Решение № 2-2214/2025 2-404/2026 2-404/2026(2-2214/2025;)~М-1928/2025 М-1928/2025 от 19 февраля 2026 г. по делу № 2-2214/2025

Дело (УИД) № 42RS0018-01-2025-002640-19

Производство № 2-404/2026 (2-2214/2025)


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк 06 февраля 2026 года

Орджоникидзевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Фоминой Е.А.,

при секретаре Акпыжаевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Стом Медикал» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Стом Медикал» о защите прав потребителей.

Свои уточненные требования мотивирует тем, что .. .. ....г. между ФИО1 и ООО «Стом Медикал» (далее также - ответчик, исполнитель, ООО «Стом Медикал») заключен договор об оказании платных медицинских услуг №.... Согласно п. 1.1 договора, по настоящему договору, исполнитель оказывает потребителю предусмотренные договором платные медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией (перечень и стоимость услуг указан в Приложении №... к договору) (далее - медицинские услуги), а последний обязуется оплатить оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего договора по ценам, указанным в прейскуранте исполнителя, действующими на момент оказания конкретной медицинской услуги, размещенном на стойке информации. Согласно п. 2.2. договора срок предоставления медицинских услуг с .. .. ....г. по .. .. ....г.. Сроки предоставления конкретных услуг, проведения длительного этапного лечения конкретизируются по соглашению с потребителем, исходя из диагноза, периода, необходимого для изготовления зубопротезных, ортодонтических конструкций; общего соматического статуса пациента, его психоэмоционального состояния, остроты клинической ситуации. .. .. ....г. сторонами был согласован Консультационный план лечения, а также выполнена услуга «фотопротокол». Согласно Приложения №... к договору «Перечень и стоимость услуг» и п. 2.6 договора, стоимость услуги материалов по договору с учетом скидки составила 105 000 рублей. .. .. ....г. во исполнение п. 2.6.2 договора потребителем была произведена полная оплата услуг за счет привлеченных кредитных средств, посредством оплаты картой Совкомбанка. Согласно п. 6.2 договора, настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке потребителем в случае его отказа от медицинского вмешательства и дальнейшего получения медицинской услуги в установленном законодательством порядке. Согласно Приложения №... к договору «Перечень и стоимость услуг», в случае отказа потребителя в одностороннем порядке от продолжения лечения/договора, стоимость фактически полученных услуг потребителем рассчитывается и оплачивается потребителем без учета скидки. Согласно прейскуранта, утвержденного .. .. ....г., размещенного на сайте №... стоимость услуги «фотопротокол» составляет 12 000 рублей. Таким образом, по состоянию на .. .. ....г. стоимость оплаченных, но не оказанных платных медицинских услуг составила 93 000 рублей. .. .. ....г. потребителем в адрес исполнителя в соответствии с п. 6.2 договора посредством заказного отправления Почтой России (трек-№...) направлено Уведомление о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг №... от .. .. ....г. в одностороннем порядке с просьбой вернуть уплаченные по договору денежные средства за не оказанные услуги по реквизитам истца. .. .. ....г. исполнителем получено почтовое отправление. Таким образом, срок для добровольного удовлетворения требования потребителя истек .. .. ....г., однако в установленный законом срок денежные средства на счет потребителя возвращены небыли, требование оставлено без удовлетворения. .. .. ....г. ответчиком истцу были возвращены денежные средства за неуказанные стоматологические услуги в размере 105 000 рублей. Однако возврат денежных средств был произведен за переделами срока для добровольного удовлетворения отдельных требований потребителя и после фактического поступления искового заявления в суд. По состоянию на .. .. ....г. (дата возврата денежных средств) размер неустойки за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. составляет 69 750 руб. Ответчиком .. .. ....г. была перечислена большая сумма, чем подлежала возврату, в связи с чем, считает необходимым уменьшить сумму неустойки, рассчитанную на дату возврата на сумму переплаты 12 000 рублей. Причиненный моральный вред оценивает в 10 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «Стом Медикал» в пользу ФИО1 неустойку в размере 57 750 рублей за период с .. .. ....г. по .. .. ....г., компенсацию морального вреда размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, уведомлена надлежащим образом (л.д.45).

