Решение № 2-403/2019 2-403/2019~М-202/2019 М-202/2019 от 3 июля 2019 г. по делу № 2-403/2019

Дело №

№
ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 июля 2019 года г.Тында

Тындинский районный суд Амурской области в составе: председательствующего судьи Кувшинова Г.В.,

при секретаре судебного заседания Брунько Л.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 <данные изъяты>, ФИО2 <данные изъяты> к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Мега – Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ФИО3, ФИО4, обратилась в суд с настоящим иском к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Мега – Тур», мотивировав свои требования тем, что стоимость услуг по заключенным Договорам составила: <данные изъяты>. по договору № и 70 000 руб. по договору №. Предусмотренные Договором услуги были оплачены истцами в полном объеме путем перечисления денежных средств с личной банковской карты ФИО3 в сумме <данные изъяты> руб. и ДД.ММ.ГГГГ банк ПАО Кредит Европа перечислил ООО «Мега – Тур» денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. за счет кредитных средств, выданных ФИО3

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мега – Тур» направило истцам сообщение о том, что приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 туроператор «Жемчужная река» исключен из Единого федерального реестра туроператоров, соответственно не имеет право осуществлять туристическую деятельность как туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ истцами были поданы в ООО «Мега-тур» заявление о возврате уплаченных ранее денежных средств за оказание туристических услуг. При этом ООО «Мега-тур» предложило истцам обратится в страховую компанию. После обращения в страховую компанию истцам было перечислено страховое возмещение в размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ, в связи с не предоставлением в ООО «Мега – тур» ранее запрошенных документов и невозврата уплаченных денежных средств, истцами в адрес ООО «Мега – тур» были предъявлены письменные претензии о срочном представлении документов и возврате денежных средств.

После получения письменных претензий турагентством в ООО «Мега – тур» на банковскую карту ФИО3 был осуществлен возврат денежных средств в сумме <данные изъяты>

Таким образом, общий размер невозвращенных денежных средств за туристические услуги составил <данные изъяты> Данная сумма является убытками истцов, подлежащими возмещению.

Приобретённые истцами у ответчиков услуги являются туристическим продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее - Закон № 132-ФЗ). Заключенные Договора направлены на получение истцами потребительских туристических услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Федерального закона от 07.02.1992 г. № 23001 «О защите прав потребителей».

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ срок начала оказания услуг нарушен ответчиками на 25 календарных дней, соответственно неустойка за нарушение срока оказания услуг составит: по договору № – <данные изъяты>

Кроме того, истцы указали, что действиями ответчиков по неоказанию туристических услуг истцами были причинены моральные и нравственные страдания, которые оцениваются истцами в размере <данные изъяты> руб. каждому.

С учетом уточнений просят взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Мега – Тур» пользу ФИО3, сумму невозвращенной оплаты по договорам оказания туристических услуг, которые оказаны небыли, в размере <данные изъяты>., неустойку за нарушение срока оказания услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> руб., в том числе в пользу истца ФИО3 <данные изъяты> руб., в пользу ФИО4, <данные изъяты> руб., взыскать коменсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., в том числе в пользу ФИО3, <данные изъяты> руб., в пользу ФИО4 <данные изъяты> руб., расторгнуть договора о реализации туристического продукта № и <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, причины не явки суду не известны, об отложении дела не просил.

Представитель ответчика ООО «Мега – Тур», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, направил письменный отзыв по существу заявленных требований, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ на основании поступившей заявки от туристов Подгорбунских ООО «Мега – тур» забронировало туристическую поездку в КНР (г.Санья) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Исполнителем услуг в соответствии с договорами об оказании услуг № и № от ДД.ММ.ГГГГ являлся туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», торговая марка «Жемчужная Река».

Истцами оплачена стоимость тура в полном размере, что ООО «Мега – Тур» не оспаривается. Стоимость тура по двум заявкам составила <данные изъяты>

Агентство произвело оплату по счетам, выставленным туроператором в полном объёме в размере <данные изъяты> платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>

Приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из ЕФРТ», туроператор Жемчужная Река (ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревел») исключен из Единого Федерального Реестра Туроператоров.

