Решение № 02-4948/2026 от 6 апреля 2026 г. по делу № 02-4948/2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 апреля 2026 года город Москва

Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Карповой Ю.Е., при секретаре судебного заседания Бурцевой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сага Севера» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Сага Севера» о взыскании денежных средств в размере 77 000 руб., в связи с расторжением договора о туристском обслуживании № …от 27.10.2023, неустойки за нарушение срока оказания услуг за период с 14.09.2024 по 15.10.2024 в размере 73 920 руб., компенсации морального вреда в размере 25 000 руб., штрафа в размере 50% от взысканных сумм, расходов на представителя в размере 35 000 руб. Свои требования мотивировал тем, что 27.10.2023 между истцом (клиент) и ООО «Сага Севера» (исполнитель) был заключен договор о туристическом обслуживании №… в соответствии с которым клиент заказывает и оплачивает проживание, трансфер ж/д вокзал – отель – ж/д вокзал и по маршруту тура, услуги гида и все входные билета по маршруту тура Петрозаводск, даты тура 31.12.2023 – 05.01.2024, продолжительность тура 6 дней/ 5 ночей, 2 взрослых. Истцом произведена полная оплата тура в размере 77 000 руб. В дальнейшем сроки и условия перевозки были изменены, в связи с чем истец был вынужден отказаться от туристической поездки. Денежные средства, оплаченные за поездку, ответчиком возвращены не были. 12.08.2024 в адрес ответчика истцом была направлена досудебная претензия с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по договору. Требования истца ответчиком проигнорированы. До настоящего времени ответчик денежные средства истцу не возвратил, что оказало на истца сильное негативное психологическое воздействие, так как материальные затраты в размере 77 000 руб. для истца являются значительными, истец является инвалидом. В результате неправомерных действий ответчика истец испытал нравственные и физические страдания, связанные с психологическим стрессом.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, ходатайств и возражений не представил.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и Турагентом, осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 27.10.2023 между ФИО1 и ООО «Сага Севера» был заключен договор о туристском обслуживании №169.

В соответствии с п. 1 Договора, истец (клиент) заказывает и оплачивает проживание с типом питания, трансфер: ЖД вокзал-отель-ЖД вокзал и по маршруту тура, услуги гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура: начало проживания 31.12.2023, окончание проживания 05.01.2024; количество дней/ночей: 6 дней /5 ночей, а ответчик оказывает комплекс гостиничных услуг, входящих в тур в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Тур содержит следующий комплекс услуг:

- Гостиничные услуги в отеле тип номера «комфорт»; питание: завтраки-обеды-ужины.

- Маршрут путешествия: Петрозаводск-Сортавала-горный парк Рускеала-деревня Кинерма-Александро-Свирский монастырь-водопад Кивач и курорт Марциальные воды.

- Экскурсии по программе тура под названием «Новогодний тур».

- Трансфер: Ж/д вокзал Петрозаводска-отель Петрозаводска-Сортавала и далее по программе.

- Другие услуги, входящие в туристический продукт: входные билеты в музеи и на достопримечательности по программе тура «Новогодний тур».

Сведения о туристах: ФИО1, ФИО2

Стоимость тура 38 500 руб./1 чел.

Также 27.10.2023 между сторонами был заключен договор - поручение № 169А на приобретение ж/д билетов, согласно которому ответчик обязуется от имени и за счет истца приобрести ж/д билеты по Маршруту Москва-Петрозаводск с датой выезда 30.12.2023 и Петрозаводск-Москва с датой выезда 05.01.2024.

Согласно п. 5 указанного Договора, ответчик приобретает в интересах истца Ж/Д билетов на общую сумму 11 400 руб. Сумма вознаграждения ответчика включена в вышеуказанную сумму и является разницей между суммой, оплаченной истцом и суммой, оплаченной ответчиком поставщикам услуги.

Оплата производится по безналичному расчету. Оплата стоимости билетов и вознаграждения ответчику осуществляется истцом: не позднее 31.10.2023.

Истцу выставлен счет на оплату № .. от 27.10.2023 - оплата за тур в Карелию на 2 человек на сумму 77 000 руб., который был оплачен истцом 31.10.2023, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн.

Таким образом, по договору о туристском обслуживании №… от 27.10.2023 денежные средства были оплачены истцом в полном объеме, то есть обязанность истца по оплате услуг компании была выполнена в полном объеме.

Согласно доводам истца, сроки и условия перевозки были изменены, в связи с чем истец был вынужден отказаться от туристической поездки. Доказательств в подтверждение указанных доводов истец не представил.

Согласно п. 5 договора о туристском обслуживании №..от 27.10.2023 клиент имеет право аннулировать подтвержденную исполнителем заявку не позднее, чем за 11 суток до начала тура. В этом случае исполнитель возвращает клиенту перечисленную сумму (в случае осуществления оплаты).

При иных сроках аннулирования клиентом оплаченных услуг по любой причине, не зависящей от исполнителя, удерживается компенсация и обращается в доход исполнителя следующая сумма:

от 10 до 7 суток до начала заезда – 30% от полной стоимости туристских услуг;

от 7 до 3 суток – 50% от полной стоимости туристских услуг;

от 3 суток до 24 часов до заезда – 80% от полной стоимости туристских услуг;

от 24 часов и ноу-шоу «не заезд» – 100% от полной стоимости туристских услуг.

12.08.2024 истец направил в адрес ответчика претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возвращении денежных средств.

Денежные средства ответчиком не возвращены.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, в соответствии с которыми каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (п. 21 Правил).

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 22 Правил).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил).

В рассматриваемом случае заявление об отказе от исполнения (расторжении) договора подано истцом после окончания срока действия договора.

Доказательств ненадлежащего исполнения ответчиком услуг по договору (отмена тура, существенное изменение условий тура и т.д.) истцом в материалы дела не представлено.

Доказательств обращения к ответчику с заявлением об отказе от договора до начала действия договора или в период его действия истцом также не представлено.

По смыслу вышеприведенных норм и условий договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Согласно п. 1.2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из материалов дела истец заявил о расторжении договора по истечению срока его действия (срока поездки). Вместе с тем, на дату направления истцом претензии от 12.08.2024 действие договора в силу п. 1 ст. 408 ГК РФ было прекращено его исполнением.

Реализовав право на односторонний отказ от исполнения договора уже после истечения срока его действия, истец не вправе требовать от ответчика возврата денежных средств, уплаченных по договору.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения факт ненадлежащего оказания услуг ответчиком, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика стоимости оплаченных туристских услуг в размере 77 000 руб.

Поскольку в ходе судебного разбирательства фактов нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, судом не установлено, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В связи с отказом в удовлетворении исковых требований, понесенные истцом судебные расходы, возмещению с ответчика не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Сага Севера» о взыскании денежных средств, в связи с отказом от исполнения договора, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кузьминский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 09.07.2026 г.

Судья Ю.Е. Карпова