Апелляционное определение № 33-875/2026 от 7 апреля 2026 г.

Судья Башкатова Е.В. 57RS0012-01-2025-002780-27

№ 33-875/2026 (№ 2-1-1581/2025)


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

08 апреля 2026 года город Орел

Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда в составе:

председательствующего Хомяковой М.Е.,

судей Ноздриной О.О., Второвой Н.Н.,

при секретаре Волковой А.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о возложении обязанности предоставить информацию о продавце товара, взыскании неустойки,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «РВБ» на решение Ливенского районного суда Орловской области от 16 декабря 2025 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Ноздриной О.О., изучив материалы дела и доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» (далее - ООО «РВБ») о возложении обязанности предоставить информацию о продавце товара, взыскании неустойки.

В обоснование заявленных требований указал, что он 21 октября 2025 года на интернет-сайте магазина WILDBERRIES http://www.wildberries.ru/ дистанционным способом приобрел товар: SURF походный туристический набор ложка вилка мультитул 6 в 1 стоимостью 349 рублей. Товар был получен в пункте выдачи в городе Ливны Орловской области. Осмотрев товар, он обнаружил в нем брак, в связи с чем, хотел вернуть товар продавцу. Однако владельцем интернет-магазина WILDBERRIES не была предоставлена полная информация о продавце товара: имелись только сведения о фамилии, имени, отчестве, ИНН и ОГРН индивидуального предпринимателя (далее – ИП), но не было сведений о юридическом адресе (месте нахождения) продавца. Он обратился к ответчику с требованием предоставить указанные сведения о продавце, в чем ему было отказано со ссылкой на то, что данная информация отсутствует.

Истец ссылался на то, что на сайте ответчика полная информация о продавце товара отсутствует, а именно: не указан адрес продавца, что нарушает его права как потребителя на получение информации и лишает возможности предъявить требования, связанные с недостатком приобретенного товара непосредственно к продавцу.

По указанным основаниям ФИО1 просил обязать ООО «РВБ» в течение 7 дней со дня вступления решения суда в законную силу предоставить ему полную информацию о продавце товара – SURF походный туристический набор ложка вилка мультитул 6 в 1, ИНН которого - 750800743905, а именно: информацию о юридическом адресе (месте нахождения) ИП ФИО2; в случае неисполнения решения суда в установленный срок, взыскать с ООО «РВБ», начиная с 8 дня после вступления решения суда в законную силу, судебную неустойку по правилам статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации за каждый день неисполнения решения суда в размере по 5000 рублей в день за первый месяц, с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 5000 рублей, до дня его фактического исполнения.

Судом постановлено обжалуемое решение, которым исковые требования удовлетворены частично. На ООО «РВБ» возложена обязанность в течение 15 календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО1 полную информацию о продавце товара – SURF походный туристический набор ложка вилка мультитул 6 в 1, а именно: юридический адрес (место нахождения) ИП ФИО2, ИНН №. В случае неисполнения решения суда в установленный решением суда срок в части предоставления указанной информации о продавце товара, постановлено взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО1 судебную неустойку с даты, следующей за датой истечения срока исполнения решения суда, по дату фактического исполнения решения суда, из расчета 500 рублей за каждый день просрочки. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано. С ООО «РВБ» взыскана в доход муниципального образования город Ливны Орловской области государственная пошлина в размере 3000 рублей.

В апелляционной жалобе ООО «РВБ» просит отменить решение, как незаконное и необоснованное, принять новое решение об отказе в удовлетворении требований.

Ссылается на неправильное определение фактических обстоятельств, имеющих значение для дела.

Приводит довод о том, что ответчиком, который является владельцем агрегатора, в полном объеме выполнена обязанность по предоставлению информации о продавце, в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом и установленным перечнем информации, которую продавцы, имеющие статус индивидуального предпринимателя, обязаны указывать при реализации товара дистанционным способом, и в который не входит адрес регистрации индивидуального предпринимателя.

Также обращает вниманием на злоупотребление правом со стороны истца, целью которого является получение финансовой выгоды.

