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Статьей 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

Пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта (абзац 1).

Абзацем 5 статьи 6 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Из решения суда по делу № 2-131\2019 от 21 марта 2019 года видно, что денежные средства в размере 120000 рублей за турпродукт для себя и своей семьи были оплачены <З..И.А>. <дата скрыта>. Таким образом, стороной по договору приобретения турпродукта на свою семью является <З..И.А> Потребитель <З..И.А> оспорил нарушение условий договора, исходя из суммы 120000, уплаченной им и за членов своей семьи, то есть оснований у истиц оспаривать качество предоставленного турпродукта по уже оспоренному договору, нет. Какого -либо вреда здоровью, иным неимущественным благам как самостоятельным туристам ответчик не причинил.

С учетом установленных обстоятельств, названных норм права, оснований для удовлетворения требования нет.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Переславский районный суд в течение одного месяца с дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение принято 26.10.2020г.

Судья: Грачева Н.Л