Решение № 2-2460/2024 2-2460/2024~М-1334/2024 М-1334/2024 от 11 августа 2024 г. по делу № 2-2460/2024

Дело № 2-2460/2024 УИД: 78RS0007-01-2024-004446-88


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Санкт-Петербург 12 августа 2024 года

Колпинский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Козина А.С.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Дужниковым Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Алоха Регионы», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Алоха Регионы», ООО «Библио-Глобус Туроператор» и просит расторгнуть договор оферты о реализации туристического продукта № Д-4365 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца сумму в размере 233955 руб. 00 коп., неустойку в размере 233955 руб. 00 коп., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «АЛОХА РЕГИОНЫ» был заключен договор оферты № Д-4365 о реализации туристического продукта в <адрес>, на 2 человек, с заездом ДД.ММ.ГГГГ и выездом ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п. 6 приложения к договору стоимость тура составляла 233955 руб. 00 коп. Оплата по указанному договору истцом произведена в полном объеме, что подтверждается справкой по операции из АО «Тинькофф Банк». ДД.ММ.ГГГГ истец была экстренно госпитализирована в Городскую больницу №, где находилась на лечении с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец позвонила в турфирму ООО «АЛОХА РЕГИОНЫ» с целью сообщить о случившемся. ДД.ММ.ГГГГ истцом на адрес электронной почты было написано заявление о возврате денежных средств. Истец полагает, что при расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Истец в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, направила в суд своего представителя.

Представитель истца ФИО4 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения требований истца.

Представитель ответчика ООО «Алоха Регионы» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении слушания дела не заявил, доказательств уважительности причин не явки в судебное заседание не представил, ранее направил в суд письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика ООО «Алоха Регионы».

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, представителя ответчика, суд приходит к следующему.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 32 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

В соответствии с пунктом 13 статьи 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно абзаца 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статьи 782 ГК РФ; пункт 4 Письма Роспотребнадзора от дата N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Алоха Регионы» был заключен договор оферты № Д-4365 о реализации туристического продукта в <адрес>, на 2 человек, с заездом ДД.ММ.ГГГГ и выездом ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура составила 223955 руб. 00 коп., оплата тура должна быть произведена до ДД.ММ.ГГГГ.

Указанному продукту был присвоен номер заявки № (л.д. 63).

Оплата по указанному договору истцом произведена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается справкой по операции из АО «Тинькофф Банк» (л.д. 14).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Алоха Регионы» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен агентский договор №ТСБ/23-М, в соответствии которым ООО «Алоха Регионы» обязалось за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированный туроператором по цене, установленной туроператором.

Согласно п. 6 агентского договора, турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет либо в кассу туроператора. Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора. В случае нарушения турагентом сроков оплаты услуг, туроператор имеет право аннулировать бронирование с применением к турагенту санкций в соответствии с п. 4.2 договора.

В полном соответствии с условиями договора, желаемый туристский продукт забронирован у туроператора, а полученные от истца денежные средства были переданы туроператору в счет оплаты туристского продукта по выставленным туроператором счетам, что подтверждается платежными поручениями № и 8300 на общую сумму 208651,77 руб. (л.д. 64,65).

Таким образом, обязательства ООО «Алоха Регионы» как турагента были полностью исполнены.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 СПб ГБУЗ Городская поликлиника № выдано направление на госпитализацию в СПб ГБУЗ «городская больница №№.

Из выписного эпикриза № усматривается, что ФИО2 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на лечении в СПб ГБУЗ «Городская больница №».

Согласно содержанию переписки, представленной истцом, достоверность которой представителем ответчика не опровергнута, ДД.ММ.ГГГГ истец сообщила об отказе от поездки, ДД.ММ.ГГГГ на телефонный номер истца пришло смс-сообщение об аннуляции заявки №.

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» были направлены претензии о возврате денежных средств.

В ответ на претензию истца ответчик указал, что в связи со сроками отказа от договора были понесены фактические затраты, в связи с чем обеспечить возврат денежных средств в полном объеме не представляется возможным. Для оформления возврата истцу необходимо обратиться по месту приобретения Турпродукта – в ООО «АЛОХА» (л.д. 35).

Согласно Справке, приложенной к указанному ответу, фактические расходы составили 1522 USD, сумма к возврату составляет 584 USD (л.д 36)

Указанные фактические расходы ООО «Библио-Глобус Туроператор» сформированы из стоимости услуг по перелету по маршруту Москва-Варадеро-Москва на сумму 115476 руб., факт несения которых подтверждается договором о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 71-76), платежным поручением № (л.д. 77), актом (л.д. 78-81), маршрут-квитанциями (л.д. 82-84), из стоимости услуг по проживанию в размере 35343,42 руб. факт несения которых подтверждается договором оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 85-102), платежным поручением № (л.д. 103), актом (л.д. 104), письмом принимающей стороны (л.д. 108).

Также в подтверждение затрат представлено письмо ПАО «Аэрофлот» от ДД.ММ.ГГГГ из которого следует, что денежные средства в рамках договора о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от ДД.ММ.ГГГГ не возвращаются.

Из содержания переписки (л.д. 109-113) и объяснений представителя ответчика следует, что истица уклонилась от получения суммы подлежащей возврату. Ответ на претензию направленный Почтой России возвратился из-за истечения срока хранения (л.д. 112)

В силу п. 1 ст. 406 ГК РФ кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.

Поскольку ответчики ООО «Алоха Регионы» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» свои обязательства выполняли надлежащим образом, договор расторгнут по заявлению истицы, от получения причитающейся суммы истица уклоняется, суд не усматривает оснований для расторжения договора о реализации туристического продукта № Д-4365 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскания неустойки, морального вреда и штрафа.

При этом, поскольку судом установлено, что до настоящего времени, причитающаяся истцу сумма в размере 57833 руб. 00 коп., за вычетом фактически понесенных расходов не возращена, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в данной части.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Алоха Регионы», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт РФ <...>) денежные средства в сумме 57833 руб. 00 коп.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Колпинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: А.С. Козин

Решение суда в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ года