Решение № 2-3435/2017 2-3435/2017~М-3095/2017 М-3095/2017 от 23 ноября 2017 г. по делу № 2-3435/2017

Дело №


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 ноября 2017 года

Промышленный районный суд г. Смоленска

В составе:

Председательствующего судьи Ивановой В.В.,

При секретаре Джавадовой Н.М.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей,

У с т а н о в и л :

ФИО3 обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк Росси» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ он воспользовался банковской услугой по переводу денежных средств «Колибри». Истцом были перечислены денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. на имя ФИО1, одновременно за данную услугу было уплачено <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ ему стало известно, что ФИО1 денежные средства не получал, деньги были выдана неизвестному гражданину в <адрес>. Считает, что банком не была оказана услуга надлежащего качества, в связи с чем в силу положений Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать с ответчика ущерб <данные изъяты> руб., неустойку <данные изъяты> руб., компенсировать моральный вред в сумме <данные изъяты> руб. и штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования потребителя.

В судебном заседании истец ФИО3 и его представители ФИО4, ФИО5 требования подержали по вышеизложенным обстоятельствам, дополнительно суду пояснив, что истец занимался закупкой оборудования для добычи криптовалюты. Продавца нашел через Интернет, общался путем СМС- сообщений, общение проходило через племянника ФИО1 Продавец обещал не брать предоплату, истца данные условия устраивали. Договорились, что продавец товар привезет в Москву, там произойдет расчет и передача товара. Однако продавцу необходимо было подтверждение наличия у истца денежных средств, для чего он попросил переслать кому-либо перевод и предоставить ему путем фотографирования чек. Истец 07.08.2017 в банке написал заявление о переводе «Колибри», перевод должен был получить племянник ФИО1 После перевода денег, племянник переслал продавцу фото чека и заявления на перевод, скрыв бумажным листом номер перевода. Не доверять продавцу оснований не было, поскольку он продавал оборудование его (истца) друзьям. В дальнейшем в банке сообщили, что деньги получены в <адрес>, вместе с тем ФИО1 деньги не получал, находился в г. Смоленске, контрольный номер перевода истец никому не сообщал. После случившегося истец обратился в полицию, там проведена проверка, указали на то, что денежные средства получены по поддельному паспорту, который сотрудниками банка не проверен надлежащим образом. Считает, что банк оказал услугу ненадлежащего качества, выдав деньги неуполномоченному лицу, причинив истцу тем самым убытки в значительном размере.

Представители банка ФИО6, ФИО7 требования не признали, представили письменный отзыв на иск, который поддержали в полном объеме. Считают, что вины банка в сложившейся ситуации не имеется, условия договора о переводе денежных средств исполнены банком надлежащим образом. Более того, считают, что Закон «О защите прав потребителей» в данном случае не применим, поскольку перевод денежных средств истцом был связан с коммерческой деятельностью.

Выслушав участников процесса исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Федеральным законом от 31.07.1998 N 151-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и пунктом 9 части 1 статьи 5 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов.

Перевод денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета относится к безналичным расчетам и предусматривает перечисление банком денежных средств по поручению физического лица - плательщика, не имеющего счета в данном банке, на счет указанного плательщиком лица в этом или ином банке и осуществляется согласно пункту 2 статьи 863 ГК РФ в рамках норм параграфа 2 "Расчеты платежными поручениями".

В силу ст. 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

В соответствии со ст. 863 ГК РФ при расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

Регулирование порядка оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, определяется ФЗ «О национальной платежной системе» № 161 –ФЗ от 27.06.2011

Статьи 4, 5 Федерального закона указывают, что оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.

В соответствии с п.1.1. «Положения о правилах осуществления переводов денежных средств» утв. Банком России 19.06.2012 № 383 –А банки осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов в соответствии с федеральным законом и нормативными актами Банка России в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании предусмотренных пп. 1.10-1.11 настоящего Положения распоряжений о переводе денежных средств, составляемых плательщиками средств.

