Решение № 2-1153/2025 2-1153/2025~М-1245/2025 М-1245/2025 от 16 ноября 2025 г. по делу № 2-1153/2025

УИД 27RS0013-01-2025-002212-03

Мотивированное
решение изготовлено 17.11.2025

Дело № 2-1153/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

06.11.2025 г. Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего, судьи Караваевой Н.П.,

при секретаре Жуковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителя, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец), отбывающий наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю в п. Эльбан Амурского района Хабаровского края, обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителя, судебных расходов.

В обоснование доводов заявленных исковых требований указывает, на нарушение контрольных сроков пересылки направленных им почтовых отправлений: 24.04.2025 в п. Эльбан, 29.04.2025 направил письмо в г. Тюмень, 31.03.2025 в г. Салехард, 31.03.2025 в г. Братск. В общей сложности контрольные сроки пересылки нарушены на 82 дня. В ответ на претензию от 11.07.2025 АО «Почта России» признало допущенное нарушение, однако отказало в выплате компенсации морального вреда. Из-за длительной пересылки указанных писем, направленных его родственникам, ответы пришли значительно позже, в связи с чем истец испытывал переживания за своих родственников. В результате переживаний он потерял сон, аппетит, испытывал чувства унижения и огорчения, обиды и безысходности, поскольку он отбывает наказание в местах лишения свободы.

Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 82000,00 руб., штраф, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, судебные расходы, связанные с рассмотрением данного дела.

Надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, стороны в суд не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие сторон.

Согласно представленному отзыву, представитель ответчика, не оспаривая факт нарушения контрольного срока пересылки почтовой корреспонденции истца, возражал против удовлетворения иска, ссылаясь на отсутствие доказательств, свидетельствующих о перенесенных истцом нравственных и физических страданий и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Претензия истца была удовлетворена путем выплаты компенсации за нарушение срока пересылки РПО в размере 83,64 руб. Полагает, что целью подачи иска является получение прибыли, а не восстановление нарушенного права, исходя из того, что за период с 2024 по 2025 годы по искам ФИО1 рассмотрено более 90 дел. Компенсация морального вреда составляет 336584,20 руб. Просил в иске отказать.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).

В соответствии с п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400 (Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.

Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).

Согласно представленных в материалы дела копии оболочек писем, истец 24.04.2025 направил письмо в п. Эльбан, которое поступило в доставочное ОПС 28.05.2025, 29.04.2025 направил письмо в г. Тюмень, поступившее в доставочное ОПС 09.06.2025, 31.03.2025 направил письмо в г. Салехард, которое поступило в доставочное ОПС 26.04.2025, а также 31.03.2025 направил письмо в г. Братск, которое поступило в доставочное ОПС 30.04.2025.

Исходя из установленных контрольных сроков, не считая дня приема, срок пересылки простых почтовых отправлений из п. Эльбан в п. Эльбан составляет 2 дня пп. «б» п. 5 Приказа, таким образом, почтовое отправление в п. Эльбан должно быть доставлено не позднее 26.04.2025, тогда как фактически оно поступило адресату 28.05.2025, с нарушением срока на 32 дня.

Исходя из того, что город Тюмень является административным центром, срок пересылки почтовой корреспонденции из п. Эльбан в г. Тюмень составляет 14 дней: 3 дня из п. Эльбан в г. Амурск (пп. «г» п. 5 Приказа), 2 дня Амурск-Хабаровск (пп.»в» п. 5 Приказа), 7 дней Хабаровск-Тюмень (Таблица 7 Приложения к Приказу), 2 дня по г. Тюмени (пп. «б» п. 5 Приказа). Письмо, направленное истцом 29.04.2025 в г. Тюмень, должно было поступить не позднее 13.05.2025, тогда как фактически поступило 09.06.2025, с нарушением срока на 27 дней.

Город Салехард является административным центром ЯНАО.

Таким образом, срок пересылки почтовой корреспонденции из п. Эльбан в г. Салехард составляет 15 дней: 3 дня из п. Эльбан в г. Амурск (пп. «г» п. 5 Приказа), 2 дня Амурск-Хабаровск (пп.»в» п. 5 Приказа), 8 дней Хабаровск-Салехард (Таблица 6 Приложения к Приказу), 2 дня по г. Салехарду (пп. «б» п. 5 Приказа).

Учитывая вышеизложенное, письмо, направленное истцом 31.03.2025 в г. Салехард, должно было поступить не позднее 15.04.2025, тогда как фактически оно поступило 26.04.2025, с замедлением на 11 дней.

Принимая во внимание, что город Братск является административным центром Братского района, срок пересылки почтовой корреспонденции из п. Эльбан в г. Братск составляет 13 дней: 3 дня из п. Эльбан в г. Амурск (пп. «г» п. 5 Приказа), 2 дня Амурск-Хабаровск (пп.»в» п. 5 Приказа), 4 дня Хабаровск-Иркутск (Таблица 3 Приложения к Приказу), 2 дня Иркутск-Братск (пп.»в» п. 5 Приказа), 2 дня по г. Братску (пп. «б» п. 5 Приказа).

Таким образом, письмо, направленное истцом 31.03.2025 в г. Братск, должно было поступить не позднее 13.04.2025, тогда как фактически оно поступило 30.04.2025, с нарушением срока на 17 дней.

Исходя из вышеустановленных судом обстоятельств, в отсутствие доказательств обратного, суд приходит к выводу, что факт нарушения ответчиком контрольных срока пересылки письменной корреспонденции четырех писем нашел свое подтверждение.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Из разъяснений пункта 28 вышеуказанного Пленума ВС РФ, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред; характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда, а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда; последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Суд отмечает, что в соответствии с разъяснениями, данными в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 30 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Установив, что стороной ответчика контрольные сроки доставки почтовой корреспонденции направленной ФИО1 нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований компенсации морального вреда.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольный срок пересылки одного простого письма, длительность нарушений прав истца, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, учитывая требования разумности и справедливости, принимая во внимание индивидуальный подход к определению размера компенсации морального вреда, при которых он был причинен, и индивидуальных особенностей истца ФИО1, который является осужденным к пожизненному лишению свободы, суд приходит к выводу об удовлетворении требований денежной компенсации причиненного истицу морального вреда только в размере 1000,00 рублей.

Иных обстоятельств, влекущих взыскание компенсации морального вреда в большем размере, судом не установлено.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установив факт нарушения, определив, размер компенсации морального вреда подлежащий взысканию в сумме 1000,00 руб., с акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 500,00 руб..

Судебные расходы, понесенные истцом за направление ответчику претензии в размере 80 руб., копии искового заявления в адрес ответчика в размере 76,00 руб., на предъявление иска в суд в размере 80 руб., а всего в размере 236,00 руб. подлежат удовлетворению, как необходимые для защиты нарушенного права, подлежат взысканию с ответчика на основании ст. 98 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. (п.3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции ФЗ от 08.08.2024 № 259-ФЗ).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителя, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб., штраф в размере 500,00 руб., судебные расходы в размере 236,00 руб., а всего взыскать 1736 (одну тысячу семьсот тридцать шесть) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья Н.П. Караваева