Решение № 2-333/2017 2-333/2017(2-7978/2016;)~М-7318/2016 2-7978/2016 М-7318/2016 от 13 февраля 2017 г. по делу № 2-333/2017

.

Дело № 2-333/17


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 февраля 2017 года г. Ставрополь

Промышленный районный суд г. Ставрополя Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Степановой Е.В.

с участием:

представителя истца ФИО1 – председателя Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей ФИО2,

представителя ответчика ООО «География Ставрополь» – ФИО3 по доверенности,

при секретаре Приходько Л.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей в интересах ФИО1 к ООО «География Ставрополь» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Ставропольская краевая общественная организация защиты прав граждан и потребителей обратилась в Промышленный районный суд г. Ставрополя с исковым заявлением, впоследствии уточненным, в интересах ФИО1 к ООО «География Ставрополь» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что дата в адрес Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей (СКОО ЗПГП) поступило обращение ФИО1 (истец, турист) с просьбой оказать ей содействия в суде.

Из представленных материалов следует, что дата между истцом ФИО1 и ООО «География Ставрополь» (Турагент, ответчик) был заключен договор № о реализации туристического продукта. Согласно заявке (лист бронирования) комплекс услуг, входящий в туристический продукт, включал в себя: страну пребывания – Россия, <адрес>, средство размещения, который был определен в отеле «ФИО4 отель 4 *» с размещения типа DBL (двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью) Standart Room со сроком оказания комплекса услуг c дата по дата.

В день подписания и на основании п. 1.7.2. условий настоящего договора, истица полностью оплатила стоимость туристического продукта в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией к ПКО № от дата.

дата истица ФИО1 со своим супругом, в период медового месяца, прибыли в данный отель. Условия проживания в отеле не соответствовали потребительским свойствам туристического продукта, а именно тип размещения не отвечал требованиям, заявленным в договоре, то есть размещению DBL, который определен как отдельный двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью. По факту, планировка номера соответствовала параметрам семейного апартамента. Если описать подробнее, то указанный номер не был изолирован, так как к нему примыкала комната, в связи с чем проживающие туристы – соседи свободно имели возможность проникать в комнату истицы, что и происходило периодически.

Переговоры с администрацией гостиницы о предоставлении другого номера, отвечающие условиям договора, положительного результата не принесли. Администрация гостиницы заявила, что ее о подобном номере должен был информировать турагент. В результате дата истицей было принято решение покинуть данный отель, вместе с тем на имя генерального директора отеля было подано заявление, в котором, ссылаясь на изложенные обстоятельства, просила расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства за проживание в размере <данные изъяты> рублей.

дата по каналам интернет коммуникаций на электронную почту истицы был получен ответ от руководителя бронирования «ФИО4 отель 4 *» ФИО5 о том, что рассмотрением данной претензии должен заниматься Турагент ООО «География Ставрополь».

дата истицей подана претензия в адрес турагента ООО «География Ставрополь» и в адрес туроператора ООО «Библио Глобус» с требованием возврата неиспользованных средств по договору. В свою же очередь, турагент информировал истицу посредством электронной почты, что её претензия перенаправлена в адрес туроператора ООО «Библио Глобус» и о результатах рассмотрения проинформируют.

Истица не получила ответа на свои требования в течение семи месяцев. Ссылаясь на изложенные обстоятельства, а также на положения статьи 32 Закона Российской Федерации "О Защите прав потребителей" ФИО1 дата направила ещё одну претензию в адрес ООО «География Ставрополь» с требованием возврата денежных средств.

дата ответчик направил ответ на претензию истицы и сообщил ей, что её претензия повторно перенаправлена туроператору.

В соответствии с п.1.7.4. условий настоящего договора «Обязанности турагента», ответчик взял на себя обязательства предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении настоящего договора. А также обязался предоставить Заказчику объем информации, указанный в параграфе III Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, статьях 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Указанная информация предоставляется Турагентом Заказчику в наглядной и доступной форме путем демонстрации каталогов, справочников, описания отелей на сайтах туроператоров и иного информационно справочного материала имеющего наглядную форму. О том, что Заказчик в полной мере получил необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте при заключении договора, ставится соответствующая подпись Заказчика на копиях предоставленных информационных материалов. Копии информационных материалов являются неотъемлемой частью настоящего договора. Такие приложения к настоящему договору отсутствуют.