Судом установлено, что 07.08.2017 ФИО3 в ПАО «Сбербанк России» подано заявление о денежном переводе «Колибри» и дано поручение на перечисление <данные изъяты> руб. ФИО1 Предполагаемое место получателя – Россия.

Денежные средства получены от плательщика, Банком переводу присвоен контрольный №, который указан во втором экземпляре заявления и передан истцу на руки.

Перевод был выплачен гр. ФИО1, зарегистрированному по адресу: <адрес> на основании паспорта.

Истец, обосновывая требования, ссылается на то, что денежные средства были получены неизвестным гражданином, предоставившим сотруднику банка поддельный паспорт на имя ФИО1 При этом ФИО1 денежные средства не получал.

Представители банка при этом ссылаются на то, что денежные средства были выданы гр. ФИО1, который вместе с паспортом сообщил сотруднику банка уникальный контрольный номер перевода.

Оценивая доводы сторон, суд исходит из следующего.

Осуществление ПАО Сбербанк переводов «Колибри» регулируется «Порядком и условиями осуществления в ОАО «Сбербанк России» международных срочных денежных переводов «Колибри».

В соответствии с пунктами Условий переводы осуществляются без открытия счета как отправителя, так и получателя. Прием и выдача переводов, а также уплата сумм комиссионного вознаграждения банка производится наличными деньгами в валюте перевода.

Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого получателем перевода является обязательным условием для его выплаты.

Контрольный номер перевода отражается в квитанции приходном кассовом ордере 0402008, выданном в подтверждение факта приема перевода от отправителя. Сообщение контрольного номера перевода получателю возлагается на отправителя.

Операции по приему, выплате, отмене переводов совершается с обязательным предъявлением документов, удостоверяющих личность физического лица.

В случае несовпадения ФИО получателя с данными, указанными отправителем в заявлении о переводе, выплата переводов не производится.

Истец ознакомлен с Условиями денежного перевода «Колибри», что подтверждено его подписью на заявлении.

Таким образом, при переводе денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов кредитными организациями осуществляется ряд последовательных банковских операций, начиная с приема наличных денег от физического лица и до передачи их получателем.

При осуществлении любых денежных переводов кредитная организация просто оказывает данную услугу за плату, и при этом она не входит в обсуждение вопросов взаимоотношений между отправителем и получателем, не выясняет, по какой причине отправитель перечисляет деньги и почему именно в такой сумме.

Подписывая собственноручно заявление на оказание данной услуги, клиент подтверждает, что он был ознакомлен со всеми условиями услуги, они ему понятны и трудностей не вызывают, что ему была предоставлена полная и исчерпывающая информация обо всех ее характеристиках, он добровольно соглашается со всеми ее параметрами и условиями, изложенными в данном заявлении, а также в правилах ее оказания.

Клиент, соглашаясь на условия предоставления ему услуги денежного перевода, обязан сохранять в тайне контрольную информацию, необходимую для выдачи суммы денежного перевода получателю (контрольный номер, контрольный вопрос, сведения о личности получателя и др.), и сообщить их только самому получателю, поскольку распространение любой информации увеличивает риск мошенничества и может привести к утрате отправителем своих денежных средств.

Перед принятием заказа на перевод денег кредитная организация обязана предоставить клиенту полную и подробную информацию о потребительских свойствах услуги и какие с ней связаны риски. Такая информация доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме на сайте компании, на информационных стендах, в буклетах, непосредственно в тексте заявлений на перевод денег и т.д.

Если отправителю при оформлении поручения на перевод денежных средств не была предоставлена полная и исчерпывающая информация в доступной форме о свойствах услуги, в том числе о связанных с нею рисках, то он в силу приведенных норм права может поставить вопрос о возмещении причиненных ему убытков (ст. ст. 15, 393 ГК РФ).

