Решение № 2-2875/2023 2-2875/2023~9-2191/2023 9-2191/2023 от 24 октября 2023 г. по делу № 2-2875/2023

Дело № 2-2875/2023

УИД 36RS0003-01-2023-003504-86

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Воронеж 25 октября 2023 года

Левобережный районный суд города Воронежа в составе:

председательствующего судьи Бондаренко О.В.,

при секретаре Заводовской К.Е.,

с участием представителя истца по доверенности ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ГикБреинс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ГикБреинс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что 17.03.2023 между сторонами заключен договор об оказании образовательных услуг по курсу «ИТ-Инженер Мастер» посредством заключения кредитного договора № с АО «Тинькофф Банк» на основании пользовательского соглашения, размещенного на сайте в сети Интернет по адресу: https://geekbrains.ru/dogovor в редакции от 12.07.2022 (приложение 1). Срок обучения по курсу составляет 24 месяца, стоимость 104 880,00 руб. Оплата по договору истцом произведена в полном объеме.

Во время переписки в мессенджере WhatsApp, и телефонного разговора, истец узнал, что обучение начнется с 18.03.2023, и если приобрести курс обучения до 17.03.2023, то в подарок (бесплатно) 18 марта откроют дополнительные курсы: Основы языка Pyhon; инструменты продвижения в SMM; Figma. Начальный уровень; продакт-менеджмент: от идеи до выхода на рынок и English для IT специалистов, общей стоимостью 146 000,00 руб., которые можно себе оставить или подарить близким. Данная информация сильно повлияла на принятие положительного решения о покупке курса обучения «ИТ-Инженер Мастер».

18.03.2023 истцу позвонил куратор из ООО «ГикБреинс» и сообщил, что обучение начнется не 18.03.2023, а 25.03.2023.

20.03.2023 истец из личного кабинета узнал, что ему не открыли обещанные дополнительные курсы. Истец связался с менеджером, который ответил, что передал заявку в техподдержку. Дополнительные курсы так и не были открыты.

На 20.03.2023 истцу подтверждение того, что ответчик получил оплату за курс не пришло, что вызвало дополнительные сомнения в добросовестности ООО «ГикБреинс».

21.03.2023 истец принял решение расторгнуть договор с ответчиком путем направления заявления о возврате денежных средств по электронной почте claim@geekbrains.ru согласно п.10.3 соглашения, размещенного на сайте.

В ответном письме ответчик указал, что в течение 10 рабочих дней менеджер позвонит и обсудит этот вопрос.

03.04.2023 истец получил ответ, в котором было указано, что ему вернут только 70 % от оплаченной суммы, не предоставив расчетов, понесенных ответчиком затрат на оказание услуг. Истец возражал, указав, что занятия должны были начаться 25.03.2023, а заявление о возврате денежных средств он отправил 21.03.2023 и соответственно не получал никаких образовательных услуг и потребовал возврата всей суммы.

Истцом было просмотрено только «Приветственное обращение А. Волчека» и «Вводное видео с директором образовательных проектов Анной Ковбас», что подтверждается скриншотом личного кабинета на сайте ответчика.

Вследствие необходимости периодически вести длительные и бесполезные переговоры с ответчиком истец испытывает сильные нервные стрессы, своими действиями ответчик наносит ему нравственные и физические страдания.

На основании вышеизложенного, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 104 880,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.04.2023 по 12.05.2022 в размере 905,13 руб., неустойку за период с 01.04.2023 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 руб., штраф в размере 50% от взысканных судом сумм.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен в надлежащем порядке.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 поддержал заявленные требования, просил взыскать неустойку по день вынесения решения суда, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «ГикБреинс» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещался в установленном законом порядке, однако судебное извещение возвращено с отметкой почтовой службы «истек срок хранения».

Участвующие по делу стороны также извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения дела на интернет-сайте Левобережного районного суда г. Воронежа.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, положениями ст. 165.1 ГПК РФ, разъяснениями, содержащимися в п. 68 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» суд считает возможным рассматривать дело в отсутствие неявившихся в судебное заседание лиц в порядке заочного производства.

