Решение № 2-318/2024 2-318/2024~М-183/2024 М-183/2024 от 29 мая 2024 г. по делу № 2-318/2024

Дело № 2-318/2024

УИД 25RS0008-01-2024-000310-91


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 мая 2024 года г. Дальнереченск

Дальнереченский районный Суд Приморского края в составе председательствующего судьи Брянцевой Ю.Н., при секретаре судебного заседания Кардаш Н.А., с участием: представителя истца Сухининой Ю.Н., по ордеру от № 129 от 09.04.2024,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Клуб путешествий» о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований указав, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристического продукта №, предметом данного договора согласно положению № являлся туристический продукт на бронирование <данные изъяты> на 13 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих человек. В данный тур, помимо проживания и питания по тарифу «SUPERIOR» входили следующие услуги: проездные билеты Владивосток-Бангкок-Владивосток на два человека, её и её супруга. Стоимость тура составила <данные изъяты> руб., срок оплаты до ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ с карты родственницы её на карту директора ООО «Клуб путешествий» были произведены два платежа: <данные изъяты> руб., после чего Д. перестала выходить на связь, она обратилась с заявлением в правоохранительные органы. ДД.ММ.ГГГГ директором ООО «Клуб путешествий» в адрес её направлено дополнительное соглашение № о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ № и обязании возвратить в срок до ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере <данные изъяты>., уплаченную ею по договору от ДД.ММ.ГГГГ №. До настоящего времени ответчик, сумму, уплаченную по договору не вернул, в феврале 2024 года ею в адрес ответчика направлена претензия, до настоящего времени ответ на неё не получен. Просит суд взыскать с ответчика 206 000 руб., уплаченных при покупке продукта, сумму компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. денежный штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы.

Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО Регион Туризм».

Истец в судебное заседание не явилась, судом о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании требования поддержала, направила в суд письменное уточнение исковых требований, в части взыскания с ответчика суммы в размере <данные изъяты> руб., уплаченных при покупке продукта, в остальной части оставив исковые требования без изменения.

Представитель истца адвоката Сухинина Ю.Н. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, по доводам иска.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание своего представителя не направил, о дате, времени и месте слушания дела судом надлежаще извещен, суду представил письменные возражения по существу заявленных требований, в которых указал, что указание турагентом на конкретного туроператора в договоре не означает, что турагент заключил договор с этим туроператором. ООО «Регион Туризм» не заключало договор с ООО «Клуб путешествий», не получало запросы на бронирование в интересах истца от иных лиц, финансовых расчетов между ними не производилось, сотрудничества в какой быто ни было форме между ними не имелось. Таким образом турагент не исполнил своими обязательства перед туристами: не заключил договор с туроператором, не забронировал туристический продукт.

Ответчик ООО «Клуб путешествий» в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, почтовые конверты, содержащие судебные извещения возвращены почтовой службой в адрес суда без вручения адресату, за истечением сроков их хранения, в связи с чем, суд полагает ответчика надлежаще извещенным.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть настоящее дело в отсутствие неявившихся сторон.

В судебном заседании опрошена свидетель М. суду показавшая, что у неё был разговор с ФИО1, которые забронировали тур в Таиланд. Они озвучили цену, пояснив, что им надо перевести деньги на счет Д.. Свидетель сама предложила им помощь в переводе денежных средств, поскольку у неё есть возможность осуществить переводы без процентов. Александр принес ей свои деньги, она положила их на свою карту и сразу перевела двумя суммами Д., с пометкой, что за Ш-ных.

Переводы были осуществлены через Сбербанк-онлайн, чеки она кидала ФИО1. Деньги дошли до получателя, в этом она убедилась. Может и переписка есть, а может она звонила ФИО2, точно не помнит. Перевод осуществлялся двумя суммами – <данные изъяты>

Опрошенный в судебном заседании Ш. суду показал, что является мужем истца, они с супругой собирались поехать в отпуск в Таиланд. Заблаговременно позвонили Д., сказали, что именно хотят. Та пообещала все сделать, если они перечислят деньги. Они перечислили деньги, ждали звонка от Д. собрали чемоданы. Он жене говорил о своих тревогах, но та сказала, что бывает такое, что приезжаешь в аэропорт, и там отдают путевки. В последний день они никуда не поехали, сидели ждали, и ничего по настоящий день, деньги им не вернули.

Заслушав представителя истца, свидетелей, изучив исковое заявления и возражения на него, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договора предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу положений ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Статьей 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 310 ГК РФ определено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 492 ГК РФ, между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи, пунктом 3 этой же статьи предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно положениям ч.ч.1,2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из положения статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями 1, 3 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. В случае если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Частью 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей установлено, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Статьей 10.1 названного Федерального закона установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 13.02.2023 между ООО «Клуб путешествий» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта за № 007 согласно которому, туристский продукт (тур) это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Под туристской услугой в настоящем договоре подразумевается отдельно реализуемая услуга, а именно услуга по перевозке или размещению или любая иная. Туроператор – организация, осуществляющая деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, выбранная заказчиком для реализации туристского продукта по данному договору. Турагент – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором.

