Апелляционное определение № 33-806/2026 от 17 марта 2026 г.

Дело № 33-806/2026 судья Николотова Н.Н.


А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

18 марта 2026 года г. Тула

Судебная коллегия по гражданским делам Тульского областного суда в составе:

председательствующего Абросимовой Ю.Ю.,

судей Петренко Р.Е., Быковой Н.В.,

при секретаре Корниенко М.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № по апелляционной жалобе ИП К.А. на решение Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по исковому заявлению Ж.И. к ИП К.А. о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Петренко Р.Е., судебная коллегия

у с т а н о в и л а :

Ж.И. обратился в суд с иском, в котором просил:

- обязать ИП К.А. произвести замену приобретённого истцом системного блока компьютера, на соответствующего, заявленным характеристикам и спецификации, указанным в чеке № от ДД.ММ.ГГГГ,

- взыскать с ответчика в свою (Ж.И.) пользу:

- неустойку за нарушение срока замены товара в размере 1 % от стоимости системного блока (305 845 рублей) за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда,

- неустойку в аналогичном размере (1 % от стоимости системного блока) по день фактического исполнения решения суда,

- расходы на проведение экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 45 000 руб.

- неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя о выплате убытков, в виде расходов на проведение экспертизы в размере 1 % от стоимости экспертизы 45 000 руб. за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, на дату вынесения решения суда,

- неустойку в аналогичном размере (1 % от стоимости экспертизы) по день фактического исполнения решения суда,

-компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.,

- штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он покупатель (Ж.И.) и продавец (ответчик) ИП К.А. заключили договор розничной купли-продажи компьютерного оборудования на сумму 305 845 руб. посредством торговой площадки OZON. Истец оплатил товар в полном размере, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. Компьютер приобретался в качестве подарка для ребенка. При первичном подключении компьютера в ДД.ММ.ГГГГ были выявлены существенные недостатки, в целях установления которых, истец заключил ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Центр Независимых Экспертиз» договор на проведение экспертизы №, передав экспертам системный блок компьютера. Стоимость проведения экспертизы составила 45 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ в адрес продавца он направил уведомление о проведении экспертизы ДД.ММ.ГГГГ с указанием времени и места, по электронной почте, и почтой России (ответчиком получено ДД.ММ.ГГГГ). На уведомление (претензию) ответчиком ДД.ММ.ГГГГ направлен ответ, из которого следует, что он признает установление в системном блоке компьютера видеокарты не соответствующей модели, указанной в спецификации товара, и отсутствие предусмотренного конфигурацией жёсткого диска (HDD). Недостатки товара в виде повреждения или ненадлежащей установки задней панели системного блока и неисправность звуковой карты продавцом признаны не были, было указано, что ему требуется их проверка. В дополнительном ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик предложил вернуть денежные средства за товар путем его возврата через торговую площадку OZON, на что истец не согласился в связи с нахождением компьютера на экспертизе и требованием о замене товара на товар надлежащего качества. Согласно заключению экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГ, видеокарта не соответствует спецификации, согласно чека должна быть установлена видеокарта NVIDIA GeForce RTX 3090 Ti с объемом видеопамяти 24 ГБ, а фактически установлена видеокарта RTX 4080 SUPER JETSTREAM ОС с объемом видеопамяти 16 ГБ; жесткие диски, установленные в рассматриваемом системном блоке, не соответствуют спецификации, указанной, в товарном чеке. Согласно чеку, должны быть установлены твердотельный накопитель SSD объемом 2000 ГБ и жесткий диск HDD объемом 1000 ГБ. Однако в результате проведенной экспертизы установлено, что в системном блоке фактически установлен только один из заявленных дисков - твердотельный накопитель М.2 NVMe объемом 2000 ГБ, при этом жесткий диск HDD объемом 1000 ГБ отсутствует; в операционной системе присутствует конфликт драйверов, вследствие чего, отсутствовал звук на линейном выходе системного блока. Встроенная звуковая карта находится в исправном состоянии; задняя панель установлена неправильно, вследствие этого происходит люфт и смещение относительно разъемов. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика посредством электронного заказного письма было направлено три претензии, по каждому из заявленных требований: о компенсации расходов на проведение экспертизы в сумме 45 000 рублей; о замене товара ненадлежащего качества в течение 7 (семи) дней; о компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., которые были доставлены адресату ДД.ММ.ГГГГ. В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на указанные претензии ответчик написал, что хотел, чтобы ему посредством площадки OZON вернули системный блок компьютера и что он не считает необходимым проведение экспертизы, отказав в добровольном удовлетворении его (истца) законных требований. Срок замены товара в соответствии со ст.21 Закона «О защите прав потребителей» истёк ДД.ММ.ГГГГ, в связи с ответчика в его пользу подлежит взысканию неустойка, в размере 168 214,75 руб., а также неустойка за отказ удовлетворения требований о возмещении расходов на экспертизу в размере 23 400 руб. В связи с допущенными нарушениями прав, как потребителя, истцу были причинены моральные страдания, выразившиеся в значительных психоэмоциональных переживаниях, потере времени на длительное общение с продавцом, необходимости самостоятельного проведения экспертизы, вынужденных обращениях с претензиями и невозможности нормально пользоваться приобретённым дорогостоящим товаром по назначению. Размер компенсации морального вреда он оценивает в размере 50 000 руб.