Выражает несогласие с выводом суда о том, что отсутствие адреса продавца-индивидуального предпринимателя препятствует реализации прав потребителя на обращение к продавцу с претензией о качестве товара, поскольку на сайте агрегатора информации предусмотрена техническая возможность взаимодействия между продавцом и покупателем, позволяющая реализовать права потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителя». При использовании интернет-платформы Wildberries пользователь (истец) заключает публичный договор-оферты о правилах пользования Торговой площадкой «Вайлдберриз»: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy, в соответствии с пунктом 11 которых все претензии по товарам потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. Истец, заключая с ответчиком договор купли-продажи, был ознакомлен с Правилами, в том числе до сведения истца была доведена информация о способе направления претензий, об условиях и способах возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) судебная коллегия рассмотрела дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда, исходя из этих доводов (статья 327.1 ГПК РФ), судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии с частью 1 статьи 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения допущены судом при рассмотрении дела.

Из материалов дела следует, что истец на сайте интернет-магазина WILDBERRIES http://www.wildberries.ru/ приобрел товар: SURF походный туристический набор ложка вилка мультитул 6 в 1, стоимостью 349 рублей.

25 октября 2025 года данный товар был получен истцом в пункте выдачи WILDBERRIES по адресу: <адрес>, что подтверждается кассовым чеком № 813 от 25 октября 2025 года.

По информации, предоставленной ответчиком истцу, размещенной на сайте интернет-магазина WILDBERRIES, продавцом спорного товара является ИП ФИО2, ОГРНИП: №, ИНН: №, номер регистрации: №.

Истец на странице сайта интернет-магазина WILDBERRIES через службу поддержки обратился с заявлением о предоставлении информации отношении продавца, а именно: о его адресе (месте нахождения). В ответе на обращение истца представителем компании WILDBERRIES в предоставлении данной информации было отказано со ссылкой на отсутствие таких сведений у владельца агрегатора.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ООО «РВБ, выступая в качестве владельца агрегатора, обязано в силу положений пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», довести до сведения потребителей информацию о продавце - индивидуальном предпринимателе, в том числе информацию о месте нахождения (адресе) индивидуального предпринимателя, однако, ответчиком такая информация истцу предоставлена на была, что является нарушением прав истца как потребителя.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда первой инстанции по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Абзацем 3 пункта 2.1 статьи 12 указанного закона предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В соответствии с пунктом 2 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Исходя из преамбулы Закона «О защите прав потребителей», продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно статье 1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1). Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг) (пункт 2).

В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила), которыми, в том числе регулируются отношения по продаже товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи.

Согласно пункту 19 данных Правил юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (пункт 21 Правил).

В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей», владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Из положений подпункта «д» пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 08 августа 2001 года № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» усматривается, что при осуществлении государственной регистрации индивидуальный предприниматель указывает только место своего жительства, обязанности иметь зарегистрированное место нахождения (адрес) ведения своей деятельности у индивидуального предпринимателя не имеется.

Таким образом, по смыслу приведенных положений закона обязанность по предоставлению потребителю вышеуказанной информации, предусмотренной пунктом 1.2 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», о себе лежит на продавце, осуществляющим продажу товаров дистанционным способом. В свою очередь, на владельце агрегатора информации о товарах лежит обязанность по непосредственному доведению до потребителя информации, предоставленной продавцом. При этом владелец агрегатора не несет ответственность перед потребителем в связи предоставлением ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет такую информацию, предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). В отношении продавца, являющегося индивидуальным предпринимателем, владелец агрегатора обязан довести на своем сайте информацию, ограниченную следующими данными: фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Как следует из материалов дела, данные сведения о продавце – индивидуальном предпринимателе ФИО2, имеющиеся в распоряжении владельца агрегатора, в том виде (объеме), как они указаны самим продавцом, были доведены ответчиком до истца.

Кроме этого, как усматривается из материалов дела, истец не ограничен в возможности направить претензию в отношении товара через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке интернет-платформы Wildberries.

В связи с этим выводы суда первой инстанции о том, что ответчиком не выполнена обязанность по предоставлению истцу информации о продавце товара, что права истца нарушены, и о наличии оснований для удовлетворения иска, не соответствуют установленным фактическим обстоятельствам и основаны на неверном толковании норм права.

При таких обстоятельствах судебная коллегия считает необходимым отменить решение и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении иска.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Ливенского районного суда Орловской области от 16 декабря 2025 года отменить.

Принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО9 к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о возложении обязанности предоставить информацию о продавце товара, взыскании неустойки, отказать.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 22 апреля 2026 года.

Председательствующий

Судьи