Апелляционное определение № 33-14834/2025 33-479/2026 от 25 января 2026 г.

Судья Королёв Р.В. УИД 16RS0....-66 ....

учёт ....г


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

26 января 2026 года <адрес>

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи Муллагулова Р.С.,

судей Ибрагимова И.И., Шафигуллина Ф.Р.,

при ведении протокола помощником судьи Газизьяновым А.Р.

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Муллагулова Р.С. гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ФИО1 на решение Ново-Савиновского районного суда города Казани Республики Татарстан от 27 мая 2025 года, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Современные Устройства» о защите прав потребителей – отказать.

Выслушав истца ФИО1 и его представителя ФИО2, поддерживающих доводы апелляционной жалобы, проверив материалы настоящего дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Современные Устройства» о защите прав потребителей.

В обоснование указано, что 1 октября 2024 года ФИО1 посредством маркетплейса МЕГАМАРКЕТ (по адресу в сети интернет https://megamarket.ru/) дистанционным способом заключил с ООО «Современные Устройства» договор купли-продажи товара – видеокарта <данные изъяты> стоимостью 73 086 рублей, оплатил полностью.

По условиям договора был установлен срок доставки – 4 октября 2024 года по адресу: <адрес> (по месту работы истца), доставка – бесплатно.

Согласно информации маркетплейса МЕГАМАРКЕТ заказу был присвоен номер доставки .....

Учитывая, что покупка была дорогостоящей, истец постоянно отслеживал путь посылки на сайте «Сберлогистика», ссылка на который имелась в заказе.

Истцу было известно, что 3 октября 2024 года посылка с товаром поступила на склад доставки в г. Казань.

Однако, в согласованный срок доставки 4 октября 2024 года курьер с истцом не связался, а на сайте в информации по заказу появилось уведомление, что доставка задерживается.

8 октября 2024 года истец увидел, что статус заказа был изменен на «Отменен» без указания причины.

До указанного времени курьер с истцом не связывался, попыток доставки не было, истец от товара не отказывался.

В это же день, 8 октября 2024 года обратился к ответчику посредством электронной почты, указанной в качестве контактной в информации о продавце на сайте и потребовал выдать ему товар в кратчайшие сроки, а также выплатить неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара в размере 0,5% за каждый день, начиная с 5 октября 2024 года.

Однако 9 октября 2024 года вместо выдачи товара истцу были возращены денежные средства за товар в размере 73 086 рублей и в информации об отслеживании посылки на сайте «Сберлогистика» появилась информация об отказе от вручения, что не соответствовало действительности.

10 октября 2024 года – 14 октября 2024 года путем электронной переписки ответчик запросил у истца информацию о возврате денежных средств за данный товар, на что истец сообщил, что его интересует товар, а не возврат денег.

Ответчик направил ответ, в котором не по существу требования сообщил, что готов передать товар по цене 91 355 рублей, так как это стоимость товара до применения скидки.

Истец в ответ на данное письмо 14 октября 2024 года указал, что в заказе не были применены промокоды, либо бонусы, а 73 086 рублей составляла полную стоимость заказа, в подтверждение чего приложил скриншот. На основании чего истец потребовал выдать товар по цене, зафиксированной в договоре купли-продажи, а именно 73 086 рублей, выплатить неустойку в размере 0,5% от стоимости товара, начиная с 5 октября 2024 года по день фактического исполнения своих обязательств. Для выплаты неустойки истец предоставил свои реквизиты. На данное требование ответчик ответил отказом. Истец считает, что 1 октября 2024 года стороны заключили договор купли-продажи – видеокарта <данные изъяты> по цене 73 086 рублей дистанционным способом, от исполнения которого ответчик уклонился, в связи с чем истец вправе требовать принуждения ответчика к его исполнению в судебном порядке и готов обеспечить его путем внесения денежных средств в депозит суда.

На основании изложенного истец просил суд обязать ООО «Современные Устройства» исполнить договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом 1 октября 2024 года в виде заказа .... путем передачи ФИО1 видеокарты <данные изъяты> в течение 7 дней; взыскать с ООО «Современные Устройства» в пользу ФИО1 неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 36 908,43 рублей, а далее со следующего дня по день фактического исполнения обязательства передать товар из расчета 365,43 рублей в день; судебную неустойку размере 2 000 рублей за каждый день неисполнения решения суда о передаче товара; компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; штраф.

