Решение № 2-53/2021 2-53/2021~М-30/2021 М-30/2021 от 24 марта 2021 г. по делу № 2-53/2021

11 RS 0007-01-2021-000050-62 Дело № 2 - 53 /2021


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Вуктыл 25 марта 2021 года

Вуктыльский городской суд Республики Коми в составе

председательствующего судьи Сурганова О.В.,

при секретаре Смагиной К.Р.,

с участием представителя ответчика по доверенности ФИО посредством видеоконференц-связи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, выплаченных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

в Вуктыльский городской суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, выплаченных по договору о реализации туристского продукта в сумме 199200 рублей, неустойки в размере 90000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее ООО «Регион Туризм») обратился ФИО1.

Заявленные исковые требования мотивированы тем, что 14 ноября 2019 года между истцом (Заказчиком) и ООО «Новый мир» (Турагент) был заключен договор реализации туристского продукта № по условиям которого Турагент обязался по заданию Заказчика оказать следующие посреднические услуги по реализации Заказчику туристского продукта: бронирование тура, размещение, питание, медицинского страхования, транспортного обслуживания и иных услуг, а заказчик обязался оплатить эти услуги. Туристский продукт приобретен у туроператора ООО «Регион Туризм», которое является лицом, оказывающим туристу услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта. Стоимость предоставляемых услуг составила 199200 рублей (п.3.2 договора). 18 ноября 2019 года истцом была произведена оплата вышеперечисленных услуг ответчику в сумме 1999 200 рублей.

В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в Европе, осознании возможных рисков в соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» истцом было принято решение об отмене поездки, расторжении договора о реализации туристского продукта № 124 от 14 ноября 2019 года и возврате денежных средств в полном объеме, о чем в адрес турагента было направлено соответствующее заявление от 13 апреля 2020 года.

28 июля 2020 года ООО «Регион Туризм» в адрес истца направлено гарантийное письмо, подтверждающее получение денежных средств по аннулированной заявке № согласно которому гарантировано исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на оплату нового тура для указанных в договоре туристов по любому выездному маршруту, имевшемуся в реализации ответчика на дату его бронирования, а также сохранность денежных средств

02 октября 2020 года истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. 10 ноября 2020 года ответчик представил сообщение на претензию в котором указано о направлении ответа на претензию почтой. До настоящего времени ответ на претензию не получен.

Учитывая, что поездка истца не состоялась до начала путешествия, в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране и во всем мире угрозы безопасности жизни и здоровью, имеет место быть отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта. Намерений воспользоваться туристским продуктом в срок, предложенный ответчиком, истец не имеет. До настоящего времени требования истца о возврате денежных средств ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены.

Истец в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, на исковых требованиях настаивал.

Представитель ответчика в судебном заседании просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель третьего лица на стороне ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания судом извещен, не просил отложить рассмотрение дела об уважительных причинах неявки, суд не известил.

Суд, заслушав пояснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему:

В судебном заседании из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц от 07 августа 2020 года установлено, что ООО «Регион Туризм»» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава, утвержденного решением единственного Участника ООО «Анекс Магазин регион» (решение № от 30 июля 2018 года).

В судебном заседании установлено, что ООО «Новый мир» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом. Утвержденным 01 июля 2014 года решением единственного участника.

Из п.2.2 вышеуказанного Устава следует, что предметов деятельности Общества являются: - турагентская деятельность, т.е. деятельность по продвижению и реализации туристкого продукта и оказание турагентских услуг населению.

Приказом ООО «Регион Туризм» № от 13 мая 2019 года утверждена новая редакция Публичной оферты и заключении Агентского договора в соответствии с Приложением № 1 и размещен текст новой редакции Публичной оферты о заключении Агентского договора в информационно – телекоммуникационной сети Интернет.

Согласно п.2.3 Публичной оферты ООО «Регион Туризм» Агентского договора, Турагент реализует Услуги (юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам от своего имени или иным заказчикам туристского продукта Туроператора(п.1.1)) по цене не ниже цены, установленной Туроператором.

В соответствии с п.5.1 Публичной оферты ООО «Регион Туризм» Агентского договора, общая стоимость Услуг состоит из суммы к оплате Турагентом Туроператору и вознаграждения Турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату выставленного туроператором и подтверждаемого отчетом агента.

Пунктом 6.1 Публичной оферты ООО «Регион Туризм» Агентского договора установлено, что за каждую реализацию в рамках настоящего договора сделку Турагенту выплачивается вознаграждение в размере 50 (пятьдесят) рублей, включая НДС, за каждого взрослого туриста, которому были реализованы услуги.