Суд, выслушав представителя истца ФИО1, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу п.1 ст.421, п.1 ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Правоотношения сторон также регулируются Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Установлено, что 17.03.2023 между сторонами заключен договор об оказании образовательных услуг по курсу «ИТ-Инженер Мастер» на основании пользовательского соглашения, размещенного на сайте в сети Интернет по адресу: https://geekbrains.ru/dogovor в редакции от 12.07.2022 (л.д. 10-11, 12-41).

Срок обучения по курсу составляет 24 месяца, стоимость 104 880,00 руб.

Согласно Договору оферты (Пользовательскому соглашению) Платформа - Сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт "Платформа GeekUniversity Pro" (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в сети Интернет по адресу geekbrains.ru или gb.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса образования Пользователя по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Пользователю возможности использования различных данных и команд.

В соответствии с п. 1.5 Договора оферты, так как Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т.д. через процесс самообучения путем взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы/Курса (если это предусмотрено в описании Программы/Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдается диплом государственного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ.

В соответствии с п. 2.1 Договора оферты для получения доступа к курсам необходима регистрация Пользователя в соответствии с размещенной на Платформе инструкций. После регистрации Пользователю присваивается его учетные данные Пользователя и появляется доступ к Личному кабинету.

В соответствии с п. 3.1 Договора оферты под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы (л.д.12-41).

Срок обучения по курсу составил 24 месяца.

Оплата по договору истцом произведена в размере 104880,00 руб. в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 42).

Указанная сумма оплачена истцом посредствам оформления кредита № в банке-партнере Исполнителя АО "Тинькофф Банк", включая сумму кредита, проценты по кредиту и комиссий банка.

Согласно п. 13.1. Договора оферты в случае возникновения любых разногласий между Пользователем и Исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий Договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия могут быть урегулированы в претензионном порядке. В таком случае Исполнитель направит Пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте, Пользователь - на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru. Пользователь также может продублировать претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в Договоре. Согласованный Сторонами срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения".

18.03.2023 истцу позвонил куратор из ООО «ГикБреинс» и сообщил, что обучение начнется не 18.03.2023, а 25.03.2023.

20.03.2023 истец из личного кабинета узнал, что ему не открыли обещанные дополнительные курсы. Истец связался с менеджером, который ответил, что передал заявку в техподдержку. Дополнительные курсы так и не были открыты.

На 20.03.2023 истцу подтверждение того, что ответчик получил оплату за курс не пришло, что вызвало дополнительные сомнения в добросовестности ООО «ГикБреинс» (л.д.43-45).

Истцом было принято решение прекратить обучение, о котором он уведомил ответчика посредством электронный почты 21.03.2023. Требования о возврате денежных средств и расторжении договора удовлетворены не были (л.д. 46,47).

Ответчик, рассмотрев заявление, предложил вернуть денежные средства в размере 70 % суммы оплаты, указав, что сумма возврата рассчитана в соответствии с приложением № 1 к договору (л.д. 49).

Истец считает отказ ответчика в удовлетворении требований незаконным и нарушающим его права как потребителя, в связи с чем, обратился с настоящим иском в суд.

Согласно п. 10.3 Договора, он может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизиты Пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств (л.д.29).

В силу п. 10.4 Договора в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает пользователю часть стоимости Курса на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение N 1 к Договору) (л.д.30).

Согласно п. 5 Правил сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг (л.д.35).

Разрешая спор, проанализировав нормы действующего законодательства, регулирующие спорные правоотношения сторон, применительно к установленным обстоятельствам дела на основе оценки доказательств в их совокупности, суд находит доводы истца обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Истец, вступая в договорные отношения с ООО «ГикБреинс» рассчитывал на получение платных образовательных услуг, и при расторжении договора вправе требовать возврата денежных средств за услуги, которые фактически не были оказаны в полном объеме, с возмещением понесенных образовательным учреждением расходов.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Исходя из принципа состязательности сторон, закрепленного в ст.12 ГПК РФ, лицо, не реализовавшее свои процессуальные права, в том числе и на предоставление доказательств, несет риск неблагоприятных последствий не совершения им соответствующих процессуальных действий.