Представитель истца ФИО2, действующая на основании ордера от .. .. ....г. №... (л.д. 44), в судебном заседании на удовлетворении уточненных заявленных требований настаивала, просила удовлетворить, дополнительно суду пояснила, что .. .. ....г. между ней и ООО «Стом Медикад» был заключен договор об оказании платных медицинских услуг, по которому ответчик обязался предоставить медицинские услуги общей стоимостью 105 000 руб. Для оплаты данного договора был оформлен кредит в ПАО «Совкомбанк». После заключения договора медицинскими услугами в данной организации она воспользовалась на сумму 12 000 рублей. Ответчик обещал вернуть денежные средства за не оказанные услуги, однако денежные средства были возвращены только после подачи в суд искового заявления, а именно .. .. ....г.. Считает, что в данном случае нарушены ее права как потребителя, ее требования о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг и возврате денежных средств за не оказанные услуги не удовлетворены в добровольном порядке, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда, неустойки и штрафа заявлены обосновано. Просила удовлетворить заявленные требования.

Представитель ответчика к ООО «Стом Медикал» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, представили возражение на исковое заявление (л.д.49), согласно которому считают, что доводы истца о нарушении ее прав как потребителя не соответствуют действительности и опровергаются документами (соглашение о расторжении договора стоматологических услуг, платежное поручением на возврат денежных средств по договору). Доводы истица о том, что ответчик отказал в удовлетворении ее требования не соответствует действительности. В свою очередь представители ФИО1 не явились в Клинику для проверки обоснованности ее доводов, а также определения возможности удовлетворения ее требований. Считают, что к правоотношениям, возникшим между ответчиком и истцом следует применять нормы о договоре возмездного оказания услуг. Начисление убытков, штрафа, возмещения морального вреда и процессуальных издержек за просрочку удовлетворения этого требования, следовательно, является незаконным. Денежные средства ФИО1 возвращены в полном объеме. Просили отказать в удовлетворении требований.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав объяснения участников процесса, изучив письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

Исходя из ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 3 ст. 432 ГК РФ сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В силу ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Так, ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что .. .. ....г. между ООО «Стом Медикал» (исполнитель) и ФИО1 (потребитель) был заключен договор об оказании платных медицинских услуг №... (л.д.6-13). Согласно данному договору, исполнитель обязуется оказать потребителю платные медицинские услуги, а потребитель обязуется оплатить оказанные услуги, согласно «Прейскуранту исполнителя», действующему на момент оказания конкретной медицинской услуги, размещенном на стойке информации.

Согласно п. 2.2 срок предоставления медицинских услуг с .. .. ....г. по .. .. ....г.. Сроки предоставления конкретных услуг, проведения длительного этапного лечения конкретизируются по соглашению с потребителем, исходя из диагноза, периода, необходимого для изготовления зубопротезных, ортодонтических конструкций; общего соматического статуса пациента, его психоэмоционального состояния, остроты клинической ситуации.

Согласно Приложения №... к договору «Перечень и стоимость услуг» и п. 2.6 договора, стоимость услуги материалов по договору с учетом скидки составила 105 000 рублей (л.д.14).

.. .. ....г. во исполнение п. 2.6.2 договора потребителем была произведена полная оплата услуг за счет привлеченных кредитных средств, посредством оплаты картой ПАО «Совкомбанк» (л.д.22).

Из искового заявления и пояснений истца следует, что услугами ООО «Стом Медикал» по договору ФИО1 воспользовалась в части, а именно .. .. ....г. сторонами был согласован Консультационный план лечения, а также выполнена услуга «фотопротокол» (л.д.14-15).

Согласно прейскуранту цен, утвержденному .. .. ....г. ООО «Стом Медикал» стоимость услуги «фотопротокол» составляет 12 000 рублей (л.д.16-21).

В связи с тем, что истец не намерена пользоваться услугами ответчика, она приняла решение о расторжении договора №... от .. .. ....г. об оказании платных медицинских услуг.

.. .. ....г. ФИО1 обратилась с заявлением о расторжении договора на оказание медицинских услуг в ООО «Стом Медикал» (л.д.23). .. .. ....г. заявление получено ответчиком.

Ответа на заявление не последовало, доказательств обратного суду не представлено.

В установленный законом для удовлетворения требований потребителя десятидневный срок возврат уплаченной истцом суммы за вычетом стоимости фактически предоставленных услуг, то есть 93000 руб. (105000 руб.-12000 руб.) произведен не был.

Потребитель в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 6.2 договора, настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке потребителем в случае его отказа от медицинского вмешательства и дальнейшего получения медицинской услуги в установленном законодательством порядке.