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, просили исковое заявление удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании надлежащим образом, в представленных возражениях просил отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «Современные устройства» в полном объеме по доводам, изложенным в возражении; в случае, если суд придет к выводу об удовлетворении иска, применить принцип соразмерности, предусмотренный статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить размер присужденных сумм, поскольку он является явно завышенным и подлежащими снижению; рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в судебное заседание не явился, извещен о судебном заседании надлежащим образом, в представленном на запрос суда ответе указал, что согласно базе данных Маркетплейс, заказ был отменен покупателем при попытке доставить товар, что подтверждается скриншотом.

Районный суд принял решение в приведённой выше формулировке.

В апелляционной жалобе представителя ФИО1 по мотиву незаконности и необоснованности ставится вопрос об отмене решения суда и принятии по делу нового судебного акта об удовлетворении иска. При этом указывается на неверное установление судом значимых для дела обстоятельств. Судом не дано должной оценки представленным истцом доказательствам. Ссылаясь на отказ самого истца от товара 9 октября 2024 года, суд не дал оценки пояснениям ответчика в отзыве на иск, о том, что заказ от 1 октября 2024 года в тот же день был отменен в связи с ошибкой в ценообразовании. Ответчик не указывает в чем именно была выражена ошибка и не приводит правовое обоснование возникновения по этой причине у ответчика право на односторонние расторжение заключенного договора купли – продажи. Именно неправильное формирование цены продажи на площадке, ответчик обосновывает свое нежелание передать товар по заключенному договору купли - продажи. Ссылка на отказ 9 октября 2024 года от получения товара, суд проигнорировал факт того, что 8 октября 2024 года истец обратился к ответчику посредством электронной почты, указанной в качестве контактной информации на сайте и потребовал выдать товар в кратчайшие сроки, а также выплатить неустойку, после того истец увидел, что статус заказа был изменён на «отмен» без указания причины. То есть, информация об отказе от товара была внесена ООО «Маркетплэйс» в информацию о заказе после того, как истец предъявил претензию ответчику в связи с отменой заказа, и до указанной времени курьер с истцом не связывался, попыток доставки не было, истец от товара не отказывался. Более того, ссылка на отказ истца от товара, суд не установил каким способом истец отказался от товара.

В письменных возражениях на апелляционную жалобу ООО «Современные устройства» соглашаясь с выводами суда первой инстанции просит решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения. Указывает, что в отзыве действительно было указано, что отмена была вызвана нарушением ценообразования, которая формировалась из шаблонных ошибок. Информация, представленная владельцем агрегатора ООО «Маркетплэйс» является более достоверной, из которой следует, что отмена заказа была инициирована покупателем, ответчик в данном случае не обладал полной информацией.

Проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу пункта 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с пунктом 1 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно положениям пунктов 1, 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Из материалов дела следует, что 1 октября 2024 года истцом у ООО «Маркетплейс» был приобретен товар «<данные изъяты>» стоимостью 73 086 рублей с доставкой, поставщик – ООО «Современные Устройства», что подтверждается кассовым чеком от 1 октября 2024 года ..... Заказу был присвоен ...., адрес доставки: Казань, <адрес>. Дата доставки: 4 октября 2024 года с 8:00 до 23:00.

В соответствии со сведениями по заказу ...., предоставленными ответчиком, видеокарта «<данные изъяты>» стоимостью 91 355 рублей была приобретена за 73 086 рублей 1 октября 2024 года. 18 269 рублей были оплачены покупателем с использованием бонусных рублей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно пункту 2 данной статьи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

1 октября 2024 года в 20:00 – товар прибыл на склад приема.

2 октября 2024 года в 04:05 – товар отправлен со склада приема.

3 октября 2024 года в 03:22 – товар прибыл на склад вручения.

9 октября 2024 года в 09:56 – отказ от вручения товара.

9 октября 2024 года в 09:56 – товар подлежит возврату.

9 октября 2024 года в 09:58 – товар прибыл на склад приема.

9 октября 2024 года в 16:30 – товар отправлен на возврат.

