Решение № 2-3104/2019 2-3104/2019~М-2017/2019 М-2017/2019 от 23 июля 2019 г. по делу № 2-3104/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего А.

При секретаре Ч.

Рассмотрев в открытом судебном заседании 24.07.2019 года в городе Новокузнецке дело по иску М. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л

М. обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор № c обществом с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск», являющийся турагентом туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» на реализацию туристского продукта, в соответствии с которым ООО «Тревел Дизайнерс» принял на себя обязательства по организации туристической поездки в Китай Хайнань, срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Для исполнения договора оплатил турагенту обществу с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» ДД.ММ.ГГГГ 83700 рублей путем перечисления кредитных средств на расчетный счет организации. Основанием служит договор потребительского кредита № с банком ООО «ХКФ Банк». Таким образом, свои обязательства по договору исполнил надлежащим образом. ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство по туризму проинформировало, что в соответствии со ст. 4.2 ФЗ от 24.11.1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Приказом Федерального агентства по туризму № 502-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» - Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>); Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН <***>). Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность исполнения данными юридическими лицами обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. Данная информация была опубликована на сайте Ростуризма. В соответствии с условиями заключенного договора с обществом с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» ИНН <***> туроператор обязался реализовать ему туристический продукт по маршруту: Новокузнецк – Хайнань – Новокузнецк сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включая перелет проживание в отеле, питание, трансфер, гид, медицинская страховка общей стоимостью 73114,78 рублей. Денежные средства им были оплачены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ направил в общество с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» заявление о расторжении договора в связи с невозможностью исполнения своих обязательств туроператором. ДД.ММ.ГГГГ общество с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» возвратили агентское вознаграждение в сумме 10585,22 рублей. Им было направлено в ООО СК «Орбита» заявление о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №. Требование вручено ДД.ММ.ГГГГ. Случай был признан страховым и ДД.ММ.ГГГГ осуществлена страховая выплата в размере 2056,92 рубля. ДД.ММ.ГГГГ направил в Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>) по адресу: <адрес> претензию о возврате денежных средств в сумме 71057,86 рублей. Ответ на претензию до настоящего времени не получен, корреспонденция возвращена в связи с истечением срока хранения. ООО «Тревел Дизайнерс» им было оплачено в счет исполнения обязательств по договору 71057,86 рублей. Претензия была направлена ДД.ММ.ГГГГ, в место вручения прибыла ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ претензия возвращена отправителю. В срок до ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ + 10 дней) ООО «Тревел Дизайнерс» должны были возвратить ему оставшиеся денежные средства в сумме 71057,86 рублей, а также сумму неустойки в размере 2131,7 рубль в день – 3% от невыплаченной суммы. Кроме того, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию штраф в сумме 35528,93 рублей, исходя из следующего расчета: 71057,86 рублей : 2 = 35528,93 рублей. Кроме того, действиями Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>) ему причинен моральный вред, компенсацию которого оценивает в 100000 рублей.

Просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в свою пользу денежные средства в сумме 71057,86 рублей, компенсацию морального вреда 100000 рублей, пеню за период с ДД.ММ.ГГГГ до вынесения решения в сумме 2131,7 рубль за каждый день просрочки, штраф, расходы по оплате почтовых расходов в сумме 291,86 рубль.

Определением Центрального районного суда города Новокузнецка от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле ответчика привлечено ООО Страховая компания «Орбита» (<адрес>).

М. в судебном заседании на иске настаивал.

ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о дне слушания дела извещены надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, возражений по иску не представили.

Общество с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» о дате слушания дела извещено, представитель в суд не явился.

ООО Страховая компания «Орбита» о дне слушания дела извещены надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, представили возражения, указали, что по заявлению М. произведена страховая выплата в сумме 2056,92 рублей с учетом коэффициента пропорции.

Суд, выслушав явившихся лиц, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта - в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. (часть пятая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.17.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

В силу ст.17.6. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования. Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В соответствии со ст.17.5 ФЗ от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) ей заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между М. и обществом с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск», выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-261735 – копия л.д.9-11.

Турагент общество с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск» перечислил туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» оплату туристского продукта тура № в размере 73114,78 рублей – копия платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ л.д.23.

Гражданская ответственность ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» застрахована в ООО СК «Орбита» по договору страхования гражданской ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Приказом Федерального агентства по туризму № от ДД.ММ.ГГГГ исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» - Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <***>); Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН <***>).

ДД.ММ.ГГГГ М. в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлена претензия.

ДД.ММ.ГГГГ претензия возвращена М. в связи с истечением срока хранения.

ООО СК «Орбита» признало случай страховым, страховое возмещение в размере 2056,92 рублей выплачено М. с учетом того, что размер заявленных требований к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» превысил объемы финансового обеспечения. Оставшаяся часть стоимости туристского продукта истцу не возмещена.

Свидетель М. суду пояснил, что истец приходится ей супругом. С ДД.ММ.ГГГГ планировали поездку на Хайнань, оплатили полную стоимость путевки. Однако, поездка не состоялась, у туроператора отозвали лицензию.

При таких обстоятельствах суд полагает, что ответственность по иску следует возложить на ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

Как установлено в судебном заседании, услуга истцу предоставлена не была, что является существенным нарушением условий договора. В связи с чем у истца возникает право требовать полного возмещения причиненных ей убытков.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Денежные средства в размере 73114,78 рублей, уплаченные истцом, своевременно перечислены туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

По мнению суда, субъектом ответственности за причинение ущерба является туроператор ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

Учитывая, что ответственность за неисполнение обязательств перед истцом по договору реализации туристского продукта возложена на ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», приходит к выводу, что с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца подлежит взысканию 71057,86 рубля.

В соответствии со ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Определяя сумму неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ суд исходит из следующего расчета:

2131,7 рубль х 3% : 100 х 105 дней (период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ) = 223828,5 рублей.

Суд полагает, что сумму неустойки следует снизить до 71 058 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

На основании ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, учитывая, что истцу в нарушение договора о бронировании и приобретении туристского продукта, ответчиком туристская услуга предоставлена не была, суд находит, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.. С учетом характера физических и нравственных страданий, причиненных истцу, степени вины причинителя вреда, фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым удовлетворить требования о взыскании компенсации морального вреда с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в меньшем, чем заявлено размере – в сумме 3000 рублей.

Согласно ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 72558 рублей, исходя из следующего расчета: (71057,86 рублей + 71058 рублей + 3000 рублей) : 2.

Суд полагает, что в удовлетворении исковых требований в отношении ответчика ООО СК «Орбита» следует отказать.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу М. следует взыскать почтовые расходы в сумме 291,86 рубль.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 4342 рубля (300 рублей и 4042 рублей).

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу М. денежные средства в сумме 71057,86 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, пеню 71058 рублей, штраф 72558 рублей, почтовые расходы 291,86 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход бюджета государственную пошлину 4342 рубля.

Отказать М. в удовлетворении исковых требований к ООО Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору, пени, морального вреда, штрафа, расходов.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья- А.