Решение № 2-1311/2017 2-1311/2017~М-1241/2017 М-1241/2017 от 24 июля 2017 г. по делу № 2-1311/2017

Дело № 2-1311/2017

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 июля 2017 года

Железнодорожный районный суд г. Пензы

в составе председательствующего судьи Горлановой М.А.,

при секретаре Курчонковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчику, указав, что Дата между ней и ИП ответчиком заключен договор № на возмездное оказание услуг. Предмет договора - абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе СПА, парикмахерских и прочих бытовых услуг) и действующего на момент заключения договора прейскуранта на услуги, оказываемые собственными силами и (или) силами третьих лиц. Категория абонемента «VIP-Classik», общее количество процедур по данной категории 15 единиц. Оказание услуг осуществляет, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по Абонементу «Классик», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти». Стоимость абонентского обслуживания определена в <данные изъяты>. Оплата осуществляется посредством получения потребительского кредита на срок не более 24 месяцев (п. 8.3 договора). На телефон истицы поступил звонок с предложением пройти курс лечения, причем бесплатно. Откуда ответчик узнал номер телефона и наличие у истца проблем со здоровьем, истице не известно. В ходе разговора истице сообщили, что медицинский центр использует новейшее диагностическое и медицинское оборудование, сотрудничает с Минздравом. Процедуры обещали провести бесплатно, в связи с чем истица согласилась. Истицу встретили и стали убеждать в том, что именно у них она может пролечиться и избавиться от своей болезни, и у них имеются уже результаты по другим пациентам, уговаривали ее на заключение договора, который будет платным и размер оплаты не велик. Результат лечения гарантировали. В результате был заключен вышеназванный договор. Истице были предоставлены обещанные бесплатные услуги, после чего для внутренней отчетности организации, ее попросили подписать какие – то документы в подтверждение оказанных услуг. Как потом истица узнала, ей сделали несколько бесплатных процедур косметического и медицинского характера. О проведении названных процедур в договоре ничего не сказано. Дата в тот - же день после оплаты косметических услуг во исполнение условий договора истица заключила с ПАО КБ «Восточный» кредитный договор № сроком на 24 месяца под 7,5 % годовых на сумму <данные изъяты>, из которых <данные изъяты> – сумма основного долга, <данные изъяты> – проценты за пользование кредитными денежными средствами. После заключения договоров, в том числе кредитного, оказалось, что истица должна оплачивать не <данные изъяты>, как оговаривалось в договоре, а <данные изъяты>. Профсоюз советских граждан считает, что ответчик нарушил условия Закона «О защите прав потребителей» в части непредоставления потребителю информации о товарах и услугах надлежащим образом. При оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы), цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям - сертификат соответствия, срок его действия орган его зарегистрировавший. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п.27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. Названный договор вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указывается, что договор составлен между исполнителем и клиентом, в то время как договор должен содержать полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Выяснилось, что ИП ФИО2 лицензии на осуществление медицинской деятельности не имеется, соответственно, он не мог заключать договор с заявителем на оказание медицинских услуг. Следовательно, полученные ИП М. денежные средства являются неосновательным обогащением для предпринимателя. По заключенному кредитному договору истица оплачивает ежемесячно <данные изъяты>, на момент подачи искового заявления всего уплачено <данные изъяты>, из которых <данные изъяты> – проценты за пользование денежными средствами. При заключении договора ответчик знал, что денежными средствами в размере <данные изъяты> истица не располагает, на заключении кредитного договора настоял, о чем указано в договоре на оказание услуг (п.8.3 договора). Это подтверждает факт навязывания услуги истице и причиняет ей, как потребителю, убытки в виде выплаты банку процентов в размере <данные изъяты>; Дата в адрес ответчика истцом направлена претензия, в которой истица просила о расторжении договора и возмещении ей убытков в виде начисленных кредитором процентов за пользование кредитными денежными средствами. До настоящего времени ответа истица не получила, требования претензии не исполнены. Кроме того, в связи с заключением договора о возмездном оказании услуг с ООО «Даймонд Бьюти» истица заключила кредитный договор с ПАО КБ «Восточный» на <данные изъяты> под 7,5 % годовых, из которых <данные изъяты> - сумма основного долга<данные изъяты>. - проценты за пользование кредитом.

С учетом изложенного, просила взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в свою пользу, в связи с отказом потребителя от исполнения договора о возмездном оказаний услуг от Дата сумму в размере <данные изъяты>, из которых: <данные изъяты> – сумма убытков в виде оплаты не оказанной услуги по кредитному договору с ПАО КБ «Восточный» № от Дата, из которых <данные изъяты> – сумма основного долга для оплаты по договору, <данные изъяты> – проценты за пользование кредитными денежными средствами; <данные изъяты> – неустойка за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке за 300 дней нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (с Дата поДата), <данные изъяты> – компенсация морального вреда, <данные изъяты> - штраф.

В судебном заседании истица ФИО1 и ее представитель ФИО3, допущенный к участию в деле на основании п. 6 ст. 53 ГПК РФ иск поддержали, просили его удовлетворить, ссылаясь на доводы, изложенные в нем.

Представитель ответчика ООО «Даймонд Бьюти» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ПАО КБ «Восточный» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, просили рассмотреть дело в отсутствие представителя банка. В отзыве на исковое заявление указал, что Банк в полной мере исполнил обязательство перед истцом, выдав заемщику суммы кредитов в полном размере.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица Министерства Здравоохранения Пензенской области в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав мнение участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что Дата между ФИО1 и ООО «Даймонд Бьюти» заключен договор № возмездного оказание услуг.

