Решение № 2-14143/2025 2-2834/2026 2-2834/2026(2-14143/2025;)~М-11673/2025 М-11673/2025 от 1 апреля 2026 г. по делу № 2-14143/2025

Дело №

№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(заочное)

02 апреля 2026 года г.Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа- Югры в составе председательствующего судьи Филатова И.А.,

при секретаре Кузнецовой-Лысюк Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Европа Тревел Клуб» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО2 и ООО «Европа Тревел Клуб» был заключен договор на туристское обслуживание №. Ответчик принял на себя обязательства оказать услуги по поездке ее семьи из <адрес> в <адрес> и обратно за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 295 000 рублей.

Свои обязательства по оплате она выполнила в полном объеме, оплатив тур частями, в том числе на счет, принадлежащий лично директору ФИО1

Ответчик свои обязательства не исполнил, не предоставил услуги по бронированию и оплате туристического продукта, в связи с чем они не смогли воспользоваться туристским продуктом.

До настоящего времени денежные средства не возвращены ответчиком.

Просила взыскать с ответчика уплаченные по договору средства, стоимость трансфера 18 000 рублей и убытки по переезду семьи из <адрес> в <адрес> в размере 30 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Истец письменно просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил. Суд рассматривает дело в заочном порядке.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:

ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО2 и ООО «Европа Тревел Клуб» был заключен договор на туристское обслуживание №. Ответчик принял на себя обязательства оказать услуги по поездке семьи истца из <адрес> в <адрес> и обратно за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 295 000 рублей, с трансфером стоимостью 18 000 рублей.

Туроператор в договоре и приложении к нему в виде наименования юридического лица не указан.

Истец свои обязательства по оплате выполнил в полном объеме, оплатил тур и трансфер, что подтверждается представленными квитанциями и не оспаривается ответчиком.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.

На основании ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Как следует из материалов дела, ООО «Европа Тревел Клуб» не организовал поездку семьи истца, не забронировал отель, не приобрел авиабилеты по маршруту <адрес>, фактически не исполнив обязательство.

Также в материалах дела отсутствуют сведения о том, а суду не представлено доказательств, что ООО «Европа Тревел Клуб» действовало от имени какого-либо туроператора и действительно являлось турагентом.

На основании изложенного суд считает, что требования истца о взыскании уплаченных денежных средств в размере стоимости тура и трансфера в сумме 313 000 рублей, а также убытков понесенных истцом при переезде из г.<адрес> в размере 30 000 рублей, которые ответчик признал в переписке с истцом подлежат удовлетворению.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя туристских услуг, руководствуясь статьей 15 Закона о защите прав потребителей, суд считает обоснованным компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, размер которого с учетом обстоятельств дела, считает разумным и справедливым, и оснований для его снижения или отказа во взыскании не усматривает.

В порядке ст.395 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 723 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основанием применения названной правовой нормы является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

В связи с этим, обстоятельством, имеющим значение для правильного применения названной нормы, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке, то есть до обращения с требованием в суд, и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Таким образом, суд считает требования истца обоснованными, поскольку невозможность совершения поездки истца и его супруга произошла по вине ответчика, что сторонами по делу не оспаривалось. Размер штрафа составляет 183 361,50 рублей (295 000 + 18 000 + 30 000 + 3 723 + 20 000/2).

В порядке ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлины в доход местного бюджета в размере 14 168 рублей 08 копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 234 – 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования ФИО2 (паспорт серии <данные изъяты>) к ООО «Европа Тревел Клуб» (ИНН <данные изъяты>) о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО «Европа Тревел Клуб» в пользу ФИО2 денежные средства: за стоимость путевки в размере 295 000 рублей, трансфер 18 000 рублей, убытки 30 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 723 рублей, моральный вред в размере 20 000 рублей, штраф в размере 183 361 рубля 50 копеек, а всего 550 084 (пятьсот пятьдесят тысяч восемьдесят четыре) рубля 50 копеек.

Взыскать с ООО «Европа Тревел Клуб» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 14 168 рублей 08 копеек.

Ответчик, не присутствовавший в судебном заседании, вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано в суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого ходатайства.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.ФИО3

КОПИЯ ВЕРНА «____» ____________20___г.

Подлинный документ находится в деле №___________

СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ

Судья Сургутского городского суда

_______________________(И.ФИО3)

Судебный акт не вступил в законную силу

Секретарь с/заседания____________________