При получении денег в месте, куда они отправлялись, получатель сообщает контрольный номер и свои данные, предъявляет документ, удостоверяющий личность, в связи с чем установление личности получателя производится на основании таких данных и ему выдаются деньги, дополнительной идентификации получателя при этом не требуется. Отправитель ни при каких обстоятельствах не должен сообщать какие-либо реквизиты перевода денежных средств в какой-либо форме третьим лицам, за исключением получателя.

В заявлении на перевод, Банком для клиентов размещено предупреждение о возможном мошенничестве в случае перечисление денежных средств неустановленным лицам, что говорит о выполнении Банком условий о предоставлении полной информации клиенту и предупреждении его о возможных мошеннических действиях со стороны третьих лиц.

Из пояснений истца следует, что он намеревался приобрести оборудование, для чего его племянник Алексей ФИО8 через сеть Интернет связался с лицом, занимающимся продажей такого оборудования. Ранее они были не знакомы, лично он его не знает, при обращении называл его ФИО2.

Для подтверждения платежеспособности, истец перечислил племяннику денежные средства, а тот в свою очередь, на почтовый адрес «zolotov-vp@mail.ru» направил фотографию заявления о переводе и чек, подтверждающий такой перевод.

Указанные обстоятельства полностью подтверждены пояснениями сторон, а также материалами уголовного дела № возбужденного по заявлению ФИО3 по факту кражи денежных средств.

При этом в материалах представлена переписка ФИО1 и ФИО2 В.П., по поводу приобретения оборудования, а также имеется фото чека и заявления, где можно явно различить уникальный контрольный номер перевода, то есть информации, позволяющей получить деньги по проведенному истцом переводу.

Тем самым неосмотрительный отправитель принял на свой счет риск выдачи денежного перевода неуполномоченному лицу. При этом не имеет значения, что действительный получатель не находился в месте выдаче денег. Если выдача перевода была осуществлена на основании контрольной информации, которую сообщил получатель, то считается, пока не доказано иное, что именно ему и причитался денежный перевод. Нахождение получателя в том или ином месте в спорный период само по себе не опровергает принципиальную возможность получения денег.

Также суд учитывает, что истец не воспользовался дополнительными способами обеспечения безопасности денежных средств, предлагаемых банком, путем составления контрольного вопроса и контрольного ответа, дав который получатель мог получить перевод.

В соответствии с абз. 2 п. 6 Условий –при приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода.

Как следует из заявления на перевод контрольный вопрос и контрольный ответ клиентом заданы не были. Следовательно, истец пренебрег предложенными банком мерами безопасности при осуществлении денежного перевода.

Все вышеизложенное не доказывает вины банка в причинении ущерба истцу, все условия получение, перевода и выдачи денежных средств банком соблюдены, выдача денежных средств произведена при идентификация перевода, оснований для привлечения к ответственности банка отправителя не имеется, поскольку он свои обязательства перед клиентом выполнил надлежащим образом.

Одновременно суд соглашается с позицией ответчика о том, что данные правоотношения нельзя оценивать с позиции Закона «О защите прав потребителей», поскольку деятельность истца была направлена на приобретение оборудования с целью его дальнейшего использования в коммерческих целях. Поэтому для взыскания убытков истец должен представить доказательства их наличия в заявленном ко взысканию размере, а также доказательства причинной связи между понесенными убытками и неправомерными действиями ответчика.

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в частности, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Истцом же в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено доказательств того, что денежные средства были сняты неуполномоченным лицом без получения соответствующего разрешения отправителем, наличия причинной связи между действиями ответчика и возникшими убытками, а также соблюдения истцом требований правил и условий перевода и соблюдении мер предосторожности. И в судебном заседании не добыто доказательств, объективно свидетельствующих о том, что истцом предприняты все возможные меры для предотвращения снятия денег третьими лицами. Также суду не представлено доказательств того, что конфиденциальные данные стали известны третьим лицам по вине отправителя.

На основании изложенного, суд не находит оснований для удовлетворения иска.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ суд

Р е ш и л :

В иске ФИО3 –отказать.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья В.В. Иванова