Решение № 2-336/2018 2-336/2018 ~ М-234/2018 М-234/2018 от 12 февраля 2018 г. по делу № 2-336/2018

Дело № 2-336/2018

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 февраля 2018 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы

в составе

председательствующего судьи Николаевой Л.В.,

при секретаре Горшениной И.И.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации Пензенской области Общество защиты прав потребителей «Сура» в интересах ФИО1 к ООО «Дива» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

РОО ОЗПП «Сура» обратилось в суд в интересах ФИО1 с вышеназванным иском к ответчику ООО «Дива», указав, что 21.02.15 г. между ФИО1 и ООО «Дива» был заключен договор возмездного оказания услуг № КРА-02 на сумму 50 000 рублей, с предоставлением скидки на сумму 11725 руб., акта приема-передачи от 21.02.15 г. на указанную сумму. Истец также вступила во взаимоотношения с АО «ОТП Банк», заключив кредитный договор № на период 18 месяцев на сумму 39334,63 руб. и сумму процентов по ставке 36% годовых. С учетом первого посещения в общей сложности она приезжала 26 раз в помещение по адресу: <...>. Каждый раз она пыталась выяснить суть процедур и манипуляций, которые с ней проводились, но с ней общались разные люди. Большую часть времени посещения расходовалось на разговоры с различными сотрудниками. Должности сотрудников, их образование, опыт, специальность не называли. Какую-то часть времени с ней совершались непонятные действия, которые описать или понять их предназначение ФИО1 не могла. Документы, подтверждающие наименование, количество, стоимость совершенных манипуляций ей не выдавались ни при их совершении, ни в последующем. На ее вопросы сотрудники отвечали, что процедуры исключительно индивидуальные для каждого пациента, их воздействие замедлено ее возрастом и проявления могут происходить через несколько месяцев или даже лет. Заключению договора предшествовали следующие обстоятельства. На телефон ФИО1 поступил звонок с предложением бесплатно пройти курс лечения. По указанному в разговоре адресу с истцом производили неизвестные процедуры, затем сообщили о наличии у нее серьезного заболевания кожи, которое почти не излечивается, но успешно лечится у них в клинике, т.к. применяется самое совершенное оборудование и лекарственные средства. Причем лечение необходимо было начать как можно раньше, его стоимость 50000 рублей, оплату она сможет производить по мере проведения лечебных процедур и получения необходимых услуг по графику. При заключении договора, комната имела недостаточную освещенность, сидели какие-то люди за компьютерами. К ней подошли несколько человек и задавали разнообразные вопросы. С ней доброжелательно разговаривали, взяли на время паспорт, попросили поставить подпись на нескольких листах. Она подписала несколько документов, текст которых рассмотреть не смогла. Ей предложили подписать для отчетности бумаги, она их подписала, будучи уставшей от непривычно долговременного общения с большим количеством людей. В результате был заключен вышеназванный договор. Услугу ФИО1 оплатила предварительно, до ее получения. Акт приема-передачи от 21.02.15 года, подписанный сторонами является доказательством исполнения обязательств ответчика перед потребителем, т.к. обозначенный в нем «Абонемент» не свидетельствует о реальном получении услуги, а является лишь свидетельством предоставления потребителю права доступа в помещение, в котором предполагается оказание предварительно оплаченных услуг. Считает, что ответчик грубо нарушил условия Закона "О защите правпотребителя" в частинавязывания ненужных потребителю услуг и товаров,непредоставления потребителю информации о товарах и услугах надлежащим образом.Заявитель согласилась на получение медицинских и косметических услуг, которые ей были обещаны, но, которые в договоре не указаны.23.10.17 года истец обратилась к ответчику с требованием об одностороннем расторжении договора. Претензия поступила по месту осуществления деятельности в почтовое отделение и вручено адресату 26.10.17г. ответа на претензию от ООО «Дива» не последовало. Просит расторгнуть договор № КРА-02 от 21.02.15г, взыскать с ООО «Дива» 50000 руб., составляющих сумму договора, 1040 рублей, составляющих сумму расходов на проезд к месту осуществления деятельности ООО «Дива», компенсацию морального вреда – 50000 руб., 31000 рублей, в качестве неустойки, штраф по Закону о защите прав потребителей

Истец ФИО1 в судебное заседании не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в письменном заявлении просила рассмотреть дело в ее отсутствие, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика.