Предмет договора - абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе СПА, парикмахерских и прочих бытовых услуг) и действующего на момент заключения договора прейскуранта на услуги, оказываемые собственными силами и (или) силами третьих лиц. Категория абонемента «VIP-Classik», общее количество процедур по данной категории 31 единица. (п. 1 договора).

Оказание услуг осуществляет, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по Абонементу «VIP-Classik», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти». (п. 2 договора).

Стоимость абонентского обслуживания определена в размере <данные изъяты>. Оплата услуг Заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных Заказчиком от Кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите на срок не более 24 месяца (п. 5.3 договора).

В ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось то обстоятельство, что оплата по договору возмездного оказания услуг между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по кредитному договору №, заключенному между ФИО1 и ПАО КБ «Восточный» Дата,сроком на 24 месяца, под 7,5 % годовых.

Как пояснила в судебном заседании истица ФИО1, ей были предоставлены обещанные бесплатные услуги, после чего для внутренней отчетности организации, ее попросили подписать какие – то документы в подтверждение оказанных услуг. Как потом истица узнала, ей сделали несколько бесплатных процедур косметического и медицинского характера. О проведении названных процедур в договоре ничего не сказано.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), «информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой, потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей”, обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи от Дата., являющийся приложением № к договору № от Дата., в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствует сведения о фактическом исполнителе услуг — ООО «Даймонд Бьюти», о фирмах - производителях косметики, используемой при производстве косметических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология».

Согласно Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3);

обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы);

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям - сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший.

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10).

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3).

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком Дата вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения, в договоре отсутствуют, отсутствуют сведения о фактическом исполнителе услуг- ООО «Даймонд Бьюти».

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.8 условий договора возмездного оказания услуг № от Дата, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дата заказным письмом с описью вложений в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств.

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона "О защите прав потребителя", п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора возмездного оказания услуг № от Дата, суд приходит к выводу о том, что договор возмездного оказания услуг № от Дата следует считать расторгнутым с Дата

В связи с отказом истца от исполнения договора возмездного оказания услуг № от Дата., учитывая положения закона и договора, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по данному договору <данные изъяты>., поскольку платные услуги ФИО1 не предоставлялись.

В соответствии с пунктом статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В силу пункта 1 статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с пунктом 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей” в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как следует из материалов дела, истица для оплаты услуг по договору № от Дата. заключила Дата кредитный договор № с ПАО КБ «Восточный», согласно условий которого, полная сумма кредита составила <данные изъяты>., из которых основной долг – <данные изъяты>., проценты по кредиту – <данные изъяты>

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами, включая содержание договора возмездного оказания услуг № от Дата, кредитного договора № от Дата графика платежей, выписке по лицевому счету.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные и которые истица должна будет оплатить по кредитному договору.

Учитывая, изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истицы в части взыскании с ответчика <данные изъяты>., из которых основной долг – <данные изъяты>, проценты по кредиту – <данные изъяты>.

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей" (с последующими изменениями и дополнениями) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Материалами дела установлено, что претензия была отправлена в адрес ответчика, что подтверждается чеками и описью отправлений Дата., ответчик отказался ее получать Дата., в связи с чем она была возвращена в адрес истицы.

Учитывая, изложенное, подлежит начислению неустойка, при определении суммы которой суд соглашается с представленным истицей расчетом, в размере <данные изъяты>.

При этом суд учитывает, что исходя их положений ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, размер которого составляет <данные изъяты>.

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем,.. .) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчиком допущено нарушение прав ФИО1, как потребителя и она была вынуждена для защиты своего права обращаться в суд, это обстоятельство причинило истцу моральный вред, необходимостью использовать личное время и обращаться к ответчику с претензиями. Кроме этого, суд учитывает пояснения истицы в судебном заседании о том, что ответчик уверил ее в излечении от недугов, которыми она страдает; вселил в нее надежду на выздоровление, обманув ее доверие.

С учетом конкретных обстоятельств дела суд, с учетом характера нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>.

В соответствии с п.6 ст. Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, самоуправления, пятьдесят процентов суммы?союзы) или органы местного взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, указанной нормой предусмотрено, что основанием для взыскания штрафа судом является неудовлетворение требований потребителя ответчиком добровольно, что предполагает обращение потребителя к ответчику с данным требованием до обращения в судебные органы.

Установлено, что ответчик не ответил на заявленную претензию, следовательно, отказался в добровольном порядке возвратить указанные суммы.

В связи с чем, суд усматривает основания для взыскания штрафа за несоблюдение добровольном порядке требований потребителя, в размере <данные изъяты>.

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Руководствуясь положениями ст. 333.19 НК РФ и ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, согласно которой издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Даймонд Бьюти», государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» (<адрес> ИНН №, дата постановки на учет в налоговом органе Дата.) в пользу ФИО1 (Дата рождения, уроженка <адрес>, зарегистрирована по <адрес>) в связи с отказом потребителя от исполнения договора о возмездном оказаний услуг от Дата сумму в размере <данные изъяты>,; <данные изъяты> - неустойка за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке; 5 <данные изъяты> – компенсация морального вреда, <данные изъяты> - штраф.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» (<адрес>, ИНН №, дата постановки на учет в налоговом органе Дата) госпошлину в доход муниципального образования г. Пензы в размере <данные изъяты>.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г. Пензы заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 26 июля 2017 года.

Судья М.А. Горланова