Решение № 2-2262/2025 2-2262/2025~М-759/2025 М-759/2025 от 20 марта 2025 г. по делу № 2-2262/2025

Мотивированное
решение составлено 21.03.2025 года

Дело №

50RS0№-41

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ

Подольский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Волковой А.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ВБ РИТЕЙЛ» об обязании выполнить ремонт товара, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки за нарушение сроков исполнения решения суда,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику ООО «ВБ РИТЕЙЛ», просит обязать произвести гарантийный ремонт (безвозмездное устранение недостатков) смартфона Apple iPhone 15 Pro Max 512 GB, в течение 45 календарных дней с момента вступления решения в законную силу; взыскать денежные средства в размере 554 221, 14 рублей в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, далее из расчета 1 904,54 рублей в день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы; в случае неисполнения решения суда в течение 45 календарных дней с момента вступления решения в законную силу взыскать неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 рублей в день с 46 дня вступления решения суда до дня исполнения решения суда.

Свои требования мотивирует тем, что в ДД.ММ.ГГГГ им на сайте https://www.wildberries.ru/ оформлен интернет-заказ в целях приобретения смартфона Apple iPhone 15 Pro Max 512 GB, стоимостью 190 454 рублей. Товар оплачен в день оформления интернет – заказа. Смартфон получен по средствам курьерской доставки. Курьер отказался от проверки товара при его передаче. При бережной эксплуатации данного устройства, в период гарантийного срока в телефоне проявился дефект, а именно неисправность динамика, в момент разговора динамик престает работать. Направленная претензия о ремонте товара оставлена ответчиком без удовлетворения, в связи с чем истец обратился в суд.

Стороны в судебное заседание не явились, извещены.

Суд, изучив материалы гражданского дела, представленные доказательства, считает исковые требования подлежащими оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел дистанционным способом на сайте https://www.wildberries.ru/ смартфона Apple iPhone 15 Pro Max 512 GB, стоимостью 190 454 рублей (л.д.13).

Указанный товар доставлен курьером. При заключении договора истцом оплачена полная стоимость товара (л.д.13).

Из искового заявления следует, что при бережной эксплуатации данного устройства, в период гарантийного срока в телефоне проявился дефект, а именно неисправность динамика, в момент разговора динамик престает работать.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, согласно которой истец просит произвести ремонт смартфона Apple iPhone 15 Pro Max 512 GB (л.д.10).

Претензия оставлена без удовлетворения.

В подтверждении факта поставки товара ненадлежащего качества истцом в материалы дела представлено заключение специалиста № от 20.12.2024г. БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» об определении дефектов смартфона, согласно которому выявленные дефекты носят производственный характер, являются существенными. Снижены эксплуатационные и эстетические свойства смартфона. Нарушена технология сборки (л.д.16-33).

Представитель ответчика, не согласившись с заявленными требованиями, представил в материалы дела возражение на исковое заявление, согласно которому заявленные требования незаконны, поскольку истцом нарушен согласованный порядок направления обращения к торговому агрегатору при покупке товара дистанционным способом. Истец не предоставил товар на проверку качества товара, лишив ответчика возможности досудебного урегулирования спора.

Согласно п.1 ст.469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Статьей 470 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.469 Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1).

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (п. 2).

Из положений ст.476 ГК РФ следует, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

В силу требований, установленных абз.2 п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст.20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По смыслу ст.ст.18-23 Закона о защите прав потребителей в случае поступления требования потребителя об устранении тем или иным способом нарушенного права для лиц, указанных в данных нормах права, установлена обязанность в определенный законом срок выполнить в добровольном порядке требования потребителя, в противном случае права потребителя могут быть защищены путем заявления требований о возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и т.д., но возложение на указанных лиц обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено, в том числе, и на возможность реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно п.21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз.3 п.19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно Правилам пользования торговой площадкой Вайлдберриз, размещенным в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина Вайлдберриз, покупатель пользуясь торговой площадкой, оформляя заказы, оплачивая заказы, отказываясь от товаров, покупатель безоговорочно соглашается с Правилами и обязуется их соблюдать (2.2.). Пунктом 6.1 Правил установлено, что оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным продавцом, а также правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз». В соответствии с пунктом 11 Правил, сторонами согласованы, что все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел личного кабинете «Обращения». В случае направления претензии в раздел личного кабинете «Обращения», покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе личного кабинете.