Таким образом, суд считает, что истец при обращении к ответчику с требованием о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг и о возврате денежных средств, действовал в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе судебного разбирательства ответчиком .. .. ....г. произведена истцу выплата денежных средств по договору на оказание услуг №... в размере 105 000 руб., что не оспаривается сторонами и подтверждено платежной квитанцией от .. .. ....г. (л.д.41).

Таким образом, ответчиком в полном объеме исполнено обязательство по возврату денежных средств, в связи с чем истец уточнила исковые требования (л.д.39-40).

Согласно ст. 15 Закона РФ от .. .. ....г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от .. .. ....г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Частью 2 ст. 151 ГК РФ предусмотрено, что при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав ФИО1, как потребителя, в установленный срок уплаченная ей сумма возвращена не была, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которую суд определяет с учетом характера допущенного нарушения, его продолжительности, характера и степени страданий истца, выразившихся в переживаниях, чувстве несправедливости, допущенной в отношении нее ответчиком, в сумме 3000 руб.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, в остальной части суд отказывает истцу в удовлетворении требований о компенсации морального вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке законные требования истца были удовлетворены только после подачи иска в суд, то с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 48000 руб., исходя из расчета: (93000 руб. + 3000 руб.): 2 = 48 000 руб.

Оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ суд не находит, поскольку считает сумму штрафа в размере 48 000 руб. соразмерной последствиям нарушения обязательства, более того ходатайства о его снижении ответчиком не заявлено.

Таким образом, с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 48 000 руб.

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в соответствии со ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей», однако согласно п.п. 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока выполнения работ, срока устранения недостатков выполненных работ, или ответственности в случае выявления недостатков выполненных работ.

Из материалов дела усматривается, что истец ФИО1, отказалась от исполнения договора об оказании платных медицинских услуг №... от .. .. ....г. не в связи с нарушением ответчиком ООО «Стом Медикал» обязательств по договору, а по собственной инициативе, в связи с реализацией истцом права, предусмотренного ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Между тем, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» неустойка за просрочку возврата цены услуги при отказе потребителя от договора оказания услуг в отсутствие нарушения его прав исполнителем не предусмотрена.

Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», являясь нормой, которая предполагает отказ от договора без мотива со стороны потребителя и при отсутствии виновных действий (бездействия) со стороны исполнителя, то есть при добросовестном поведении стороны, не предусматривает возможности взыскания неустойки по п.1 ст.23, п.5 ст.28 данного Закона за период, когда денежные средства не возвращены.

Ответственность за неправомерное удержание денежных средств в данном случае предусмотрена положениями части 2 статьи 1107 и статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, соответствующие исковые требования в рамках настоящего дела истцом заявлены не были.

Таким образом, разрешая заявленные требования ФИО1 о взыскании неустойки с ООО «Стом Медикал» за неудовлетворение требования потребителя, рассчитанной в соответствии с нормами ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из того, что истец отказался от исполнения договора об оказании платных медицинских услуг №... от .. .. ....г. на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не по основанием, предусмотренным п. 1 ст. 28 и п.п. 1,4 ст. 29 Закона, в связи с чем, неустойка, в данном случае взысканию не подлежит.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ООО «Стом Медикал» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб. (3000 руб. требование неимущественного характера – компенсация морального вреда).

Поскольку судом в ходе рассмотрения дела было установлено, что до вынесения судом решения ответчик перечислил на счет истца требуемую им денежную сумму в размере 93 000 рублей, а также сумму в размере 12 000 рублей, не заявленную истцом ко взысканию, решение суда в части взыскания компенсации морального вреда в размере 3000 рублей и штрафа на сумму в размере 9 000 рублей (12000 руб. в совокупности) не подлежит исполнению, поскольку уплаченная сумма в размере 12000 рублей подлежит зачету в счет исполнения решения об удовлетворении иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Стом Медикал» /ОГРН <***>, ИНН <***>/ в пользу ФИО1, ....... компенсацию морального вреда в размере 3000 (три тысячи) рублей, штраф в размере 48 000 (сорок тысяч) рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Стом Медикал» о защите прав потребителей, - отказать.

Решение в части взыскания компенсации морального вреда в размере 3000 (три тысяч) рублей и штрафа на сумму в размере 9 000 (девять тысяч) рублей, не исполнять.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Стом Медикал» /ОГРН <***>, ИНН <***>/ в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме через Орджоникидзевский районный суд ул.....г......

Решение в окончательной форме изготовлено .. .. ....г..

Судья Е.А. Фомина