Решение № 2-633/2019 2-633/2019~М-445/2019 М-445/2019 от 29 мая 2019 г. по делу № 2-633/2019

Дело № 2- 633/2019

УИД 42RS0015-01-2019-000721-19


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 мая 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Ермоленко О.А.

при секретаре судебного заседания Мительской Д.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Жара-НК», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, согласно которому, с учетом уточнений, просит взыскать с ООО «Жара-НК» в пользу ФИО1 сумму не оказанных услуг по ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР года, в размере требования 56 951,42 рублей; неустойку в 56951,42 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы; почтовые расходы в сумме 175 рублей; проценты в соответствии с условиями кредитного договора в сумме 3721,90 рублей. Взыскать с ООО «Тревел Дизайнере» в пользу ФИО1 сумму не оказанных услуг по ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР, в размере требования 56951,42 рублей; неустойку в 56951,42 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы; почтовые расходы в сумме 1236,00 рублей; проценты в соответствии с условиями кредитного договора в сумме 3721,90 рублей.

Требования мотивирует тем, что ДАТА года ФИО1 заключил с ООО «ЖАРА-НК» ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА, о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. Туристский продукт, представляет собой поездку на 2 (двух) человек, ФИО1, а также К.О.А. в Китай, с авиаперелетом по маршруту Новокузнецк - о. Хайнань, в период с ДАТА по ДАТА (на 14 ночей), размещение в отеле MARRIOTT XIANGSHUI BAY RESORT SPA, номер DBL/Garden view. Общая стоимость тура составила 58 600 рублей.

Данная сумма была оплачена в полном объеме, единовременно ДАТА.

Однако ДАТА года истцу стало известно от турагента о том, что туристский продукт был изменен в одностороннем порядке, в связи с переносом на другие даты. Как следует из приложения к договору, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Трэвел Дизайнере», работающее под торговой маркой «Жемчужная Река».

В ДАТА года в СМИ и социальных сетях стала появляться информация о том, что ООО «Трэвел Дизайнере» (Туроператор «Жемчужная Река») не сможет организовать чартерные перелеты на отдых в зимний период.

Истец неоднократно обращался к турагенту ООО «ЖАРА-НК», с просьбой предоставить информацию о бронировании, информацию подтверждающую вылет в указанное время, согласно заявке. На обращения к Турагенту ООО «ЖАРА-НК», получал неоднократный ответ, что путевку и информацию выдадут только за сутки до вылета.

На обращение об отказе от заявки согласно приложению НОМЕР ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА, о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Заказчика, турагент сообщил, что данный туристический продукт продан по акции «Фикс Прайс». При отказе от заявки согласно приложению НОМЕР ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА, о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, по инициативе заказчика, денежные средства возвращению не подлежат.

ДАТА турагент ООО «ЖАРА-НК», сообщил, что Ростуризм исключил сведения о компаниях, работающих под брендом «Жемчужная река», из Единого федерального реестра туроператоров.

В ДАТА года истцом были отправлены документы в страховую компанию «Орбита», 18.01.2019г. им было получено страховое возмещение, в размере 1 648,58 рублей.

ФИО1 обратился с претензией к турагенту ООО «ЖАРА-НК», к туроператору ООО « Тревел Дизайнерс», с просьбой произвести возврат денежных средств, однако требования оставлены без удовлетворения.

ФИО1 был вынужден обратиться к другому турагенту, за качественным исполнением услуг, о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в его интересах. Истец был вынужден был взять кредит, для повторной оплаты тура турагенту, за выполнение качественно оказанных услуг, в связи с бракосочетанием.

Поскольку требования о возврате денежных средств в добровольном порядке удовлетворены не были, в соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» начислению подлежит неустойка из расчета 3% в день от невыплаченной суммы задолженности. Неустойку следует начислять до момента погашения задолженности ответчиком в пределах суммы основного долга 56951,42 рублей, исходя из следующего расчета:

с ООО «Жара-НК»

59 951, 42 рубля *3%*55 (количество дней просрочки )=93969,80 рублей,

с ООО «Тревел Дизайнерс»

59 951, 42 рубля *3%*72 (количество дней просрочки )=123015,10 рублей.

Кроме того истец вынужден исполнять заключенный кредитный ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА с АО «Банк Русский Стандарт» и оплачивать проценты в соответствии с условиями данного договора в сумме 3721,90 рублей.