Согласно п. 1.1 договора, его предметов выступает обязанность турагента забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике и и туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (п.1.2 договора). Информация о туроператоре указана в приложении № 1 к договору (п.1.3 договора). Стоимость туристского продукта на настоящему договору соответствует сумме, указанной в заявке, приложение № 2 (п. 2.1. договора). Согласно п. 3.3 договора полная оплата по договору должна быть произведена не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, маршрутную квитанцию авиабилета, страховой полис и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в случае если данные документы были сформированы и выданы туроператором. Допускается передача документов на посредством их отправки на электронную почту заказчика, указанную в реквизитах договора. Пунктом 4.1 договора установлена ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор является непосредственным исполнителем, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт и несет ответственность перед заказчиком – потребителем вне зависимости от того, с кем заключен договор реализации турпродукта, что означает право заказчика напрямую обращаться в к туроператору с заявлениями и претензиями любого характера, минуя лицо, с которым у заказчика был заключен договор. В приложении № 1 к договору туроператором указано ООО «Регион Туризм». Согласно заявке (листу бронирования) от ДД.ММ.ГГГГ клиентам – <данные изъяты> забронирован тур в <данные изъяты>, сроком на 13 ночей в туре, датой отправления ДД.ММ.ГГГГ, датой выезда ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> а также проездные билеты по маршруту Владивосток-Бангкок-Владивосток, трансфер аэропорт –отель-аэропорт, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, дата возвращения ДД.ММ.ГГГГ.

Из чеков по операции Сбербанка от ДД.ММ.ГГГГ на суммы <данные изъяты> следует, что указанные суммы были перечислены отправителем М. получателю Д. внесение данных денежных сумм за ФИО1 подтверждается свидетельскими показаниями, постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела МО МВД России «Дальнереченский» от ДД.ММ.ГГГГ и стороной ответчика не опровергнуты.

Из дополнительного соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ к договору поставки от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что ООО «Клуб путешествий» и ФИО1 пришли согласию о том, что турагент обязуется возвратить сумму в <данные изъяты> руб., уплаченную по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Между тем, доказательств тому, что ответчик принятую на себя обязанность исполнил суду представлено, в ходе судебного разбирательства не добыто. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате данных денежных средств, оставшаяся без реализации.

Как следует из выписки Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Клуб путешествий» зарегистрировано в качестве юридического лица ДД.ММ.ГГГГ. Адрес (место нахождения): <адрес>, офис 8, генеральный директор – ФИО3

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте положений п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1 ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков.

Таким образом, при обращении с иском о взыскании убытков истец обязан доказать сам факт причинения ему убытков и наличие причинной связи между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими последствиями, в то время как обязанность по доказыванию отсутствия вины в причинении убытков лежит на привлекаемом к гражданско-правовой ответственности лице.

Согласно Выписке из Единого Федерального реестра турагентом, субагентов на 29.05.2024 № 22374 между ООО «Клуб путешествий» и ООО «Регион Туризм» договоров на продвижение и реализацию туристского продукта между туроператором и турагентом не заключалось. Согласно выписке АО «Денизбанк Москва» от 17.05.2024 финансовых операций между ООО «Клуб путешествий» и ООО «Регион Туризм» в период с 13.01.2023 по 16.05.2024 не зафиксировано.

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченной организации, или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком не представлено доказательств, освобождающих его от ответственности за неисполнение обязательства по неоказанию туристкой услуги, каких-либо уважительных причин, свидетельствующих о невозможности предоставления предусмотренной договором № от ДД.ММ.ГГГГ услуги, оговоренный сторонами, не приведено. Доказательств исполнения ответчиком дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ не имеется, за исключением денежной суммы в размере <данные изъяты>., перечисленной истцу в счет погашения ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с чем, заявленные истцом требования о возврате денежной суммы в размере <данные изъяты> руб. суд полагает подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так как судом установлено, что действиями ответчика были нарушены права истца, вследствие чего последней был причинен моральный вред, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом вышеуказанных обстоятельств, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с учетом размера присужденной судом в пользу потребителя суммы, с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб.

Учитывая, что исковые требования ФИО1 основаны на Законе РФ "О защите прав потребителей", истец освобождена от уплаты государственной пошлины и в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета Дальнереченского городского округа Приморского края в размере <данные изъяты> руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198,233 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 сумму, уплаченную при покупке туристского продукта в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в бюджет Дальнереченского городского округа в размере <данные изъяты> руб.

В остальной части исковых требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Приморского краевого суда в течение месяца со дня его вынесения через Дальнереченский районный суд Приморского края.

Мотивированное решение суда изготовлено 03.06.2024.

Судья Ю.Н. Брянцева