10 октября 2024 года в 18:55 – товар прибыл на склад возврата.

8 октября 2024 года истцом на электронный адрес ответчика было направлено заявление с требованием выдать товар в кратчайшие сроки

10 октября 2024 года истцу был направлен ответ с просьбой сообщить почтовый адрес, а также уточнить, вернулись ли потребителю денежные средства за данный товар.

10 октября 2024 года истец сообщил ответчику, что денежные средства не вернулись и что его интересует не возврат денежных средств, а получение товара.

14 октября 2024 года истцу было направлено письмо с приложенным к нему ответом на обращение и просьбой сообщить ответным письмом почтовый адрес для отправки печатного оригинала ответа.

Так согласно ответу на обращение от 14 октября 2024 года № СУ-08-И-02, в связи с тем, что заказ .... был отменен, а денежные средства, уплаченные за товар, были возвращены по условиям продажи торговой площадки (https://megamarket.ru/help/arlicle/168954299/), истец имеет право получить товар по изначальной цене договора. При этом ценой договора является цена первоначального товарного предложения, которая была установлена в карточке соответствующего товара до применения скидки, а в данном случае – 91 355 рублей, поскольку продавец при реализации товара получает от торговой площадки его полную стоимость, указанную в товарном предложении, без вычета бонусов и промокодов, примененных покупателем. Согласно условиям программы лояльности торговой площадки, расположенной по электронному адресу https://megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, бонусные рубли, которыми оплатили часть заказа, используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, в связи с чем основания для взыскания номинальной стоимости в рублях предоставленной скидки за счет бонусов, накопленных в рамках программы лояльности, отсутствуют. Для возврата бонусов необходимо обратиться в службу поддержки торговой площадки, т.к. начисление и списание бонусов продавцом не осуществляется. В целях урегулирования вопроса было предложено реализовать от ООО «Современные устройства» товар по цене изначального товарного предложения, в связи с чем необходимо перевести денежные средства в размере 91 355 рублей пореквизитам продавца.

В соответствии с письмом истца, направленным ответчику 14 октября 2024 года, в заказе не были применены промокоды, либо бонусы. Полная стоимость товара без учета каких-либо акций составила 73 086 рублей. На основании вышеизложенного потребитель требовал:

1) выдать товар по цене, зафиксированной в договоре купли-продажи, а именно 73 086 рублей;

2) выплатить неустойку (возможно при помощи уменьшения стоимости) в размере 0,5 % от стоимости товара, начиная с 5 октября 2024 года – 73086*0,5%*10, то есть 3 654 рублей;

3) выплатить неустойку из расчета в п.2 с 15 октября 2024 года по день фактического исполнения своих обязательств.

В данном письме истец также указал реквизиты для перечисления неустойки.

В соответствии с письмом от 15 октября 2024 года ответчик уведомил истца о том, что баллы были применены, иное разрешение сложившейся ситуации ответчик предложить не может.

В соответствии со сведениями, предоставленными третьим лицом ООО «Маркетплейс» 9 октября 2024 года получатель отказался от заказа при попытке доставить товар.

Суд первой инстанции разрешая требования истца руководствовался вышеприведёнными нормами закона и пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска указав следующее.

Как указано в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании изложенного суд первой инстанции пришел к выводу, что с учетом того, что потребитель самостоятельно отказался от заказа, в силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование истца об обязании ответчика исполнить договор розничной купли-продажи от 1 октября 2024 года в течение 7 дней подлежит оставлению без удовлетворения.

В связи с изложенным требования истца о взыскании неустойки за период с 5 октября 2024 года по день фактического исполнения обязательства, судебной неустойки, компенсации морального вреда и штрафа также судом первой инстанции оставлены без удовлетворения.

Судебные расходы судом первой инстанции распределены по правилам статей 98,103 Гражданского процессуального кодекса Российской.

Судебная коллегия с указанными выводами суда первой инстанции соглашается.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу части 1 статьи 55 и статей 67, 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, на основании представленных доказательств, при оценке которых суд руководствуется статьями 59 и 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации об относимости и допустимости доказательств.