Тем самым действия туроператора по выездному туризму были прекращены. Реализация туров (исполнение услуг) невозможна.

ДД.ММ.ГГГГ агентство уведомило истца о сложившийся ситуации.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик обратился в агентство с заявлением о возврате денежных средств в полном объёме.

Ответом на заявление истца, агентство указало, право туриста обратится за страховым возмещением в страховую компанию.

ООО «Мега – тур» ДД.ММ.ГГГГ направило заявление на возврат денежных средств исполнителю услуг ООО «Тревел Дизайнерс» с указанием реквизитов для направления денежных средств.

В срок до ДД.ММ.ГГГГ денежные средства от туроператора не поступили, руководством агентства было принято решение произвести возврат агентского вознаграждения в полном объеме. Туристу был вручен ответ на заявление о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размер <данные изъяты> руб. агентского вознаграждения были возвращены на банковскую карту истицы.

Турагент выполнил все возложенные на него обязательства: проконсультировал туристов, оказал помощь в подборе тура, произвел бронирование, принял и передал денежные средства, подписал необходимые документы для оформления тура.

По изложенным в письменном отзыве обстоятельствам просил в иске отказать.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, направил письменный отзыв по существу заявленных требований, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» (далее именуемым также Страхователь, Туроператор), осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с 01.06.2018 по ДД.ММ.ГГГГ (далее - Договор страхования).

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандарт) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №Д (далее - Правила страхования).

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Тревел Дизайнере» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» по почте было получены требования (заявление) Истцов о выплате страхового возмещения по Договору страхования.

Согласно представленным ФИО4, документам следует, что им ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристского продукта с ООО «Мега-Тур», в соответствии которым был приобретен туристский продукт в Китай, сформированный Туроператором.

Согласно представленным ФИО3 документам следует, что ей ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристского продукта с ООО «Мега-Тур» в соответствии которым был приобретен туристский продукт в Китай, сформированный Туроператором.

В соответствии со ст. 17.5 Закон № 132-ФЗ, пп. 9.6.1, 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования страховщик обязан осуществить страховые выплаты туристам и (или) заказчикам или направить мотивированные отказы в осуществлении страховых выплат.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от ДД.ММ.ГГГГ № и №

Страховая выплата в размере <данные изъяты>., была произведена ФИО3 платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №.

Страховая выплата в размере <данные изъяты>, была произведена

ФИО4 платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №.

Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ и п. 9.9 Договора страхования.

В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано <данные изъяты> требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую cyмму заявленных требований <данные изъяты>

Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма установлена в размер <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ, п.п. 9,9 Договора страхования случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхование ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (<данные изъяты> руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0<данные изъяты> копейки (сумма заявленных требований).

Размер причитающейся ФИО3 страховой выплаты был определен на основании п. 9.9 Договора страхования путем умножения размера реального ущерба на коэффициент пропорции, указанный выше (<данные изъяты>

Размер причитающейся ФИО4, страховой выплаты был определен на основании п. 9.9 Договора страхования путем умножения размера реального ущерба на коэффициент пропорции, указанный выше (<данные изъяты>

Согласно ст. 17.6 Закона 132-ФЗ страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо, застраховавшее свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931 ГК РФ, пункт 1 статьи 935 ГК РФ), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещает разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, с ООО «Тревел Дизайнере».

Привлечённое в качестве третьего лица объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», в судебное заедание не явились, надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, ходатайствовали о рассмотрении дела без их участия, направили письменный отзыв по существу заявленных требований, из которого следует, что в соответствии со ст. 11.1 Закона № 132-ФЗ Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» представляет собой объединение туроператоров в сфере выездного туризма и является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Таким образом, Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не несет ответственности по обязательствам её членов за рамками оказания экстренной помощи. Обязательства Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» перед туристами ограничиваются исключительно оказанием экстренной помощи в установленных случаях, а законодатель четко определил порядок и объем предоставляемой экстренной помощи туристам, находящимся в стране временного пребывания.

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если иное не установлено статьей 4.1. Закона №132-Ф3.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.4 Закона №132-Ф3 страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона №132-Ф3.

Выплаты денежных средств, причитающихся туристам и (или) иным заказчикам в целях компенсации реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма из средств Фонда персональной ответственности туроператора производятся в том случае, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно (ст. 11.6. Закона №132-Ф3.

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.4 Постановление Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779 "Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма" (далее – Постановление Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779), датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

Из денежных средств фонда персональной ответственности возмещается разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 17.5. Закона №132-ФЗ (п. 4 (1) Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

Если основание для возмещения реального ущерба возникло в случаях, указанных в пункте 4 (1) настоящих Правил, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных подпунктом "б" пункта 10 настоящих Правил, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии (п. 5 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

К требованию о возмещении денежных средств прилагаются документы о выплате (отказе в выплате) страхового возмещения и (или) уплаченной денежной сумме по банковской гарантии или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов (подпункт «д» п. 8 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

Дата начала сбора требований о возмещении денежных средств, не может быть ранее 60 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2. Закона № 132-ФЗ (если основание для возмещения реального ущерба возникло в случаях указанных в пункте 4 (1) Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

Объединение туроператоров в течение 90 рабочих дней с даты начала сбора требований о возмещении денежных средств, указанной в уведомлении, формирует реестр туристов и (или) иных заказчиков, которым был причинен реальный ущерб, на основе информации, содержащейся в предъявляемых требованиях о возмещении денежных средств, а также проверяет достоверность такой информации (п. 11 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

По истечении 90 рабочих дней с даты начала сбора требований о возмещении денежных средств, указанной в уведомлении, объединение туроператоров в течение 10 рабочих дней осуществляет рассмотрение предъявленных требований о возмещении денежных средств и прилагаемых к ним документов и принимает решение о возмещение туристу и (или) иному заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении (п. 12 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

В случае если в течение срока, предусмотренного законодательством, требования о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности предъявили более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер денежных средств, накопленных в фонде по состоянию на дату размещения уведомления, удовлетворение требований о возмещении денежных средств осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях о возмещении денежных средств, к размеру денежных средств, накопленных в фонде (п. 13 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779).

С 18 марта 2019 г. осуществляется сбор требований туристов о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС».

Истцы с требованием о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС» в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» не обращались.

На основании положений ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом определено о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Представитель истцов ФИО1, в судебном заседании не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении, просил удовлетворить исковые требования.

Выслушав мнение истца, свидетелей, исследовав представленные доказательства и дав им юридическую оценку, в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 9 Закона № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком ООО «Мега – Тур» (Агент) и истцами были заключены договоры о реализации туристического продукта № и № (далее – Договоры) соответственно. Предметов Договоров является организация туристического обслуживания в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с перечнем услуг, указанных в туристической путевке. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по заключенным Договорам является ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»).

ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ООО «Мега – Тур» (Агент) заключили агентский договор, согласно условиям которого агент обязался от имени и по поручению туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс», реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора.

Стоимость услуг по заключенным Договорам составила: <данные изъяты> руб. по договору № и <данные изъяты> руб. по договору №. Предусмотренные Договором услуги были оплачены истцами в полном объеме путем перечисления денежных средств с личной банковской карты ФИО3 в сумме <данные изъяты> руб. и ДД.ММ.ГГГГ банк ПАО Кредит Европа перечислил ООО «Мега – Тур» денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. за счет кредитных средств, выданных ФИО3 Данные обстоятельства дела сторонами не оспаривались.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мега – Тур» направило истцам сообщение о том, что приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 туроператор «Жемчужная река» исключен из Единого федерального реестра туроператоров, соответственно не имеет больше право осуществлять туристическую деятельность как туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ агентство уведомило истца о невозможности исполнения договора об исполнении туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ заказчик обратился в агентство с заявлением о возврате денежных средств в полном объёме.

