Решение № 2-1077/2026 2-1077/2026~М-62/2026 М-62/2026 от 26 апреля 2026 г. по делу № 2-1077/2026

Дело № 2-1077/2026

УИД 51RS0001-01-2026-000062-06


Решение в окончательной форме изготовлено 27.04.2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 апреля 2026 года Октябрьский районный суд города Мурманска в составе председательствующего судьи Линчевской М.Г.,

при секретаре Дыткове Д.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к начальнику отделения почтовой связи 183038 ФИО2, АО «Почта России» о признании бездействий незаконными, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к начальнику отделения почтовой связи 183038 ФИО2 о признании бездействий незаконными, взыскании компенсации морального вреда.

В обосновании требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к начальнику отделения почтовой связи 183038 ФИО2 по адресу: г. Мурманск, <адрес> А с заявлением об удалении из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты> строки с ошибочно внесенными статусами. Заявление истца оставлено без рассмотрения.

В результате бездействия ответчика истец лишен возможности пользоваться своими денежными средствами, длительное время находится в неведении и в неопределенности, унижен по вине ответчика, что причиняет нравственные страдания, испытывает переживания.

Просит признать бездействие начальника отделения почтовой связи 183038 ФИО2 незаконным, взыскать компенсацию морального вреда в размере 21700 рублей, штраф, почтовые расходы в сумме 76 рублей.

Протокольным определением от ДД.ММ.ГГГГ в качестве ответчика к участию в деле привлечено АО «Почта России».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца ФИО3 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал, указал, что представленный АО «Почта России» ответ от ДД.ММ.ГГГГ Ф82-03/625814 не получал, доказательства направления ответа не представлено.

Представитель АО «Почта России» в судебном заседании не участвовал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. По запросу суда ответчиком предоставлена копия ответа от ДД.ММ.ГГГГ Ф82-03/625814.

Ответчик ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, указала, что ДД.ММ.ГГГГ ею принято обращение ФИО1 и в соответствии с требованиями п. 6.28 Регламента работы с обращениями пользователей услугами АО «Почта России», утверждённого приказом ДД.ММ.ГГГГ №-п., зарегистрировано в реестре обращений в электронном виде. Обращение истца направлено на электронный адрес ОВО- R78@russianpost.ru ДД.ММ.ГГГГ Согласно ответу системы, обращение зарегистрировано в Информационной системе обращений (ИСО) за №. В связи с подачей искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес ОВО- R78@russianpost.ru направлен запрос о статусе обращения. Так как свои должностные обязанности она исполнила надлежащим образом, просит в удовлетворении требований отказать в полном объёме.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи;

Исходя из приведенных правовых положений, пользователь услуг почтовой связи, независимо от его статуса (отправитель или получатель) в правоотношениях с оператором почтовой связи, организацией почтовой связи является потребителем почтовых услуг.

В силу положений ст.19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.

В соответствии с положениями ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к начальнику Мурманского почтового отделения связи № АО «Почта России» с заявлением, содержащим просьбу удалить из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором <данные изъяты> строки с ошибочно внесенными статусами.

Начальник отделения почтовой связи 183038 г. Мурманск ФИО2 обращение ФИО1 принято в ОПС ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с требованиями п. 6.28 Регламента работы с обращениями пользователей услугами АО «Почта России», утвержденным приказом первого заместителя генерального директора АО «Почта России» ФИО5 08.02.2024г. №-п, обращение зарегистрировано в реестре обращений, который ведется в электронной форме.

Согласно п. 4.7 Регламента, обращения пользователей услугами АО рассматриваются в Аппарате управления Обществом и Центре поддержки клиентов (далее ЦПК), в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ обращение ФИО1 направлено на электронный адрес: ОВО- R78@russianpost.ru.

Согласно ответу системы, обращение зарегистрировано в Информационной системе обращений (ИСО) за №.

Согласно п. 4.24 - 4.27 Регламента, ответы на письменные обращения, подлежащие обработке в АУО и ЦГЖ, предоставляются заявителям на официальном бланке Общества за подписью уполномоченного лица.

По обращениям, поступившим на бумажном носителе, заявителю направляется оригинал письма с ответом, а в случае направления ответа на обращение по электронным каналам (электронная почта, факсимильная связь) - на официальном бланке Общества в виде электронного документа, подписанного КЭП.

Ответы на письменные обращения, поданные заявителями в /объектах почтовой связи на бумажном носителе, в том числе записанные в Книгу заявлений и предложений, или поступившие по каналам почтовой либо телеграфной связи, пересылаются по адресу, указанному заявителем, заказными письмами разряда «Служебное» (в том числе пересылаемыми в форме электронного документа) или путем, указанным заявителем. Ответы на обращения, поступившие по другим каналам связи (электронная почта и т. п.), пересылаются по тем же каналам связи, по которым они были получены, или путем, указанным заявителем (п.4.26).

В случае если заявителем в обращении, поданным через Книгу заявлений и предложений, не был указан адрес, по которому возможно направить ответ на обращение, проводится проверка по обращению, ответ направляется в ОПС/УКД для размещения в Книге заявлений и предложений (п.4.27).

Ответы на письменные обращения, поступившие через личный кабинет пользователя услуг с идентификацией пользователя услуг через ЕСИА, предоставляются в виде электронного документа, подписанного КЭП.

АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ на запрос суда представлена копия ответа на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ Ф82-03/625814, из которого сообщалось, что статусы отправлений попадают в систему трекинга в соответствии с тем, как они были созданы в отделении связи и переданы в систему. Программно-технический комплекс, обеспечивающий реализацию, обработку, сопровождение почтовых отправлений и публикацию данных о них во внешних источниках (на сайте Почты России) реализован таким образом, что изменение статуса/ фамилии/ даты почтового отправления технически невозможно.

Ответ направлен ФИО1 посредством почтовой связи по адресу: пгт. Молочный, <адрес>.

Вместе с тем, сведения, подтверждающие факт отправки данного ответа в адрес ФИО1 по указанному адресу в соответствии с предписаниями п. 4.26 Регламента заказным письмом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ суду не представлены.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта России» нарушены права ФИО1 как пользователя услугами почтовой связи, выразившиеся в отсутствии направлении ответа на его обращение, что свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги.

Нарушений прав истца как пользователя услугами почтовой связи начальником Мурманского почтового отделения связи № АО «Почта России» ФИО2 не установлено, в связи с чем, требования истца о признании бездействия не законным, а также производных требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, удовлетворению не подлежат.

Возникшие между сторонами правоотношения, регулируются нормами Федерального Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Пункт 1 статьи 13 этого закона предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца, как следует из положений статьи 13, статьи 15 Закона о защите прав потребителей, наступает в форме возмещения вреда, компенсации морального вреда.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установление судом факта нарушения прав истца как потребителя является безусловным основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным.

Принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком АО «Почта России» нарушениями его прав как потребителя, в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

Пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф 1 500 руб. (3000/2).

Поскольку в материалах дела отсутствует чек об оплате услуг по направлении копии искового заявления, то требования истца о взыскании почтовых расходов в размере 76 руб. в силу требований ст. 98 ГПК РФ удовлетворению не подлежат.

Согласно ч.1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С АО «Почта России» в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к начальнику отделения почтовой связи 183038 ФИО2, АО «Почта России» о признании бездействий незаконными, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие АО «Почта России» выразившееся в отсутствии направления ответа на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ вх. № (0037111422) в установленный срок.

Взыскать с АО «Почта России» ИНН <***> в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, паспорт № компенсацию морального вреда 3 000 рублей, штраф 1 500 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» ИНН <***> в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

В остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Председательствующий М.Г. Линчевская