Решение № 2-1760/2020 2-1760/2020~М-1423/2020 М-1423/2020 от 14 июля 2020 г. по делу № 2-1760/2020

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 июля 2020 года Кировский районный суд г. Иркутска в составе председательствующего судьи Дятлова С.Ю., при секретаре Манжиханове А.И., с участием в судебном заседании: представителя истца – ФИО1, представителя третьего лица – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1760/2020 по иску ФИО3 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта; взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в Кировский районный суд г. Иркутска с иском к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта № б/нот 06.12.2020, заключенного между ООО «Синбад-турс» и ФИО3; взыскании 78 021 рубль 67 копеек стоимости туристического продукта, 78 021 рубль 67 копеек неустойки, 10 000 рублей компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование требований указано, что 06.12.2020 г. между ФИО3 и турагентом ООО «Синдбад турс» был заключен договор реализации туристического продукта, по условиям которого истец обязана оплатить услуги, а турагент обязан предоставить туристический продукт в виде тура по маршруту Тайланд – Паттайа, отель проживания: <данные изъяты> на двоих человек в период с 10.01.2020 г. по 22.01.2020 г. Стоимость туристических услуг составила 105 000 рублей. Обязательства по оплате услуг выполнены, что подтверждается квитанцией к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ

09.01.2020 г. при попытке осуществления хулиганских действий, направленных на порчу или кражу сумки, неизвестными лицами были испорчены документы семьи Вольф.

Истец в адрес турагента и туроператора направила претензионное требование 09.01.2020 г. на официальные электронные адреса. В ответ турагент – ООО «Синдбад турс» принял решение об удовлетворении требований истца, осуществил возврат комиссии в размере 5 333,33 рублей.

Возврат туроператором денежных средств ООО «Регион Туризм» осуществлен в размере 21 645 рублей.

Истец полагает, что туроператор обязан вернуть денежные средства в размере 78 021,67 рубль.

В связи с чем, истец ФИО3 просит, с учетом уточнений иска в порядке ст. 39 ГПК РФ, расторгнуть договор, заключенный с ООО «Регион-Туризм» 06.12.2020 г., взыскать стоимость туристического продукта в размере 78 021,67 рубль, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 50% от заявленных требований, неустойки в размере 78 021,67 рубль.

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, заявленные требования поддержала, просила удовлетворить их по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», надлежащим образом уведомленный о времени и месте рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание своих представителей не направил, о причинах неявки суду не доложил.

Представитель третьего лица ООО «Синдбад турс» ФИО2 в судебном заседании

В силу ст. 233 ГПК РФ гражданское дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца и представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (пункт 3 статьи 421).

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38,?40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Исходя из установленных судами обстоятельств дела правоотношения сторон подлежат регулированию нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг и главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о подряде, так как согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1 федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1,2 ст. 9 федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч. 1 ст. 10 федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что 06 декабря 2019 г. между ООО «Синдбад Турс» (Продавец) и ФИО3 (Покупатель) был заключен договор о реализации туристического продукта. Согласно п. 1.2 договора, Продавец предоставляет, а Покупатель оплачивает Продавцу туристический продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим Договором, заказанными и подтвержденными туруслугами. Маршрут тура, стоимость, количество туристов, качество и количество услуг подтверждается Приложениями к Договору, туристской путевкой и сопроводительными документами, необходимыми для совершения путешествия.

Из предмета Договора следует, что Турагент – лицо, продвигающее и реализующее туристический продукт, а Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта (Тура), имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Продавец является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта от своего имени, но по поручению Туроператора.

Во исполнение договора и в соответствии с Информацией о покупателе и сопровождающих его лицах, являющейся Приложением № к Договору о реализации туристского продукта от 06 декабря 2019 г., следует, что ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ г.р. – страна путешествия: Тайланд, дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ, пункт вылета: г. Иркутск ДД.ММ.ГГГГ, курорт: Паттайя, <данные изъяты>, в период с 10.01.2020 г. по 22.01.2020 г., местонахождение: <данные изъяты> количество номеров: 1. Трансфер: групповой по маршруту аэропорт – отель – аэропорт. Стоимость услуг в рублях на день бронирования: 105 000 рублей с предоплатой 100% ДД.ММ.ГГГГ

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от 06 декабря 2019 г. ФИО3 оплатила тур в Тайланд (полная оплата) в размере 105 000 рублей.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч. 3-5 ст. 9 федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996).