Истец Ж.И. в судебное заедание суда первой инстанции не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, в письменном заявлении просил дело рассмотреть без его участия.

Представитель истца Ж.И. по доверенности и по ордеру адвокат Крюк М.А. в судебном заедании суда первой инстанции исковые требования поддержал в полном объеме, просил суд их удовлетворить.

Ответчик ИП К.А. в судебном заседании суда первой инстанции возражал против удовлетворения требований истца.

Представитель ответчика ИП К.А. по доверенности ФИО2 в судебном заседании суда первой инстанции исковые требования не признал, пояснил, что товар приобретался истцом через сайт OZON, поэтому возврат мог быть осуществлен посредством заявки в личном кабинете на сайте. В случае удовлетворения требований истца, просил снизить неустойку и штраф.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Интернет решения», Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в судебное заседание суда первой инстанции не обеспечили явку своих представителей, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.

Исходя из положений ст. 167 ГПК РФ, суд первой инстанции счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Решением Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования исковые требования Ж.И. удовлетворены частично.

Суд обязал ИП К.А. произвести замену приобретенного Ж.И. системного блока компьютера на соответствующий заявленным характеристикам и спецификации, указанной в чеке № от ДД.ММ.ГГГГ. С ИП К.А. в пользу Ж.И. взысканы: неустойка за нарушение сроков замены товара начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 150 000 руб., неустойка за просрочку исполнения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства по замене товара ненадлежащего качества в размере одного процента за каждый день просрочки от стоимости товара – 305 845 рублей, то есть по 3058,45 руб. в день, расходы по оплате проведения экспертизы в сумме 45 000 руб., компенсация морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 50 000 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных требований Ж.И. отказано.

С ИП К.А. в доход МО <адрес> взыскана государственная пошлина в сумме 8500 руб.

В апелляционной жалобе ответчик просит отменить данное решение суда как незаконное и необоснованное. Доводы апелляционной жалобы сводятся к утверждению о неправильном определении судом первой инстанции обстоятельств, имеющих существенное значение для дела, поскольку судом не было учтено, что ответчик предложил заменить истцу товар в ответ на его требования по правилам публичной оферты, размещенной в сети интернет на сайте агрегатора информации, сделав заявку в личном кабинете заявку на возврат товара ненадлежащего качества, а затем сдать товар в пункт выдачи заказов, или передать его курьеру. Однако истец этого не сделал, а по прошествии времени, обратился с иском в суд. Ответчик никогда не ставил под сомнение наличие у истца права на замену товара ненадлежащего качества, способствовал скорейшей реализации этого права. До производства экспертизы товара он (ответчик), признал существенные недостатки товара, незамедлительно, до предъявления истцом требований выразил готовность возвратить истцу уплаченную за товар денежную сумму, неоднократно обращался к истцу с подробным разъяснением порядка замены товара, установленного условиями оферты.

