Решение № 2-2873/2025 2-2873/2025~М-1520/2025 М-1520/2025 от 1 июля 2025 г. по делу № 2-2873/2025

УИД №

Дело №

З А О Ч Н О Е
Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Кузовкова Д.С.,

при секретаре Овчинниковой А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ВБ Ритейл», ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ в 12:31 на сайте www.wildberries.ru, принадлежащем ООО «Вайлдберриз», ошибочно совершила дистанционным способом покупку товара: <данные изъяты><данные изъяты> артикул № стоимостью <данные изъяты> рублей. При попытках возврата, ей сообщали противоречивую информацию, принять товар отказались. Ответа на досудебную претензию не последовало.

Истец, с учетом уточнения исковых требований, просит расторгнуть договор купли-продажи товара - смартфона <данные изъяты> артикул № стоимостью <данные изъяты> рублей, заключенный ДД.ММ.ГГГГ дистанционным способом, взыскать с надлежащего ответчика в свою пользу: денежные средства за оплаченный товар в сумме <данные изъяты> рублей, неустойку за задержку исполнения требования потребителя в сумме <данные изъяты> рублей, исчисленную по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, и далее в размере 1% в день от стоимости товара <данные изъяты> рублей до момента возврата денежных средств за товар, в счет возмещения морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % процентов от удовлетворенных требований, обязать надлежащего ответчика забрать смартфон <данные изъяты> артикул № в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Ответчики ООО «Вайлдберриз», ООО «ВБ РИТЕЙЛ», ООО «РВБ» в судебное заседание представителей не направили, извещены надлежащим образом.

Пунктом 1 ст. 165.1 ГК РФ предусмотрено, что заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя.

При таких обстоятельствах суд, в соответствии с положениями ст. 113 ГПК РФ, надлежащим образом выполнил свою обязанность по извещению ответчиков о времени и месте судебного разбирательства.

Согласно ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих деле, и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки не уважительными.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст. 35 ГПК РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков, с вынесением заочного решения по делу.

Изучив и проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ в 12:31 на сайте www.wildberries.ru, принадлежащем ООО «Вайлдберриз», истец совершила дистанционным способом покупку товара: <данные изъяты> артикул № стоимостью <данные изъяты> рублей. Оплата Товара произведена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ при заказе товара. В качестве продавца товара на сайте указан WB Retail. Кассовый чек на указанную выше сумму датирован ДД.ММ.ГГГГ. В чеке указан получатель средств: ООО «РВБ» <адрес> № wildberries.ru. Также в чеке указан ИНН продавца: №. Согласно данных сайта ФНС России этот ИНН принадлежит ООО «ВБ РИТЕЙЛ».

При этом в чеке указано: «Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, за исключением товаров, возврат которых не предусмотрен действующим законодательством РФ.»

ДД.ММ.ГГГГ в 14:10 истец написала обращение в чат поддержки Wildberries, в котором спросила о том, как отказаться от оплаченного, но не полученного товара.

Ответ от ФИО ДД.ММ.ГГГГ в 14:11: «Вы можете самостоятельно отказаться от оформленного заказа в пункте выдачи при статусе «Готов к выдаче».

Ответ от ФИО в ДД.ММ.ГГГГ в 14.20: «К сожалению, доставку не получится отменить, поскольку заказ уже начали собирать. Если оформили заказ по ошибке, старайтесь отменить как можно скорее: зайдите в раздел «Доставки» -> нажмите на статус заказа под фото - Отменить доставку». Если товар для Вас неактуален, то Вы можете отказаться от него в пункте дачи самостоятельно или попросить об этом другого человека, сообщив ему QR-код из раздела «Доставки»«.

Ответ от ФИО ДД.ММ.ГГГГ в 16-48: «Здравствуйте, ФИО. Вы заказали товар с артикулом № -ДД.ММ.ГГГГ в 12:31. Товар начали собирать в 12:35. К сожалению, доставку не получится отменить в статусе «Отправлен на сборку», поскольку заказ уже начали собирать».

При этом на сайте www.wildberries.ru указано, что отказ от предоплаченного товара возможен путем обращения на почту <данные изъяты>

На указанную выше почту в этот же день ДД.ММ.ГГГГ истец направила обращение с просьбой отменить заказ, в котором указала, что товар заказан сегодня, на данный момент заказ со статусом «отправлен на сборку». Заказ сделан ошибочно, прошу вернуть деньги.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на указанную обращение истцу пришел ответ следующего содержания: «По электронной почте <данные изъяты> принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если Ваш вопрос актуален, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета «Обращения»/ «Задать вопрос».

ДД.ММ.ГГГГ при получении товара в пункте выдачи заказов по адресу: <адрес>, истец сообщила сотруднику о желании отказаться от товара, который к тому же пришел в поврежденной внешней упаковке (пакет был весь разорван). При этом истец сослалась на вышеуказанные ответы из чата поддержки Wildberries. Сотрудник ПВЗ ответила, что отказаться от товара истец не имеет права и обязана забрать товар, а по всем вопросам должна обращаться через личный кабинет.

ДД.ММ.ГГГГ, истец написала в чат продавцу товара WB Retail о случившемся, еще раз сообщила о желании отказаться от товара.

Ответа на указанное обращение от продавца товара WB Retail не последовало.