В нарушение ст. 309 ГК РФ и ст. 10 «О Защите прав потребителей» Турагент при заключении договора не предоставил ФИО1 достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в данном случае изолированный номер, следовательно, преднамеренно ввел потребителя в заблуждения, тем самым ООО «География Ставрополь» является должником и несет ответственность перед потребителем.

Необоснованным считает и вывод ответчика о возложении обязанности перед истцом на туроператора, поскольку договор был заключен с турагентом ООО «География Ставрополь» и на стадии заключения договора именно последний несет ответственность перед потребителем по предоставлению полноценной информации по турпродукту.

Согласно п.п. 7-9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводчика, а также дополнительных услугах.

Согласно договору истец является туристом, то есть основной потребитель туристского продукта. Таким образом, к правоотношениям, возникшим между ФИО1 и Турагентом ООО «География Ставрополь», подлежат применению нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно положениям статьи Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" стороной по договору о реализации туристского продукта выступает туристическая фирма (туроператор, турагент).

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Свои письменные требования о расторжении договора и о возврате неиспользованных денежных средств, которые остались без удовлетворения, истицей были направлены в адрес ответчика дата и дата.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 данного Закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 названного Закона предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 указанного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 6 статьи 9 Закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Ответчику ООО «География Ставрополь» не предъявлены требования в связи с ненадлежащим формированием туристического продукта, а предъявлены требования в связи ненадлежащим информированием, так как при заключении договора ставится соответствующая подпись Заказчика на копиях предоставленных турагентом информационных материалов, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора. Указанная информация предоставляется Турагентом Заказчику в наглядной и доступной форме путем демонстрации каталогов, справочников, описания отелей на сайтах туроператоров и иного информационно справочного материала имеющего наглядную форму.

Учитывая изложенные обстоятельства, согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ « О Защите прав потребителей», так как требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 настоящего Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая все существенные обстоятельства дела, в том числе, длительность допущенного ответчиком нарушения сроков исполнения обязательств, размер обязательства, полагаем подлежащими удовлетворению взыскание неустойки за просрочку исполнения требования потребителя в размере <данные изъяты> рубля = (<данные изъяты> рубля * 3 % = <данные изъяты> руб/день * 240 дней, где:

- 240 дней – период просрочки по возврату денежных средств (дата – дата подачи претензии + 10 дней на удовлетворении требований = дата по дата – дата подачи уточненного заявления),

- <данные изъяты> рублей – общая стоимость тур/ продукта за 7 дней,

- <данные изъяты> рублей – неиспользованные денежные средства за тур/продукт исходя из расчета: <данные изъяты> рублей – общая стоимость тур/ продукта за 7 дней, <данные изъяты> рублей / 7 = <данные изъяты> руб./ день. Фактическое проживание составило 3 дня, следовательно, <данные изъяты> рублей * 3 дня = <данные изъяты> руб. Следовательно, <данные изъяты> рублей – <данные изъяты> рублей = <данные изъяты> рубля.

Деяние, нарушающее имущественные права гражданина, одновременно является и посягательством на его неимущественные права, прежде всего, на психическое благополучие, являющееся составным элементом здоровья человека.

Турагент ООО «География Ставрополь» при заключении договора не выполнил своих обязательств по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в следствии чего причинил ФИО1 и ее супругу нравственные страдания, создали множество трудностей и проблем. Истица и ее муж не могли даже предположить, что медовый месяц, который бывает раз в жизни, будет так омрачён.

Следовательно, моральный вред, явившийся следствием противоправного посягательства на такие неимущественные права, должен компенсироваться в денежной форме на основании положений ст. 151 ГК РФ. Согласно данной норме моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая вышеизложенное, компенсацию морального вреда ФИО1 просит суд компенсировать в размере <данные изъяты> рублей.

При установлении факта причинения морального вреда, а также определения его размера, просит суд исходить из того, что любое нарушение прав потребителя влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая в свою очередь не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи, с чем потерпевший освобожден от доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий (Определение Конституционного Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-О).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы их охраны и защиты в различных отраслях права.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Настоящий расчёт суммы штрафа включает в себя денежные средства за тур/продукт и неустойку и составляет по <данные изъяты> рублей пропорционально в пользу ФИО1 и СКОО ЗПГП (<данные изъяты> рублей х 50% х 50 %).

