Решение № 2-3774/2018 2-453/2019 2-453/2019(2-3774/2018;)~М-3694/2018 М-3694/2018 от 16 июня 2019 г. по делу № 2-3774/2018

Дело №

25RS0№-65


РЕШЕНИЕ

ИФИО1

17 июня 2019 г. <.........> края

Находкинский городской суд <.........> в составе:

председательствующего судьи Иващенко В.А.,

при секретаре А.Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.С.В. к ОАО «Приморское агентство авиационных компаний», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Ш.С.В. обратилась в суд с иском к ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (далее ОАО «Приморское аэроагентство») о защите прав потребителей, указав, что она 13.11.2018г. заключила с ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» договор о реализации туристического продукта №, согласно которому ответчик от имени туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», за вознаграждение, осуществляет комплекс действий по подбору, бронированию, оплате туристического продукта. В соответствии с указанным договором она приобрела туристический продукт, тур с 26.12.2018г. по 02.01.2019г. в <.........> КНР на 6 человек, в который входят проездные билеты по маршруту Владивосток-Санья-Владивосток, размещение в отеле, трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно, страховка. Условия договора от 13.11.2018г. она исполнила надлежащим образом и в полном размере, оплатила стоимость туристического продукта в сумме 146996,62 руб. Однако, в дальнейшем ответчик сообщил о невозможности исполнения обязательств по договору № от 13.11.2018г., при этом денежные средства ей возвращены не были. 30.11.2018г. она обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств. До настоящего времени её требования удовлетворены не были. Просит взыскать с ответчика ОАО «Приморское аэроагентство» в её пользу денежные средства в размере 146996,62 руб., штраф в сумме 73498,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.

Истец Ш.С.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом, направила ходатайство о рассмотрении дела в её отсутствие, исковые требования поддержала в полном объеме.

Ранее в судебном заседании истец уточнила исковые требования, пояснила, что ответчиком была выплачена сумма агентского вознаграждения в размере 26444,01 руб., просила взыскать с ответчика ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» денежные средства в сумме 120552 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 60276 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. Также пояснила, что 12.11.2018г. она заключила предварительный договор о реализации туристического продукта № с ОАО «Приморское аэроагентство», согласно которому ОАО «Приморское аэроагентство» от имени туроператора ОАО «Приморское аэроагентство», за вознаграждение, по поручению заказчика туристических услуг осуществляет комплект действий по подбору, бронированию, оплате туристического продукта, а заказчик туристических услуг приобретает туристический продукт, который включает в себя пакет туристических услуг, указанных в договоре. Несмотря на то, что в договоре о реализации туристического продукта № от 13.11.2018г., заключенном между ней и ответчиком, туроператором указано ООО «Тревел дизайнерс», каких–либо договорных отношений с ООО «Тревел Дизайнерс» у неё не имелось, в связи с чем полагает, что ОАО «Приморское аэроагентство» является надлежащим ответчиком по делу, с которого в её пользу подлежит взысканию ущерб и компенсация морального вреда.

Представитель ответчика ОАО «Приморское аэроагентство» по доверенности С.А.П. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, представил письменный отзыв и пояснил, что ОАО «Приморское аэроагентство» является по данному делу ненадлежащим ответчиком, поскольку лицом, обязанным непосредственно оказать услугу по предоставлению тура, является ООО «Тревел Дизайнерс». Денежные средства, переданные истцом на основании договора о реализации туристического продукта, перечислены ответчиком на расчетный счет ООО «Тревел Дизайнерс». Пунктом 6.1 договора о реализации туристического продукта от 13.11.2018г. предусмотрено, что за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туроператором услуг, входящих в туристический продукт после передачи путевки туристу и иных документов, возлагается на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Доводы истца о том, что согласно предварительному договору туроператором является ОАО «Приморское аэроагенство», находит несостоятельными, поскольку в обществе имеется основной договор о реализации туристического продукта № от 13.11.2018г., согласно которому туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Полагает, что ответственность за неоказание услуг по договору о реализации туристического продукта несет именно туроператор. Согласно п.11.4 указанного договора после подписания настоящего договора все предыдущие переговоры и переписки по нему теряют силу. 30.11.2018г. ответчик обращался с претензией к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств, уплаченных туристами за туры в <.........> КНР. Из ответа на претензию, полученного 06.12.2018г., следует, что денежные средства, перечисленные агентством за туристов, будут возвращены в полном объеме, однако срок исполнения обязательств не указан. 17.12.2018г. ответчиком была возвращена истцу сумма агентского вознаграждения в размере 26444,01 руб. Полагает, что оснований для компенсации морального вреда в данном случае не имеется, так как ответчик не нарушал права истца как потребителя. Просит отказать в удовлетворении иска.

Привлеченное судом на основании ст. 40 ГПК РФ в качестве соответчика ООО «Тревел дизайнерс» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дела было извещено надлежащим образом.

Судом в соответствии со ст. 42 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, было привлечено ООО Страховая компания «Орбита» (далее ООО СК «Орбита»).

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил в суд письменные возражения, указав, что 25.05.2018г. между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТО-18/04/0008, сроком действия с 01.06.2018г. по 31.05.2019г. ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. 20.12.2018г. ООО СК «Орбита» получено требование истца о выплате страхового возмещения по договору страхования. Страховая выплата в размере 3391,48 руб. была произведена истцу в установленный законом срок. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен страховщиком с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» и п.9.9 договора страхования. Указал, что страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу, если турист обратился к страховщику с требованием о выплате штрафа, пени, возмещения упущенной выгоды и морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта. Полагает, что ООО СК «Орбита» не нарушало прав истца.

На основании ч.4 и ч.5 ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующему.

На основании ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГ. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований абз. 2 ст. 9 Закона РФ № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Судом установлено, что 12.11.2018г. между ОАО «Приморское аэроагентство», именуемым в дальнейшем агент, и заказчиком услуг – Ш.С.В. был заключен предварительный договор о реализации туристического продукта №, согласно разделу 1 которого в соответствии с условиями настоящего договора стороны обязуются в будущем заключить договор о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями настоящего договора ОАО «Приморское аэроагентство» от имени туроператора ОАО «Приморское аэроагентство», за вознаграждение, по поручению заказчика туристических услуг осуществляет комплекс действий по подбору, бронированию, оплате туристического продукта, а заказчик туристических услуг приобретает туристический продукт, который включает в себя пакет туристических услуг, указанный в договоре. Данный договор подписан сторонами и заверен печатью общества.

В соответствии с п.4.2.1 договора турист обязан в течение 5 дней с момента с заключения настоящего договора явиться в офис агента для заключения основного договора, где и заключить с агентом основной договор на условиях, оговоренных сторонами в настоящем предварительном договоре.

В соответствии с п.5.1.1 данного договора турист оплачивает 74000 руб., которые являются авансом.

Согласно п.5.1.3 указанного договора в случае заключения основного договора на реализацию тура сумма, уплаченная в соответствии с п.5.1.1 договора, засчитывается в общую стоимость тура при подписании основного договора.

Из п.12.1 указанного договора следует, что срок действия договора определен с 12.11.2018г. до момента заключения основного договора, но не позднее даты начала тура.

Истцом представлена квитанция от 12.11.2018г. об оплате ею в кассу ОАО «Приморское аэроагентство» денежных средств в сумме 74000 руб.

13.11.2018г. между ОАО «Приморское аэроагентство», именуемым в дальнейшем агент, и заказчиком туруслуг – Ш.С.В. был заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно разделу 1 которого в соответствии с условиями настоящего договора ОАО «Приморское аэроагентство» от имени туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», за вознаграждение, по поручению заказчика туристических услуг осуществляет комплекс действий по подбору, бронированию, оплате туристического продукта, а заказчик туристических услуг приобретает туристический продукт, который включает в себя пакет туристических услуг, указанный в договоре. Данный договор также подписан сторонами и заверен печатью общества.

В соответствии с п.5.1 договора стоимость услуг составляет 146996,62 руб.

Согласно чеку от 13.11.2018г. Ш.С.В. в кассу ОАО «Приморское аэроагентство» были внесены денежные средства в размере 72996,62 руб.

Таким образом, Ш.С.В. исполнила обязательства по предварительному договору о реализации туристического продукта от 12.11.2018г., заключила с ответчиком основной договор о реализации туристического продукта и оплатила стоимость услуг в общей сумме 146996,62 руб.

Ответчик ссылается на то, что лицом, обязанным непосредственно оказать истцу услуги по предоставлению тура, является ООО «Тревел Дизайнерс». Денежные средства в сумме 120463,95 руб., переданные Ш.С.В. по договору о реализации туристического продукта № от 13.11.2018г. были перечислены ОАО «Приморское аэроагентство» на расчетный счет ООО «Тревел Дизайнерс», о чем представлены платежные поручения №, №, № от 13.11.2018г.

Однако, турагент ОАО «Приморское аэроагентство» сообщило истцу о невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта № от 13.11.2018г.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГ. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

30.11.2018г. Ш.С.В. обратилась к ответчику ОАО «Приморское аэроагентство» с претензией, в которой просила возместить стоимость оплаченного туристического продукта в сумме 146996 руб.

ОАО «Приморское аэроагентство» 13.12.2018г. направило в адрес истца сообщение, в котором указало, что в соответствии с п.1.1 договора о реализации туристического продукта, лицом, обязанным непосредственно оказать услуги по предоставлению тура, является ООО «Тревел Дизайнерс». 22.11.2018г. ответчик обращался к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате уплаченных Ш.С.В. денежных сумм. 06.12.2018г. от туроператора поступило сообщение о том, что денежные средства, перечисленные агентством за туристов, будут возвращены в полном объеме, но конкретные сроки указаны не были.

Согласно расходному кассовому ордеру от 18.12.2018г. Ш.С.В. были возвращены ОАО «Приморское аэроагентство» денежные средства, являющиеся агентским вознаграждением, в размере 26444,01 руб.

Доказательств, свидетельствующих о возврате истцу стоимости туристического продукта в оставшейся сумме, не имеется.

Из материалов дела следует, что ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ. № "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с абз. 10 ст. 4.1 ФЗ от ДД.ММ.ГГ. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с ДД.ММ.ГГ.) прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона № 132-ФЗ).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Закона № 132-ФЗ).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ. № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с п.6.1 договора туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт). Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туроператором услуг, входящих в туристический продукт, возникает в момент передачи туристу и (или) заказчику туристической путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) заказчика на туристический продукт и дополнительные туристические услуги.

На основании п.6.2 указанного договора агент несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу туриста вследствие непредставления ему полной и достоверной информации и недостатков туристического продукта, если наступление этих обязательств находилось в причинно-следственной связи.

Доводы истца о том, что в предварительном договоре в качестве туроператора указано ООО «Приморское аэроагентство», которое должно возместить причиненный ущерб, суд находит необоснованными, поскольку при заключении предварительного договора о реализации туристического продукта в п.4.2.1 договора стороны согласовали, что заказчик обязан в течение 5 дней с момента заключения настоящего договора явиться в офис агента по адресу для заключения основного договора. Основной договор был заключен между сторонами 13.11.2018г., в котором туроператором указано ООО «Тревел Дизайнерс». Из п.11.4 основного договора следует, что после подписания настоящего договора все предыдущие переговоры и переписка по нему теряют силу. Условия предварительного и основного договоров о реализации туристического продукта сторонами не оспорены.

Учитывая изложенное, суд не находит оснований для взыскания с турагента ОАО «Приморское аэроагентство» стоимости туристических услуг.

Суд полагает, что денежные средства за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта в заявленном размере, в сумме 120552 руб., подлежат взысканию с туроператора ООО «Тревел Дизайнерс»,

Поскольку положениями Закона РФ от ДД.ММ.ГГ. № "Об организации страхового дела" не урегулирована ответственность страховщика в случае оказания услуг ненадлежащего качества, при этом страховщик оказывает услуги по страхованию рисков туроператора, то на основании разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ. "О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ст. 39 Закона РФ "О защите прав потребителей", на спорные правоотношения распространяются положения данного Закона в части возникновения ответственности в виде неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ. № "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При указанных обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60276 руб. (120552 руб. / 2).

Обсуждая требование Ш.С.В. о взыскании компенсации морального вреда в размере 30000 руб., суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГ. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд при определении размера денежной компенсации причиненного истцу морального вреда принимает во внимание продолжительность неисполнения ответчиком условий договора на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта и требований истца о возврате уплаченных по договору денежных средств, степень нравственных страданий истца, фактические обстоятельства дела, полагает возможным с учетом принципа разумности и справедливости взыскать с ответчика компенсацию вреда в размере 5000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, поскольку Ш.С.В. при подаче иска была освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет Находкинского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3911,04 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ш.С.В. к ОАО «Приморское агентство авиационных компаний», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН <***>, ОГРН <***>, место нахождения: 127015, <.........>, корпус 6, в пользу Ш.С.В., ДД.ММ.ГГ. года рождения, уроженки <.........> края, проживающей по адресу: <.........>, денежные средства за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта в сумме 120552 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60276 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. Всего ко взысканию подлежит 185828 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН <***>, ОГРН <***>, место нахождения: 127015, <.........>, корпус 6, в бюджет Находкинского городского округа государственную пошлину в размере 3911,04 руб.

В удовлетворении исковых требований к ответчику ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <.........>вой суд через Находкинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.А. Иващенко