Решение № 2-1647/2024 2-1647/2024~М-1451/2024 М-1451/2024 от 2 октября 2024 г. по делу № 2-1647/2024

Производство № 2-1647/2024

Дело (УИД: 42RS0018-01-2024-002052-21)


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк 02 октября 2024 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области - Кузбасса в составе председательствующего судьи Ивановой Н.В.,

при секретаре Погребняк К.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело № 2-1647/2024 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Носимо» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Носимо» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Свои требования с учетом уточнения мотивирует тем, что .. .. ....г. в сети ООО «Носимо» был приобретен Смартфон ....... стоимостью 189990 руб., на товар был установлен гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации товара обнаружились следующие дефекты: - смартфон не видит 2-ою sim карту. .. .. ....г. смартфон был сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр ООО «КВЭЛ», была произведена, заменена основной платы, акт выполненных работ №.... Позднее в смартфоне проявился такой же дефект, нет сети 2-ой sim карты. .. .. ....г. он обратился к ответчику с претензией просил вернуть денежные средства, уплаченные за смартфон Samsung ........ В ответе на претензию от ....... от .. .. ....г. ему было отказано в возврате денежных средств, в связи с истечением гарантийного срока, а так же с отсутствием доказательств возникновения производственного недостатка товара. Расходы на пересылку претензии составили 360 рублей. В связи с этим он обратится в ООО «Независимое бюро товарных экспертиз», по результатам которого, согласно выводам экспертного заключения №... от .. .. ....г. в смартфоне торговой марки Samsung ....... выявлена неисправность: устройство не распознает наличие 2-ой sim карты по причине неисправности системной платы. Причиной неисправности является производственный дефект системной платы. Выявленный дефект является существенным. Механических повреждений и других нарушений условий эксплуатации, ухода и хранения, способствующих образованию вышеуказанного дефекта, со стороны потребителя, не выявлено. .. .. ....г. он направил почтой повторную претензию на некачественный товар, просил вернуть сумму в размере стоимости телефона Samsung ....... 189990 рублей, возместить расходы на проведение экспертизы в размере 12000 рублей, расходы на пересылку претензии 360 рублей, что подтверждается почтовой квитанцией, описью вложения. Почтовые расходы составили 287 рублей. В ответе на претензию №НСМ547/24 от .. .. ....г. ему необходимо заранее передать товар с недостатками на проведение проверки качества лично в любой магазин ООО «Носимо», только после этого товар будет передан в АСЦ и ему сообщат время и место ее проведения. .. .. ....г. он с неисправным смартфоном обратился в магазин ООО «Носимо» по адресу: г. Новокузнецк, ул.....г..... с требованием принять товар с недостатками и провести проверку качества товара в его присутствии. Предоставил товар для проверки качества лично в магазин ООО «Носимо», где смартфон осмотрели, и недостаток был подтвержден сотрудниками магазина. Однако, ему сообщили, что вопрос о возврате денежных средств решается в ул.....г..... руководством компании и проверку качества товара в магазине ООО «Носимо» сотрудники не проводят. Проверка качества товара будет проводиться либо в Москве или в любом другом авторизованном сервисном центре Samsung в том числе и ближайший авторизованный Samsung сервисный центр ООО «КВЭЛ», который расположен по адресу: г. Новокузнецк, ул.....г...... Неисправный смартфон Samsung ....... без проверки качества принять не могут и соответственно удовлетворить его требования по возврату стоимости товара. Была вручена повторная претензия. Считает, что регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину. Закон в свою очередь, не обязывает потребителя передать товар продавцу до проведения проверки качества и закрепляет за ним право на участие. Во избежание возможных споров о наличии недостатка и/или гарантийного случая, он пользуясь предоставленным ему правом на участие в проверке качества, просит провести ее в его присутствии или в присутствии его представителя, в установленные Законом сроки. Самостоятельно доставят смартфон Samsung ....... на проверку качества по первому их уведомлению. Дату, место, время, продолжительность проверки качества просил сообщить за 5 дней до назначенной даты SMS уведомлением. Ответ на повторную претензию ....... от .. .. ....г. продублировали, дату, место, время, продолжительность проверки качества не сообщили. .. .. ....г. смартфон был сдан на проверку качества в ближайший авторизованный Samsung сервисный центр ООО «КВЭЛ» ул.....г....., который указали сотрудники магазина ООО «Носимо», Квитанция №... дефект подтвержден, неисправна системная плата. Механических повреждений и других нарушений условий эксплуатации, ухода и хранения, способствующих образованию вышеуказанного дефекта со стороны потребителя, не выявлено. Следы постороннего вмешательства не обнаружены. За диагностику (проверку качества) в сервисном центре ООО «КВЭЛ» было оплачено рублей 1400 рублей. .. .. ....г. он с неисправным смартфоном обратился в магазин ООО «Носимо» по адресу: ул.....г....., с требованием принять товар с недостатками, и просил вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Предоставил квитанцию №... с результатами проверки качества, проведенный авторизованным Samsung сервисный центр ООО «КВЭЛ» г. Новокузнецк. Однако сотрудники магазина пояснили, о том что, диагностики (проверки качества) в сервисном центре ООО «КВЭЛ» не достаточно, так как он обратился за ней лично. Заполнили заявление на проверку качества. Дату, место, время, продолжительность сообщат заблаговременно в разумные сроки. Очередной раз была вручена повторная претензия с требованиями: - вернуть сумму в размере стоимости товара Samsung ....... 189990 рублей; - возместить 12000 рублей расходы на проведение экспертизы; - вернуть расходы на пересылку претензий 360 рублей + 287 рублей; - вернуть расходы на проведение проверки качества 1400 рублей; - оплатить неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования за период с .. .. ....г. по фактическое исполнение исходя из размера 1899 рубля 90 коп. за каждый день просрочки. .. .. ....г. ООО «НОСИМО» перечислила денежные средства в размере стоимости смартфона 189990 руб. 00 коп. До настоящего времени требования по возврату неустойки, расходов на проведение диагностики, расходов на проведение экспертизы, почтовых расходов добровольно не удовлетворены. Истец считает необходимым уменьшить сумму неустойки за нарушение сроков возврата стоимости товара, рассчитав ее е момента обращения к ответчику с повторной претензией о возврате стоимости товара с экспертным заключением ООО «Независимое бюро товарных экспертиз» №... от .. .. ....г., по дату возврата денежных средств .. .. ....г., а так же изменить сумму неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате расходов на проведение экспертизы, рассчитав ее по дату возврата денежных средств .. .. ....г.. Расчет неустойки за нарушение сроков возврата стоимости товара: повторная претензия направлена ответчику .. .. ....г., согласно, отчета об отслеживании отправления №..., .. .. ....г. ответчик получил претензию, просрочка удовлетворения с .. .. ....г. по .. .. ....г., составила 98 дней. 1% от стоимости товара - 189990 р. * 1% = 1899,90 руб. 1899,90 руб.*98 дней = 186 190.20 руб. Расчет неустойки за просрочку удовлетворения требования о возмещении расходов на проведение экспертизы: повторная претензия направлена ответчику .. .. ....г., согласно, отчета об отслеживании отправления №..., .. .. ....г. ответчик получил претензию. Просрочка удовлетворения претензии составила с .. .. ....г. по .. .. ....г., составила 79 дней. 1% от стоимости расходов на проведение экспертизы - 12000*1% = 120 руб. 120 руб. * 79 дней = 9480 рублей 00 коп. В связи с тем, что ответчик частично исполнил требования истца, а именно возместил истцу в досудебном порядке: расходы на проведение экспертизы в сумме 12000 рублей, почтовые расходы на пересылку претензий в сумме (360 руб.+287 руб.) 647 рублей, расходы на проведение проверки качества в сумме 1400 рублей 00 рублей, истец заявляет об отказе от исковых требований в этой части. Продав товар ненадлежащего качества, не удовлетворив досудебно его законного требования, ответчик нарушил его права. В связи с нарушениями его прав потребителя, он был вынужден обратиться за юридической помощью, которая включает в себя: составление искового заявления, представление интересов заказчика в суде общей стоимостью 20000 руб. Компенсацию причиненного ему морального вреда, исходя из соображений разумности и справедливости, оценивает в размере 5000 рублей.