Ответом на заявление истца, агентство указало, право туриста обратится за страховым возмещением в страховую компанию.

ООО «Мега – тур» ДД.ММ.ГГГГ направило заявление на возврат исполнителю услуг ООО «Тревел Дизайнерс» на возврат исполнителю услуг с указанием реквизитов для направления денежных средств.

В срок до ДД.ММ.ГГГГ денежные средства от туроператора не поступили, руководством агентства было принято решение произвести возврат агентского вознаграждения в полном объеме. Туристу был вручен ответ на заявление о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размер <данные изъяты> руб. агентского вознаграждения были возвращены на банковскую карту истицы.

Стороны не оспаривали, что взыскиваемые истцом денежные средства ему не были возвращены до настоящего времени.

Поскольку условия договора о реализации туристического продукта не были исполнены, истцами была направлена претензия о расторжении заключенных договоров № и № от ДД.ММ.ГГГГ ответа на указанную претензию не поступило.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 6 ст. 10 вышеуказанного закона).

К существенным изменениям обстоятельств в силу ч.7 ст. 10 вышеназванного Федерального закона относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и/или иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 50 постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что судам, при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Кроме того в п.48 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст. 1008 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Между тем, по настоящим отношениям ООО «Мега – тур» действовало от имени ООО «Тревел Дизайнерс».

Оценивая в совокупности представленные по делу доказательства, суд пришел к выводу, что ответственность по возмещению истцу денежных средств должна быть возложена на ООО «Тревел Дизайнерс», которое являлось туроператором по заключенному договору и исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт.

ООО «Мега – тур» по указанным отношениям, является турагентом, все обязательства предусмотренные договором об оказании услуг и агентским договором, выполнила.

С учетом изложенного, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истцов подлежат взысканию денежные средства в сумме <данные изъяты>, оплаченные по неисполненным ООО «Тревел Дизайнерс» договорам от ДД.ММ.ГГГГ № и № о реализации туристского продукта.

Разрешая требования истцов о взыскании с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», неустойки, суд приходит к следующему.

Как видно из кассового чека, истец обратился к ответчику с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке и с требованием о возврате денежных средств, однако ответ на претензию истец не получил.

Согласно п.1.3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления советующего требования.

За нарушение указанного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п.5 ст. 28 указного Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

Поскольку требование о возврате уплаченных по договору реализации туристического продукта нашло свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока оказания услуг по договору № – <данные изъяты> по договору № – <данные изъяты>

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, суд учитывает следующее.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п.45 названного Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав потребителей (ФИО3 Подгорбунского С.Н) ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» установлен, учитывая обстоятельства дела, характер причиненных истцам нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца ФИО3 о взыскании морального вреда частично в сумме <данные изъяты> рублей, истца ФИО3, частично в сумме <данные изъяты> рублей,

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

Других доказательств сторонами не представлено, а суд в соответствии с ч.2 ст.195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основывает свое решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Согласно ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны, понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям.

В силу ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований на сумму <данные изъяты>, поэтому с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы, связанные с уплатой государственной пошлины в сумме <данные изъяты><данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 <данные изъяты>, ФИО2 <данные изъяты> к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Мега – Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть договора о реализации туристического продукта № и 6570 от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 <данные изъяты>, денежные средства в размере <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истцов неустойку за нарушение срока оказания услуг в сумме <данные изъяты> руб, в том числе в пользу истца ФИО5 <данные изъяты><данные изъяты> руб, в пользу истца ФИО2 <данные изъяты><данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 <данные изъяты>, ФИО2 <данные изъяты> штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>

<данные изъяты>

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования г. Тынды в сумме <данные изъяты>

В соответствии со ст.237 ГПК РФ ответчик вправе подать в Тындинский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения принятого в окончательной форме, представив доказательства, свидетельствующие об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Тындинский районный суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья Г.В. Кувшинов

Решение в окончательной форме принято судом ДД.ММ.ГГГГ.