В возражениях на апелляционную жалобу ИП К.А., истец Ж.И. в лице своего представителя по доверенности и по ордеру адвоката Крюка М.А., просит решение Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения на неё, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, разрешив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, ДД.ММ.ГГГГ Ж.И. (покупатель) и ИП К.А. (продавец) заключили договор розничной купли-продажи компьютерного оборудования на сумму 305 845 рублей, посредством торговой площадки OZON. Указанная сумма была оплачена истцом в полном размере, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

При первичном подключении компьютера в ДД.ММ.ГГГГ были выявлены существенные недостатки в виде несоответствия видеокарты модели, заявленной в спецификации, отсутствия предусмотренного конфигурацией жесткого диска, в операционной системе присутствует конфликт драйверов, не позволяющий работать звуковой карте, неправильно установлена задняя панель системного блока.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Центр Независимых Экспертиз», заключив договор на проведение экспертизы № передав системный блок компьютера в экспертную организацию. Стоимость экспертизы составила 45 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес продавца направил уведомление о проведении экспертизы ДД.ММ.ГГГГ с указанием времени и места. Уведомление было доставлено адресату по электронной почте и почтой России, согласно, почтового идентификатора почты России было получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ.

На данное уведомление ответчик ДД.ММ.ГГГГ направил ответ, из которого следует, что он признает установление в системном блоке компьютера видеокарты не соответствующей модели, указанной в спецификации товара, и отсутствие предусмотренного конфигурацией жёсткого диска (HDD). Недостатки товара в виде повреждения или ненадлежащей установки задней панели системного блока и неисправность звуковой карты продавцом признаны не были, было указано, что ему требуется их проверка.

В дополнительном ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик предложил вернуть денежные средства за товар путем его возврата через торговую площадку OZON, на что истец не согласился в связи с нахождением компьютера на экспертизе и требованием о замене товара на товар надлежащего качества.

Согласно заключению экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГ видеокарта не соответствует спецификации, согласно чека должна быть установлена видеокарта NVIDIA GeForce RTX 3090 Ti с объемом видеопамяти 24 ГБ, а фактически установлена видеокарта RTX 4080 SUPER JETSTREAM ОС с объемом видеопамяти 16 ГБ, жесткие диски, установленные в рассматриваемом системном блоке, не соответствуют спецификации, указанной, в товарном чеке. Согласно чеку, должны быть установлены твердотельный накопитель SSD объемом 2000 ГБ и жесткий диск HDD объемом 1000 ГБ. Однако в результате проведенной экспертизы установлено, что в системном блоке фактически установлен только один из заявленных дисков - твердотельный накопитель М.2 NVMe объемом 2000 ГБ, при этом жесткий диск HDD объемом 1000 ГБ отсутствует, в операционной системе присутствует конфликт драйверов, вследствие чего отсутствовал звук на линейном выходе системного блока. Встроенная звуковая карта находится в исправном состоянии, задняя панель установлена неправильно, вследствие этого происходит люфт и смещение относительно разъемов.

Указанное заключение суд первой инстанции признал относимым и допустимым доказательством по делу.

Допрошенный в ходе судебного заседания суда первой инстанции, эксперт ФИО1 выводы, указанные в заключении подтвердил в полном объеме.

Удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. ст. 454, 469, 475, 492, 497 ГК РФ, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), разъяснениями п.38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходил из того, что истец заключил с ответчиком договор розничной купли-продажи товара путем осуществления заказа на маркетплейсе «Ozon» и его оплаты, в связи с чем, у ИП К.А. с этого момента возникла обязанность по передаче товара надлежащего качества и, что право истца на замену товара надлежащего качества добровольно ответчиком не исполнено, учитывая, что ИП К.А. не привел доказательств отсутствия возможности исполнить договор на согласованных с истцом условиях, а также учитывая, что ответчик не отрицал наличие в продаже системного блока компьютера с такими же характеристиками и спецификации, указанной в чеке № от ДД.ММ.ГГГГ, пришел к выводу, что имеются основания для обязания ответчика заменить товар - системный блок компьютера с такими же характеристиками и спецификации, указанной в чеке № от ДД.ММ.ГГГГ, а также взыскания с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение сроков замены товара начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 150 000 руб., неустойки за просрочку исполнения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства по замене товара ненадлежащего качества в размере одного процента за каждый день просрочки от стоимости товара – 305 845 рублей, то есть по 3058,45 руб. в день, расходов по оплате проведения экспертизы в сумме 45 000 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., штрафа в размере 50 000 руб.

Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции в виду следующего.

В силу статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в пунктах 2, 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами правоотношений (статья 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению (часть 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Имеющие значение для дела обстоятельства определяются судом исходя из норм материального права, подлежащих применению при разрешении спора.

Однако указанным требованиям обжалуемое решение Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ не соответствует.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В ст. 492 ГК РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закон о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ ДД.ММ.ГГГГ N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1).

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, (пункт 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей).

В абзаце восьмом преамбулы Закона о защите прав потребителей, содержится понятие «недостаток товара (работы, услуги)», под которым понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как следует из материалов дела, истцом был приобретен «Системный блок компьютера ЮКОМС» дистанционным способом продажи товаров с использованием агрегатора информации о товарах сайта в сети «Интернет» www.ozon.ru, стоимостью 305 845 руб., что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. владельцем агрегатора является ООО «Интернет Решения», доставку товара осуществил владелец агрегатора.

В соответствии с указанным пунктами Правил продажи товаров дистанционном способом на сайте интернет-магазина «Оzon» в открыто доступе размещены Правила пользования торговой площадкой «Оzon». Истец приобрел товары дистанционным способом в интернет-магазине, посредством оформления заказа на сайте https://www.ozon.ru/, тем самым заключил с ответчиком договора купли-продажи, путем присоединения к условиям договоров, размещенных на интернет ресурсе.

Учитывая, что оформление онлайн-покупки на сайте и в приложении ответчика невозможно в случае, если покупатель не укажет, что согласен с условиями правил пользования торговой площадкой и правилами возврата товара, судебная коллегия приходит к выводу, что стороны заключили договор купли-продажи именно дистанционным способом. Истец при возврате товаров ненадлежащего качества обязан был руководствоваться требованиями Правил пользования торговой площадкой «Оzon», в том числе при возврате товаров ненадлежащего качества.

Согласно размещенным в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина «Оzon» Правилам пользования торговой площадкой «Оzon», пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих Правил, в том числе и в части условий и порядка возврата товаров ненадлежащего качества.

Следовательно, указанные положения, размещенные на сайте ответчика в сети Интернет, были согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, и истцу был известен порядок возврата некачественных товаров.

В соответствии с п.5.6.1 Условий исполнения требований клиента о замене Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в «Оzon» с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

В абзаце 4 преамбулы Условий определено: «Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий».

В пункте 5.3.4 Условий содержится гиперссылка на страницу сайта «Возврат товара»https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/?country=russia) содержащую условия о способах и порядке возврата Товаров ненадлежащего качества.

В соответствии с условиями, размещенными на данной странице, возврат товара осуществляется в следующем порядке:

1.Клиент (покупатель) создаёт в личном кабинете заявку на возврат товара. Заявка рассматривается в течение 24 часов. Статус заявки отображается в разделе «Мои возвраты».

2.После одобрения заявки клиент возвращает товар: если товар доставлял «Оzon», сдаёт товар в пункт выдачи заказов или передаёт курьеру; если товар доставлял продавец, следует инструкции продавца.

3.Деньги возвращаются после того, как «Оzon» или продавец получат товар. Клиент (покупатель) создаёт заявку на возврат товара в следующем порядке: в разделе «Заказы» выбирает заказ и нажимает кнопку «Вернуть товары»; выбирает товар и нажимает кнопку «Продолжить»; выбирает причину возврата, подробно описывает проблему, добавляет фотографии: товара с нескольких сторон, дефектов крупным планом, заводской упаковки и бирок; выбирает способ возврата и нажимает кнопку «Создать заявку».

