Решение № 2-801/2023 2-801/2023~М-583/2023 М-583/2023 от 7 июня 2023 г. по делу № 2-801/2023

Дело №2-801/2023

УИД 03RS0011-01-2023-000704-60


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ишимбай 07 июня 2023 года

Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Сираевой И.М.,

при секретаре Жигаловой Л.И.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ООО «Альфа Партнер»» - ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» о защите прав потребителей, указав, что 24.01.2023 обратился к ответчику за помощью в рефинансировании кредитов на общую сумму 1700 000 руб. При этом сторонами в этот же день был подписан договор, предметом которого является разработка выдача рекомендаций заказчику, составленных исполнителем на основании полученных сведений и рекомендаций в отношении заказчика, по результатам полученных сведений о кредитной истории, а так же данных полученных из УФССП, ИФНС РФ, а так же прочих учреждений, направленных на устранение факторов способных повлиять на отказ кредитора в заключении кредитного договора с заказчиком; результат оказания услуг фиксируется в письменном заключении (Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка»), составленным исполнителем в двух экземплярах и включающим в себя все виды услуг, указанные в п.1.1 настоящего договора. В качестве оплаты по договору истец перечислил в пользу ответчика 90 000 руб., что подтверждается двумя чеками. 27.01.2023 истец получил на руки заключение «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка», а так же подписал акт приема-передачи оказанных услуг, не вникая в его содержание. Далее по указанию сотрудника ответчика по имени Азамат, пояснившего, что ему одобрен кредит, истец попытался получить кредит в отделении ПАО «Совкомбанк», где получил отказ. В тот же день 27.01.2022 истцом была оставлена письменная претензия с требованием возвратить оплаченные денежные средства по договору. Однако 10.02.2023 ответчиком в удовлетворении данной претензии отказано. Ссылаясь на некачественное оказание услуг, истец просил признать услуги, оказанные по акту приема-передачи от 27.01.2023 в виде заключения «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка» в рамках заключенного им договора об оказании услуг с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» от 24.01.2023, выполненными с недостатками; взыскать с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» в свою пользу денежные средства, уплаченные в рамках договора об оказания услуг от 24.01.2023г., в сумме 90 000руб.; взыскать с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На судебном заседании истец ФИО1 исковые требования просил удовлетворить, пояснил, что имеет несколько кредитов на общую сумму 1700 000 руб., хотел их рефинансировать, в связи с чем обратился в ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР», которое в интернете рекламировало услуги об оказании помощи в получении кредитов. 24.01.2023 он пришел в офис организации, расположенной по адресу: <...>, где сотрудник банка по имени ФИО7 заверил его, что он получит кредит, вручил ему на подпись документы и попросил оплатить 20000 руб. Через несколько дней ему позвонили и сказали, что ему одобрили кредит и необходимо оплатить оставшуюся сумму, что он и сделал. 27.01.2023 он приехал в офис ответчика подписал бумаги и поехал в отделение Совкомбанка, которое расположено на площади возле Минсельхоза. Там его встретила сотрудница банка, которая сказала, что знает, что он от ФИО8 и стала оформлять заявку на кредит, по итогам которой он получил отказ. Он понял, что его обманули, вернулся в офис ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР», где попросил вернуть деньги. Ему дали бланк претензии, который он заполнил и сказали, жать ответа. Впоследствии он получил ответ об отказе. Считает оказанную услугу некачественной, поскольку выводы, указанные в анализе профиля клиента о наличии у него 13 негативных стоп-факторов, препятствующих получению кредита, не соответствуют действительности. У него нет задолженности по алиментам, поскольку его дети уже совершеннолетние, его номер телефона на других людей не оформлялся, исполнительных производств и неоплаченных налогов, психических заболеваний не имеет. Обладает стажем работы более 40 лет, женат, имеет в собственности автомобиль и жилой дом. Изложенная информация в заключении ответчика не соответствует действительности. Фактически услугу ему не оказали, т.к. он был уверен, что заплатив деньги, оформит кредит.

Представитель ответчика ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» ФИО3 исковые требования не признал и пояснил, что услуги истцу были оказаны в полном объеме, результатом услуги явилось составление заключения «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка». В целях оказания услуги ответчиком была запрошена информация из открытых источников в отношении истца и из бюро кредитных историй через организацию ООО «Консалт-Финанс». Негативные факторы, которые могли повлиять на решение банка отражены в документе под названием «Stop-факторы – перечень причин отказа в кредите».

Представитель Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, привлеченный к участию в деле на основании ст. 47 ГПК РФ, на судебное заседание не явился, представил письменное заключение, в котором указал, что ФИО1 был введен в заблуждение при заключении договора, поскольку ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация относительно предмета договора.

Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению.

Как следует из материалов дела, 24.01.2023 между ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор возмездного оказания услуг, а именно, ответчик обязался оказать следующие услуги:

- Анализ кредитного риска Клиента с учётом предоставленных Клиентом данных.

- Предварительная оценка возможности кредитования исходя из требований Клиента, с учетом документов, предоставленных Клиентом.

- Предоставление в устном порядке приблизительного расчета платежей Клиенту с учетом срока, суммы, желаемой даты оплаты, суммы платежа.

- разработка и выдача рекомендаций Заказчику, составленных Исполнителем на основании полученных сведений и рекомендаций в отношении Заказчика, по результатам полученных сведений о КИ(кредитной истории), а также данных полученных из УФССП, ИФНС РФ, а также прочих учреждений, направленных на устранение факторов способных повлиять на отказ Кредитора в заключении Кредитного договора с Заказчиком.

консультирование Клиента на всех этапах действия настоящего Договора.

Согласно п. 1.2 договора результат оказания услуг фиксируется в письменном заключении (Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка»).

Стоимость услуг определена договором в размере 90000 руб.

24.01.2023 ФИО1 осуществлена оплата услуг ответчика на сумму 20 000 руб. Кроме того, 25.01.2023 ФИО1 оплачено еще 50 000 руб. за услуги ответчика.

27.01.2023 истец обратился к ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» с претензией, в которой просил расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в сумме 90000 руб.

В ответе на претензию указано, что в рамках договора истцу были оказаны консалтинговые услуги финансового характера, связанные с анализом финансового и правового статуса клиента и выработки рекомендаций по работе с финансовыми учреждениями, проверкой кредитной истории. Оказанные услуги отражены в письменном заключении «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка»»

Согласно представленному сторонами заключению «Анализ профиля клиента на основе данных по проверке «Глазами Банка»» у клиента есть как минимум 13 стоп-факторов.

На оборотной стороне документов выделены следующие стоп-факторы: «ваш мобильный номер оформлен на другого человека», «уклонение от уплаты алиментов, наличие большого количества штрафов по линии ГИБДД, наличие исполнительных листов по линии судебных приставов, наличие задолженности по налогам», «у Вас психическое заболевание», «отсутствие высшего образования», «небольшой стаж работы», «вы безработный», «вы не в браке и вы мужчина», «отсутствие какой-либо собственности», «если цель кредита –погашение действующего кредита, пополнение оборотных средств вашего ООО, приобретение оборудования, начало собственного дела», «у вас серый доход», «низкий доход. Сумма всех платежей не должна превышать 30-50% от совокупного дохода. В расчет банки берут средний доход за последние 3,6 и 112 месяцев», «у вас более трех действующих кредитов», «вы часто берете и досрочно выплачиваете кредиты, в течение 3-6 месяцев, банку такой заемщик не выгоден». При этом истцу рекомендовано погасить задолженность по исполнительным производствам.

Между тем, истцом представлены доказательства об отсутствии у него психических заболеваний, исполнительных производств и неоплаченных штрафов, наличии в собственности жилого дома, транспортного средства, состояние в браке, нахождения в трудовых отношениях с филиалом ООО «РН-Транспорт» в г. Уфа, наличии в пользовании одного телефонного номера.

Напротив стороной ответчика доказательства в подтверждении указанной в заключении информации не представлено Отсутствуют доказательства получения ответчиком какой либо информации о клиенте из других источников на момент составления заключения, поскольку представленные сведения с бюро кредитных историй получены ответчиком после обращения истца в суд..

В силу п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пункт 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также в порядке абз. 7 п. 1 ст. 29абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В преамбуле Закона о защите прав потребителей указано, что под существенным недостатком товара (работы, услуги), понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

С учетом приведенных выше норм права, учитывая, что произведенный ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» анализ содержит общие фразы, носит формальный характер и не соответствует действительности, что подтверждается сведениями представленными истцом, цена договор определена сторонами в размере 90.000 руб, денежные средства оплачены в полном объеме, в возврате денежных средств ответчиком отказано, оплата по договору не отрицается, иных доказательств не представлено и не опровергнуто ответчиком, суд полагает возможным взыскать с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 90000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 45000 руб.

В силу п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» в размере 3200 руб.. (2900 руб. - по требованиям имущественного характера, 300 руб. - по требованиям неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-234 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» о защите прав потребителей – удовлетворить

Взыскать с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) уплаченные по договору оказания услуг денежные средства в сумме 90000 руб., штраф 45000 руб.

Взыскать с ООО «АЛЬФА ПАРТНЕР» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет муниципального района Ишимбайский район Республики Башкортостан госпошлину 3 200 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан через Ишимбайский городской суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись И.М. Сираева

Мотивированное решение изготовлено 14.06.2023

Копия верна, судья И.М.Сираева

На 14.06.2023 решение не вступило в законную силу, секретарь суда __________

Решение вступило в законную силу ____________ секретарь суда __________

Судья И.М. Сираева

Подлинник решения подшит в материалы гражданского дела № 2-801/2023 Ишимбайского городского суда РБ