Полагает, что незаконными действиями ООО «ЖАРА-НК», ООО «Тревел Дизайнере», неоказании услуг, входящих в состав туристского продукта, не возврат денежных средств, /плаченных за него, были нарушены права истца как туриста и как потребителя, чем истцу был причинен моральный вред. Размер компенсации морального вреда истец как турист, потребитель и как заказчик туристского продукта оценивает в 50 000 рублей.

В судебное заседание, назначенное на ДАТА истец ФИО1 не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил в суд заявление о рассмотрении дела в его отсутствии (л.д. 91).

В судебном заседании ДАТА истец ФИО1 на исковых требованиях, с учетом их уточнения, настаивал, дали пояснения, аналогичные изложенным в иске. Дополнительно суду пояснил, что был вынужден обратиться к другому турагенту за качественным исполнением услуг о подборе, бронировании, приобретении нового тура. Часть тура он оплатил наличными денежными средствами, для оплаты остальной суммы он был вынужден взять кредит, что подтверждается кредитным договором от ДАТА. Проценты в соответствии с условиями кредитного договора составляют 3721,90 руб. Требование о компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. мотивировал тем, что он с женой рассчитывал потратить на отдых деньги, которые им подарят на свадьбу. Но получилось так, что они оплатили туристические путевки, не смогли полететь отдыхать, и им пришлось еще брать кредит, для того, чтобы приобрести новые. Ответчики никаких предложений по бронированию других туров не высказывали. Оставил на усмотрение суда решение вопроса об удовлетворении требований с одного из ответчиков.

Представитель ответчика ООО «Жара-НК» в судебное заседание, назначенное на ДАТА не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В судебном заседании ДАТА представитель ответчика ООО «Жара-НК» - Ш.М.А действующая на основании доверенности НОМЕР от ДАТА, выданной сроком до ДАТА (л.д. 37) исковые требования не признала, в силу того, что согласно ст. 9 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности» «туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действие или бездействие третьих лиц». Деятельность турагента сводится к тому, что он должен продвигать, реализовывать туристический продукт, на основании агентского договора. Правила агентирования также предусмотрены ГК РФ. По всем требованиям, которые предъявляет истец, должен отвечать исключительно туроператор - ООО «Тревел Дизайнерс», а ООО «Жара-НК» является не надлежащим ответчиком.

Между ООО «Жара-НК» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен агентский договор на продвижение туристического продукта, на основании которого ООО «Жара-НК» выступает в интересах туроператора по реализации туристических продуктов за вознаграждение.

ДАТА между истцом и ООО «Жара-НК» был заключен договор на подборку и реализацию туристского продукта на о.Хайнань. Изначально туроператор выставил на сайте стоимость тура по прайсу 61594,67 руб.

За счет своего вознаграждения, так как ФИО1 неоднократно обращался к специалисту ООО «Жара-НК», была сделана скидка на сумму 2994,67 руб. и тур был продан за сумму 58600 руб., соответственно туроператору оплатили 50507,68 руб. агентское вознаграждение турагента удерживается самостоятельно при отправке туристского продукта и составило сумму 8092,32 руб. Скидка истцу была сделана за счет самого агентского договора, сумма которого устанавливается туроператором самостоятельно для каждого туристского продукта. Комиссионное вознаграждение выплачивается турагентству за подбор, бронирование туристского продукта.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки суду не сообщил, возражений по иску не представил, чем в соответствии со ст. 167 ч.3 ГПК РФ принял на себя неблагоприятные последствия неучастия в рассмотрении дела.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

В соответствии со ст. 1 ч. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз.6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 N 2279-О, содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях.

В соответствии с ч.1,2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что ДАТА ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ООО «Жара-НК» (агент) заключили агентский ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР (публичная оферта), согласно условиям которого агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности.

Туроператором, формирующим туристский продукт для принципала по заявкам агента определен ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревэл».

В соответствии с разделом 6 данного договора турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу принципала в соответствии с выставленным счетом. Размер агентского вознаграждения указывается непосредственно в ценовом приложении или в случае подачи заявки на индивидуальный комплекс услуг, согласуется сторонами в соответствующей заявке, счете. Размер агентского вознаграждения зависит от маркетинговых программ принципала. Порядок его выплаты, а также форма и содержание счета устанавливаются принципалом и могут быть изменены в одностороннем порядке (л.д. 41-49).

ДАТА ООО «Жара - НК» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключили ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, согласно условиям которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение НОМЕР к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении НОМЕР к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.п. 1.1 и 1.2).

В соответствии с п. 2.1.1 договора турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование; передать указанный туристский продукт заказчику.

Согласно п. 2.3.1 договора заказчик обязуется в установленный турагентом срок произвести оплату туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В соответствии с п. 3.5 договора общая цена туристского продукта, забронированного заказчиком и переданного турагентом по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристской путевке.

Согласно п. 6.1 договора ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (л.д.8-11).

Как следует из заявки на бронирование туристского продукта (приложение НОМЕР к ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР1) заказчиком туристского продукта является ФИО1, туристами – ФИО1 и К.О.А. Стоимость тура Китай, Хайнань (с ДАТА по ДАТА) в рублях – 58 599,72 рубля (л.д.12).

В соответствии с приложением НОМЕР к ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер НОМЕР (ОГРН/ИНН <***>/<***>). Организацией, представившей финансовое обеспечение, является ООО СК «Орбита» (договор НОМЕР от НОМЕР (л.д.13).

В соответствии с приложением НОМЕР к ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР, если сроки тура включают в себя полностью или частично период с ДАТА по ДАТА, фактически понесенные расходы турагента составляют 100 % от общей стоимости туруслуг при отказе от тура в Китай за 30 дней до начала оказания туруслуг (л.д.14).

ДАТА ФИО1 была оформлена туристская путевка НОМЕР (л.д.62).

Свою обязанность по оплате полной стоимости туристского продукта в размере 58 600 рублей заказчик ФИО1 выполнил в полном объеме, путем внесения в кассу ООО «Жара-НК» оплаты в указанном размере, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру НОМЕР (л.д.16) и не отрицается ответчиком ООО «Жара – НК».

В соответствии со счетом НОМЕР от ДАТА ООО «Жара-НК» оплатило в пользу ООО «Тревел Дизайнерс» 50 507,68 за тур НОМЕР от ДАТА, за вычетом агентского вознаграждения в размере 11 086, 99 рублей, что также подтверждается платежным поручением НОМЕР от ДАТА (л.д.50,51).

ДАТА ФИО1 направил в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» претензию, согласно которой просил в течение суток предоставить ему информацию о возможности совершения им путешествия в сроки, указанные в ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА, заключенному между ним и ООО «Жара-НК», в том числе информацию вылета рейса, с указанием маршрута, точной даты, времени, аэропорта вылета и прилета, либо информацию о том, что путешествие не состоится.

В случае непредставления данной информации, просил считать данную претензию требованием потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 58 600 рублей, подлежащим удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (л.д. 20-21).

Данная претензия получена ответчиком ДАТА (л.д.22).

ДАТА страховая компания СК «Орбита» перевела на счет истца страховое возмещение в размере 1 648,58 рублей по договору НОМЕР от ДАТА по акту НОМЕР от ДАТА что подтверждается платежным поручением НОМЕР от ДАТА (л.д.23,40).

ДАТА ФИО1 направил в адрес ООО «Жара-НК» претензию о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 58 600 рублей (л.д.17), которая получена ДАТА (л.д.18-19).

В своем ответе от ДАТА на претензию истца ООО «Жара-НК» указало на то, что исполнило перед ФИО1 обязательства по договору НОМЕР от ДАТА о подборе, бронировании и приобретении тура в полном объеме и иную ответственность перед заказчиком не несет (л.д.57-58)

Как следует из справки ООО «Аэрокузбасс» от ДАТА, из международного аэропорта Новокузнецк (Спиченково) прямой рейс по маршруту Новокузнецк - Санья – Новокузнецк выполнялся с ДАТА по ДАТА. С ДАТА АО «Авиакомпания «АЛРОСА» отменила полеты на данном направлении (л.д.53).

Согласно пояснительной записке ООО «Жара-НК» комиссионное вознаграждение агентству устанавливается туроператором, исчисляется в виде процента от полной стоимости тура, которая указана на официальном сайте туроператора. Стоимость тура по сайту составила 61 594,67 рублей. Истцу была предоставлена скидка в размере 2 994,67 рублей. По туру ФИО1 комиссионное вознаграждение составило 12,8 % - 11 086,99 рублей. Тур был продан за 58 600 рублей. Комиссионное вознаграждение выплачивается агенту за подбор и бронирование туристского продукта. Денежные средства необходимо было получить из кассы. Садовскому было предложено вернуть комиссионное вознаграждение, но он отказался (л.д.54, 61,74).

Таким образом, судом достоверно установлено, что истец добросовестно исполнил свою обязанность по договору о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА и оплатил 100 % стоимости туристского продукта – 58 600 рублей, что подтверждается письменными материалами дела. Доказательств обратного в нарушение ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика суду не представлено.