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней. В случае если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в пункт выдачи заказов Вайлдберриз. В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться к независимому эксперту.

Указанные положения, размещенные на сайте ответчика в сети Интернет, согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, при оформлении личного кабинета, через который осуществлялась покупка, и истцу был известен порядок подачи претензии. Однако ФИО2, осуществляя покупку через интернет-площадку Вайлдберриз и достоверно зная о способах направления претензии по вопросу возврата товара ненадлежащего качества, указанным правом с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовался.

Суд принимает во внимание, что действующее законодательство не содержит положений, которые бы устанавливали порядок подачи претензий по качеству товара исключительно через личный кабинет.

Однако, истец, являясь зарегистрированным пользователем сайта «Вайлдберриз», ознакомился с правилами пользования торговой площадкой в соответствии с которыми необходимо оформить возврат товара для проведения проверки качества путем создания заявки в личном кабинете и передать товар в любом пункте выдачи или посредством вызова курьера по указанному покупателем адресу.

Таким образом, правила пользования торговой площадкой, которые не были сокрыты от истца продавцом, устанавливают способ направления претензии и не могут рассматриваться как ограничение потребителя в возможности направления претензии, избравшего способ приобретения товара посредством интернет магазина.

В свою очередь ответчик был лишен возможности провести проверку качества товара, возможности убедиться в обоснованности требований и исполнить требования потребителя в добровольном порядке. При этом, следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю.

В соответствии со ст.1 Гражданского кодекса РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно правовой позиции, изложенной в абз.3 п.1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

На основании ст.10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п.1).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных приведенным выше пунктом, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом (п.2).

Из содержания приведенных выше норм права следует, что условием для возникновения у продавца обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу на проверку качества, в противном случае, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия последнего не будут отвечать признакам добросовестности (ст.10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара. Ответственность за нарушение прав потребителей у продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Таким образом, на истце лежала обязанность предоставить доказательства наличия обстоятельств, на которые он ссылался в иске, в том числе обращения к ответчику с соответствующим требованием и выполнения обязательств по предоставлению продавцу товара ненадлежащего качества для проверки, а ответчик должен доказать наличие обстоятельств, освобождающих его от наступившей ответственности в случае неисполнения своих обязательств.

С учетом положений ст.55,56 ГПК РФ юридически значимыми по данному делу являлись обстоятельства, связанные с выяснением вопросов о том, имелась ли у покупателя возможность возврата товара ненадлежащего качества продавцу, была ли данная возможность добросовестно реализована истцом, а также мог ли ответчик выявить характер недостатков проданной продукции и добровольно исполнить требования потребителя.

Поскольку истец при приобретении ноутбука правом проверки качества и укомплектования товара не воспользовался, а также, достоверно зная о способах направления претензии - в раздел Личный кабинет "Обращения", претензию способом предусмотренным Правилами пользования торговой площадкой "Вайлдберриз", не направил, в дальнейшем, товар ненадлежащего качества продавцу не предоставил, вследствие чего ответчик был лишен возможности провести проверку качества проданного товара и добровольно исполнить требования потребителя, что, по мнению суда, свидетельствует о наличии в действиях истца злоупотребления правом, и является основанием для отказа в иске в полном объеме.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «ВБ РИТЕЙЛ» об обязании выполнить ремонт товара, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки за нарушение сроков исполнения решения суда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение одного месяца.

Председательствующий подпись А.В. Волкова