По смыслу п. 1,2 ст. 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Согласно ст. 10 федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Кроме того, в п. <данные изъяты> договора о реализации туристского продукта от 06 декабря 2019 г. также предусмотрена возможность досрочного расторжения договора в случае изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора: ухудшение условий путешествия.

09 января 2020 г. ФИО3 направила в адрес ООО «Синдбад турс» претензию, где выразила требование аннулировать тур и вернуть денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта. В претензии, истец ФИО3 указала, что 09.01.2020 г. при попытке осуществления хулиганских действий, направленных на порчу или кражу сумки, неизвестными лицами были испорчены документы семьи Вольф, в том числе, заграничный паспорт ФИО5, соответствующее фото, подтверждающее данный факт ранее направлен менеджеру. При возникновении ситуации, в результате которой заграничный паспорт ФИО5 был поврежден, осуществление выезда за границу РФ ФИО5 стало невозможным. Поскольку истец с ФИО5 находится в зарегистрированном браке и отпуск планировался заблаговременно вдвоем, то истец не может осуществить выезд за границу без супруга.

Как следует из ответа на претензию от 11.01.2020 г. за подписью директора ООО «Синдбад турс» ФИО6, турагент, реализовывая продукт туроператора, несет ответственность только за внесенное агентское вознаграждение. Все остальные денежные средства, внесенные по договору, были направлены туроператору. При формировании туристского продукта для истца ФИО3 туроператором была сформирована заявка №. По договору от 06.12.2019 г. истцом была уплачена сумма в размере 105 000 рублей. Сумма оплаты туроператору по заявке № составила 99 666,67 рублей. Агентское вознаграждение ООО «Синдбад турс» по бронированию тура по заявке № составило 5 333,33 рубля. Следовательно, сумма к возврату по договору от 06.12.2019 г. от турагента составляет 5 333, 33 рубля. Для получения указанной суммы турагент просит подойти по адресу: <адрес>, офис <данные изъяты>.

Согласно доводов искового заявления ФИО3, пояснений представителя истца ФИО1, ответа от туроператора ООО «Регион-Туризм» на претензию, направленную 09.01.2020 г., ФИО3 не получала.

Из представленной выписки по счету клиента №, ФИО3 произведен возврат части денежных средств от ООО «Регион Туризм» в размере 21 645 рублей.

При таких обстоятельствах, суд находит возможным расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 06 декабря 2019 г. в связи с тем, что отдых планировался семейный, а при отсутствии надлежащим образом оформленных документов, ФИО5 не имел возможности пересечь границу.

Как следует из ст. 14 федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно Информации о покупателе и сопровождающих их лицах – дата заезда в страну Тайланд – 10 января 2020 г.

Следовательно, суд полагает возможным, с учетом произведенной частичной оплаты ООО «Регион Туризм», взыскать оставшуюся стоимость туристического продукта в размере 78 021,67 рубля.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сумма неустойки согласно расчета истца составляет 78 021,67 рубль.

Суд полагает данную сумму соразмерной нарушенному праву, в связи с чем, считает возможным взыскать 78 021,67 рубль в пользу ФИО3

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО3 штраф в размере 39 010,83 рублей.

Рассматривая исковые требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из обстоятельств, а также, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № б/нот 06.12.2020, заключенный между ООО «Синбад-турс» и ФИО3.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 78 021 рубль 67 копеек стоимости туристического продукта, 78 021 рубль 67 копеек неустойки, 10 000 рублей компенсации морального вреда и 39 010 рублей 83 копейки штрафа.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий С.Ю. Дятлов

Мотивированное решение изготовлено 27.07.2020