Установление подобного рода обстоятельств является прерогативой судов первой и апелляционной инстанций, которые в силу присущих им дискреционных полномочий, необходимых для осуществления правосудия и вытекающих из принципа самостоятельности судебной власти, разрешают дело на основе установления и исследования всех обстоятельств.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии с п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

Положениями п. 1, 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В силу п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Положения ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривают, что если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Согласно п. 1, 2, 3 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Аналогичные положения закреплены в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ, под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Из статьи 437 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Особенности дистанционного способа продажи товара, закрепленные в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», не исключают применения к нему положений статьи 424 Гражданского кодекса Российской Федерации о цене договора, согласно которой исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

Маркетплейсы - платформы, на которых присоединившиеся к правилам работы на них предприниматели размещают свои предложения о продаже товаров, адресованные неопределенному кругу покупателей, имеющих возможность подобрать для себя наиболее оптимальный вариант среди большого количества различных товаров.

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» регламентируют права и обязанности товарных агрегаторов, а также их ответственность перед потребителями, однако они не регулируют порядок осуществления их деятельности. Каждый оператор маркетплейса по своему усмотрению определяет правила работы, к которым продавцы и потребители присоединяются в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.

Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила) при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13).

Пунктом 14 Правил предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

В силу пункта 15 Правил продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

Согласно пункту 16 Правил товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

В силу пункта 17 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Пунктом 18 Правил предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Согласно пункту 19 Правил юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Из материалов дела следует, что 1 октября 2024 года истцом у ООО «Маркетплейс» был приобретен товар «<данные изъяты>» стоимостью 73 086 рублей с доставкой, поставщик – ООО «Современные Устройства», что подтверждается кассовым чеком от <дата> ..... Заказу был присвоен ...., адрес доставки: Казань, <адрес>. Дата доставки: 4 октября 2024 года с 8:00 до 23:00.

В соответствии со сведениями по заказу ...., предоставленными ответчиком, видеокарта «<данные изъяты>» стоимостью 91 355 рублей была приобретена за 73 086 рублей 1 октября 2024 года. 18 269 рублей были оплачены покупателем с использованием бонусных рублей.

Факт оформления истцом указанного заказа сторонами не оспаривается.

1 октября 2024 года в 20:00 – товар прибыл на склад приема.

2 октября 2024 года в 04:05 – товар отправлен со склада приема.

3 октября 2024 года в 03:22 – товар прибыл на склад вручения.

9 октября 2024 года в 09:56 – отказ от вручения товара.

9 октября 2024 года в 09:56 – товар подлежит возврату.

9 октября 2024 года в 09:58 – товар прибыл на склад приема.

9 октября 2024 года в 16:30 – товар отправлен на возврат.

10 октября 2024 года в 18:55 – товар прибыл на склад возврата.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Правоотношения между Потребителем и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки (далее также - «Условий доставки»). Условий доставки опубликованы в разделе «информация» на Сайте, а также по адресу https://megamarket.ru/info/delivery-terms/. Потребитель поименован в указанных условиях как «Пользователь».

Пунктом 1.3. Условий доставки установлено, что обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Маркетплейс:

(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресам https://megamarket.ru/eula/;

(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресам: https://megamarket.ru/policy/;

(в) Лицензионное соглашение на использование программы Мегамаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://megamarket.ru/license-agreement/.

Пунктом 4.2 Условий доставки установлено, что оформление Пользователем Заказа/Предварительного заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта. При оформлении Предварительного заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Предварительного заказа на Товар и направляет сформированный Предварительный заказ Маркетплейс посредством интерфейса Сайта с целью дальнейшей передачи запроса Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита либо при условии заключения Пользователем Договора поручения с Центром. Информация об оформленных Пользователем Заказах, об условиях договоров розничной купли-продажи, заключенных между Пользователем и Продавцами (в том числе о настоящих Условиях), доступна Пользователю в его Личном кабинете. Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа, могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра или изменены Пользователем посредством функционала Сайта (если применимо) при и/или после подтверждения Заказа/Предварительного заказа. Маркетплейс может предоставлять Пользователю возможность использовать функционал Сайта, позволяющего выбрать временной интервал доставки в течение даты доставки (далее – «Функционал «Доставка по клику»). Пользователь соглашается с тем, что Товар может быть доставлен Пользователю в выбранный временной интервал исключительно при подтверждении Субпорядчиком такой возможности. В случае, если Субподрядчик не подтвердил возможность доставки в выбранный Пользователем временной интервал, Товар будет доставлен Пользователю в пределах указанной в Заказе даты доставки, при этом Услуга будет считаться оказанной надлежащим образом.

