Решение № 2-2205/2019 2-2205/2019~М-1436/2019 М-1436/2019 от 24 сентября 2019 г. по делу № 2-2205/2019

копия

Дело №


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 сентября 2019 года г.Н.Новгород

Ленинский районный суд Н.Новгород в составе председательствующего судьи Шутова А.В., при секретарях ФИО6, ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд к ответчику о защите прав потребителей, указывая, что он является пользователем услуг ответчика с оплатой <данные изъяты> руб. в месяц (тарифный план «Комфорт» и получаемой скоростью 100 мбит). В ноябре 2018 года по неизвестной причине пришел счет за пользование Интернетом в сумме <данные изъяты> руб., в декабре 2018 года - 650 руб., в январе 2019 года - <данные изъяты>,90 руб. По результатам рассмотрения его претензии ответчик вернул ему <данные изъяты>,89 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и за февраль 2019 года истцу выставлен счет в сумме <данные изъяты> руб. В ходе переговоров истцу было разъяснено, что тарифный план «Комфорт» не существует, затем согласились с его существованием, но указали на то, что он архивный, введя повышенную плату за пользование тарифным планом «Акция для Интернета». Требуемую сумму счета в <данные изъяты> руб. обещали вернуть, однако восстановить скорость в 100 мбит отказались, заменив ее на 50 мбит.

На основании изложенного истец просит суд обязать ответчика восстановить оплату за пользование услугами Интернет в сумме 450 руб. и скорость его использования в 100 мбит.

В судебном заседании истец свои исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО4 с иском не согласилась по основаниям, изложенным в отзыве на иск.

Выслушав доводы истца, представителя ответчика, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 N-126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

В силу положений подпункта 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Как установлено статьей 421 ГК РФ, граждане и юридические лица, свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В соответствии с пунктом 1 статьи 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно пункту 3 статьи 432 ГК РФ, сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности.

По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Правила, установленные главой 39 ГК РФ для договоров возмездного оказания услуг, применяются к договорам об оказании услуг связи.

Пунктом 1 статьи 28 Закона РФ "О связи" предусмотрено, что тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этим Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Гражданское законодательство допускает изменение цены после заключения договора в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке (п. 2 ст. 424 ГК РФ).

Согласно пунктам 1, 2 статьи 54 Закона РФ "О связи" порядок и форма оплаты услуг связи определяется договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии ФЗ "О связи" конкретные виды услуг связи подлежат правовому регулированию утверждаемыми Правительством РФ соответствующими Правилами оказания услуг данного вида.

С 01.01.2008 года вступили в действие Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575, которые разделили услуги передачи данных и телематические услуги связи.

Пункт 2 указанных Правил дает определение основным понятиям, используемым в данных Правилах:

"абонент" - пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее - договор);

"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

"предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети" - обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

"предоставление доступа к сети передачи данных" - совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;

"тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;

Согласно п. 8 указанных Правил, оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные п. 25 Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

На основании п. 32 Правил оказания телематических услуг, оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

В соответствии с п. 33 - 35 указанных Правил, Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных, Единица тарификации потребления телематических услуг, Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи №л/с <данные изъяты>, по условиям которого истцу предоставляются услуги Интернет по адресу г.Н.Новгород, <адрес>. (л.д.27-28).

В соответствии с условиями договора об оказании услуг связи оказание услуг Интернет производилось истцу по Тарифному плану «GT-90». Согласно условиям тарифного плана размер оплаты составляет <данные изъяты> руб. в месяц при скорости доступа 90 мбит./сек, при этом скорость доступа может быть ниже заявленной, поскольку определяется, в т.ч., текущими физическими характеристиками абонентской линии (линии доступа) и месторасположением запрашиваемого контента (п.7.4. Договора об оказании услуг связи).

ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО2 по телефону горячей линии <данные изъяты> абонент переведен на Тарифный план «Домашний». Условия тарифа «Домашний» предусматривают: подключение пакета услуг: Домашний телефон 220,00 руб.; Интернет 350,00 руб.; Цифровое ТВ 240,00 руб. Поскольку от подключения услуг Интерактивного ТВ истец отказался, то он был переведен на ТП «Комфорт», что также предусмотрено условиями тарифного плана.