Указанными Правилами предусмотрено, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества путем оформления заявки в личном кабинете. При этом, в случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи «Оzon» в котором был приобретен товар.

Судебная коллегия не может согласиться с выводами суда первой инстанции о том, что заявленные исковые требования Ж.И. подлежат удовлетворению, поскольку в рассматриваемом случае, истцом не соблюден порядок возврата некачественного товара, а именно им не было предоставлено доказательств оформления заявки в личном кабинете по вопросу возврата товаров, в связи с чем, выводы суда первой инстанции о том, что ответчик уклонился от выполнения обязанности замены товара ненадлежащего качества являются не верными, противоречат представленным доказательствам и сделаны без учета норм материального права, регулирующих спорные правоотношения.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с пунктом 25 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 612 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (действовавшего в период возникновения спорных правоотношений) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 28 вышеуказанного постановления покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Как следует из пункта 29 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Как следует из ответа ИП К.А. от ДД.ММ.ГГГГ на претензию Ж.И., что на сообщение Ж.И. продавцу в претензии от ДД.ММ.ГГГГ о выявлении в приобретенном им товаре «Системный блок Gamer PRO TOP RTX» следующих недостатков: установленная видеокарта не соответствует модели, заявленной в спецификации на покупки; отсутствие предусмотренного конфигурацией жесткого диска (HDD), задняя панель корпуса повреждена и находится в ненадлежащем состоянии, звуковая карта неисправна. ИП К.А. отвечает, что действительно, в системном блоке установлена видеокарта, которая не соответствует, указанной в спецификации товара. Наличие данного недостатка он подтверждает. Вместе с тем, поясняет, что установленная видеокарта обладает улучшенными характеристиками, по сравнению с видеокартой, заявленной в спецификации. Установленная, не снижает качество товара, а наоборот улучшает его. Данный недостаток является устранимым. Если Ж.И. не желает оставить в системном блоке с улучшенными характеристиками, продавец готов заменить ее на видеокарту, указанную в товаре. Наличие второго недостатка, а именно: отсутствие предусмотренного конфигурацией диска (HDD), также подтверждает. Подтвердить отсутствие жесткого диска в системном блоке, а также несоответствие установленной видеокарты, оказалось возможным, благодаря системе производственного контроля: процесс сборки компьютера фиксируется на видео. Данный недостаток является устранимым. Обязуется устранить его незамедлительно. Подтвердить наличие третьего недостатка, а именно: повреждение задней панели корпуса, пока не может. В видеозаписи сборки компьютера данный недостаток не зафиксирован. Чтобы убедиться в его наличии, необходимо принять товар и провести проверку. При этом указывает на то, что Ж.И. вправе участвовать в проверке качества товара. В случае выявления мной данного недостатка и признания его производственным, также обязуется устранить его незамедлительно. Данный недостаток является устранимым. Для подтверждения четвёртого недостатка, а именно: неисправности звуковой карты, необходимо провести проверку качества товара. При этом проверка звуковой карты должна производиться в производственном помещении с использованием специального оборудования, указывает на то, что Ж.И. также вправе участвовать в проверке качества товара. В случае выявления данного недостатка, и признания его производственным, также готов устранить его незамедлительно. Данный недостаток является устранимым. Также указывает, что в претензии от ДД.ММ.ГГГГ Ж.И. пригласил его (К.А.) принять участие в проведении экспертизы приобретённого товара с целью установления причин возникновения указанных недостатков. Экспертиза назначена на ДД.ММ.ГГГГ. По вопросу проведения данной экспертизы считает, что организация и проведение данной экспертизы являются преждевременными. В настоящий момент отсутствует спор о причинах возникновения недостатков. Наличие первого и второго недостатков признает и готов устранить их за свой счёт. По третьему и четвёртому недостаткам сможет уведомить только после проведения проверки качества товара. В случае признания, в результате проведённой проверки качества товара, и этих недостатков и готовности устранить их за свой счёт. С целью организации и проведения проверки качества товара просил Ж.И. передать ему (ответчику) по акту приобретённый товар «Системный блок Gamer PRO TOP RTX | i9 14900KF | БП80+ Gold | DDR5 | М2 NVME + HDD 1TB (Intel Core i9-14900 KF, RAM 128 ГБ, SSD 2000 ГБ, HDD 1000 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 3090 Ti (24 Гб), Windows 10 Pro), черный». Указал, что данный товар готов принять в месте жительства истца (<адрес>) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ во второй половине дня. О готовности передать товар в один из указанных дней просил сообщить мне об этом электронным заказным письмом Почты России заблаговременно. В случае если не будет направлено в его (К.А.) адрес письмо с указанием даты (ДД.ММ.ГГГГ или ДД.ММ.ГГГГ) и времени передачи товара, а также с указанием адреса места передачи товара, то такая передача товара не состоится и будет отложена до следующей согласованной даты.