14 ноября 2019 года между ФИО1, как заказчиком и ООО «Новый мир», как турагентом, заключен договор № реализации туристского продукта в соответствии с п.1.1 которого турагент, действуя пор поручению туроператора и от его имени, на основании договора, заключенного между туроператором и турагентом, обязуется по заданию заказчика оказать следующие посреднические услуги по реализации заказчику туристического продукта: бронирование тура, размещения, питания, медицинского страхования, транспортного обслуживания заказчика и иных услуг на: Куба, Варедеро, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с. 2.1.1 указанного выше договора № реализации туристского продукта, турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о заказанном им туре, предусмотренную информационными материалами туроператора, законами Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта., утвержденных Постановлением Правительства РФ i8/07/2007 № 452.

На основании п.2.2.2 договора № реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года заказчик обязуется произвести оплату оказанных услуг в соответствии с требованиями настоящего договора.

Согласно п.4.1.3 договора № реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: стихийных бедствий, массовых заболеваний/эпидемий, военных действий, террористических актов, забастовок, запрета торговых операций с отдельными странами, вследствие применения международных санкций, запрета на авиаперевозки в страну временного пребывания и других событий, подтвержденных соответствующими компетентными органами РФ и страны временного пребывания.

Пунктом 4.2.2 договора № реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года в случае отказа заказчика от каких-либо условий заказанного тура или полностью, а также в отношении определенных туристов, турагент возвращает заказчику стоимость тура за вычетом фактически произведенных расходов и понесенных затрат по условиям договора с туроператором и выставленными им светов.

Из п.4.3.1 договора № реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года следует, что турагент несет ответственность перед заказчиком за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения турагентом условий настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с приложением к договору № от 14 ноября 2019 года реализации туристического продукта туроператором является ООО « Регион Туризм».

Согласно квитанции ООО «Новый мир» от 18 ноября 2019 года ФИО1 произведена оплата турпутевки в сумме 199200 рублей, что также подтверждается кассовым чеком от 18 ноября 2019 года.

13 апреля 2020 года ФИО1 обратился в ООО «Регион Туризм» с заявлением о возвращении денег за бронирование тура Куба/Варадеро туроператором ООО «Регион Туризм» в размере 199200 рублей, поскольку реализация услуги может причинить вред жизни и здоровью отдыхающих, а также невозможностью прибытия в место отдыха.

28 июля 2020 года, в ответ на вышеуказанное обращение о возврате денежных средств, в адрес истца ООО «Новый мир» направлено гарантийное письмо ООО «Регион Туризм» из которого следует, что ООО «Регион Туризм» подтвердило получение денежных средств в рублях РФ по аннулированной заявке № и гарантировало их возврат, путем переноса (зачета) на новую заявку, только в случае бронирования турагентством / туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31.12.2021 года.

Из уведомления ООО «Регион Туризм» о предоставлении равнозначного туристского продукта следует, что в случае отказа от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора, Заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных Турагентом Туроператору. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года установленным постановлением, возврат денежных средств будет произведен Туроператором не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п.6 и 7 Постановления.

На основании ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Из ст.310 ГК РФ следует, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменении е его условий не допускаются за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст.314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что ненадлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях обстоятельствах (п.3 ст.401 ГК РФ).

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заявлению заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п.2 ст.779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч.5 ст.10).

Согласно ч.6 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч.7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относиться, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт. Сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист, (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменении.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства; уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации; в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения; наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами; при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после окончания путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства РФ от 31 января 2020 года №66 корновирусная инфекция (2019-nCoV) включена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением правительства РФ от 1 декабря 2004 года № 715.

Согласно сведениям официального сайта Ростуризма в сети «Интернет» 16 марта 2020 года Ростуризм разместил на сайте информацию, в которой рекомендовал туристам в связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19 воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и разъяснил, что туристы могут по соглашению с туроператором заменить направление путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия, или найти иное решение, утраивающее стороны, а в отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист также вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта.

Ростуризм разместил на своем сайте информацию о том, что в связи с распространением новой короновирусной инфекции Росавиация с 00 часов 00 минут 27 марта 2020 года прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с выводом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств.