В последующем в судебном заседании представитель истца ФИО1 – председатель Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей ФИО2 в обоснование заявленных требований указала, что просит суд расторгнуть договор № от дата о реализации туристического продукта и взыскать с ответчика стоимость неиспользованной услуги (то есть за вычетом стоимости проведенных в отеле трех дней), поскольку истец ФИО1 утратила желание продолжать свой отдых по договору.

Просит суд расторгнуть договор № от дата о реализации туристического продукта, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «География Ставрополь» и ФИО1.

Также просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «География Ставрополь» в пользу ФИО1 денежные средства в размере <данные изъяты> рубля, неустойку в размере <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя, из которых 50 % получает Ставропольская краевая общественная организация защиты прав граждан и потребителей (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

В судебное заседание истец ФИО1, извещенная о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, не явилась, представлено заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, в связи с чем на основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело по существу в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – председатель Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей ФИО2 заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения, аналогичные изложенным в иске, и просила суд их удовлетворить.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «География Ставрополь» – ФИО3 по доверенности заявленные исковые требования не признал, возражал против их удовлетворения, поддержал письменные возражения на иск, согласно котором указано следующее.

В своих уточненных исковых требованиях истец ссылается на ненадлежащие информирование Заказчика при заключении договора. Однако, дата истец ФИО1 обратилась в ООО «География Ставрополь» с просьбой о бронировании номера конкретно в отеле «ФИО4 отель 4*», который был предварительно выбран самим Заказчиком, что подтверждается текстом претензии от дата

Согласно п. 1.7.4. Договора № о реализации туристского продукта турагенгом, заказчик в полной мере получил необходимую достоверную информацию о туристском продукте, что подтверждается информационным материалом - Приложение № (Заявка (лист бронирования) №) к Договору № о реализации туристского продукта от дата, который содержит полную достоверную информацию об отеле, заранее выбранном Заказчиком, а также все существенные условия организации туристического продукта.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится: информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Исходя из буквального толкования условий п. 1.7.4 Договора № о реализации туристского продукта от дата, в рамках реализации услуги по подбору отеля, Исполнитель осуществляет демонстрацию каталогов, брошюр, рекламных материалов, информации с сайтов отелей.... при осуществлении данных действий в данных информационных материалах ставиться соответствующая отметка об ознакомлении Заказчика с данными материалами. Однако данное положение договора распространяется на те обстоятельства, когда непосредственно турагент осуществляет услугу по подбору туристического продукта потребителю.

В силу п. 2 п. 1.7.4 Договора Турагент обязан произвести бронирование туристического продукта в соответствии с указаниями (заявка (лист бронирования)) Заказчика и в сроки, установленные правилами бронирования туроператора.

В силу п. 1.2 Договора о реализации туристского продукта от дата поручение заказчика оформляется в заявке и/или листе бронирования, с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристического продукта. Подписание настоящего договора и заявки ((листа бронирования) Приложение 1) являются прямым указанием Заказчика на исполнение поручения.

В данных обстоятельствах турагент не осуществлял услуг по подбору туристического продукта, а лишь исполнял требования потребителя о реализации услуги бронирования конкретного отеля. При этом Исполнитель по условиям договора обязан был произвести бронирование по требованию Заказчика.

В соответствии с информацией, изложенной в документе Приложение № (Заявка (лист бронирования) №), к Договору № о реализации туристского продукта от дата, содержатся все существенные условия и исчерпывающий перечень информации, который обязан доводиться до потребителя в соответствии с условиями договора и требованиями Федерального закона, регулирующего данные правоотношения. С данными условиями Заказчик был полностью ознакомлен и согласен, вся существенная информация о турпродукте была доведена до потребителя в полном объеме, о чем имеется соответствующая подпись.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" ООО «География Ставрополь» своевременно предоставило потребителю информацию о туристском продукте, а именно об условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, его категории).

Истцом в судебное заседание не было предоставлено бесспорных, объективных доказательств, подтверждающих факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Приложенное к исковому заявлению фото не демонстрирует того, что номер не был изолирован, а также того, что по нему могли свободно перемещаться остальные посетители отеля. Согласно условиям договора заказчику должен был быть предоставлен номер в отеле ФИО4 отель 4, Тип номера DBL (двухместный номер), Standart Room (стандартный номер).

Исходя из фотографии нельзя установить несоответствие номера, предоставленного ФИО1, с номером, указанным в Приложении № (Заявка (лист бронирования) №) к Договору № о реализации туристского продукта от дата.

Кроме того, Истец не ссылается на несоответствие данного номера представленным характеристикам. Исходя из обстоятельств рассматриваемого дела, Истец не доволен качеством оказания услуг самого отеля, за которые турагент ни в силу договора, ни в силу прямого указания Закона ст. 9 «Об основах туристической деятельности» - ответственности не несет.

Исходя из заявления, написанного собственноручно ФИО1 на имя Генерального директора ООО «Уют отель», претензий у истца по несоответствию номера потребительским свойствам туристического продукта на дата не имелось. Также отсутствуют документарные подтверждения факта выезда Истца из отеля.

Истец заявляет в исковых требованиях о расторжении Договора № о реализации туристского продукта от дата.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжении договора, если иное не установлено или соглашением сторон.

Свои обязательства перед ФИО1 ответчик ООО «География Ставрополь» выполнил в полном объеме, в соответствии с Договором № о реализации туристского продукта турагентом от дата – услуга была оказана, договор прекратил свое действие.

Ввиду выше перечаленных обстоятельств, а также норм гражданского законодательства у Истца отсутствуют правовые основания для предъявления требований о расторжении договора.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 25 от 23.06.2015 года согласно ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи I ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Учитывая объективные стороны и обстоятельства заявленного иска, которые послужили поводом для обращения в суд, со стороны Истца усматриваются следующие обстоятельства, а именно что из содержания претензии Истца от дата к ООО «Библио Глобус Оператор» идет ссылка на несоответствие потребительским свойствам туристского продукта (качества оказания услуг отеля), однако в последующем претензионные требования Истца качественно изменились (претензия от дата) и заключались в непредоставлении достоверной информации о туристском продукте со стороны ООО «География Ставрополь». Вышеперечисленные обстоятельства, свидетельствует о недобросовестности поведения Истца и направленности его действий не на восстановление его нарушенных прав и законных интересов, а на извлечение необоснованной выгоды.

ООО «География Ставрополь» также не согласно с обоснованностью заявленных исковых требований в части взыскания неустойки.

Истец в исковых требованиях ссылается на нарушение ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит что, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Но ООО «География Ставрополь» не были нарушены сроки предоставления услуги. Номер в отеле был забронирован в соответствии с Договором № о реализации туристского продукта от дата, претензий по поводу нарушения сроков предоставления услуги Заказчику от ФИО1 не поступало.

Статьей 333 ГК РФ предусмотрено, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Просит суд в удовлетворении исковых требований Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей в интересах ФИО1 к ООО «География Ставрополь» отказать в полном объеме.

Кроме того в ходе судебного разбирательства представителем ответчика ООО «География Ставрополь» – ФИО3 по доверенности было заявлено ходатайство о замене ненадлежащего ответчика ООО «География Ставрополь» надлежащим ответчиком ООО «Библио-Глобус Русь», поскольку уточненные исковые требования должны быть предъявлены именно к последнему. Однако представитель истца не согласился с производством указанной замены.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Русь», извещенный о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, не явился, причины неявки суду не известны, в связи с чем на основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело по существу в его отсутствие.

В судебное заседание представитель Управления Роспотребнадзора по СК, извещенный о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, не явился, причины неявки суду не известны, в связи с чем на основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело по существу в его отсутствие.

Однако ранее представитель Управления Роспотребнадзора по СК –ФИО6 по доверенности предоставила в суд письменное заключение относительно заявленных исковых требований, согласно которому указано следующее.

При рассмотрении искового заявления и имеющихся материалов дела установлено, что дата ФИО1 (истец, потребитель) и ООО «География Ставрополь» (ответчик, турагент) заключили договор о реализации туристического продукта № об обязании турагента по поручению заказчика (от его имени и за его счет) приобрести туристический продукт.

Прямым указанием заказчика на исполнение поручение является подписание договора и заявки (листа бронирования - приложение № к договору, являющегося неотъемлемой частью договора). Согласно п. 1.6 договора, общая цена туристического продукта и информация о потребительских свойствах туристического продукта содержаться в заявке (листе бронирования).

В соответствии с Заявкой (листом бронирования) - № от дата в рамках услуги по реализации туристического продукта сторонами определено: страна пребывания - Россия; сроки оказания комплекса услуг – с дата по дата; тип размещения (тип номера) – DBL, Standart Room. Общая стоимость тура по договору составила <данные изъяты> рублей, которые потребитель своевременно и в полном объеме оплатила, тем самым, выполнив надлежащим образом свои обязательства по договору.

Прибыв дата в отель проживания, истец с супругом обнаружили фактическое несоответствие условий проживания потребительским свойствам туристического продукта, а именно: тип размещения не соответствовал заявленному в договоре (DBL, Standart Room – стандартный, двухместный). Планировка номера соответствовала параметрам семейного апартамента (не была изолирована примыкающая к номеру комната, проживающие в которой имели свободный доступ в комнату истца, и согласно иску делали это периодически). В связи с отказом администрации отеля предоставить иной номер, ФИО1 с супругом решили дата покинуть отель, о чем составили соответствующее заявление о возврате неиспользованных денежных средств на имя гендиректора отеля.

Руководитель отдела бронирования отеля дата посредством электронной почты сообщила о необходимости обращения в компанию, с которой заключен договор, так как все возвраты и прочие операции проводятся после получения официального запроса от данной компании.

дата турагентом ООО «География Ставрополь» была получена претензия ФИО1 о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате суммы в размере <данные изъяты> рублей, а также компенсации морального вреда. Данную претензию турагент направил туроператору; ответ потребитель не получила.

дата ФИО1 подала турагенту вторую претензию (принята ответчиком дата), содержащую требование о возврате денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей по договору от дата на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей за фактически неиспользованные дни пребывания в отеле проживания.

Письмом от дата ответчик сообщил ФИО1 об отсутствии у турагента ответственности перед туристом за ненадлежащее качество туристического продукта и направлении претензии для рассмотрения в адрес туроператора. Неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке вынудило ФИО1 обратиться за защитой своих прав в суд.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю считает, что при разрешении данного судебного спора следует руководствоваться следующим.

Статья 6 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ гласит: при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени. Это же правило закреплено и в п. 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Однако турагент, действующий от своего имени, несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее, прежде всего, в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации. Это утверждение находит свое подтверждение в п. 1.7.4 договора между сторонами: турагент обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении договора.

Указанная информация предоставляется турагентом в наглядной и доступной форме путем демонстрации каталогов, справочников, описания отеля на сайтах туроператора, памяток туристов и иного информационного справочного материала. О том, что заказчик получил необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте при заключении договора ставится соответствующая подпись заказчика на копиях представленных информационных материалов, являющихся неотъемлемой частью договора.

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г., исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию об условиях проживания, а также о дополнительных услугах, является обязательной при оказании услуг в сфере туристической деятельности и относится к существенным условиям договора о реализации туристического продукта. Доводится она до сведения потребителей в наглядной и доступной форме путем её размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристического продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

С учетом общего правила, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей (п.4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п.28 Постановления пленума Верховного суда от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе услуги. Это же положение содержит и п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта.

Ответчиком не предоставлено копий информационно-справочного материала, подписанного заказчиком, свидетельствовавшем бы о надлежащем информировании потребителя, в частности, об условиях проживания (номере) в выбранном отеле.

При этом лист бронирования, представляющий собой итоговую договоренность по существенным условиям договора, предусматривает тип размещения: DBL, Standart Room – стандартный, двухместный. В претензии от дата (полученной турагентом) потребителем, в том числе, указывалось на обнаружение по прибытию в отель несоответствия предоставленного номера забронированному. Номер оказался не изолированным, что делало свободным в него доступ посторонних лиц. Данное обстоятельство создавало неудобства, учитывая к тому же, что туристический продукт приобретался потребителем в целях свадебного путешествия.

На указание об этом обстоятельстве в претензии (как и на иные доводы) ни ответчик, ни туроператор не отреагировали. С учётом распределения бремени доказывания отсутствия вины, полагает, что именно турагент, как исполнитель услуги, должен был доказать достоверность предоставляемой в данном случае ФИО1 информации об условиях проживания в месте размещения.

Доказательства о соответствии в период действия договора между сторонами номерного фонда отеля доведенным до сведения потребителя при заключении данного договора и заявленным в договоре условиям турагентом не предоставлены.

Согласно п. 22 Правил, за ненадлежащую информацию о туристическом продукте исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Исполнитель, не предоставивший полную и достоверную информацию об услуге, за недостатки услуги несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 (п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Пункт 1 ст.29 Закона о защите прав потребителей гласит: потребитель вправе отказаться от услуги, если им обнаружены её существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, что закреплено императивно в п. 1 ст.31 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил. За нарушение данного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню). Размер пени определяется в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей (три процента цены работы, но не более общей цены договора).

Исковое заявление по настоящему гражданскому делу в качестве обоснования заявленных требований содержит также указание на нарушение прав потребителя ФИО1 в связи с неудовлетворением её требования по возврату части уплаченных в счет цены договора денежных средств за нереализованные дни проживания в отеле. В последствии, в ходе судебного разбирательства, истец конкретизировала обоснование заявленных исковых требований именно в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с требованиями ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Возможность отказа от исполнения договора предусмотрена и условиями самого договора: п. 1.7.1 - заказчик в силу положений ст.32 Закона о защите прав потребителей имеет право в любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В этом же пункте оговаривается, что фактические расходы – это издержки турагента, понесенные им при исполнении договора, в том числе платежи, произведенные туроператору за приобретенный туристический продукт.

Требование о возврате денежных сумм согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей заявлялось ФИО1 ответчику и в досудебном претензионном порядке (претензия от дата, полученная турагентом дата). Однако на данную претензию потребителя турагент ответил без пояснения по существу претензии и обоснованности неудовлетворения предъявленных потребителем требований.

Факт проживания ФИО1 в отеле «ФИО4 Отель» (ООО «Уют Отель») в течение трех дней (с дата по дата) вместо оплаченных восьми подтверждается справкой ООО «Уют Отель».

На основании вышеизложенного у потребителя возникает право на возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов ответчика, размер которых (в случае несогласия с заявленным потребителем) подлежит доказыванию исполнителем услуги (в рассматриваемом случае – турагентом).

По вопросу взыскания неустойки в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей следует, что возможность взыскания неустойки по данной статье возникает в случае нарушения исполнителем сроков оказания услуг; сроков устранения недостатков оказанной услуги; сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за слугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона). Статьи 28 и 29 Закона о защите прав потребителей регулируют последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя», ст. 151, 1101 ГК Российской Федерации моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя – п.45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №.

При установлении факта причинения морального вреда, а также при определении его размера, необходимо исходить из того, что любое нарушение прав потребителя влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психологического благополучия.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

На основании вышеизложенного, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю считает, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства по отдельности и в их совокупности, считает необходимым в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме по следующим основаниям.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В соответствие со ст. 55 ГПК доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

На основании ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указаны следующие основные понятия:

- туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

- туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- формирование туристского продукта – это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии с абз. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик).

Из абз. 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно абз. 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В судебном заседании достоверно установлено, что дата между туроператором ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) и турагентом ООО «География» (в настоящее время – ООО «География Ставрополь») (агент) был заключен агентский договор №, согласно п. 1.1. которого Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени, но за счет Принципала, действующего по поручению Туроператора, реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, Принципал обязуется выплачивать Агенту вознаграждение.

Из абз. 8 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу части 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Из ч. 1 ст. 421 ГК РФ следует, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В ч. 4 ст. 421 ГК РФ указано, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом (статья 422).

На основании ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Так, в судебном заседании достоверно установлено, что дата между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ООО «География Ставрополь» (турагент) был заключен договор № о реализации туристического продукта турагентом.

В соответствии с п. 1.1. договора № Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристический продукт для Заказчика и/или туристов, поименованных в договоре, а Заказчика обязется уплатить Турагенту вознаграждение. Права и обязанности по сделке, заключенной Турагентом от имени Заказчика, возникают непосредственно у Заказчика.

Согласно п. 1 заявки (лист бронирования) – № от дата комплекс услуг, входящий в туристический продукт, включал в себя: страну пребывания – Россия, <адрес>, средство размещения, который был определен в отеле «ФИО4 отель 4 *» с размещения типа DBL (двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью) Standart Room со сроком оказания комплекса услуг c дата по дата.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что истец ФИО1 выполнила принятые на себя обязательства по оплате договора в размере <данные изъяты> рублей в полном объеме, что подтверждается копией квитанции к ПКО № от дата.

Из искового заявления следует, что дата истец ФИО1 со своим супругом (ФИО7), в период медового месяца, прибыли в вышеуказанный отель. Однако условия проживания в отеле не соответствовали потребительским свойствам туристического продукта, а именно тип размещения не отвечал требованиям, заявленным в договоре, то есть размещению DBL, который определен как отдельный двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью. По факту, планировка номера соответствовала параметрам семейного апартамента. Если описать подробнее, то указанный номер не был изолирован, так как к нему примыкала комната, в связи с чем проживающие туристы – соседи свободно имели возможность проникать в комнату истца, что и происходило периодически.

Поскольку переговоры истца ФИО1 с администрацией отеля «ФИО4 отель 4 *» о предоставлении другого номера, отвечающего условиям договора, положительного результата не принесли, то дата истцом было принято решение покинуть отель.

В связи с вышеизложенным, дата ФИО1 обратилась в Ставропольскую краевую общественную организацию защиты прав граждан и потребителей (СКОО ЗПГП) с просьбой оказать ей содействия в суде по возникшему спору с турагентом ООО «География Ставрополь».

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора. При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона).

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании абз. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Аналогичное положение указано в п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

Из п. 1.7.4. договора № следует, что Турагент ООО «География Ставрополь» обязан предоставить Заказчику ФИО1 необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении настоящего договора. Объем информации, предоставляемой Заказчику, указан в параграфе III Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, статьях 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Указанная информация предоставляется Турагентом Заказчику в наглядной и доступной форме путем демонстрации каталогов, справочников, описания отелей на сайтах туроператоров и иного информационно справочного материала имеющего наглядную форму. О том, что Заказчик в полной мере получил необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте при заключении договора, ставится соответствующая подпись Заказчика на копиях предоставленных информационных материалов. Копии информационных материалов являются неотъемлемой частью настоящего договора.

Исследуя представленные материалы дела, исходя из буквального толкования условий п. 1.7.4 Договора № о реализации туристского продукта от дата, суд приходит к выводу, что в рамках реализации услуги по подбору отеля, Исполнитель осуществляет демонстрацию каталогов, брошюр, рекламных материалов, информации с сайтов отелей.... при осуществлении данных действий в данных информационных материалах ставиться соответствующая отметка об ознакомлении Заказчика с данными материалами.

Однако суд полагает, что данное положение договора распространяется на те обстоятельства, когда непосредственно турагент осуществляет услугу по подбору туристического продукта потребителю.

В силу п. 2 п. 1.7.4 Договора Турагент обязан произвести бронирование туристического продукта в соответствии с указаниями (заявка (лист бронирования)) Заказчика и в сроки, установленные правилами бронирования туроператора.

Согласно п. 1.2 Договора № поручение заказчика оформляется в заявке и/или листе бронирования, с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристического продукта. Подписание настоящего договора и заявки ((листа бронирования) (Приложение 1) являются прямым указанием Заказчика на исполнение поручения.

Так, в рассматриваемом случае турагент ООО «География Ставрополь» не осуществлял услуг по подбору туристического продукта, а лишь исполнял требования потребителя о реализации услуги бронирования конкретного отеля, указанного заказчиком ФИО1 в заявке (листе бронирования). Следовательно, Исполнитель ООО «География Ставрополь» по условиям договора обязан был произвести бронирование по требованию Заказчика ФИО1

Согласно пунктам 1, 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу пункта 2 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Однако в судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что при заключении договора № о реализации туристического продукта турагентом заказчику (ФИО1) была в устном порядке предоставлена информация о месте нахождения средства размещения по договору (отеле «ФИО4 отель 4 *»), его категории, а также продемонстрированы наглядные фотоматериалы отеля, при согласии с которыми истец ФИО1 поставила свою подпись на заявке (листе бронирования)- № и договоре № о реализации туристического продукта.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Оценивая вышеизложенные обстоятельства дела, суд полагает, что сложившейся ситуацией, указанной истцом в исковых требованиях, ей был причинен вред. Однако, в соответствии с требованиями ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указанный вред турагентом возмещению не подлежит, поскольку по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Суд полагает, что к рассматриваемым правоотношениям между истцом и ответчиком применимы положения ст. 779 ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг, согласно которой по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу части 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из смысла данной нормы следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время как до начала исполнения услуги (работы), так и в любое время в процессе оказания услуги (выполнения работы), но не после того, как услуга (работа) выполнена полностью.

Так, суд полагает, что свои обязательства по договору № о реализации туристского продукта турагентом от дата перед ФИО1 ответчик ООО «География Ставрополь» выполнил в полном объеме – услуга по приобретению для заказчика туристического продукта была оказана.

Согласно ч. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Следовательно, суд приходит к выводу, что, анализируя вышеизложенное, в спорных правоотношениях должен нести ответственность туроператор, который фактически сформировал туристический продукт, оплаченный истцом ФИО1, а не турагент ООО «География Ставрополь».

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Только истцу принадлежит право определить: ответчика (лицо, к которому он предъявляет свое требование), указав в исковом заявлении наименование этого лица, его место жительства или место нахождения; предмет иска (свое материально-правовое требование к ответчику); основание иска (обстоятельства, на которых он основывает свое требование). Данное полномочие основано на принципе диспозитивности, поскольку только принцип диспозитивности определяет содержание норм ГПК РФ, регулирующих состав лиц, участвующих в деле (процессуальное соучастие и замену ненадлежащего ответчика).

Истец может предъявить иск и к ненадлежащему ответчику, то есть, лицу, которое не несет перед ним ответственности. Замена ненадлежащего ответчика надлежащим возможна только по ходатайству истца или с его согласия. Если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика (например, когда ходатайство об этом заявлено надлежащим ответчиком), суд не вправе привлечь надлежащего ответчика к участию в деле, а должен рассмотреть дело по предъявленному иску (ч. 2 ст. 41 ГПК РФ), то есть вынести решение об отказе в иске.

Вместе с тем, истец при этом не лишен права предъявить исковые требования к надлежащему ответчику в общем порядке.

Судом установлено, что в ходе судебного разбирательства представителем ответчика ООО «География Ставрополь» – ФИО3 по доверенности было заявлено ходатайство о замене ненадлежащего ответчика ООО «География Ставрополь» надлежащим ответчиком ООО «Библио-Глобус Русь». Однако в связи с отказом представителя истца от замены ответчика, судом рассмотрено исковое заявление по заключенным к ООО «География Ставрополь» требованиям.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что поскольку настоящий иск предъявлен к ненадлежащему ответчику, то в силу требований ч. 2 статьи 41 ГПК РФ данное обстоятельство является самостоятельным основанием для отказа в иске.

Таким образом, суд полагает, что в удовлетворении исковых требований о расторжении договора № от дата о реализации туристического продукта и о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> рубля следует отказать.

Рассматривая исковое требование о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Однако, поскольку судом не установлено виновных действий ответчика ООО «География Ставрополь» по причинению вреда истцу ФИО1, то законных оснований для удовлетворения заявленного требования у суда не имеется.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Однако, поскольку судом не установлен факт причинения действиями ответчика ООО «География Ставрополь» физических или нравственных страданий истцу ФИО1, то законных оснований для удовлетворения искового требования о компенсации морального вреда у суда не имеется.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку судом не установлено обстоятельство нарушения ответчиком ООО «География Ставрополь» требований потребителя ФИО1, то оснований для удовлетворения искового требования о взыскании штрафа не имеется.

Таким образом, суд считает заявленные исковые требования необоснованными, незаконными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей в интересах ФИО1 к ООО «География Ставрополь» о расторжении договора № от дата о реализации туристического продукта, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «География Ставрополь» и ФИО1, о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «География Ставрополь» в пользу ФИО1 денежных средств в размере <данные изъяты> рубля, неустойки в размере <данные изъяты> рубля, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя, из которых 50 % получает Ставропольская краевая общественная организация защиты прав граждан и потребителей (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Промышленный районный суд г. Ставрополя в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья Е.В. Степанова

.

.

.