ДД.ММ.ГГГГ истец написала в чат поддержки Wildberries обращение, в котором указала, что «продавец товара WB Rеtail не отвечает на вопрос по возврату товара, уже 10 дней, от вас - противоречивая информация по поводу возврата: сначала написали, что пишите на эл. почту. Когда написала - ответили: «не пишите на эл. почту», пишите в чате, написала в чат - нет ответа же 10 дней, а я хочу вернуть товар».

ДД.ММ.ГГГГ в чате поддержки Wildberries сотрудник по имени ФИО сообщил: «Здравствуйте, приносим свои извинения за долгий ответ. Видим, что товар уже получен вами и отменить его невозможно. Вы могли отказаться от товара при получении, если он вам не актуален».

ДД.ММ.ГГГГ истец написала в чат поддержки Wildberries еще одно обращение следующего содержания: «В ПВЗ мне отказали в возможности отказаться от товара при получении, о чем есть подтверждающее видео. Я писала об этом вам выше. Но вы игнорируете мои сообщения. Ввиду отсутствия с вашей стороны адекватной реакции, вынуждена обратиться в суд».

Ответ от ФИО: «Здравствуйте. Для возврата товара вам нужно с главной версии сайта 1. Зайдите в «Покупки». 2 Нажмите на 3 точки напротив нужного товара. 3. Кликните «Вернуть товар по браку» 4. заполните форму для оформления заявки на проверку товара. 5. Верните товар, если продавец согласует заявку. Второй способ создания заявки: 1. Зайдите в раздел «Покупки». 2. Нажмите Возвраты» 3. Выберите «Брак или привезли не то». 4. Нажмите «Создать заявку». 5. Прикрепите фотографии и опишите дефект.»

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчиков претензию, в которой в очередной раз заявила отказ от договора купли-продажи и просила вернуть уплаченные за товар денежные средства либо на реквизиты счета, с которого произведена оплата, либо по нижеуказанным реквизитам.

Указанная претензия получена ответчиками ДД.ММ.ГГГГ. Однако до настоящего времени денежные средства истцу так и не поступили.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с ответчика оплаченных по договору купли-продажи денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. При этом суд исходит из того, что истец в соответствии с правилами статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих правоотношения сторон при дистанционном способе продажи товара, вправе был отказаться от исполнения заключенного сторонами договора купли-продажи.

Разрешая вопрос о надлежащем ответчике, суд приходит к выводу, что таковым является ООО «ВБ Ритейл», поскольку именно он указан в чеке и на сайте при покупке в качестве продавца. В удовлетворении исковых требований к ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз» надлежит отказать.

Согласно ст. 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред, причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Моральный вред, связанный с нарушением имущественных прав граждан, подлежит компенсации только при наличии специального указания об этом в законе.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», установив факт нарушения прав истца как потребителя, учитывая объем и характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также требования разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Суд не может согласиться с требованиями истца о взыскании с ответчика неустойки применительно к положениям ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с ч. 1 ст. 22 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, положения ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают ответственность продавца в виде взыскания неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае требования истца основаны на положениях ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя отказаться от товара в установленный законом срок при продаже товара дистанционным способом.

Таким образом, поскольку отказ истца от исполнения договора основан на положениях ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», то есть, согласно данным нормам права, не связан с виновным поведением ответчика, за которое предусмотрена ответственность по п. 1 ст. 23 названного Закона, невозвращение денежных средств потребителю, при указанных обстоятельствах, не является основанием для взыскания неустойки в порядке п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», в силу чего оснований для применения указанных положений закона при расчете неустойки, у суда не имеется.

Вместе с тем, у истца возникло право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно абз.5 п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, неустойка за неправомерное удержание денежных средств истца за период с ДД.ММ.ГГГГ (истечение 10 дней после предъявления требований о возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ) по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения) составит <данные изъяты> руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты> руб. ((<данные изъяты>+<данные изъяты>+<данные изъяты>)/2).

Оснований для снижений штрафа суд не усматривает, поскольку ответчиком ходатайства о снижении штрафа не заявлялось.

Поскольку товар в настоящее время находится в истца, суд считает необходимым обязать ООО «ВБ Ритейл» за свой счет принять у ФИО1 товар – смартфон <данные изъяты> артикул № в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу, а ФИО1, обязать обеспечить передачу и возможность получения ООО «ВБ Ритейл» товара – смартфон <данные изъяты> артикул №.

Поскольку истец освобожден от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в местный бюджет в размере <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст.ст.12,56,194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за товар в размере <данные изъяты> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму <данные изъяты> руб., начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день ее выплаты, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.

Обязать ООО «ВБ Ритейл» за свой счет принять у ФИО1 товар – смартфон <данные изъяты> артикул № в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Обязать ФИО1 обеспечить передачу и возможность получения ООО «ВБ Ритейл» товара – смартфон <данные изъяты> артикул №.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «РВБ», ООО «Вайлдберриз», а также требований к ООО «ВБ Ритейл» в остальной части - отказать.

Взыскать с ООО «ВБ Ритейл» государственную пошлину в местный бюджет в размере <данные изъяты> руб.

Ответчик вправе подать в Дзержинский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Дзержинский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Дзержинский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья п\п Д.С. Кузовков

Копия верна

Судья Д.С. Кузовков

Подлинник решения находится в материалах гражданского дела №, УИД № в Дзержинском городском суде Нижегородской области.