Таким образом, после приобретения истцом 14 ноября 2019 года туристского продукта, существенно изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора №, поскольку распространение новой короновирусной инфекции COVID-19 и принятые в связи с этим Российской Федерацией и Республикой Куба запреты и ограничения поставили под угрозу возможность реализации забронированного истцом тура и обеспечение безопасности его жизни и здоровья в случае нахождения в стране временного пребывания в дни туристической поездки, указанной в договоре.

Согласно п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических слуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу п.20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным обстоятельствам относятся, в частности невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушений требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Из анализа указанных выше норм права следует, что закон не допускает навязывать потребителям услуги, не соответствующие требованиям безопасности. При наличии угрозы безопасности туристов, - подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.

С учетом изложеного, суд приходит к выводу о том, что истец, в сложившихся обстоятельствах, связанных с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией как на территории Республики Куба, так и на территории Российской Федерации, вызванных угрозой распространения новой короновирусной инфекции COVID-19, был вправе потребовать расторжения договора № от 14 ноября 2019 года и возврата оплаченной стоимости туристической путевки.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или представления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В силу п.5 указанного выше положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку обстоятельств, предусмотренных п.п. 6 и 7 вышеуказанного Положения, по мнению суда, не имеется, то суд считает необходимым установить срок исполнения ответчиком обязательств по возврату истцу стоимости тура не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно абз.7 п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнения работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполнения работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Из п.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу п.5 ст.28 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуг) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов за цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

Пунктом 1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренные п.1 ст. 28 и пп.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, вышеуказанной нормой закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Следовательно, по смыслу вышеприведенных норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств, при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В связи с указанным, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для применения к лицу, реализовавшему туристический продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушении срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 3 ст.401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах.

Из разъяснений п.8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 « О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается неотвратимым, если любой участник гражданского оборота осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления обстоятельства или его последствий.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой короновирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 года, следует, что признание распространения новой короновирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст.401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой короновирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено, их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора, дату обращения истца с заявлением о возврате денежных средств, принятые органами государственной власти и местного самоуправления в период получения требований мер по ограничению распространения новой короновирусной инфекции, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, суд приходит к выводу о том, что распространение короновирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого ответчик, как туроператор, не смог исполнить свои обязательства по договору № от 14 ноября 2019 года с истцом.

Постановлением правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольше степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения короновирусной инфекции.

Принимая во внимание вышеизложенное, а также с учетом установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, суд считает, что основания для взыскания в пользу истца с ответчика компенсации морального вреда отсутствуют.

Поскольку суд пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, компенсации морального вреда, а также учитывая, то, что обязанность по возврату денежных средств истцу у ответчика возникает в срок до 31 декабря 2021 года, суд считает, что исковые требования к ответчику о взыскании в пользу истца штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, следует оставить без удовлетворения.

Оценивая довод представителя ответчика о материальной ответственности ООО «Регион Туризм» перед истцом на сумму 182 389 рублей 65 копеек (платежное поручение № от 18 ноября 2019 года), т.е. сумму перечисленную ответчику турагентом ООО «Новый мир», суд принимает во внимание условия договора № от 14 ноября 2019 года, согласно п.1.1, п.2.2.2, п.3.2 которого ООО «Регион Туризм» на основании договора, заключенного с ООО «Новый мир» обязалось реализовать истцу туристский продукт, а истец (заказчик) обязался произвести оплату этих услуги ответчику в сумме 199200 рублей. Обязательства по оплате туристских услуг на указанную сумму, согласно представленных суду доказательств, истцом исполнены. При этом, суд обращает внимание на то, что доказательства наличия исполнения истцом обязательств по оплате ответчику стоимости туристского продукта в сумме 182 389 рублей 65 копеек, в нарушение требований ст.56 ГПК РФ, суду не представлены. В связи с чем, суд приходит к выводу о праве истца требовать с ответчика возврата всей, оплаченной по договору № от 14 ноября 2019 года, денежной суммы.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований, поэтому суд считает, что с ответчика в пользу бюджета муниципального образования городского округа «Вуктыл» следует взыскать с ООО «Регион Туризм» госпошлину в сумме 5 184 рубля.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194 – 198,199 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать в пользу ФИО1 с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» денежные средства, уплаченные по договору № о реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года в сумме 199200 (сто девяносто девять тысяч двести) рублей со сроком возврата данных денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании неустойки в сумме 90000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей и штрафа, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» госпошлину в бюджет муниципального образования городского округа «Вуктыл» в сумме 5184 (пять тысяч сто восемьдесят четыре) рубля.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Коми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29 марта 2021 года.

Судья: О.В. Сурганов