С учетом уточнения просит взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за просрочку удовлетворения его законного требования о возврате стоимости товара за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в сумме 186190,20 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате расходов на проведение экспертизы за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в сумме 9480 рублей, судебные расходы, связанные с обращением за юридической помощью в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом потребителю за неудовлетворение требования потребителя в добровольном досудебном порядке.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного слушания был извещен надлежащим образом, направил в суд письменные пояснения.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д.30), в судебном заседании заявленные требования с учетом уточнения поддержала в полном объеме, просила об их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «Носимо» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, направили письменное возражение на исковое заявление (л.д.45-46,58-59), согласно которого ответчик полагает, что надлежащим является расчет неустойки за просрочку возврата стоимости некачественного товара, начиная с .. .. ....г. по .. .. ....г. (.. .. ....г. - 11 день с даты передачи товара в сервисный центр для проведения проверки качества); - .. .. ....г. - день возврата стоимости некачественного товара; расчет: (189990 руб. х 1 % х 58 дн. = 110194 руб.) Ответчиком оплачены следующие расходы в досудебном порядке. .. .. ....г. выплачены потребителю почтовые расходы 360,04 руб. (подтверждается платежным поручением №...), .. .. ....г. возмещены потребителю расходы за экспертизу 12000 руб. (подтверждается платежным поручением №...), .. .. ....г. возмещены потребителю расходы по оплате проверки качества и почтовые расходы, в общей сумме 1687 руб. (1400 руб. и 287 руб.) (подтверждается платежным поручением №...). Исковое заявление принято судом к производству .. .. ....г., соответственно выше обозначенные суммы возмещены потребителю до подачи иска в суд, не подлежат взысканию и не принимаются к расчету штрафа. Период неустойки, за просрочку удовлетворения требований о возврате расходов на проведение экспертизы, рассчитан неверно. Верным является расчет с даты .. .. ....г. - 11 день с даты передачи товара в сервисный центр, до даты перечисления денежных средств - .. .. ....г.. Расчет: 12 000 руб. х 1% х 39 дн. = 4680 руб. Не признают требования о взыскании неустойки и штрафа в заявленном размере. Указывает, что продавец товара не мог исполнить требования потребителя в досудебном порядке в силу распределения бремени доказывания законом. На потребителя возложена обязанность доказать наличие производственного недостатка в товаре, после окончания гарантийного периода, в связи с чем требования о взыскании неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению в полном объеме. Вместе с тем необходимо обратить внимание на завышенный размер неустойки и штрафа, заявленный истцом ко взысканию. Взыскание неустойки в заявленном истцом размере приведет к еще большим убыткам ответчика, разумным видится взыскание неустойки в размере 30000 руб., в остальной части во взыскании неустойки полагают необходимым отказать. Просят применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер взыскиваемой неустойки до 0.1 % и штрафа до 10%. Отказать истцу в удовлетворении требований о взыскании: почтовых расходов (360 руб. + 287 руб.) 647 руб., расходов на проведение экспертизы 12000 руб., расходов по оплате проверки качества товара 1400 руб. - в связи с фактическим исполнением требований в досудебном порядке. Снизить расходы по оплате услуг юриста до разумных пределов, а именно до 10000 руб.

Суд в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п.1, 5 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Согласно ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно п.2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В соответствии с п.3 ст. 477 ГК РФ если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

К данным правоотношениям применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», поскольку данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.1, п.2, п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Судом установлено, что ФИО1 .. .. ....г. приобрел смартфон Samsung .......: №..., с гарантийным сроком 12 месяцев, стоимостью 189990 рублей в розничной сети «Samsung», у продавца ООО «Носимо», что подтверждается кассовым чеком от .. .. ....г. (л.д.5).

Данные обстоятельства также не оспаривались стороной ответчика на протяжении всего рассмотрения гражданского дела.

В процессе эксплуатации телефона, в течение гарантийного срока – 1 года с момента приобретения товара, истцом был выявлен недостаток приобретенного товара, а именно: смартфон не видит 2-ую sim карту.

.. .. ....г. смартфон Samsung ....... был сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр ООО «Сервисный центр КВЭЛ», была произведена, заменена основной платы, что подтверждается актом выполненных работ №... от .. .. ....г. (л.д.5 оборот).

.. .. ....г. истец обратился к ответчику с претензией в виду того, что после произведенного гарантийного ремонта проявился такой же дефект, нет сети 2-ой sim карты. Просил вернуть денежные средства, уплаченные за смартфон Samsung ....... (л.д.6) Претензия получена ответчиком .. .. ....г. (л.д.8).

В ответе на претензию от ....... от .. .. ....г. истцу было отказано в возврате денежных средств, в связи с истечением гарантийного срока, а так же с отсутствием доказательств возникновения производственного недостатка товара до заключения договора купли-продажи (л.д.9).

.. .. ....г. истец обратился в ООО «Независимое бюро товарных экспертиз», по результатам которого, согласно выводам экспертного заключения №... от .. .. ....г. в смартфоне торговой марки Samsung ....... выявлена неисправность: устройство не распознает наличие 2-ой sim карты по причине неисправности системной платы. Причиной неисправности является производственный дефект системной платы. Выявленный дефект является существенным. Механических повреждений и других нарушений условий эксплуатации, ухода и хранения, способствующих образованию вышеуказанного дефекта, со стороны потребителя, не выявлено.

.. .. ....г. истец направил почтой повторную претензию на некачественный товар, просил вернуть сумму в размере стоимости телефона Samsung SM-F925B/DS Galaxy Z Foid3 189990 рублей, возместить расходы на проведение экспертизы в размере 12000 рублей, расходы на пересылку претензии 360 рублей (л.д. 10-12).

В ответе на претензию ....... от .. .. ....г. истцу было сообщено, что необходимо передать товар для проведения проверки качества лично в любой магазин ООО «Носимо», о времени и месте истец будет извещен. По результатам проверки требования будут рассмотрены по существу. Также истцу предложено предоставить кассовый чек об оплате экспертизы, который будет соответствовать Закону № 54-ФЗ (л.д.13).

.. .. ....г. истец направил повторную претензию ООО «Носимо», просил провести проверку качества в его присутствии. О дате и времени просил известить его за 5 дней до назначенной даты СМС уведомлением (л.д. 14).

В ответе на претензию ....... от .. .. ....г. истцу было сообщено, что необходимо передать товар для проведения проверки качества лично в любой магазин ООО «Носимо», о времени и месте истец будет извещен. По результатам проверки требования будут рассмотрены по существу. Также истцу предложено предоставить кассовый чек об оплате экспертизы, который будет соответствовать Закону № 54-ФЗ, а также чек на почтовые расходы от 21.02.2024 года на сумму 287 руб. (л.д.15).

Из акта технического состояния №... от .. .. ....г. ООО «Сервисный Центр КВЭЛ» следует, что у смартфона Samsung SM-F925B/DS Galaxy Z Foid3 выявлен дефект: не видит вторую сим-карту. Неисправна основная плата. Механические повреждения не обнаружены. Требуется замена основной платы. Нарушений правил эксплуатации не выявлено (л.д.16).

.. .. ....г. истец в ООО «Носимо» с требованием принять товар с недостатками, и просил вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Предоставил квитанцию №... с результатами проверки качества, проведенный авторизованным Samsung сервисный центр ООО «КВЭЛ» г. Новокузнецк. Ответчику была вручена повторная претензия с требованиями: - вернуть сумму в размере стоимости товара Samsung ....... 189990 рублей; - возместить 12000 рублей расходы на проведение экспертизы; - вернуть расходы на пересылку претензий 360 рублей + 287 рублей; - вернуть расходы на проведение проверки качества 1400 рублей; - оплатить неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования за период с .. .. ....г. по фактическое исполнение исходя из размера 1899 рубля 90 коп. за каждый день просрочки (л.д.17).

.. .. ....г. ответчику истцом подано заявление на возврат денежных средств за смартфон Samsung ....... (л.д.49). В этот же день между истцом и ответчиком составлен акта приема-передачи смартфона Samsung ....... (л.д.18) и .. .. ....г. ООО «НОСИМО» перечислила денежные средства в размере стоимости смартфона 189990 руб. истцу (л.д.18).

Ответчиком истцу были оплачены следующие расходы в досудебном порядке: .. .. ....г. выплачены потребителю почтовые расходы 360,04 руб., что подтверждается платежным поручением №..., .. .. ....г. возмещены потребителю расходы за экспертизу 12000 руб., что подтверждается платежным поручением №..., .. .. ....г. возмещены потребителю расходы по оплате проверки качества и почтовые расходы, в общей сумме 1687 руб. (1400 руб. и 287 руб.), что подтверждается платежным поручением №...) (л.д. 64-66).

Исходя из ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

.. .. ....г. истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителей, в виду того, что до настоящего времени требования по возврату неустойки, расходов на проведение экспертизы, ответчиком добровольно не удовлетворены.

Требования истца ФИО1 ответчиком в части возврата стоимости товара удовлетворены в полном объеме .. .. ....г., то есть до обращения в суд.

В связи несвоевременным возвратом уплаченной за товар суммы в пользу истца также подлежит взысканию неустойка по п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требований потребителя о возврате стоимости товара.

Неустойка по п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна исчисляться с .. .. ....г. в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. по истечении 10 дней с момента получения копии претензии ФИО1, за нарушение предусмотренного ст.22 настоящего Закона срока, за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара, начиная с даты истечения срока установленного законом для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы.

Согласно почтового идентификатора №..., ответчик получил претензию .. .. ....г. (плюс 10 дней на добровольное исполнение – .. .. ....г.).

С учетом действующего законодательства, суд считает возможным произвести расчет неустойки за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – по день выполнения требований потребителя по возврату стоимости товара.

Расчёт неустойки:

Цена товара – 189990 рублей

Размер неустойки 1% от цены товара – 1899,90 руб.

Просрочка с .. .. ....г. по .. .. ....г. - 98 дней

1899,90 руб. х 98 дней = 186190,20 руб.

Таким образом, согласно расчета, неустойка за просрочку требования о возврате стоимости товара за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. составляет 186190,20 руб.

Расчет неустойки за просрочку удовлетворения требования о возмещении расходов на проведение экспертизы за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – по день выполнения требований потребителя по возврату расходов.

Расчёт неустойки:

Стоимость расходов на проведение экспертизы – 12000 рублей

Размер неустойки 1% от стоимости расходов – 120 руб.

Просрочка с .. .. ....г. по .. .. ....г. - 79 дней

120 руб. х 79 дней = 9480 руб.

Таким образом, согласно расчета, неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении расходов на проведение экспертизы за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. составляет 9480 руб.

Ответственность продавца в виде уплаты неустойки может наступить только в случае виновного уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

В соответствии с положениями действующего гражданского законодательства участники правоотношений должны действовать добросовестно.

Пунктом 1, 2 ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика неустойки за просрочку требования потребителя с .. .. ....г., как на то указывает ответчик, поскольку как установлено ранее, с претензией в которой истец просит вернуть уплаченные за товар денежные средства в сумме 189990 рублей и расходы за проведение экспертизы, ответчиком получена .. .. ....г..

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая стоимость товара, подлежащую возврату, сумму расходов на проведение экспертизы и период просрочки, заявленное ответчиком ходатайство, суд признает неустойку несоразмерной последствиям нарушенного обязательства и снижает неустойку за просрочку требования о возврате стоимости товара за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. до 120000 рублей. Неустойку за просрочку удовлетворения требования о возмещении расходов на проведение экспертизы за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. до 5000 рублей. В остальной части суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании неустойки.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, характера причиненных нравственных страданий, срока неисполнения обязательств, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В остальной части суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда.

Кроме того, с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в соответствии со ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 64000 рублей, из расчета: (125000 рублей – неустойка + 3000 рублей – компенсация морального вреда) х 50% = 64000 рублей.

Суд, не усматривает оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, признает его соразмерным последствиям нарушенного обязательства, ответчиком не представлено доказательств о его несоответствии.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец ФИО1 понес расходы по оплате услуг представителя.

Согласно договора на оказание юридических услуг от .. .. ....г., расписки о передаче денежных средств от .. .. ....г. (л.д. 19), затраты истца ФИО1 по оплате услуг представителя составили 20000 рублей. Согласно договора на оказание юридических услуг от .. .. ....г., в данную сумму вошли услуги по составлению искового заявления, представление интересов истца в суде.

Исходя из принципа разумности и соразмерности, сложности данного дела и объема оказываемых услуг, количества судебных заседаний с участием представителя, а также степени его участия в деле, процессуальную активность, суд считает размер судебных расходов по оплате услуг представителя обоснованным. Суд не усматривает оснований для снижения указанной суммы.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца ФИО1 судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 20000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в сумме 4000 рублей (3700 рублей от суммы требований имущественного характера + 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Носимо» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ....... неустойку за просрочку удовлетворения законного требования о возврате стоимости товара за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в сумме 120000 рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате расходов на проведение экспертизы за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в сумме 5000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 64000 рублей.

В остальной части в удовлетворении требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Носимо» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Носимо» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ....... госпошлину в доход местного бюджета в размере 4000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме через Орджоникидзевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области.

Решение в окончательной форме принято 07.10.2024 года.

Судья: Н.В. Иванова