Апелляционное определение № 33-1825/2026 от 6 апреля 2026 г.

Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме: 07 апреля 2026 г.

Судья Альштадт С.Н.

Дело №33-1825/2026УИД 76RS0013-02-2024-000320-23

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе: председательствующего судьи Сеземова А.А.,

судей Виноградовой Т.И., Рыбиной Н.С.

при секретаре Подколзиной О.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Ярославле

06 апреля 2026 года

гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Рыбинского городского суда Ярославской области от 16 декабря 2025 года, которым постановлено:

«Исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к Акционерному обществу «Почта России» (<данные изъяты>) удовлетворить в части.

Признать незаконным бездействие ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области Акционерного общества «Почта России», выразившееся в нарушении сроков регистрации заявления от 29 сентября 2023 года, в недоставлении почтовой корреспонденции категории «заказное» на имя истца в абонентский ящик по адресу: <адрес>, за период с 01.04.2024 года по 24.07.2024 года.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей.

В остальной части исковых требований ФИО1 отказать».

Заслушав доклад судьи Виноградовой Т.И., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к ОСП Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области, УФПС Ярославской области, АО «Почта России» о признании незаконным бездействия, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, с учетом уточнения исковых требований просил:

- признать незаконным бездействие ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области, выразившееся в непредставлении ответов на заявления от 29 сентября 2023 г., 6 октября 2023 г., 23 октября 2023 г., нарушении сроков регистрации заявления,

- возложить обязанность на ответчика представить ответы на заявления от 29 сентября 2023 г., 6 октября 2023 г., 23 октября 2023 г.,

- признать незаконным бездействие, выразившееся в недоставлении почтовой корреспонденции на имя истца в абонентский ящик по адресу: <адрес>, в том числе уведомлений о поступлении заказных писем, простых писем, иной корреспонденции за период с 1 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. включительно,

- взыскать расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 руб.,

- взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.,

- взыскать штраф в размере 15000 руб.

Определением Рыбинского городского суда Ярославской области от 24 июля 2024 г. к участию в деле в качестве ответчика привлечено АО «Почта России».

В судебном заседании ФИО1 требования поддержал и пояснил, что неоднократно обращался в ОСП Рыбинский почтамт с заявлениями о предоставлении сведений по заказным письмам, о розыске писем. Ответы на письма по настоящее время не представлены. Также был нарушен срок регистрации заявлений, в частности заявление от 29 сентября 2023 г. зарегистрировано 10 октября 2023 г., в связи с чем нарушены права истца на своевременные ответы на обращения. В период с 1 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. в нарушение Федерального закона «О почтовой связи» корреспонденция в адрес истца не поступала, уведомления о поступлении заказных писем, простые письма в почтовый ящик истца по месту жительства по адресу: <адрес> не направлялись, в связи с чем истец не мог получать почтовую корреспонденцию. При обращении в почтовое отделение сотрудники пояснили, что в указанный период времени отсутствовал почтальон, уведомления не разносились. Отсутствие доставки почтовой корреспонденции нарушило права и законные интересы истца как потребителя услуг почтовой связи, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда и штрафа.

Ответчики ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области, УФПС Ярославской области, АО «Почта России» представителей в судебное заседание не направили. В письменных ответах АО «Почта России» указало, что уведомления о поступлении почтовой корреспонденции, поступавшей на адрес истца, при отсутствии адресата по месту жительства опускались в почтовый ящик, по причине не востребованности корреспонденции по истечении срока хранения корреспонденция возвращалась отправителю. Доставка извещений осуществлялась без приписки к производственным документам, чем был нарушен технологический процесс доставки.

Судом постановлено вышеуказанное решение о частичном удовлетворении иска, с которым не согласился ФИО1

В апелляционной жалобе ставится вопрос об изменении решения суда, принятии по делу нового решения об удовлетворении требований в полном объеме. Доводы жалобы сводятся к нарушению норм материального и процессуального права, несоответствию выводов суда обстоятельствам дела. Автор жалобы выражает несогласие с указанием в резолютивной части решения суда на бездействие ответчика, выразившееся только в недоставлении истцу корреспонденции категории «заказная», в то время как фактически истцу не доставлялись и любые иные почтовые отправления, так как отсутствовал почтальон. Полагает, что размер взысканной компенсации морального вреда занижен, сравнивая размер взыскания с заработной платой почтальона.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда является законным и обоснованным, отмене или изменению по доводам апелляционной жалобы не подлежит.