Представитель Общества защиты прав потребителей «Сура» ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 поддержал, просил суд их удовлетворить. О рассмотрении дела в порядке заочного производства не возражал.

Ответчик ООО «Дива» будучи надлежащим образом извещенным, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств и возражений относительно заявленных исковых требований не направил.

Третье лицо АО «ОТП Банк», будучи надлежащим образом извещенным, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, мнение по иску не представил.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В п.1 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на который в иске ссылается истец, также разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно дляличных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с положениями п. п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу требований статьи 10указанного закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых последствиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и потребителя или становятся непригодными для использования по назначению, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); информация, предусмотренная пунктом 2 этой статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьей 12 указанного выше Закона предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии со статьей 18 указанного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно пункту 3 статьи 18 названного Закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Из содержания вышеприведенных норм законодательства в их системной взаимосвязи следует, что требования потребителя об отказе от договора по предоставлению услуг посещения салона красоты исполнителя быть удовлетворено, только в случае установления факта недоведения до потребителя информации об услугах, доведение которой до него является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, вместе с тем, должен быть установлен факт введения покупателя потребителя), ввиду отсутствияназванной информации, в заблуждениеотносительно потребительских свойств товара( услуги) и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя ( потребителя).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);сроки оказания услуг (выполнения работ);данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Также, согласно указанным правилам договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

В силу п.10,11 Правил исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Предметом договора, заключенного со ФИО1, является предоставить услуги посещения салона красоты исполнителя. По смыслу предназначения салона красоты, считается допустимым предположить факт оказания ФИО1 каких-либо косметических или косметологических услуг.

Так, согласно положениям пункта 53 раздела 5 "Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров" вышеуказанных Правил, информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В соответствии с п. 1 Постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" с 01 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке. Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию.

В свою очередь, оказание косметологических, оказание которых возможно в рамках посещения салона красоты, а также медицинских услуг, о которых истец была проинформирована сотрудниками ООО «Дива», подлежат лицензированию на территории РФ в соответствии с Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Из вышеприведенных норм закона и подзаконных нормативных актов следует, что ответчик был обязан предоставить истцу информацию о перечне оказываемых услуг и форм их предоставления;обозначении стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;сроки оказания услуг;данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги.

С учетом изложенного, действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора возмездного оказания услуг, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) такую информацию об услуге и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного выбора услуги потребителем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик услуги.

Применительно к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей" именно продавец несет бремя доказывания надлежащего исполнения своих обязанностей перед покупателем, в том числе по предоставлению информации.

В судебном заседании установлено, что при оказании услуги ФИО1 требования вышеуказанных положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" соблюдены не были, информация об услугах, в том числе, достоверная информация о цене услуги, наличии предостережений, до истца не была доведена.

Из договора возмездного оказания услуг №КРА-02 от 21.02.2015 г., заключенного между ФИО1 и ООО «Дива»следует, что исполнитель обязуется предоставить заказчику услуги посещения салона красоты исполнителя.

Суд признает установленным, что ФИО1 были проведены процедуры, без предоставления информации о них. Доказательств обратного ответчиком не предоставлено.

ФИО1 направила письменную претензию ООО «Дива», в которой просила расторгнуть договор купли – продажи № КРА-02 от 21.02.2015 г., известив ответчика об одностороннем расторжении договора.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Однако в договоре возмездного оказания услуг № КРА-02 от 21.02.2015 г. не указано существенное условие-предмет договора. Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей» отсутствие предмета договора является существенным нарушением прав потребителя, т.к. не позволяет потребителю определить соответствие товара (работы, услуги) или выявить недостаток товара ( работы, услуги).

На основании ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Ответчик в нарушение указанных норм не представил доказательств своих возражений и не опроверг доводы и доказательства стороны истца.