Ответчиком возражений на иск не представлено, как и не представлено доказательств опровергающих обоснованность заявленных требований, в связи с чем, суд в соответствии с требованиями ст.ст. 68 и 195 ГПК РФ, обосновывает свои выводы из доказательств, представленных стороной истца.

Как усматривается из представленных истцом документов, истцом была произведена регистрация Пользователя в соответствии с размещенной на Платформе инструкций в соответствии с п. 2.1 Договора оферты для получения доступа к курсам, после регистрации Пользователю присвоены его учетные данные Пользователя и предоставлен доступ к Личному кабинету - предоставлен доступ к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы (л.д.45).

Согласно сообщению менеджера от 24.03.2023, занятия должны были состояться 25.03.3032 в 12.00 (л.д.45).

Вместе с тем, истец 21.03.2023 направил в адрес ответчика требовании о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д.47), что подтверждается скриншотом из CRM-системы ответчика.

С учетом вышеизложенного, положений п. 1 ст. 779 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ, суд находит, что ответчик услуги истцу в объеме 24 уроков не оказал, до момента отказа истца от Договора. Таким образом, размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, суд полагает необходимым определить в размере 104 880,00 руб.

В соответствии с правилами пп. 1 и 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Поскольку договорные отношения между сторонами прекращены в связи с отказом истца от прохождения курса, который не предоставлен в установленный договором срок, таким образом, услуга по обучению не оказана, а денежные средства не возвращены, истец имеет право на взыскание неустойки.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период 03.04.2023 (последний день исполнения требования ответчиком) по 25.10.2023 (день вынесения решения суда), которая составит 216 052,80 руб. (104 880х1%х206 дней).

Разрешая дело по заявленным требованиям в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 216 052,80 руб., оснований для ее уменьшения суд не усматривает.

Кроме того, согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 03.04.2023 по 25.10.2023 размере 5 542,84 руб. из расчета:

период

дн.

дней в году

ставка, %

проценты

03.04.2023 – 23.07.2023

112

365

7,5

2 413,68

24.07.2023 – 14.08.2023

22

365

8,5

537,33

15.08.2023 – 17.09.2023

34

365

12

1 172,36

18.09.2023 – 25.10.2023

38

365

13

1 419,47

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из приведенных правовых норм, с учетом обстоятельств данного конкретного дела, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, положения которого, распространяются на спорные правоотношения, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В связи с отказом ответчика урегулировать спор в досудебном порядке в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 168 237,82 руб. (104 880 + 216 052,80 + 5 542,84 + 10 000 / 2).

В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец в силу ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее НК РФ) освобожден от уплаты государственной пошлины, то суд в соответствии со ст.98 ГПК РФ, п.14 ч.1 ст.33319 НК РФ, ст.ст.50 и 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации взыскивает с ответчика государственную пошлину в размере 6465,00 руб. за рассмотрение требований имущественного характера и 300,00 рублей за рассмотрение требований неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

иск ФИО2 к ООО «ГикБреинс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес> (паспорт № выдан <адрес><адрес> от ДД.ММ.ГГГГ код подразделения №), уплаченные за товар денежные средства в размере 104 880,00 руб., неустойку за период с 03.04.2023 по 25.10.2023 в размере 216 052,80 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 03.04.2023 по 25.10.2023 в размере 5 542,84 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 168 237,82 руб., а всего 504 713 (пятьсот четыре тысячи семьсот тринадцать) руб. 46 коп.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ город Воронеж государственную пошлину в размере 6765 (шесть тысяч семьсот шестьдесят пять) руб. 00 коп.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Левобережный районный суд г. Воронежа в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд через Левобережный районный суд г. Воронежа в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд через Левобережный районный суд г. Воронежа в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Мотивированное заочное решение составлено 01.11.2023.

Судья О.В. Бондаренко