Вместе с тем вышеназванный туристский продукт в установленные сроки туристу предоставлен не был, так как из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс», что свидетельствует о невозможности оказания данным туроператором услуг по предоставлению тура.

Установив факт неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

При этом надлежащим ответчиком по делу суд признает туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку только на туроператора законом возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на оказание туристских услуг.

В удовлетворении иска, заявленного к ООО «Жара-НК» следует отказать.

Ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» не представлено доказательств того, что неисполнение договора явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть иных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые он не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Соответственно, не имеется оснований для освобождения ответчика от ответственности.

В соответствии с абз.6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта - приложение НОМЕР к ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА туристом является ФИО1 и К.О.А.

Соответственно ФИО1 имеет право на возмещение убытков в связи с невыполнением ответчиком условий договора о реализации туристского продукта, и в его пользу с ООО «Тревел Дизайнерс» следует взыскать убытки в размере 56 951,42 рубля из расчета: 58 600 рублей (полная стоимость туристского продукта) – 1648,58 рубля (выплаченное страховое возмещение).

В соответствии с п. 5, 6 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поскольку ответчиком не выполнены сроки оказания услуг по предоставлению туристского продукта, то с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка, исходя из следующего расчета:

56 951,42 руб. (цена услуги) *3 % * 95 дней (количество дней просрочки с ДАТА (дата получения истцом возврата письма от ответчика ООО «Тревел Дизайнерс») по ДАТА (дата вынесения решения суда) = 162 311,55 рублей.

Однако, учитывая, что неустойка не может превышать цену оказания услуги, соответственно, размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика, составляет 56 951, 42 рублей.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, то имеются основания для удовлетворения его требований о взыскании компенсации морального вреда. Однако суд полагает необходимым снизить размер компенсации морального вреда и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, исходя из причиненных потребителю нравственных и физических страданий, из принципа разумности и справедливости. При этом судом также учитывается, что истцом не представлено суду доказательств того, что неисполнение ответчиком договора повлияло на их физическое и психологическое здоровье, привело к каким-либо другим тяжелым, необратимым последствиям.

Согласно положениям статьи 13 Закона о защите прав потребителей:

- за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1);

- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6).

Исходя из того, что в добровольном порядке требования истца ответчиком удовлетворены не были, в его пользу с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в размере 61 951,42 руб.= 56 951, 42 (стоимость тура) + 56 951, 42 (неустойка) + 10 000 (моральный вред).

В тоже время заявленные истцом требования о возмещении убытков в виде уплаты процентов по кредитному договору, заключенному в размере 3721,90 рублей удовлетворению не подлежат, поскольку доказательств того, что истец понес эти убытки в связи с виновным нарушением ответчиком его прав как потребителя туристкой услуги, не представлено а заключенный им ДАТА с АО «Банк Русский Стандарт» договор потребительского кредита НОМЕР от ДАТА, с лимитом кредитования 37 700 рублей, таким доказательством не является (л.д.79-84).

Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в удовлетворении требований истца в данной части.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 1 от 21.01.2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», судебные расходы, состоящие из государственной пошлины, а также издержек, связанных с рассмотрением дела (далее - судебные издержки), представляют собой денежные затраты (потери), распределяемые в порядке, предусмотренном главой 10 КАС РФ.

По смыслу названных законоположений, принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу (например, решение суда первой инстанции, определение о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения, судебный акт суда апелляционной, кассационной, надзорной инстанции, которым завершено производство по делу на соответствующей стадии процесса).

2. К судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).

10. Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Истцом заявлены требования о взыскании судебных расходов на почтовые отправления в размере 1236 рублей, однако не представлены доказательства несения данных расходов в связи с рассмотрением данного гражданского дела. В связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о возмещении судебных издержек.

Учитывая, что истец от уплаты государственной пошлины был освобожден, то в соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ и п. 1, 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ государственную пошлину в сумме 5017, 09 рублей следует взыскать в доход государства с ООО ««Тревел Дизайнерс»

Руководствуясь ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>, КПП 771501001, ОГРН <***> от 05.07.2016 года) в пользу ФИО1, ДАТА, ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ денежные средства, уплаченные по ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР от ДАТА в размере 56 951,42 руб.; неустойку в размере 56 951,42 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в размере 61 951, 42 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Жара - НК» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>, КПП 771501001, ОГРН <***> от 05.07.2016 года) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 017, 09 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме – 04.06.2019 года.

Судья О.А. Ермоленко