Неоспоримых доказательств доведения до сведения ФИО1. достаточной и достоверной информации о предоставляемых ответчиком услугах, а также ограничениях для применения, ООО «Дива» не представлено, что свидетельствует о существенных нарушениях ответчиком прав истца, как потребителя, и предоставляет потребителю право расторгнуть договор возмездного оказания услуг.

Непредоставление ответчиком достоверной информации об услуге, свидетельствует о существенном нарушении ответчиком прав истца как потребителя. Степень достаточности и понятности информации о предоставляемой услуге судом определяется с учетом презумпции неосведомленности потребителя о ней.

Разрешая спор, учитывая, что при заключении договора возмездного оказания услуг ФИО1 была лишена полной и достоверной информации об услуге, его наименовании, виде, характеристике, особенностей оказания, тогда как со стороны ответчика не представлено доказательств наличия предусмотренных законом оснований, которые позволяли бы освободить продавца от ответственности, руководствуясь статьей 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "Озащите прав потребителей", суд приходит к выводу о необходимости удовлетворить требования истца частично и взыскать с ООО «Дива» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 50 000 руб., составляющих сумму договора, уплаченных в виде оплаты кредита и уплаченных процентов за пользование кредитными средствами, по договору возмездного оказания услуг № КРА-02 от 21.02.2015 г., в связи с отказом потребителя от исполнения договора.

На основании ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения; по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков; кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителя» срок для добровольного исполнения требования о возврате денежных средств составляет 10 дней.

Истцом ответчику 23.10.2017 г. года была направлена претензия, которая прибыла для вручения адресату 26.10.2017 г. при надлежащем добросовестном поведении исполнителя почтовое отправление должно было быть получено адресатом не позднее 01.11.17г.

В связи с неисполнением указанного требования на основании п.1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителя» Ответчику надлежало уплатить в пользу Истца неустойку из расчета 1% (Одного процента) за каждый день просрочки возврата. Согласно п.З ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» - «3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);; а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.».

Представленный истцом расчет, подлежащий к взысканию неустойки с ответчика судом признан верным. Общая сумма неустойки составляет 31 000 (Тридцать одну тысячу) рублей ( сумма сделки по расторгнутому договору составляет 50000 руб.; количество дней просрочки за период с 11.11.2017г. до 11.01.2018г. составляет (20+31+11) 62 дня (Ноябрь - 20 дней, Декабрь - 31 день, Январь - 11 дней).

В соответствии с ч.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом ) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В ч.2 ст.151 ГК РФ указано, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснениям, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что ответчиком допущено виновное нарушение прав истца, как потребителя, до сих пор требования ФИО1 не исполнены, суд считает, что истцу ответчиком причинен моральный вред – нравственные страдания, денежную компенсацию которых с учетом конкретных обстоятельств дела, степени страданий истицы, а также требований разумности и справедливости, следует определить в размере 3000 руб.

На основании ч.1, 2 ст. 15 ГПК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку истцом подтверждены расходы на оплату стоимости 26 поездок ( 20 рублей поездка) к месту нахождения ООО «Дива», по маршруту : «г. Пенза, пр. Строителей, 120-<...>» на общую сумму 1040 рублей, то суд, считает возможным удовлетворить требование истца и взыскать с ответчика в пользу ФИО1 1040 рублей, в счет возмещения понесенных убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Исходя из этого, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя ФИО1 и Региональной общественной организации Пензенской области Общества защиты прав потребителей «Сура» в размере по 21 000 руб. (42 000 /2 / 2) в пользу каждого, поскольку в добровольном порядке ответчик отказал в расторжении договора и возврате денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4781,60 руб., от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации Пензенской области Общество защиты прав потребителей «Сура» в интересах ФИО1 к ООО «Дива» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Дива» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 50 000 рублей в связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания услуг от 21.02.2015 г. № КРА-02, неустойку в размере 31000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, 1040 рублей, в счет понесенных убытков.

Взыскать с ООО «Дива» в пользу ФИО1 штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» в сумме 21 000 рублей.

Взыскать с ООО «Дива» в пользу Региональной общественной организации Пензенской области Общества защиты прав потребителей «Сура» штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» в сумме 21 000 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Дива» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 4781,60 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 19 февраля 2018 года.

Председательствующий