Как следует, что из представленного истцом переписки способ доставки заказа .... истцом определён с использованием функционала курьером по клику, 4 октября в даркстор (л.д.15).

Из ответа ООО «Маркетплейс» от 3 октября 2025 года на судебный запрос судебной коллегии следует, что услуга по доставке заказа .... оказывалось ООО «СберЛогистика».

Из ответа ООО «СберЛогистика» на судебный запрос судебной коллегии следует, что согласно информации, указанной во внутренней системе ООО «СберЛогистика» товар по заказу .... был возвращен отправителю 9 октября 2024 года, так как клиент отказался от заказа. Для осуществления доставки заказа ООО «СберЛогистика» привлекало ООО «Умный Ритейл».

Из ответа ООО «Умный Ритейл» на судебный запрос судебной коллегии следует, что доставка по заказу .... осуществлялась по клику, то есть при поступлении заказа на дарстор ООО «Умный Ритейл» в приложении становится активным кнопка «Вызвать курьера», при нажатии на данную кнопку информация появляется ООО «Умный Ритейл», после которого назначается курьер, который осуществляет доставку. Заказ .... поступил на дарстор – 3 октября 2024 года в 09 часов 00 минут. Вызвать курьера истец мог с 3 октября 2024 года 09 часов 03 минут 3 октября 2024 года по 09 октября 2024 года 00 часов 00 минут. 09 октября 2024 года в 00 часов 00 минут срок хранения заказа в дарсторе закончился. Истцом не была инициирована доставка по клику, а именно в приложении истец не нажал кнопку «Вызвать курьера», в связи с чем после окончания срока хранения заказа в дарстор, заказ был возвращен заказчику услуги доставки - ООО «СберЛогистика».

Судебная коллегия, руководствуясь ст. ст. 469, 470, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 18 - 23, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», положениями Правил пользования торговой площадкой Вайлдберриз, размещенных в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте интернет-магазина Wildberries, принимая во внимание, что истец, являясь зарегистрированным пользователем сайта Wildberries, ознакомлен с правилами пользования торговой площадкой, в соответствии с которыми он оформил заказ с использованием функционала курьером по клику, истцом не была инициирована доставка по клику, а именно в приложении истец не нажал кнопку «Вызвать курьера», и по истечению срока хранения товар был возвращён, что подтверждено ООО «Маркетплейс», ООО «СберЛогистика» и ООО «Умный Ритейл», суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении исковых требований истца, сделав верный вывод, что ответственность за нарушение прав потребителя у продавца наступает в случае виновного уклонения от исполнения договора, что отсутствует по настоящему делу.

Имеющиеся доказательства по делу оценены судом по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, то есть по своему внутреннему убеждению, основанному на их всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании; результаты оценки доказательств отражены в решении суда.

Доводы апелляционной жалобы по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции и к выражению несогласия с действиями суда, связанными с установлением фактических обстоятельств, имеющих значение для дела, и оценкой представленных по делу доказательств. Оснований для иной оценки доказательств судебная коллегия не усматривает.

Доводы апелляционной жалобы не могут быть приняты судебной коллегией в качестве основания для отмены решения суда и принятия нового решения об удовлетворении исковых требований.

При разрешении спора нарушений норм процессуального права, которые могли повлиять на правильность принятого решения, районным судом не допущено.

При таких обстоятельствах вынесенное по делу решение отвечает требованиям статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поэтому решение суда первой инстанции как основанное на законе, подлежит оставлению без изменения.

Руководствуясь статьями 199, 327-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Ново-Савиновского районного суда города Казани Республики Татарстан от 27 мая 2025 года по данному делу оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Апелляционное определение суда вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в срок, не превышающий трёх месяцев, в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (город Самара) через суд первой инстанции.

Мотивированное апелляционное определение составлено 9 февраля 2026 года.

Председательствующий

Судьи