Принимая решение, суд пришел к выводу о том, что при рассмотрении обращений ФИО1 от 29 сентября 2023 г., 6 октября 2023 г., 23 октября 2023 г., ответчиком ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области были допущены нарушения срока регистрации обращения от 29 сентября 2023 г., вместе с тем, указанные обращения рассмотрены в течение 30 дней, на обращения дан письменный ответ, в связи с чем нарушение сроков регистрации одного из обращений не повлекло нарушения права истца на своевременное получение ответов на них. В части требований о признании незаконным бездействия, выразившегося в недоставлении почтовой корреспонденции на имя истца в абонентский ящик по адресу: <адрес> за период с 01 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. включительно, суд пришел к выводу о нарушении прав истца ФИО1 как потребителя услуг почтовой связи в связи с недоставлением почтовой корреспонденции категории «заказное» на имя истца в абонентский ящик.

С выводами суда, мотивами, изложенными в решении, судебная коллегия соглашается, считает их правильными, основанными на материалах дела и законе.

Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом определены правильно и при рассмотрении дела тщательно и всесторонне исследованы. Установленные обстоятельства подтверждаются имеющимися в деле доказательствами, оценка которых произведена в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Материальный закон при разрешении настоящего спора судом истолкован и применен правильно.

В силу положений статей 5, 8, 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения, при рассмотрении обращения гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Согласно статье 14 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» гарантией доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является в том числе оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услуг для всех пользователей услуг почтовой связи, обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом ФИО2 от 17 апреля 2023 г. № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные оператором почтовой связи, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Согласно требованиям Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного Приказом АО "Почта России" от 21 июня 2022 г. N 230-п, действовавшего до 16 августа 2024 г., почтовые отправления категория «Заказное» подлежат доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении (пункт 10.7.2.), по ходу движения по доставочному участку почтальон доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам, при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе "Результат доставки-возврата" накладной поименной ф. 16-дп, опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов) (пункт 10.7.14.), по возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг (пункт 10.7.15), после принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в "Подтверждение получения") на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки в день принятия отчета от почтальона (пункт 10.7.16.).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 29 сентября 2023 г. ФИО1 обратился с заявлением в ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области о предоставлении сведений о заказных письмах, поступивших в период времени с 01 августа 2023 г. по 29 сентября 2023 г. на имя заявителя. Заявление принято ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области 29 сентября 2023 г., о чем имеется отметка о принятии, зарегистрировано 10 октября 2023 г.

Ответ на обращение от 29 сентября 2023 г. в адрес ФИО1 направлен 19 октября 2023 г. № 4.4.16.5-04/364, предоставлена информация о входящей корреспонденции за период с 01 августа 2023 г. по 29 сентября 2023 г.

06 октября 2023 г. ФИО1 обратился с заявлением в ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области о розыске заказного письма ШПИ № во Второй кассационный суд. Заявление принято ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области 06 октября 2023 г.

Ответ на обращение от 06 октября 2023 г. в адрес ФИО1 направлен 19 октября 2023 г. № 4.4.16-4/363, предоставлена информация о розыске заказного письма, о вручении получателю 10 октября 2023 г.

23 октября 2023 г. ФИО1 обратился с заявлением в ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области о предоставлении сведений о поступивших и исходящих заказных письмах на имя истца за период с 01 сентября 2023 г. по дату обращения 23 октября 2023 г., о причинах отсутствия извещений о поступивших заказных письмах в абонентском ящике. Заявление принято ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области 23 октября 2023 г.

Ответ на обращение от 23 октября 2023 г. в адрес ФИО1 направлен 27 октября 2023 г. № 4.4.16.5-04/374, предоставлена информация о перечне входящей и исходящей корреспонденции за период с 01 сентября 2023 г. по 25 октября 2023 г., дан ответ о том, что извещения на все заказные письма были доставлены.