ДД.ММ.ГГГГ по заявке абонента по телефону горячей линии <данные изъяты> абонент переведен на Тарифный план «Акция для Интернета». Условия ТП «Акция для Интернета» предусматривают: размер оплаты <данные изъяты>00 руб. в месяц, скорость доступа до 100 Мбит/с. в течение 6 месяцев, по истечении которых скорость доступа снижается до скорости базовых тарифов «Для Интернета».

Данные обстоятельства подтверждаются скриншотом карточки из программы работы с клиентами ПАО «Ростелеком», в которой зафиксированы обращения абонента ФИО2 (л.д.50).

Поскольку действие промопериода (6 мес. с даты подключения) у абонента истекло ДД.ММ.ГГГГ, то на момент подачи искового заявления ДД.ММ.ГГГГ снижение скорости абоненту не производилось. Предоставление услуг Интернет производилось на скорости доступа до 100 мбит/с.

Согласно результатам проведенных ответчиком измерений скорости предоставления истцу услуг доступа к сети Интернет по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, скорость доступа составляет 94,11 мбит/с - входящая, 92,73 - исходящая. (л.д.64).

При этом истцом не оспаривались данные показания измерений, доказательств, опровергающих представленные стороной ответчика результаты тестирования скорости, истцом не представлено.

Доказательств низкой скорости Интернета истцом не предоставлено.

Информация об условиях Тарифных планов размещена на официальном сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru на странице Нижегородского филиала ПАО «Ростелеком» и доведится до абонентов через Личный кабинет.

Также, информация о тарифах размещена оператором связи в местах обслуживания абонентов Нижегородского филиала.

Пунктом 9 Договора об оказании услуг связи предусмотрено, что во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Абонент и Оператор руководствуются Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися приложением к Договору и его неотъемлемой частью, а также Федеральным законом "О связи" и иными нормативными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения. Правила оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" размещены на сайте ПАО "Ростелеком" по адресу: www.rt.ru., а также в центрах продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком».

Как следует из п. 10. Договора об оказании услуг связи подписанием настоящего договора абонент подтверждает своё личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, в том числе размещенными на сайте Оператора связи www.rt.ru, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также в центрах продаж и обслуживания ПАО "Ростелеком", с действующими Тарифами / тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями Акции, указанной в п. 7 Договора (в случае заключения Договора на условиях Акции), в том числе со специальными Тарифами на услуги связи, со стоимостью Оборудования, размером арендного платежа на передаваемое Оборудование (в случае предоставления Оборудования в аренду), а также подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости Оборудования и размера арендного платежа за его предоставление, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг, информация об ПАО "Ростелеком", территории обслуживания и иная необходимая информация, в т.ч. предусмотренная п.п. 17 и 56 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г.), п.14 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановление Правительства РФ №575 от 10.09.2017), п.15 Правил оказания услуг связи по передаче данных. Утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 №32 и п.11 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785. Таким образом, информация об условиях тарифных планов была доведена до истца надлежащим образом.

Учитывая изложенное, а установленный в судебном заседании факт того, что смены тарифных планов были произведены истцу по результату его личного обращения на горячую линию ответчика, тарифный план «<данные изъяты>» является архивным, в настоящее время истцу предоставлены услуги по доступу в Интернет по тарифу «Акция для Интернета» с абонентской платой <данные изъяты> руб. в месяц и скоростью до 100 мбит/с., суд не усматривает нарушения ответчиком прав истца, как потребителя услуг. В связи с чем, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца об обязании ответчика восстановить ему оплату за пользование услугами Интернет в сумме 450 руб. и скорость его использования в 100 мбит/с.

С учетом изложенного и руководствуясь ст.ст.12, 56, 194, 198, 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требовании ФИО2 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей оказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись А.В. Шутов

Копия верна.

Судья А.В. Шутов

Справка: на ДД.ММ.ГГГГ решение не обжаловано, в законную силу не вступило.

Судья А.В. Шутов

Копия документа изготовлена ДД.ММ.ГГГГ

Секретарь судебного заседания ФИО6

Подлинный документ находится в материалах гражданского дела №

(УИД:52RS0№-71) в здании Ленинского районного суда г. Н. Новгород