Из дополнительного ответа от ДД.ММ.ГГГГ ИП К.А. Ж.И. на претензию от ДД.ММ.ГГГГ следует, что К.А. дополнительно сообщает, что по итогам рассмотрения претензии им (ответчиком) принято решение вернуть всю сумму, уплаченную за некачественный товар. Возврат некачественного товара и получение вами суммы, уплаченной за товар, просит осуществить по правилам торговой площадки OZON (https://www.ozon.ru). В упрощённом виде схема возврата товара и получения возвращаемой суммы выглядит следующим образом. На сайте торговой площадки OZON Ж.И. оформляет заявку на возврат товара. Оператор торговой площадки незамедлительно уведомляет его (Ж.И.) о поступлении заявки, Он (Ж.И.) получает данное уведомление и незамедлительно одобряет заявку. Ж.И. сдает товар на пункт выдачи или передает товар курьеру. После оформления передачи товара оператор торговой площадки незамедлительно осуществляет перевод денежных средств на карту Ж.И. Весь процесс сдачи товара и возврата денежных средств может занять всего несколько часов. Также указывает, что в своем ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ он (К.А.) уведомил Ж.И. о признании двух недостатков, связанных с несоответствием товара его описанию. Данное несоответствие является самостоятельным основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы. В этой связи необходимость проведения назначенной экспертизы отсутствует. Также просил Ж.И. отменить проведение данной экспертизы.

Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу о том, что материалами дела не подтверждается нарушение прав Ж.И. как потребителя ИП К.А., поскольку продавец готов был принять товар и устранить недостатки, провести вместе продавцом проверку качества товара и заменить все недостатки, самостоятельно во второй половине дня с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ забрать товар ненадлежащего качества, в дополнительном письме сообщил о готовности вернуть все уплаченные средства за товар ненадлежащего качества, но истец отказал ответчику в возврате товара, сославшись на то, что он находится на экспертизе.

Учитывая все обстоятельства дела, в том числе и то, что ответчик К.А. был готов устранить недостатки товара в добровольном порядке, предлагал это истцу, также предлагал вернуть денежные средства за приобретенный товар ненадлежащего качества, а истец отказался, судебная коллегия приходит к выводу, что требования истца не подлежат удовлетворению.

Таким образом, принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца об обязании ИП К.А. произвести замену приобретённого истцом системного блока компьютера, на соответствующий, заявленным характеристикам и спецификации, указанной в чеке № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истец Ж.И. вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества, обратившись посредством личного кабинета Ozon, в соответствии с п. 5.6.1 Условий исполнения требований клиента о замене Товара ненадлежащего качества путем возврата Товара в пункт выдачи-приема товара Ozon.

Таким образом, принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки и штрафа, судебных расходов.

Принимая во внимание вышеизложенное, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в связи с несоответствием выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, неправильным применением норм материального права, подлежит отмене и принятии нового решения об отказе в удовлетворении требований.

Руководствуясь ст.ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а :

решение Пролетарского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ – отменить.

Вынести по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований Ж.И. к ИП К.А. о защите прав потребителей – отказать.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное апелляционное определение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.