Решение № 2-4614/2018 2-4614/2018~М-4449/2018 М-4449/2018 от 16 октября 2018 г. по делу № 2-4614/2018

< > Дело № 2-4614/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 октября 2018 года город Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Кургузкиной Н.В.,

при секретаре Цикиной О.В.,

с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Круиз Парадайз» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Круиз Парадайз» о защите прав потребителя, указав в обоснование требований, что между ней и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство по реализации туристского продукта, а истец принял на себя обязательство оплатить данные услуги. При заключении договора была внесена оплата в сумме 80 000 руб. Туристическая поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако, не состоялась по причине недобросовестного выполнении своих обязанностей со стороны ответчика. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Круиз Парадайз» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке. ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за путевки, которое оставлено последним без удовлетворения. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «< >» с которым заключила договор о реализации туристического продукта, а именно туристической поездки < > на состав семьи из < > человек. Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг ей и ее семье был причинен моральный вред, который оценивает в размере в размере 2 000 руб. на каждого члена семьи. Кроме того, стоимость поездки < > у туроператора ООО «< >» обошлась в 90 700 руб., таким образом, уплаченные 10 700 руб. свыше 80000 руб. являются убытками.

Истец просит расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный с ООО «Круиз Парадайз» о реализации туристического продукта, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в сумме 80000 руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта №, убытки в размере 10 700 руб., компенсацию морального вреда в общем размере 8000 руб.( по 2000 руб. на каждого члена семьи), штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, также письменный отзыв от директора ООО «Круиз Парадайз» ФИО2, согласно которого с исковыми требованиями согласен частично, в части возврата материального ущерба. Просит принять во внимание степень вины причинителя, а именно то, что денежные средства были присвоены сотрудником ООО «Круиз Парадайз», просит уменьшить размер компенсации морального вреда.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие стороны ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который может действовать, как от имени и по поручению туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой III Закона «О защите прав потребителей».

Исходя из совокупности определений «туристский продукт» и «формирование туристского продукта», в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну (общую) цену, что соответствует положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, определяющей соответствующий предмет гражданских сделок как «услугу по туристическому обслуживанию».

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует и материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 (Заказчик) и ответчиком ООО «Круиз Парадайз» в лице генерального директора ФИО2 (Исполнитель) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Круиз Парадайз» обязался за вознаграждение от своего имени и по поручению и за счет ФИО1 совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, передать указанный туристский продукт заказчику при условии полной оплаты.

В соответствии с условиями настоящего договора ФИО1 были оплачены денежные средства за туристский продукт в общем размере 80000 руб., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40000 руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 20000 руб., и чеком по операции < > от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 20000 руб. Таким образом, со стороны ФИО1 выполнены обязательства и оплата туристского продукта произведена в полном объеме.

Срок оказания услуги в договоре не указан, однако, ответчик не оспаривает, что услуга не была выполнена по вине исполнителя.

Туристической компанией своевременно не были оформлены на имя ФИО1 и на состав ее семьи < > документы на тур, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиком принятых на себя обязательств.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, заявление получено ответчиком в этот же день. Также в этот же день была вручена ответчику претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта № и возврате уплаченных денежных средств в сумме 80000 руб.

Требования истца должны были быть исполнены ООО «Круиз Парадайз» не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства истцу не возвращены, что не оспаривается ответчиком.

При таких обстоятельствах, требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта №, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Круиз Парадайз», взыскании суммы оплаченной за туристический продукт в размере 80000 руб. подлежат удовлетворению.

Также ФИО1 обратилась в ООО «< >» и заключила ДД.ММ.ГГГГ договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым уплатила денежные средства за путевку на семью из 4-х человек в сумме 90700 руб., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50000 руб. и от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 40700 руб.

Разрешая требования истца о взыскании убытков в сумме 10700 руб., суд приходит к выводу, что поскольку денежные средства в размере 90 700 руб., потраченные истцом на отдых по турпродукту, сформированному другим туроператором на иной период времени, являются платой за новый вновь приобретенный тур, в связи с чем, разница в стоимости различных туристических путевок в размере 10 700 руб. (заявленных истцом, как убытки), по смыслу ст. 15 ГК РФ, не является убытками по не оказанной туристической услуге и соответственно взысканию не подлежат.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом принципов разумности и справедливости, степени нравственных страданий, причиненных истцу, в сумме 1 000 руб.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика штраф в размере 40 500 руб. (80000 + 1000)х50%). Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, находя его соразмерным последствиям нарушения обязательств.

В силу ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 900 руб.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный между ФИО1 и ООО «Круиз Парадайз» ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Круиз Парадайз» в пользу ФИО1 денежные средства, внесенные по договору в сумме 80000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб., штраф в сумме 40500 руб., всего взыскать 121500 руб.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Круиз Парадайз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 900 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 22 октября 2018 года.

Судья < > Н.В. Кургузкина