Решение № 2-2445/2023 2-2445/2023~М-1791/2023 М-1791/2023 от 3 декабря 2023 г. по делу № 2-2445/2023

УИД № 74RS0017-01-2022-003943-68

Дело № 2-2445/2023


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 декабря 2023 года г. Златоуст Челябинская область

Златоустовский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего Рогожиной И.А.,

при секретаре Дергилевой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Индивидуальному предпринимателю ФИО5, обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Регион Туризм», ИП ФИО5, в котором просит с учетом поступивших уточнений взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 123 201,43 рублей (л.д.4,118).

В обоснование иска истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ИП ФИО5 договор поручения (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста), в соответствии с которым ИП ФИО5 забронировала тур у Туроператора ООО «АНЕКС ТУР», что подтверждается заказом №. Во исполнение обязательств по договору ею было оплачено 132 185 рублей, что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. По указанному договору истцу и ФИО1. ФИО2, ФИО3 должен быть предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию в Турции, <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В указный период, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, предусмотренные услуги не были оказаны. На претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в которой содержались требования о расторжении договора и возврате ей денежных средств, ответа не последовало. ДД.ММ.ГГГГ истцу от ИП ФИО5 передана часть взыскиваемых денежных средств в размере 8 983,57 рублей.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 31), к участию в деле в качестве соответчика по ходатайству стороны истца привлечено ООО «Анекс Туризм» (Анекс Тур).

Истец ФИО4 в судебном заседании на исковых требованиях настаивала в полном объеме.

Ответчик ФИО5 в судебном заседании возражала против уточненных требований истца, ссылаясь на то, что ею добровольно возмещены денежные средства в размере 8 983,57 рублей, которые являлись комиссионным вознаграждением агента.

Представитель истца ФИО6 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 110).

Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в том числе, путем размещения соответствующей информации о времени и месте рассмотрения дела на сайте Златоустовского городского суда в соответствии с ч.2.1 ст.113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (л.д. 114,115).

В письменном отзыве представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» указал на не согласие с исковыми требованиями в полном объеме по следующим основаниям (л.д. 45-46,72). ООО «Анекс Туризм» не формировало туристский продукт для Истца, заявка на бронирование туристских услуг, в том числе оплата в компанию ООО «Анекс Туризм» от Турагента ИП ФИО7 не поступала. ООО «Анекс Туризм» не является туроператором по забронированному для Истца туру, каких-либо обязательств перед Истцом на себя не принимало. Между Турагентом ИП ФИО7 и ООО «Анекс Туризм» отсутствуют договорные отношения. В виду отсутствия договорных отношений с ИП ФИО5 данный ИП не уведомлял ООО «Анекс Туризм» о заключении каких-либо договоров с Истцом. Оплаты за предоставление каких-либо услуг для Истца, в ООО «Анекс Туризм» не поступало. Никаких поручений на продвижение и реализацию туристских услуг в порядке ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», для Истца Турагенту ИП ФИО7 ООО «Анекс Туризм» не давал. В адрес ответчика копия договора не поступала, но указание Турагентом в договоре реализации туристского продукта в качестве Туроператора ООО Анекс Туризм свидетельствует предоставлении Заказчику ненадлежащей информации о Туроператоре. Формальное указание Турагентом в договоре туроператора ООО «Анекс Туризм» не свидетельствует о принятии ООО Анекс Туризм обязательств по данному договору. При отсутствии выражения воли со стороны Туроператора на совершение конкретной сделки нельзя признать возникновение каких-либо обязательств ООО «Анекс Туризм». Никаких поручений на продвижение и реализацию туристских услуг в порядке ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», для Истца Турагенту ИП ФИО7 ООО «Анекс Туризм» не давал. Туристский продукт для Истца в ООО «Анекс Туризм» не формировался и не бронировался. Денежные средства за оплату указанных в иске услуг для Истца ООО «Анекс Туризм» также не получал и не перечислял. Кроме того, между ИП ФИО7 и ООО «Анекс Туризм» отсутствуют денежные взаиморасчеты.

Руководствуясь положениями ст.ст.2, 6.1, 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в целях правильного и своевременного рассмотрения и разрешения настоящего дела, учитывая право сторон на судопроизводство в разумные сроки, суд полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Изучив материалы дела, оценив представленные в материалы дела доказательства, суд полагает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 данного Кодекса гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из содержания которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет в принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-03 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее волнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №1452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" действовавшего на момент приобретения тура под потребителем понимается заказчик туристического продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристкий продукт туроператором и по его поручению заключивший договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 «Об основах туристов деятельности в Российской Федерации» - реализация туристского продукта осуществляется основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (щ иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащие исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельное в Российской Федерации»),

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случаи невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) (п. 48).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

При применении законодательства о защите прав потребителей отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств и договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иным нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственной перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 1324 "Об основах туристской деятельности") (п.50 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012).

Как следует из материалов дела и установлено судом ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО5 был заключен договор поручения (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста) (л.д. 5-10), в соответствии с которым ИП ФИО5 забронировала тур у Туроператора ООО «АНЕКС ТУР», что подтверждается заказом №. (л.д. 11). По указанному договору истцу и ФИО1. ФИО2, ФИО3 должен быть предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию в Турции, <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператором направлено подтверждение бронирования услуг по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 58).

Во исполнение обязательств по договору истцом было оплачено 132 185 рублей, что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12).

Денежные средства, по счету № от ДД.ММ.ГГГГ перечислены ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО5 в размере 50 000,00 рублей и 73 201,43 рублей соответственно на расчетный счет ООО «Регион Туризм» (л.д. 56,57 - платежные поручения)

Как следует из материалов дела, Приказом № от ДД.ММ.ГГГГ утверждена новая редакция Публичной оферты ООО «Регион Туризм» о заключении Агентского договора (л.д.95), в соответствии с которой ООО «Регион Туризм», именуемое далее «туроператор», предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, далее именуемых турагенты, в соответствии с нормами п.2 ст.437 ГК РФ заключить настоящий договор оферты на условиях, указанных ниже. Согласие турагента с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение агентского договора на реализацию турпродукта между туроператором и турагентом. Согласием турагента является направление им заявки на бронирование услуг или получение туроператором заявления о присоединении к настоящей оферте по форме, утвержденной туроператором в Приложении № к настоящему Договору.

В соответствии со ст.1 Агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Апех Tourism Worldwide DMCC» (поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный иностранным туроператором. При необходимости отступления от указаний туроператора, турагент запрашивает его согласие посредством направления письменного сообщения по электронной почте. Туроператор выражает свое согласие или несогласие путем направления письменного ответа турагенту в срок, не превышающий 10 календарных дней (п.п.1.1,1.2,1.3 Агентского договора).В силу ст.2 Договора турагент реализует услуги на основе сделок – договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по иной форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туропеартором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, проведение минимизации, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате (п.п.2.1,2.2 Агентского договора).

Лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных в договоре, является туроператор. В соответствии со ст.9 Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ туроператор обеспечивает туристам оказание всех услуг, входящих в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

В соответствии с ч.1 ст.7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон от 07.02.1992 года № 2300-1) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч.5 ст.7 Закон от 07.02.1992 года № 2300-1 исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.

В силу положений ст.14 Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно п.1 Положения о Федеральном агентстве по туризму (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 года № 901) Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности.

Согласно п.5.3.2. вышеуказанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 года № 66 «О внесении изменений в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCov) признана представляющей опасность для окружающих.

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризмом была опубликована официальная рекомендация воздержаться от поездок в иностранные государства, а также представлена официальная рекомендация: «В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туристской организации; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон».

В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ Правительством Российской Федерации поручено Росавиации обеспечить прекращение с 00 часов 00 минут ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

С ДД.ММ.ГГГГ с связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции СОVID-19 введен запрет на въезд в Турцию. Таким образом, Федеральным агентством по туризму в отношении Турции принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью граждан.

Согласно разъяснениям Министерства финансов Российской Федерации (письмо № от ДД.ММ.ГГГГ), Федеральной антимонопольной службы России (№ № от ДД.ММ.ГГГГ) распространение коронавирусной инфекции признано обстоятельством непреодолимой силы.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст.10 Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из ст.14 Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В связи с введением запрета на въезд в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ в указный в договоре подряда от ДД.ММ.ГГГГ период, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, предусмотренные услуги истцу не были оказаны.

ИП ФИО5 была осуществлено перебронирование на <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на основании заявки № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором было подтверждено бронирование указанных в заявке услуг (л.д. 59-60).

Как следует из пояснений истца, материалов дела (л.д. 62), с введением запрета на въезд в Турцию в 2021 году с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туристские услуги истцу также не были оказаны.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 к туроператору ООО «Анекс Тур» с заявлением о расторжении договора и возврате стоимости туристического продукта (л.д. 25-26,27-29).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 обратилась к ИП ФИО5 с заявлением о расторжении договора и возврате стоимости туристического продукта (л.д. 13,14).

Стоимость туристического продукта составила 123 201,43 рублей (л.д. 56,57). Агентское вознаграждение турагента – ИП ФИО5 составляет 8 983,57 рублей (132 185 – 123 201,43).

ДД.ММ.ГГГГ истцу от ИП ФИО5 передана часть взыскиваемых денежных средств в размере 8 983,57 рублей - агентское вознаграждение турагента (л.д. 105).

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 123 201,43 рублей, до настоящего времени ответчиком ООО «Регион Туризм», как туроператором, не исполнено.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Следовательно, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 подлежит взысканию стоимость туристского продукта за вычетом вознаграждения турагента.

Принимая во внимание, что ООО «Регион Туризм» в счет оплаты стоимости приобретенного истцом туристского продукта, согласно представленным в материалы дела платежным документам, были получены денежные средства в размере 123 201,43 рублей, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 указанную денежную сумму.

Требования истца к ИП ФИО5 удовлетворению не подлежат, поскольку агентское вознаграждение в размере 8 983,57 руб. был возвращено указанным ответчиком истцу в полном объеме.

В удовлетворении требований истца к «Анекс Туризм» (Анекс Тур) должно быть также отказано, поскольку к данному ответчику имсковые требования истцом не предъявлялись. ООО «Анекс Туризм» (Анекс Тур) привлечено к участию в деле в качестве соответчика по ходатайству стороны истца.

В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суда взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом удовлетворенных судом требований истца сумма штрафа составляет 61 600,72 руб. (123 201,43 х 50 %).

Со стороны ответчика ходатайства о применении положений ст. 333 ГК РФ к сумме штрафа заявлено не было.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации – 3 664,03 руб. (3200 руб.+ 2 % от (123 201,43 руб. – 100 000 руб.)).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 197-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО4 денежные средства оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 123 201 (сто двадцать три тысячи двести один) руб. 43 коп., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 61 600 (шестьдесят одна тысяча шестьсот) руб. 72 коп., а всего 184 802 (сто восемьдесят четыре тысячи восемьсот два) руб. 15 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО4 к Индивидуальному предпринимателю ФИО5, – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета Златоустовского городского округа государственную пошлину в сумме 3 664 (три тысячи шестьсот шестьдесят четыре) руб. 03 коп.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через суд, вынесший решение.

Председательствующий И.А.Рогожина

Мотивированное решение изготовлено 11.12.2023