Судом установлено, что при рассмотрении указанных обращений ответчиком ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области были допущены нарушения срока регистрации обращения от 29 сентября 2023 г., однако ответы на обращения даны в установленный законом срок, в связи с чем допущенные ответчиком нарушения сроков регистрации обращения нарушения прав истца на получение ответов в установленные сроки не повлекли.

В указанной части решение суда в апелляционной жалобе не оспаривается.

Также судом установлено, что нарушены права истца ФИО1 как потребителя услуг почтовой связи тем, что допущено бездействие ответчика, выразившееся в недоставлении почтовой корреспонденции на имя истца в абонентский ящик по адресу: <адрес> за период с 01 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. включительно. Установлено, что в период с 01 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. на адрес истца поступала корреспонденция категории «заказное», в том числе из судов, прокуратуры, при этом извещения о поступлении корреспонденции категории «заказное» в почтовый ящик истца по указанному адресу не опускались, накладные с отметками почтальона о причинах невручения, отчеты по результатам доставки почтальоном не составлялись, контроль деятельности почтальона отсутствовал, что привело в несвоевременному вручению либо возврату по истечении срока хранения корреспонденции категории «заказное».

Судебная коллегия не соглашается с доводами апелляционной жалобы о том, что решение суда незаконно, так как в нем сделан вывод только о бездействии ответчика, выразившемся в недоставлении истцу корреспонденции категории «заказная», в то время как фактически истцу не доставлялись и любые иные почтовые отправления.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что в период 01 апреля 2024 г. по 24 июля 2024 г. включительно на адрес истца поступала корреспонденция категории «заказное», однако в нарушение Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденных Приказом АО "Почта России" от 21 июня 2022 г. N 230-п, действовавшего в период рассматриваемых правоотношений до 16 августа 2024 г., данная корреспонденция почтальону для доставки не передавалась, извещения о поступлении корреспонденции категории «заказное» в почтовый ящик истца по указанному адресу не опускались, накладные с отметками почтальона о причинах невручения и отчеты по результатам доставки почтальоном не составлялись, контроль деятельности почтальона отсутствовал.

Из искового заявления усматривается, что ФИО1, обращаясь о взыскании компенсации морального вреда, признании бездействия ответчика незаконным, указывал в обоснование требований на то, что ему в указанный в иске период не доставлялись письма категории «заказное», о предоставлении сведений о заказных письмах, их розыске он также обращался к почтовому отделению с заявлениями. В дальнейшем, уточняя исковые требования, истец также указывал и на то, что ему не доставлялись и простые письма (т. 1 л.д. 79). Вместе с тем, конкретных доводов в обоснование утверждения о том, что ФИО1 не доставлялись и простые письма, доказательств утраты простых писем материалы дела не содержат. Из материалов дела не усматривается, что ответчиком были нарушены правила доставки корреспонденции, имеющей иную категорию, кроме «заказное», а именно «простые» письма. Истцом не представлено сведений о том, что в спорный период на его имя направлялась такая корреспонденция, которая не была доставлена ответчиком. При указанных обстоятельствах судом сделан верный вывод о частичном удовлетворении требований, признании незаконным бездействия ОПС Рыбинский почтамт УФПС Ярославской области Акционерного общества «Почта России», выразившегося в недоставлении почтовой корреспонденции категории «заказное» на имя и по адресу истца, так как именно такие факты и были установлены судом путем исследования и оценки доказательств.

Вопреки доводам апелляционной жалобы, судебная коллегия полагает, что судом правильно определен размер компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите право потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При разрешении требований истца о компенсации морального вреда и определении его размера судом первой инстанции не допущено нарушений норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда". Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходил из фактических обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, характера нарушенных прав, длительности неблагоприятного воздействия на потребителя бездействием ответчика, учел поведение ответчика при разрешении конфликтной ситуации, требования разумности и справедливости и пришел к правомерному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 руб. Оснований для изменения размера компенсации морального вреда по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

Иных доводов апелляционная жалоба не содержит.

Нарушений норм процессуального права, которые в силу части 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации влекли бы безусловную отмену постановленного решения, судом первой инстанции не допущено.

По изложенным мотивам судебная коллегия оставляет апелляционную жалобу без удовлетворения.

Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

Оставить решение Рыбинского городского суда Ярославской области от 16 декабря 2025 года без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи